104學習

104人力銀行 / 資策會_財團法人資訊工業策進會 / 【數轉院/文化科技中心】AI應用工程師 / 符合度分析
【數轉院/文化科技中心】AI應用工程師 資策會_財團法人資訊工業策進會
我要應徵
符合度
?
履歷符合度: 履歷:
登入計算
適合度
?
性格適合度: 性格:
登入計算

學歷

未具備

碩士

經歷

未具備
要求經歷2年以上
演算法工程師 AI工程師
有已符合的經歷忘了填寫嗎?記得定期 更新履歷

學習推薦

不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
我要挑戰
104學習

產品

2025/09/11

【2025 熱點】Amazon Quick Suite 評測與市場前景|AI 代理平台顛覆傳統 AIO 工具
Amazon Quick Suite 在 2025 年正式登場,這款全新 企業 AI 代理平台 被視為 Amazon 進軍生產力市場的重大佈局。與傳統 AIO(如 ChatGPT 類型的 AI 工具) 相比,Quick Suite 不僅能回應指令,更能透過代理人(Agent)自動執行複雜任務、整合企業工具並產生決策報告。隨著「Amazon AI 代理」、「企業 AI 工具」成為熱門搜尋關鍵字,這款產品也快速吸引了科技圈與商業領域的高度關注。
⚙️ Amazon Quick Suite 的核心亮點
工作流程自動化:透過 Quick Flows,只需自然語言即可建立跨部門工作流程。
數據驅動決策:結合 QuickSight 分析 與 Q Business 聊天代理,提供即時研究與決策建議。
客製化代理:企業可針對不同業務建立專屬代理,並跨團隊共享。
深度整合 AWS:安全性與穩定性有 AWS 作為後盾,方便與既有系統串接。
📊 Amazon Quick Suite vs AIO 工具比較
🚀 市場前景與挑戰
機會面:
全球企業對 AI 代理平台 的需求正快速增加,超過 40% 的公司計劃在 2026 年前導入 AI 自動化。
AWS 的雲端與數據優勢,將幫助 Quick Suite 建立生態壁壘。
挑戰面:
權限與資料存取的複雜度,可能成為企業導入時的顧慮。
目前仍在測試階段,穩定性與使用者體驗需要進一步優化。
競爭激烈:Microsoft Copilot、Google Gemini、Salesforce Agent 都已在市場上爭奪份額。
✅ 總結
Amazon Quick Suite 不只是另一個 AI 工具,而是能夠改變企業工作流程的 AI 代理平台。它與傳統 AIO 的最大區別在於 自動化能力與多工具整合性,對追求效率與智慧決策的企業來說,無疑是一個值得關注的新選擇。
看更多
0 1 1827 3
林尚能

執行長

01/04 21:00

2026年套版式網頁設計成本與效益分析報告:基於市場數據的費用結構拆解與投資回報評估
一 摘要:網頁設計成本結構與投資回報評估
本研究針對 2026 年套版式網頁設計的費用結構、市場價格區間與投資回報(ROI)進行全面分析。數據顯示,多數企業在選擇套版方案時,往往只關注初始報價,而忽略後續維護、外掛授權與基礎設施等長期成本。本報告以四大核心收費組成為主軸,深入拆解建置費用、營運開銷、功能擴展與維護成本的影響因素,並透過案例驗證高品質套版方案在速度、安全與 SEO/AEO 效益上的重大價值,協助企業以更精準的預算做出最佳投資決策。✨
二 市場概況:套版網頁設計的產業現狀
面向一 套版式網頁設計已成為中小企業主流選擇
研究顯示,全球 CMS 市場以 WordPress 為核心,其市佔率超過 40%。套版模式之所以被企業普遍採用,原因在於其價格友善、部署迅速、外掛生態成熟,能讓企業以低預算快速建立線上品牌。
面向二 三大產業驅動因素
要點一 成本效益吸引力:相較客製化開發,套版式網頁的初始費用可節省高達 70%,是新創公司最常採用的數位策略。
要點二 部署速度快:標準化版型與模組化設計,使企業能在短時間內完成架設,加速市場驗證。
要點三 生態系統成熟:大量外掛使網站擴充彈性高,降低功能開發的額外開銷。
面向三 套版方案常見的潛在挑戰
要點一 品牌同質化風險:版型過度泛用,可能降低品牌差異化。
要點二 隱藏成本上升:外掛授權、主機續約、維護服務等收費在第二年開始累積。
要點三 技術債風險:缺乏專業維護可能導致外掛衝突、速度下降或資安漏洞 ⚠️。
三 費用結構分析:四大核心成本拆解
面向一 核心建置與授權費用
要點一 版型授權成本:高品質付費版型能提升品牌形象,但授權費用可能為一次性或年度收費。
要點二 基礎安裝設定:包含版型安裝、CMS 建置、首頁排版與基本內容導入。
要點三 內容建置費用:視頁面數量與內容複雜度而定,為最容易被企業低估的費用之一。
面向二 基礎設施與營運開銷
要點一 主機空間:影響網站速度與穩定性,費用依共享主機、VPS 或雲端架構差異甚大。
要點二 網域名稱:為年度費用,屬於網站必備開銷。
要點三 SSL 憑證:與 SEO、安全密切相關,免費與付費 SSL 的品質差異極大。
面向三 功能擴展與外掛授權成本
要點一 高階外掛多採年費制,例如電商、會員系統、多語系外掛,可能佔年度預算的 10%–20%。
要點二 外掛多寡直接決定速度與資安風險,過度堆疊外掛會形成技術債 ⚡️。
面向四 後續維護與技術支援成本
要點一 系統更新與安全修補:CMS 核心、外掛與版型若未更新,極易被入侵。
要點二 緊急技術支援:當機、錯誤修復若缺乏專業團隊,會導致高額營業損失。
要點三 備份與還原:確保資料安全,是最常被忽視的年度成本。
四 市場價格比較:不同供應商之間的收費差異
面向一 低價方案的成本特徵
要點一 主機規格低、速度慢,網站載入速度常超過 4 秒。
要點二 幾乎無 SEO 架構,導致後續行銷預算浪費。
要點三 技術支援薄弱,遇到問題往往無人協助。
面向二 中階方案的服務差異
要點一 主機速度中等,基礎 SEO 具備但無深度優化。
要點二 適合中小企業形象官網使用。
面向三 高階方案的價值
要點一 速度、安全、SEO/AEO 三大優勢完整內建。
要點二 提供顧問式規劃,能避免企業將預算投入錯誤架構。
要點三 TCO 最低,是企業要穩定成長時的長期首選。
面向四 戰國策集團的市場定位
戰國策的方案定位於中高階,強調速度、安全、SEO/AEO 三合一架構,並以顧問式流程協助企業從設計到行銷一站式規劃,將網站從單純的費用轉化為具有獲利能力的數位資產。✨
五 投資回報分析:網站的 ROI 不只看建置費用
面向一 隱藏成本模型 —— 為何便宜反而最貴?
要點一 低速主機導致轉換率下降,直接增加行銷開銷。
要點二 外掛衝突造成停機,營業損失可能遠高於維護費用。
要點三 SEO 架構不足,使企業每月廣告費用被迫增加。
面向二 四大 ROI 衡量指標
要點一 轉換率提升:速度、UX、CTA 配置能直接增加詢盤與訂單。
要點二 SEO/AEO 效益:自然流量增加可降低 CAC(獲客成本)。
要點三 營運效率:穩定系統可降低 MTTR(平均修復時間)。
要點四 品牌資產:專業化設計能提升企業可信度與品牌搜尋量。
六 案例研究:A 公司的成本與效益對照
挑戰一 低價方案的失敗經驗
A 公司以 18,000 元建置網站,但遭遇:速度緩慢、SEO 無效、外掛衝突與資安入侵等問題,兩天停機造成大量詢價流失。
挑戰二 戰國策專業介入後的改善
要點一 導入高速雲端主機,性能穩定度提升至 99.9%。
要點二 導入 SEO/AEO 架構,半年內自然流量提升超過 265%。
要點三 MTTR 下降至接近零,無停機損失。
成果一 載入速度從 5.2 秒降至 1.8 秒
成果二 潛在客戶詢價率提升 162%
成果三 年度停機損失從 15 萬降至 0
此案例證明:高品質套版方案的費用雖較高,但 ROI 遠高於低價方案。📈
七 常見問題 FAQ:企業最常問的套版設計成本疑問
問題一 套版與客製化的價格差異為何?
套版屬於共享架構,成本低;客製化從零建置,彈性高但費用為前者的 5~10 倍。
問題二 免費版型與付費版型,哪個更省成本?
免費版型短期省,但長期隱藏成本(安全、速度、外掛衝突)更高。付費版型的穩定性與 SEO 架構更佳。
問題三 套版網站的長期成本包含哪些?
包含主機、網域、SSL、付費外掛與維護。忽略這些會導致預算失控。
問題四 如何確保 SEO/AEO 效果?
需從底層架構優化:速度、結構化數據、語意化標籤與 AI 搜尋友好度。
問題五 如何判斷廠商報價合理?
透明報價、清楚列出續約費用、提供主機規格、版型授權、維護 SLA 的廠商最可靠。
八 專業建議:最能降低 TCO、提升 ROI 的決策方向
建議一 從「價格導向」轉為「價值導向」
短期省小錢=長期付大錢。優質套版提升速度、安全與行銷效益,是企業最該投入的方向。
建議二 選擇顧問式規劃的供應商
戰國策非單純提供網站,而是提供 25 年顧問經驗,協助企業從需求、架構、內容、SEO 到轉換率全面提升。
建議三 從 Day 1 即納入 AI-SEO/AEO 架構
未來搜尋將由 AI 主導,網站若無 AEO(AI Engine Optimization),將無法被 AI 推薦,將大幅增加行銷開銷。
📞 戰國策集團|企業網頁設計與數位顧問服務
免費諮詢專線:0800-003-191
LINE 官方帳號:@119m
官方網站:nss.com.tw
看更多
0 0 566 0
詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 17:26

顧客抱怨處理表單(含 ISO 10002 + 五大缺口檢核)-消費者行為學講義
顧客抱怨處理表單(含 ISO 10002 + 五大缺口檢核)-消費者行為學講義
文件編號:CS-F-001
版本:V1.1(加入 GAP Model)
適用部門:客服中心/現場服務部門
生效日期:__________
一、基本資料
項目 填寫內容
抱怨日期 __________________
顧客姓名 __________________
連絡電話 __________________
服務地點/據點 __________________
受理人員 __________________
抱怨提出方式 ☐ 現場 ☐ 電話 ☐ Email ☐ 其他_______
二、抱怨內容紀錄(由受理人員填寫)
事件發生時間: __________________________________________
事件描述(逐字或重點):
________________________________________
________________________________________
________________________________________
顧客期望:
________________________________________
________________________________________
三、抱怨分類(可複選)
☐ 商品/品質問題
☐ 服務態度不佳
☐ 等待時間過長
☐ 訊息或流程不清楚
☐ 交易/帳務問題
☐ 現場環境問題
☐ 其他:______________________
四、服務品質五大缺口(GAP Model)檢核欄位(主管判定用)
此區用於協助主管判斷抱怨根因,作為改善依據。
若不確定可複選。
缺口編號 檢核項目 是否符合 判定說明(簡述即可)
GAP 1 認知缺口:公司/人員未真正了解顧客需求 ☐ 是 ☐ 否 ______________________________
GAP 2 設計缺口:SOP、流程設計不符合顧客期待 ☐ 是 ☐ 否 ______________________________
GAP 3 執行缺口:員工未確實執行標準作業 ☐ 是 ☐ 否 ______________________________
GAP 4 溝通缺口:對外承諾與實際服務不一致 ☐ 是 ☐ 否 ______________________________
GAP 5 期望缺口:顧客的期待無法被滿足 ☐ 是 ☐ 否 ______________________________
五、案件嚴重程度(主管圈選)
☐ 一般(24 小時內處理)
☐ 中度(12 小時內處理)
☐ 重大(2 小時內啟動調查)
六、處理流程紀錄(依 ISO 10002)
6.1 接收
☐ 已致歉
☐ 已同理
☐ 已確認顧客需求
☐ 已完成紀錄
6.2 分派與分類
分派人員/部門: ______________________________
時間: ______________________________
6.3 調查與分析
調查內容摘要:
根因判定:
☐ 人員疏失
☐ 流程不完善
☐ 系統問題
☐ 顧客誤解
☐ 其他:______________________
6.4 解決方案與補救措施
☐ 更換商品
☐ 重作/重啟服務
☐ 補償(折扣/現金券/退款)
☐ 說明與教育
☐ 其他:______________________
補救內容描述:
6.5 回覆顧客
回覆方式:
☐ 現場 ☐ 電話 ☐ Email ☐ 其他:_______
顧客是否接受:
☐ 是
☐ 否(原因:_______________________________________)
6.6 結案紀錄
結案人員: ____________________
結案日期: ____________________
處理時間是否符合規範: ☐ 是 ☐ 否
6.7 追蹤與改善(主管填寫)
☐ 納入教育訓練
☐ 更新 SOP
☐ 通報管理階層
☐ 不需改善(一次性事件)
改善說明:
看更多
0 0 301 0
詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 17:14

服務品質的五大缺口-消費者行為學講義
服務品質的五大缺口-消費者行為學講義
SERVQUAL 模型提出「顧客之所以不滿意,不是偶然,而是因為服務流程中有某種缺口(Gap)被打開」
了解這些缺口,能幫助客服與現場服務人員更清楚判斷抱怨的根因。
________________________________________
📌 五大缺口總表
缺口編號 名稱 說明 在客服/現場的意義
GAP 1 認知缺口 公司誤判顧客真正需求 未真正了解顧客想要什麼
GAP 2 品質設計缺口 流程或標準不符合顧客期待 SOP 與顧客需求不一致
GAP 3 服務實現缺口 員工無法確實執行服務 服務不一、態度落差
GAP 4 溝通缺口 對外承諾與實際服務不符 「說的比做的好」
GAP 5 顧客期望與實際感受差距 顧客感覺與實際被服務後的落差 最終造成抱怨的來源
五大缺口詳細說明
GAP 1:企業對顧客需求的認知缺口
定義:
企業(或現場人員)誤以為了解顧客需求,但實際上顧客想要的並不是這樣。
客服/現場所常見:
• 顧客要的是「解決問題」,服務員卻只解釋規定
• 顧客要速度,結果員工給的是流程
• 沒有確認需求就直接處理
顯示的抱怨句:
• 「你根本沒聽懂我要什麼!」
• 「不是這個意思,我要的是……」
改善方法:
✔ 反覆確認顧客真正的訴求
✔ 用提問法了解需求(何時、何地、期待解決什麼)
GAP 2:服務品質設計缺口(SOP 問題)
定義:
公司既有流程(SOP)不符合顧客真正需求,或太複雜、太慢。
客服/現場案例:
• 換貨流程太繁瑣 → 顧客不滿
• 現場需要主管才能決定補償 → 造成等待
顯示的抱怨句:
• 「你們流程怎麼這麼麻煩?」
• 「為什麼這種小事不能直接處理?」
改善方法:
✔ 精簡流程
✔ 讓前線員工有授權
✔ 從抱怨中調整制度
GAP 3:服務實現缺口(執行不到位)
定義:
SOP 設計沒有問題,但員工執行時沒有一致做到位。
現場所聽到:
• 同一家店,不同員工做法不同
• 有人很熱情,有人態度冷淡
• 該流程沒執行、該提醒沒提醒
顯示的抱怨句:
• 「你們同事上次不是這樣說」
• 「為什麼你跟別人講的不一樣?」
改善方法:
✔ 教育訓練一致化
✔ 員工服務態度標準化
✔ 重點提醒卡(服務 checklist)
GAP 4:溝通缺口(承諾與實際不符)
定義:
公司對外宣傳的承諾與實際服務之間有落差。
顧客會覺得:
「你們說的跟做的不一樣!」
典型案例:
• 廣告寫「5 分鐘取件」但實際要等 20 分鐘
• 宣稱「24H 客服」,但電話打不進去
• 網頁寫「保證滿意」,實際卻沒有補救方案
改善方法:
✔ 不誇大行銷
✔ 說到做到
✔ 清楚說明例外情況
GAP 5:顧客期望與實際體驗缺口(最終缺口)
定義:
顧客在心中有一個「期待分數」,若實際服務沒有達到這分數,就會產生抱怨。
構成的三項來源:
• 顧客的過往經驗
• 企業對外承諾
• 競爭者的服務(顧客比較心理)
顧客抱怨時常說:
• 「以前不是這樣的!」
• 「別的品牌都可以,你們怎麼不行?」
改善方法:
✔ 穩定服務品質
✔ 不讓顧客產生過度期待
✔ 提供超出預期的小驚喜
看更多
0 0 212 0
詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 15:33

門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值(課程教材版)
門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值(課程教材版)
1-1 為何門市銷售管理如此重要?
在零售產業中,門市是顧客接觸品牌的第一線。
顧客所看到、聽到、感受到的每一個細節,都會直接影響他們對品牌的印象。
因此,門市銷售人員不只是「賣東西」,而是品牌形象的代言人。
核心觀念:
• 門市體驗決定顧客是否願意再次回訪
• 銷售人員的表現會直接影響營收
• 服務品質決定顧客口碑與網路評價
• 管理者的制度與引導,是門市穩定運作的基礎
1-2 門市管理的三大任務
(1)維持一致的服務品質
不同人員、不同班別、不同門市,都要能提供相同標準的服務。
這需要:
• 明確的服務SOP
• 完整的新人教育訓練
• 持續的追蹤與改善
(2)提升銷售績效
管理者的角色是讓同一組人馬「發揮更高效益」,不是單純盯業績。
常用方式包括:
• 設定可達成的銷售目標
• 階段性激勵(Daily/Weekly)
• 提供話術與銷售技巧輔導
• 數據分析(客流、轉換率、客單價)
(3)建立穩定的團隊與營運環境
門市業績穩定,來自於:
• 穩定的排班與出勤
• 良好的內部氣氛
• 清楚明確的溝通
• 遇到問題能即時解決
管理者必須是「問題終結者」而非「問題製造者」。
1-3 優秀門市管理者的角色定位
管理者常常同時扮演多種角色:
角色 說明
教練 指導銷售技巧,提升團隊能力
溝通者 上達下達,讓資訊透明
決策者 當下做出正確判斷(客訴、突發事件)
激勵者 提升士氣、減少流失
監督者 維持SOP、排班、出勤、清潔等日常工作
管理者不是做「所有人的事情」,而是要「讓所有人能把事情做好」。
1-4 門市管理常見的三大挑戰
1. 人員流動高 → 需要完整訓練與留才策略
2. 服務品質不一致 → 必須制定清楚SOP並監督落實
3. 業績無法穩定成長 → 需了解數據來源並調整策略
1-5 課程學習的目的
本課程的目的在於協助你:
• 建立一套「可複製、可落地」的門市管理模式
• 提升銷售人員的整體表現
• 降低管理上的混亂與摩擦
• 讓門市的營運更順暢、更有效率
• 強化管理者的領導力與執行力
看更多
0 0 238 0
不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
我要挑戰
我要應徵