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「社群口碑操作：負責品牌在社交媒體上的形象管理與口碑建設，透過與消費者的互動，增強品牌信任度與忠誠度。主要職責包括監測與分析社群反饋、制定相應的行銷策略以及協調內部資源以優化客戶體驗。所需技能包括出色的跨部門協作能力、優秀的溝通技巧以及數據分析能力，以應對變化快速的市場環境及激烈的競爭。此角色需具備對台灣市場與在地文化的深刻理解，並能靈活應用行銷知識，以提升品牌競爭力。」
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    2022/06/28

    UGC行銷與User Generated Content的行
    在台灣，Instagram (IG)最常被品牌推廣消費者原創內容，因為IG是最活躍的社群平台之一。除此之外，它以圖片視覺為主的特性，讓人很快就能進入品牌情境中。只要創建好hashtag，任何人都能查看裡面的相關圖片，消費者用心創作的圖文更容易被擴散。
    使用者創作內容（User Generated Content）根據研究機構Marvck指出，UGC的發文參與度是一般粉專貼文的6.9倍，UGC讓使用者為品牌製造新話題，透過使用者的創造，讓行銷活動暨特別又能有效擴散。
    據研究顯示，比起傳統廣告，92%的消費者更相信來自親朋好友或其他消費者的產品評論。因此，當品牌推出產品時，消費者評論或發佈心得貼文，會讓產品資訊更透明化，不僅能夠在社群上引起話題，也更容易吸引消費者。品牌可藉由這點，創造出更具穿透力的內容，或當品牌想蒐集消費者的意見與創意時，也很適合發起UGC活動；品牌藉由UGC活動蒐集年輕族群的創意點子，融入品牌形象擬定策略之中。
    其實不論是什麼類型的品牌，除了官方所產出的漂亮素材之外，也應該多加嘗試消費者所創造出的原創內容，將這些素材融入至行銷企劃當中，這些內容將會是品牌最具穿透力的武器。
    UGC中 C( Content)所指的內容，並不僅僅只是用戶創作、發佈、分享的顯性內容，同時還包括一系列隱性內容，如用戶身份、狀態、關係和聲譽等。當UGC的概念逐漸擴散到了組織和社會層面即融入了更多社群的元素這個過程也同時豐富了內容的隱性屬性。
    參考個案
    1.星巴克寫顧客的名字在杯子上
    你是否曾想過，為什麼星巴克店員都要把你的名字寫在咖啡杯上嗎？即使只有一位顧客時，店員仍執著詢問姓名，然後寫在杯子上……其實，這不是為了預防供餐出錯，而是UGC行銷手法。
    當一杯咖啡寫上名字，就會給消費者一種專屬、優越感，消費者的下一步，往往是拍照、上傳到社群網站和朋友分享那杯「帶有自己名字的星巴克」。
    這個手法，甚至延伸到星巴克店員「故意寫錯名字」。
    當你思考名字怎麼會被寫錯的同時，其實就中了計。因為當你把這尷尬的一刻拍照，發到社群軟體的時候，也等於幫他們打了免費廣告。
    在Facebook，甚至有一個「When Starbucks Gets Your Name Wrong」的粉絲專頁，專門分享星巴克拼錯的名字，例如，把Eve拼成If，把Cass拼成Cats等等。
    因此，不論星巴克有沒有寫錯你的名字，星巴克店員的小舉動，就成為免錢的高招行銷術。
    一、最懂顧客心的星巴克
    著名的國際品牌星巴克就很懂得 UGC 的重要性。
    不知道大家有沒有思考過，為什麼每次去星巴克買飲料，店員都會將顧客的名字寫在飲料杯上呢？如果說是要預防出錯、或提高效率的話，像其他飲料店一樣發號碼牌不是更好的選擇嗎？
    透過將顧客的名字寫在飲料杯上，讓顧客們在無形之中對這杯咖啡產生認同感，彷彿這杯飲料專屬於自己，是特別為自己製作的，如果店員在上面再加寫上一句祝福的話或一個笑臉，顧客就會更感覺到優越感。
    下一步會是什麼呢？當然就是將這種優越感放到社群上和朋友分享啊！
    所以大家有沒有注意過，社群上大家都愛 po 自己喝星巴克，特別是會將洗上自己名字的那一面拍出來，這變成一種風潮，甚至是品味的象徵。
    對星巴克而言，這就是成效很好的品牌曝光。
    2. Go Pro激發了人們想要成為導演的慾望，讓人們能夠秀出自己使用Go Pro所記錄的點滴，因此，在GoPro官方的Youtube頻道中充滿了各種瘋狂的影片，像是滑雪、攀岩、衝浪、玩飛行傘等，人們透過Go Pro將自己的故事分享給全世界，搭配社群網站的主題標籤連動讓Go Pro Youtube的訂閱人數暴增。
    3.可口可樂5年玩不膩的「share a coke」
    2011年可口可樂發現，他們正在流失澳洲年輕族群的市場，過半數的澳洲年輕人表示，自己從來沒有喝過可口可樂。為了搶救澳洲市佔，他們推出了印有150個澳洲常見名字的可口可樂「姓名瓶」。
    這波行銷活動成功在當地掀起風潮。3個月內，在Twitter標記#shareacoke的照片達50萬張以上，並創造超過千萬的曝光人次，此外，也成功帶動年輕的消費者增加7%，整體銷量成長3%。
    繼這次成功經驗，可口可樂把類似的UGC行銷應用到各國。例如，台灣可口可樂在2015年與三位插畫家合作，推出不同的「表情符號瓶」，並把當
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    【林克威電商專欄】什麼是 UGC？讓使用者為品牌製造新話題 - INSIDE
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    Influenxio 圈圈 ｜全新網站上線！網紅KOL行銷界的Airbnb，專為IG口碑行銷打造的社群行銷平台，簡單好操作還有高CP值！
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    蔡明淳

    作者

    2021/12/26

    口碑行銷心法：感動客戶之前，你先感動員工了嗎？
    今天這篇文章是要寫給老闆或是主管看的。做生意我們常常說口碑行銷及轉介紹很重要，由原有的客戶，經由推薦幫你帶來新客戶，不但獲取客戶的成本低，客戶的滿意度比較高（因為已經有朋友背書了）。
    甚至有些生意只要靠口耳相傳就能活下去，還能越做越好。怎麼樣，聽到這裡你很羨慕吧？你一定迫不及待很想知道該怎麼做。
    口碑行銷常常會有許多迷思，像是：只要能滿足客戶需求，就能創造口碑；只要商品好，就能創造口碑……等等。滿足客戶需求及商品好只是最基本的，我已經付了錢，當然就要買到好的東西。
    創造口碑的要點在於超越客戶的期待，讓客戶跟朋友閒聊時有話題才有機會介紹你的公司及產品。口碑其是不是由客戶創造的，而是從公司內部開始的。公司員工沒有創造口碑，話題怎麼能傳播到客戶那裡去呢？
    在公司內部創造口碑及話題的簡單方法，就是「傾聽客戶的聲音」。熱情地邀約客戶，請客戶寫下對公司及員工的意見。
    我曾經邀請一位在迪士尼實習兩個月的大學生Tiffany分享，Tiffany在迪士尼的實習工作是Custodial Guest Relations，主要就是打掃、清潔。如果你是公司，一個員工只是暑假來實習兩個月，你會花多少心力培訓？
    但是迪士尼的實習旅程，從訓練的第一天開始就很不一樣。訓練的地方叫做Disney University迪士尼大學。訓練不是大家排排坐聽講，而是像一個典禮一樣。你會領到自己的專屬名牌、一個米老鼠耳朵的帽子。等到實習離開時，原本的那頂帽子會掛上帽穗，就像畢業一樣。
    迪士尼的企業理念是Create Happiness，為旅客創造幸福與快樂。訓練的時候，迪士尼給實習生看很多的影片及圖片，還有家長寄來的信。寫著他們在迪士尼美好的經驗，或是特別要感謝某個員工。Tiffany說，看一兩封，可能會沒有感覺，但是一口氣給你看「很多」。你就會覺得真的有這麼一回事。心裡也覺得在迪士尼工作原來是這麼有意義的事，不覺得自己只是個掃地小妹！
    看到了嗎？為什麼我們常常在報章媒體上看到迪士尼的暖心故事，因為全體員工都相信著迪士尼的信念，也常常收到客戶感激的回信。
    在感動客戶之前，你先感動自己的員工了嗎？如果連員工都不相信企業的價值，怎麼可能傳遞熱情給顧客呢？
    因為人才難尋，現在各家企業都在嘗試經營僱主品牌，企圖吸引人才。我覺得從內部做起，也是在強化自己的僱主品牌。
    從今天起，開始搜集顧客的心聲，貼在辦公室的牆面上吧。一收到客戶的好評，就要大肆慶祝，表現出很開心的樣子，老闆帶頭演戲，才能感動員工啊！一但員工深深被感動，自然也能把這樣的氣氛傳染給客戶。
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    口碑行銷心法：感動客戶之前，你先感動員工了嗎？
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    口碑行銷心法：感動客戶之前，你先感動員工了嗎？ - 社群行銷,寫作課程推薦,企業講師推薦：明淳說-蔡明淳的個人網站
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