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104人力銀行 / 醫世紀診所 / 診所助理 / 符合度分析
診所助理 醫世紀診所
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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 14:55

中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
項目 中醫醫生 推拿師
初步接待 迎接病患、確認病史與基本資料 迎接顧客、詢問疼痛或不適部位
病情評估 望聞問切:觀察、聽診、詢問症狀、脈診 觸診、關節活動度、肌肉緊張度評估
診斷/判斷 辨證施治,整體判斷體質與病因 確定需要放鬆或調整的部位與手法
治療方案 配中藥方、針灸、艾灸、拔罐等 選擇揉捏、按壓、推拿、刮痧、拔罐等手法
治療過程 詳細操作並監測反應;解釋治療原理 注重力度、節奏、舒適感;隨時觀察反應
安全與衛生 保持環境與手部清潔;保護隱私 使用枕墊、毛巾,手法安全、避免二次傷害
健康教育 / 後續指導 飲食建議、作息、情緒管理、穴位自我調理 伸展、姿勢矯正、自我推拿方法、保養提示
共通服務要領 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/11 23:14

當「外面都在裁員」成為管理語言 恐嚇式溝通正一點一滴侵蝕員工信任
當「外面都在裁員」成為管理語言 恐嚇式溝通正一點一滴侵蝕員工信任
真正讓人留下來的,從來不是恐懼,而是被重視的感受。
在某些職場裡,我們經常聽到這樣的話:
「外面景氣不好。」
「很多公司都在裁員。」
「你們要珍惜現在的工作。」
偶爾提醒,也許出於現實考量。
但當這句話反覆出現,它就不再只是分析,而是一種訊號;留下來,是因為你幸運;離開,是因為你隨時可被取代。
久而久之,員工心裡浮現的,不是感激,而是懷疑:公司是在關心我們,還是在用恐懼管理?
一、恐懼管理,瓦解心理安全感
心理學家艾德蒙森提出「心理安全感」;一個人能否在團隊中安心發言,而不擔心被羞辱或懲罰。
當領導者反覆強調外部威脅,組織就會瀰漫一種氛圍:「你隨時可能被淘汰。」
在這樣的環境裡,員工的焦點不再是「如何做好」,而是「如何不要出錯」。
這種「威脅導向」會讓人更保守、更焦慮、更自我保護。
創新降低、合作減少、信任流失。
管理者原本想用危機提高效率,結果卻慢慢抽乾團隊的活力。
二、安全感,是所有投入的前提
馬斯洛指出,人類在滿足基本需求後,接著追求的是「安全感」。
當主管頻繁以「外面都在裁員」作為溝通基調,等於動搖了這個最基本的心理基礎。
長期處於不確定中,人會焦慮、無力,甚至產生「習得性無助」、「反正再怎麼努力,也不是我能決定。」
這樣的狀態,換不來忠誠,它只會讓人開始默默更新履歷。
三、心理契約的裂痕
員工與公司之間,不只有勞動契約,還有一份無形的「心理契約」
就是
公司會公平對待我。
在困難時與我並肩。
我的付出會被看見。
當管理語言只剩下「外面很可怕」,卻沒有相對應的承諾與支持,員工會慢慢解讀成一句話:「你只是成本。」
心理契約一旦破裂,人未必立刻離開,心已經開始抽離。
最危險的,不是離職潮,而是消極留任。
四、恐懼換得到服從,換不到承諾
行為心理學告訴我們:威脅確實能在短期內改變行為。
但它的副作用,是壓抑創造力與內在動機。
自我決定理論指出,人真正的動力來自三件事:自主感;勝任感;關聯感
而恐嚇式溝通,恰恰削弱了這三件事。
員工留下來,不是因為認同,而是因為害怕。
但害怕,從來不是凝聚力。
五、從恐嚇語言,到信任語言
誠實面對市場現況沒有錯。
問題不在於說明危機,而在於你是否同時給出方向與承諾?
成熟的溝通應包含三件事:坦誠現實;清楚策略;明確告訴員工:你是一起承擔的人,而不是被動承受的人
當員工被視為夥伴,而非可替換的資源,即使環境艱難,也願意並肩。
「外面都在裁員」這句話或許只是提醒,但若成為日常語言,就會慢慢變成一種威嚇。
恐懼可以讓人暫時低頭,卻無法讓人真心留下。
在動盪的時代裡,員工需要的不是反覆被告知外面有多可怕,
而是知道
在這裡,我被看見。
在困難中,我不是被犧牲的那個人。
而是被信任、被需要、被尊重的夥伴。
因為真正讓人留下來的,從來不是恐懼。
而是那份
即使風浪再大,我仍願意與你同在的價值感。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 22:19

痛過,所以知道什麼該輕放 而起同理,往往來自親身承受
痛過,所以知道什麼該輕放 而起同理,往往來自親身承受
文章提醒我,專業若沒有同理,只剩效率;而同理,往往來自親身承受。
淋過雨的人,才知道雨有多冷;痛過的人,才會在說話時放慢速度,在決定時多留一點空間。
溫柔不是變得軟弱,而是知道什麼不能再輕忽。
那是一種走過之後,選擇不再讓別人獨自承受的成熟。
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只有痛過的人,才懂得溫柔
李醫師是一般外科主治醫師,專長腹腔鏡手術。
「小手術啦,開三個洞,兩三天就能上班。」他總是這樣對病人說,語氣輕鬆得像在討論午餐。
一週開五、六台刀,平均四十五分鐘一台。同事們說他手快、效率高。他也以此為傲。
直到某天健檢室傳來那句話:「李醫師,你的膽囊裡有幾顆結石,最大的兩公分。」
他盯著螢幕上那顆白色的影子。「再看看吧,我太忙了。」他笑著說。
兩個月後的深夜,他痛醒了。右上腹像被刀割,又像有人在裡面點燃了火。冷汗瞬間浸濕睡衣,每一次呼吸都像在吞玻璃碎片。
「急性膽囊炎,得開刀,最好今晚處理。」
急診醫師說。
躺在推床上,天花板的燈一盞盞從眼前滑過。
他聽見自己虛弱地問:「會不會有併發症?」
值班醫師笑著拍他的肩:「你自己開過幾百台了,還怕這個?」
他沒回答。因為他忽然明白——當自己是醫生時,「併發症機率不到百分之一」微不足道;但當自己是病人時,那百分之一,就是百分之百。
麻醉針刺入手背,冰冷的藥液沿著血管竄進身體。「麻醉就像睡一覺。」——他曾這樣對病人說。但這不是睡覺。這是把意識、呼吸、心跳,全都交給別人。這是閉上眼後,不知道還能不能再睜開。
「數到十就好。」
「一……二……三……」
世界陷入漆黑。
醒來時,喉嚨插著管子。他想呼吸,但每一次吸氣都像被人掐住喉嚨。眼淚不受控制地流,鼻涕、口水混成一片。
「深呼吸,吐氣——」管子抽出的瞬間,他劇烈咳嗽,覺得胸腔要炸開。喉嚨像被砂紙磨過。
他想起自己以前說的那句:「拔管有點不舒服,但很快就好。」原來,「有點不舒服」是這樣的感覺。
回病房後,他終於明白「小手術」有多不小。
每個傷口都在痛。翻身痛、咳嗽痛、連呼吸都痛。
凌晨三點,他痛醒了,按下止痛鈴。「止痛藥兩小時前才打過,現在還不能給。」護理師說。
「可是……我真的很痛……」
「術後疼痛是正常的。」她臉上也有一絲無奈或疲憊,輕聲補充一句:「我知道很痛,但規定是這樣,再忍一下好嗎?」
護理師離開後,病房陷入黑暗。
「忍一下就好了。」——這句話,他說過無數次。只是他從未知道,在深夜裡,一個人盯著時鐘等待止痛的一小時,可以那麼漫長。
第二天,巡房主治醫師來了,身後跟著一大群實習生:「傷口復原不錯,明天可以出院。」
掀開衣服看了一眼,不到兩分鐘。一邊回答著實習生的問題,一邊匆匆逃離。李醫師盯著天花板。他忽然想起,自己以往巡房時也是這樣。
從沒想過,對病人而言,那可能是一整天唯一能問問題的機會。他想問:「我什麼時候可以不痛?」「這個傷口會留疤嗎?」但醫師們已經走遠了。
出院那天,太太扶著他慢慢走。「不是說兩三天就能工作?」
「嗯……我記錯了。」他苦笑。每走一步,傷口就扯一下。回家後,他整整躺了一週。
打電話請假時,護理長笑說:「李醫師,你不是說膽囊切除很簡單嗎?」他沉默幾秒,輕聲說:「是我說錯了。」
回到診間的第一天,他遇到一位中年婦人。
「醫師,手術危險嗎?」她緊張地絞著手指。
李醫師沒有像以前那樣說「很簡單」,而是認真看著她的眼睛:「有風險。任何手術都有風險。但我會盡全力做到最好。」
「術後會很痛嗎?」「會痛。前幾天會比較難受。但我會開足夠的止痛藥。如果痛得受不了,隨時打給我。」
他把手機號碼寫在名片上。
婦人眼眶紅了:「謝謝你……上次我在別家醫院開刀,醫生說不會痛,結果痛得要命,我還以為是自己有問題……」
「不是你的問題。痛是正常的。」李醫師輕聲說。
從那天起,他在診間放了一塊小白板,寫著:
「術後會痛,這是正常的。」「累了就休息。」「有問題請打電話。」
學弟問他:「學長,聽說你現在開刀變慢了?」
李醫師沒有立刻回答。他望向窗外,陽光下,候診區的人們身影渺小。他想起自己躺在推床上看天花板的感覺。
「嗯。」他最終只是輕輕應了一聲,轉回身,低頭仔細地洗著手,彷彿要洗去過往的某種塵埃。
對他來說,那可能只是今天的第三台刀,但對病人而言,那是他人生中最可怕的一天。
窗外陽光灑進來。李醫師看起來比以前疲憊,頭上多了幾根白髮,眼角也多了幾條細紋。但他,比以前溫柔多了。
那是一種只有痛過的人,才懂得的溫柔。
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104學習

產品

2024/04/25

花5分鐘,用AI 產出一首歌。而且竟然還不錯聽?酷東西來試試
跟著以下步驟,5分鐘完成一首歌
1. 進去Suno AI 產歌的網頁 https://suno.com/
2. 輸入歌詞 (或是你也可以請他自動產生、用ChatGPT都很方便)
3. 選擇風格
4. Do re mi so 完成囉!一次會產出2種不同音樂給你選擇~
可以依照喜歡的歌曲,請他延伸第二段,並且合併成一首歌,超酷的~
你也可以做自己的歌,而且還是免費的!
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/30 22:35

寵物長照 × 人寵共老(服務流程圖)聖保羅動物醫院投資簡報
寵物長照 × 人寵共老(服務流程圖)聖保羅動物醫院投資簡報
服務流程圖(Service Flow Diagram)
以下提供兩個版本:
A. 使用者視角(飼主)流程圖
清晰呈現飼主從接觸 → 使用 → 持續服務的流程。
【1】接觸與認知
【2】諮詢(線上 / 線下)
【3】評估(健康檢查 / 初診 / 診療建議)
【4】選擇方案
【5】開始照護
【6】數據追蹤(穿戴設備 + App)
【7】定期回診 / 復健 / 調整照護
【8】飼主教育(課程、社群)
【9】持續照護(長照中心/到府)
【10】高齡後期安寧/善終(視需求)
B. 聖保羅動物醫院(營運端)流程圖
顯示企業如何執行服務。
【1】線上平台接收需求
【2】安排初步諮詢(客服/線上醫師)
【3】健康評估(獸醫、復健師)
【4】擬定照護計畫(個別化)
【5】安排照護方式
├→ 長照中心服務
├→ 到府照護
└→ 復健課程
【6】穿戴設備啟用(可選)
【7】每日/每週健康資料回傳
【8】異常狀況 AI 監測 +警示
【9】定期追蹤、回診、調整計畫
【10】後期安寧照護(選擇性)
【11】善終服務(選擇性)
【12】客戶滿意度回饋、再行銷
C. 服務系統(整合視角)流程圖
適合放在簡報上展示整體架構。
飼主 → 預約平台 → 初診 / 評估 →
照護計畫制定 →
(A)長照中心|(B)到府照護|(C)復健中心 →
穿戴監測 & App →
健康數據分析 → 異常警示 →
回診 / 調整方案 →
飼主教育與社群 →
高齡後期 → 安寧照護 → 善終服務
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