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【104職場力】

08/29 15:04

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外貿協會培訓中心(高雄)

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08/20 15:44

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Mindy 知識長

2023/09/26

自動製作一份新的排班表
我們平常上班最常使用的排班表，大家是如何製作的呢?
是不是每個月底都要手動去修改一份新的表格?
今天就要跟大家分享如何做出一份自動調整日期與星期的班表囉!
操作步驟：
1.先設定好大家想要的班表格式
2.使用開發人員-插入-微調按紐(開發人員工具開啟:檔案-其他-選項-自訂功能區-勾選開發人員)
3.在按紐上按右鍵-選擇控制項格式，設定目前值、最大值、最小值以及儲存格連結
4.設定日期-
1日公式：DATE(年份儲存格,月份儲存格,1)
2日公式：1日儲存格+1(向右填充至30日)
31日公式：=IF(MONTH(30日儲存格+1)=月份儲存格,30日儲存格+1,"")
5.設定星期：=RIGHT(TEXT(1號儲存格,"aaa")) 向右填充
以上五個步驟完成，就可以讓你得到一個智能的排班表啦!
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自動製作一份新的排班表
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

07/28 23:45

唯有用心服務才能真正觸及顧客的內心建立深厚的信任與連結
唯有用心服務才能真正觸及顧客的內心建立深厚的信任與連結
服務在於真誠服務觸及顧客靈魂-米其林星級待客要領
在現代社會中，服務業已成為人們日常生活不可或缺的一部分。無論是餐廳、零售業還是專業服務，每一次的互動都可能成為顧客對品牌印象的關鍵。然而，真正優質的服務並不僅僅停留在表面的禮貌與效率，而是需要一種深層次的真誠，才能真正觸及顧客的內心，建立起長久而穩固的信任關係。
服務的核心在於「真誠」。當一名服務人員以真心關懷顧客的需求，並以同理心去理解他們的感受時，這種態度會自然傳遞到顧客心中。顧客不僅能感受到被尊重，更能感受到一種被重視的溫暖。這種真誠並非僅僅是表面的微笑或客套話，而是來自於內心深處對於顧客的關注與用心。
服務的真誠還展現在細節之中。一個貼心的小舉動、一句溫暖的問候，都能讓顧客感受到品牌對於他們的重視。例如，在餐廳中，服務人員主動記住常客的飲食偏好；在零售業中，銷售人員耐心地協助顧客找到最適合的商品；甚至在客訴處理時，能夠誠懇地傾聽並迅速解決問題，這些都能讓顧客感受到品牌的用心。
然而，要做到真正的真誠服務，並非一蹴而就。這需要企業從內部文化開始培養，讓每一位員工都能理解服務的真正價值。企業應該提供適當的培訓與支持，讓員工能夠在工作中充分發揮自己的熱情與專業。同時，也需營造一個尊重與信任的工作環境，讓員工感受到自己的付出是被認可的，從而更願意以真誠之心面對每一位顧客。
總論來說，服務的真諦在於以真誠為基礎，用心去觸及顧客的靈魂。當顧客感受到品牌的用心與關懷時，他們自然會對品牌產生深厚的信任與連結。這不僅有助於提升顧客滿意度，更能為企業帶來長期的忠誠顧客與口碑效應。在這個競爭激烈的市場中，唯有以真誠為核心的服務，才能真正脫穎而出，贏得顧客的心。
參考資料
› document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節...
米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師
2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs
超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務
詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點
服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖
顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
› presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客...
服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授
8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine
星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林
9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts
服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖
10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts
服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日
11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs
MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn
12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp
企業內訓教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授
服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化
餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理
顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會
家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理
17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨...
服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 …
餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練
120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn
行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭
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唯有用心服務才能真正觸及顧客的內心建立深厚的信任與連結
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管理知識學院 詹翔霖
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商學院兼任副教授

07/27 08:22

多田主管培訓班-衝突管理與溝通技巧
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多田主管培訓班-衝突管理與溝通技巧
多田主管培訓班-衝突管理與溝通技巧-詹翔霖副教授.ppt
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商學院兼任副教授

07/26 23:27

留才=留財 人才經營學
留才=留財 人才經營學：缺工下的留才策略
全球化的趨勢使得人才流動成為不可避免的現象，企業在面對挖角風險時，應採取多元且具前瞻性的策略，以確保人力資源的穩定性及競爭力。以下提出七項人才策略，供企業參考：
1. 建立吸引力的企業文化：打造一個具吸引力且具包容性的工作環境，提供員工成長、學習及發展的機會，增強員工對企業的歸屬感。
2. 提供有競爭力的薪酬與福利：定期檢視薪資結構及福利政策，確保其具有市場競爭力，並根據員工表現提供獎勵機制。
3. 重視人才培育與發展：設立完善的培訓計畫及職涯規劃，幫助員工提升技能並實現個人目標，進而增強對企業的忠誠度。
4. 強化內部溝通機制：建立透明且有效的溝通管道，讓員工能夠即時了解企業的願景及策略，並感受到自己在組織中的價值。
5.推動創新與多樣性：鼓勵員工參與創新活動，並尊重多元文化背景，以激發創造力及提高團隊合作效能。
6. 建立長期激勵機制：透過股權分配、長期獎勵計畫等方式，讓員工與企業共同成長，並分享成功的成果。
7. 監測市場動態與競爭環境：定期分析人才市場及競爭對手的動向，提前制定應對策略，減少挖角風險。
在知識經濟與全球化的背景下，人才已成為企業最重要的資產之一。透過上述策略，不僅能有效防範挖角風險，更能提升企業在全球市場中的競爭力。
留才是企業永續發展的關鍵。 除了提供優渥的薪資和福利外，企業還需要關注員工的需求，創造良好的工作環境，提供發展機會，並建立暢通的溝通管道，才能有效地吸引和留住優秀人才。
參考資料
1. https://www.scribd.com › presentation › 動物醫院經營管理策略-詹翔霖...
動物醫院經營管理策略- 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
專業精神與自我管理-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare
管理知識學院 詹翔霖－詹翔霖創建的教室｜104學習精靈
4. 聯合新聞網https://blog.udn.com › chanrs
心理學在員工激勵和團隊管理中的應用-推薦-詹翔霖老師
衝突管理與溝通技巧-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare
6. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post
福州大学工商管理（MBA）职业经理高级研修班-詹翔霖教授
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管理學 詹翔霖副教授-Ch11管理多元化的勞動人力-高立出版社
10. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
福大管院茶业工商管理硕士高级研修班开班-詹翔霖教授
11. https://www.slideshare.net › slideshow
東華大學-情緒管理與壓力紓解-詹翔霖教授 | PPT
12. https://www.slideshare.net › slideshow
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13. https://www.scribd.com › presentation
訂立突破性的目標 目標設定與管理 詹翔霖老師 喬國通用公司
14. https://www.slideshare.net › slideshow
101.05.19 主管卓越管理才能 (mtp)訓練-詹翔霖副教授
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16. https://www.slideshare.net › slideshow
101.04 組織行為-團體的管理-b1-詹翔霖教授 | PPT
17. https://www.slideshare.net › slideshow
04.15 工作夥伴關係與衝突解決-b3-義守大學-詹翔霖教授
18. https://www.slideshare.net › slideshow
向上管理的撇步 990716-教材-詹翔霖教授 | PDF
管理學的演進 管理學第002章-詹翔霖副教授大葉教材
人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院21.
21. https://www.slideshare.net › slideshow
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