104學習
寵物長照 × 人寵共老（服務流程圖）聖保羅動物醫院投資簡報
寵物長照 × 人寵共老（服務流程圖）聖保羅動物醫院投資簡報
服務流程圖（Service Flow Diagram）
以下提供兩個版本：
A. 使用者視角（飼主）流程圖
清晰呈現飼主從接觸 → 使用 → 持續服務的流程。
【1】接觸與認知
↓
【2】諮詢（線上 / 線下）
↓
【3】評估（健康檢查 / 初診 / 診療建議）
↓
【4】選擇方案
↓
【5】開始照護
↓
【6】數據追蹤（穿戴設備 + App）
↓
【7】定期回診 / 復健 / 調整照護
↓
【8】飼主教育（課程、社群）
↓
【9】持續照護（長照中心／到府）
↓
【10】高齡後期安寧／善終（視需求）
B. 聖保羅動物醫院（營運端）流程圖
顯示企業如何執行服務。
【1】線上平台接收需求
↓
【2】安排初步諮詢（客服／線上醫師）
↓
【3】健康評估（獸醫、復健師）
↓
【4】擬定照護計畫（個別化）
↓
【5】安排照護方式
├→ 長照中心服務
├→ 到府照護
└→ 復健課程
↓
【6】穿戴設備啟用（可選）
↓
【7】每日／每週健康資料回傳
↓
【8】異常狀況 AI 監測 +警示
↓
【9】定期追蹤、回診、調整計畫
↓
【10】後期安寧照護（選擇性）
↓
【11】善終服務（選擇性）
↓
【12】客戶滿意度回饋、再行銷
C. 服務系統（整合視角）流程圖
適合放在簡報上展示整體架構。
飼主 → 預約平台 → 初診 / 評估 →
照護計畫制定 →
（A）長照中心｜（B）到府照護｜（C）復健中心 →
穿戴監測 & App →
健康數據分析 → 異常警示 →
回診 / 調整方案 →
飼主教育與社群 →
高齡後期 → 安寧照護 → 善終服務
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