10/24、25、31、11/1場【實體課程】長期照顧居家督導人員專業課程（Level II）－台南場｜長照積分課程
104學習
健康管理
指的是在工作環境中維持並促進身心健康的能力，包括自我監測身體狀況、調整生活作息、管理壓力及均衡飲食。具備此技能能有效降低職場疲勞與疾病風險，提升工作效率與專注力，同時促進團隊合作氛圍與企業整體生產力。對個人而言，能長期保持良好工作狀態與生活品質；對組織來說，有助於降低缺勤率及醫療成本，是現代職場不可或缺的重要能力。
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精選課程
充實自己，讓能力持續成長
職安必修課｜職業安全衛生法
職安必修課｜異常工作負荷危害預防計畫
【104 talks】職場健康革新!企業EAP與員工身心保健指南
健康五大行為系統-健康促進也能做ESG！
職安必修課｜執行職務遭受不法侵害預防計畫
【11/16（一）開課｜台北５日實體班】ISO13485：2016 醫療器材品質管理系統 (MD QMS)主導稽核員訓練課程 (IRCA編號：2428 PR 369)
保健食品怎麼挑？
人資如何從管理制度面來因應以及預防職安風險
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
健康管理師認證
專注於培訓和認證個人在健康管理領域的能力和知識。健康管理師通常具備深入的健康科學知識和管理技能，能夠設計和實施健康促進計劃，提升個人和社群的整體健康水平。他們在醫療機構、健康保險公司、企業或政府機構等不同領域中工作，致力於改善人們的生活質量和健康結果。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
國際IGQA註冊C級 PHM專業健康管理師
PHM&EAM專業能力認證是符合美國CIH及經國際IGQS健康促進指標組織及國際志工NADA的專業認證，對於展示多種健康促進衛教與生活中健康管理活動的俱體行動力都極具價值。 取得 PHM&EAM認證可證明有健康促進衛教因應工作所需的能力，並具有重要的專業區隔性，證明個人對於健康促進管理具有充分的專業知識及能力，讓PHM&EAM認證實現你健康管理衛教的能力。
社團法人中華國際健康管理協會
精選貼文，掌握第一手知識
健康照護中心營運管理手冊「高齡住宅健康管理系統」
養生村營運管理制度總冊
第二冊：健康照護中心營運管理手冊「高齡住宅健康管理系統」
（Health Care Center Operations Management Manual）
管理定位：健康促進 × 預防照護 × 安全管理 × 生活支持
文件基本資料
文件編號：HC-MAN-001
文件名稱：健康照護中心營運管理手冊
版本：Ver 1.0
制定單位：健康照護中心
協辦單位：客服中心、住民服務部、工程安全部、品質管理部
核准單位：營運管理處
文件修訂紀錄
版本 日期 修訂內容 制定人 核准人
1.0 ______ 首次制定
第二冊章節架構
章次 內容
第一章 健康照護中心組織與管理架構
第二章 健康照護服務政策與標準
第三章 住民健康評估管理制度
第四章 健康資料管理制度
第五章 慢性疾病管理制度
第六章 用藥安全管理制度
第七章 跌倒預防與管理制度
第八章 失智與認知支持管理制度
第九章 營養健康管理制度
第十章 運動與健康促進管理制度
第十一章 護理服務管理SOP
第十二章 緊急醫療事件應變制度
第十三章 感染預防與控制制度
第十四章 健康檢查與轉介管理制度
第十五章 安寧與生命末期支持制度
第十六章 家屬健康溝通管理
第十七章 跨專業照護協調制度
第十八章 品質管理與績效指標
第十九章 教育訓練與能力認證
第二十章 表單與紀錄文件管理
第一章健康照護中心組織與管理架構
1.1 制定目的
建立養生村健康照護中心完整營運制度，使住民獲得：
• 持續性健康管理。
• 預防性照護。
• 安全支持服務。
• 生活品質提升。
透過制度化管理，降低：
• 跌倒風險。
• 健康惡化。
• 緊急事故。
• 非必要醫療使用。
1.2 健康照護中心定位
健康照護中心定位：
「以預防醫學為核心，提供高齡住民健康管理與生活支持之專業服務平台。」
服務模式：
健康評估 ↓
風險分級 ↓
健康計畫 ↓
持續追蹤 ↓
改善與調整
1.3 適用範圍
適用：
• 健康中心。
• 護理站。
• 健康管理師。
• 護理人員。
• 照護服務人員。
• 相關支援單位。
1.4 組織架構
營運總經理
│
健康照護主管
│
┌─────────────┐
│ │
護理團隊 健康管理團隊
│ │
┌────┼────┐ │
護理師 照服員 行政 健康促進人員
1.5 人員職掌
健康照護主管
職責：
• 制定健康照護政策。
• 管理人力。
• 審核重大事件。
• 監督品質指標。
護理人員
職責：
• 健康評估。
• 生命徵象監測。
• 傷口照護。
• 健康教育。
• 緊急處置。
健康管理師
職責：
• 健康計畫。
• 運動管理。
• 健康活動。
• 風險追蹤。
照護服務人員
職責：
• 日常協助。
• 生活觀察。
• 異常回報。
第二章健康照護服務政策與標準
2.1 服務政策
健康照護中心遵循：服務原則
原則 內容
預防優先 降低疾病發生
安全第一 保障生命安全
尊重自主 維護住民選擇
持續追蹤 掌握健康變化
跨域合作 整合資源
2.2 健康照護服務流程
入住
│
健康評估
│
風險分級
│
制定健康計畫
│
定期追蹤
│
異常處理
│
年度檢討
2.3 服務等級分類
依健康狀況分：
A級：自主健康型
特徵：可自行生活。
• 無重大健康風險。
服務：
• 健康促進。
• 定期檢測。
B級：健康管理型
特徵：
• 有慢性疾病。
• 需要追蹤。
服務：
• 定期評估。
• 健康指導。
C級：高風險照護型
特徵：
• 行動能力下降。
• 多重疾病。
服務：
• 密集追蹤。
• 跨專業照護。
第三章住民健康評估管理制度
________________________________________
3.1 入住健康評估
入住前完成：
基本資料
包含：
• 年齡。
• 病史。
• 用藥。
• 過敏史。
• 緊急聯絡資料。
功能評估
評估：
• ADL日常生活能力。
• 行動能力。
• 認知狀態。
• 營養狀況。
3.2 健康風險分級
風險 評估頻率
低風險 每年
中風險 每半年
高風險 每月
3.3 健康照護計畫
內容：
• 健康目標。
• 管理措施。
• 追蹤頻率。
• 負責人。
第四章健康資料管理制度
4.1 健康紀錄內容
包含：
• 健康評估表。
• 生命徵象紀錄。
• 用藥紀錄。
• 事件紀錄。
• 轉介紀錄。
4.2 資料管理原則
遵循：
• 完整。
• 正確。
• 保密。
• 可追溯。
4.3 個資安全
健康資料：屬高度敏感資訊。
管理：
• 權限分級。
• 使用紀錄。
• 禁止外洩。
第五章慢性疾病管理制度
5.1 管理對象
包含：
• 高血壓。
• 糖尿病。
• 心血管疾病。
• 骨質疏鬆。
• 慢性呼吸疾病。
5.2 管理流程
疾病確認 ↓
健康教育 ↓
定期監測 ↓
異常分析 ↓
醫療轉介
5.3 慢病管理指標
項目 目標
健康追蹤完成率 ≥95%
健康教育完成率 100%
異常追蹤完成率 100%
第六章用藥安全管理制度
6.1 管理目的
降低：
• 漏服。
• 誤服。
• 重複用藥。
6.2 用藥管理流程
醫師處方 ↓
藥物確認 ↓
住民教育 ↓
服藥追蹤 ↓
異常回報
6.3 用藥安全檢核
確認：
□ 藥名
□ 劑量
□ 時間
□ 對象
□ 方式
第七章跌倒預防與管理制度
7.1 跌倒風險因素
包含：
• 肌力下降。
• 視力問題。
• 環境障礙。
• 藥物影響。
7.2 預防措施
包括：
• 居家安全評估。
• 運動訓練。
• 輔具建議。
• 環境改善。
7.3 跌倒事件流程
發現跌倒 ↓
安全評估 ↓
醫療處理 ↓
事件紀錄 ↓
原因分析 ↓
改善措施
第八章失智與認知支持管理制度
8.1 管理目的
協助：
• 維持功能。
• 延緩退化。
• 提升生活品質。
8.2 支持方式
包含：
• 認知活動。
• 生活引導。
• 家屬支持。
• 環境安全。
第九章營養健康管理制度
9.1 管理目標
預防：
• 營養不足。
• 肌少症。
• 體重異常。
9.2 評估項目
包含：
• BMI。
• 飲食習慣。
• 食慾。
• 吞嚥能力。
第十章運動與健康促進管理制度
活動：
• 肌力訓練。
• 平衡訓練。
• 柔軟運動。
• 健康講座。
健康促進KPI
指標 目標
活動參與率 ≥70%
健康課程完成率 ≥90%
住民滿意度 ≥90%
第十一章護理服務管理SOP
包含：生命徵象測量
流程：
1. 身分確認。
2. 測量。
3. 紀錄。
4. 異常通報。
傷口照護
流程：
1. 評估。
2. 清潔。
3. 處置。
4. 紀錄。
第十二章緊急醫療事件應變制度
適用：
• 意識改變。
• 胸痛。
• 呼吸困難。
• 嚴重跌倒。
流程：
發現 ↓
立即評估 ↓
急救處置 ↓
通知119 ↓
家屬通知 ↓
事件檢討
第十三章感染預防與控制制度
管理：
• 手部衛生。
• 環境消毒。
• 疫情監測。
• 群聚通報。
第十四章健康檢查與轉介管理
流程：
健康異常↓
健康中心評估↓
醫療院所轉介↓
追蹤結果
第十五章安寧與生命末期支持制度
原則：
• 尊重意願。
• 維持尊嚴。
• 家屬支持。
• 跨專業合作。
第十六章家屬健康溝通管理
管理：
• 健康通知。
• 異常事件說明。
• 照護計畫溝通。
第十七章跨專業照護協調制度
建立：
個案照護會議
參與：
• 護理。
• 客服。
• 健康管理。
• 家屬。
• 外部醫療。
第十八章品質管理與績效指標
健康中心KPI：
指標 目標
健康評估完成率 100%
高風險住民追蹤率 100%
跌倒改善完成率 100%
緊急事件通報率 100%
健康活動參與率 ≥70%
第十九章教育訓練與能力認證
必修：
• CPR/AED。
• 感染控制。
• 高齡照護。
• 跌倒預防。
• 緊急應變。
第二十章表單與紀錄文件
主要表單：
編號 名稱
HC-F001 入住健康評估表
HC-F002 健康管理計畫表
HC-F003 健康追蹤紀錄
HC-F004 生命徵象紀錄表
HC-F005 慢病管理表
HC-F006 用藥管理紀錄
HC-F007 跌倒事件報告
HC-F008 營養評估表
HC-F009 運動評估表
HC-F010 健康教育紀錄
HC-F011 緊急事件紀錄
HC-F012 轉介追蹤表
HC-F013 感染事件紀錄
HC-F014 照護會議紀錄
HC-F015 健康中心品質月報
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寵物美容的經營管理「寵物沙龍」或「健康管理中心」
寵物美容的經營管理
這是一個需要結合專業技術、優質服務、行銷策略與人才培育的綜合性產業。寵物美容店不應只定位為「清潔」場所，而應提升為「寵物沙龍」或「健康管理中心」的概念。
綱要:經營管理的主要關鍵
• 專業技術是基石： 寵物美容師的專業技能是吸引顧客的核心。這包括不同犬貓品種的標準剪法、保養知識、以及在美容過程中發現寵物皮膚或身體異常的能力。
• 服務流程與顧客體驗：
o 他強調標準化的服務流程 (SOP)，從接待、美容、到交還寵物，每一步都要讓飼主感到安心與專業。
o 提供舒適、衛生的環境，並注重寵物在美容過程中的心理壓力，提供友善的美容體驗。
o 良好的顧客關係管理 (CRM)，例如透過定期提醒美容預約、提供寵物健康諮詢等方式，增強顧客黏著度。
• 差異化與創新行銷：
o 市場競爭激烈，需要透過差異化服務脫穎而出，例如：提供SPA服務、精油按摩、特殊造型、寵物芳療等特色服務。
o 利用數位行銷，在社群媒體分享寵物美容前後對比照片或影片，吸引潛在客戶。
o 舉辦活動或提供套裝優惠，吸引並留住顧客。
• 人才培育與留任： 寵物美容師是經營的核心資產，流動率高是產業挑戰。
o 建議建立完整的培訓制度，提升員工的專業技能與服務意識。
o 提供良好的薪酬福利與職涯發展路徑，激勵並留住優秀人才。
• 結合寵物健康管理： 寵物美容師在服務過程中能近距離接觸寵物，有機會早期發現健康問題（如皮膚病變、寄生蟲）。建議美容店可以與動物醫院合作，將健康管理的概念融入美容服務中，提升服務附加價值與專業形象。
• 連鎖加盟與品牌經營： 對於有志於擴展業務的業者，以連鎖加盟是快速複製成功經驗的方式，但需要完善的連鎖加盟總部支援、品牌管理與標準化流程。
寵物美容的經營管理關鍵在於提升服務附加價值，專注於專業技術與顧客體驗，並透過創新行銷與人才管理來建立持久的競爭優勢。
寵物長照與預防醫學的未來趨勢 —詹翔霖 從健康管理到幸福老化寵物照護與預防醫學結合座談會 主題內容與QA
演講主題：寵物長照與預防醫學的未來趨勢 — 從健康管理到幸福老化寵物照護與預防醫學結合座談會 主題內容與QA
有關提升寵物健康的預防措施有哪些？
提升寵物健康的預防措施在詹翔霖老師的講座中得到了強調，合併了寵物照護與預防醫學的知識，讓寵主能更好地理解如何照顧自己的毛小孩。
首先，預防保健是保護寵物健康的關鍵。這包括定期的健康檢查，透過專業的獸醫進行全面的健康評估和必要的疫苗接種，以防止各種常見疾病。例如，針對犬腺病毒的預防，接種疫苗是最有效的方法，應在每隻寵物年幼時就開始制定疫苗計畫，以增強免疫效果。
其次，清潔和健康衛生也非常重要。獸醫建議，主人應定期清理寵物的生活環境，如清理沙盆和處理排泄物，以減少寄生蟲感染的風險。此外，保持狗狗耳朵的乾淨以及定期洗澡、刷牙和修剪指甲也能有效預防皮膚病和耳朵感染 。
在飲食方面，提供均衡的飲食和適當的營養補充品，可以提升寵物的整體健康狀況，包括提高免疫系統抵抗力，保持良好的消化系統以及舒適的心情。適合的護理產品和方法，依照不同寵物的需求進行選擇，可以針對皮膚和毛發問題提供有效的預防措施，也應避免讓寵物接觸生肉，並養成勤洗手的習慣，以減少人畜共患病的風險，這對於保持寵主及其寵物的健康都至關重要，這些措施不僅有助於寵物的健康，也能為主人創造更安全和愉快的環境。
詹翔霖老師在寵物照護與預防醫學方面有哪些具體研究成果？
詹翔霖老師對於寵物照護與預防醫學的研究相當深入，強調了將寵物視為家庭成員的重要性。他認為，隨著飼主對寵物健康關注度的提升，寵物長期照護合併預防醫學的服務需求日益增加。這種趨勢顯示了未來寵物產業的方向，將朝向更人性化、專業化和科技化的服務發展。
在醫療保健方面，詹老師強調了定期健康檢查與疫苗接種的重要性，以預防重大傳染病的發生。定期的健康檢查可以早期發現潛在的健康問題，並及時進行治療，這不僅有助於提升寵物的生活品質，也能降低長期的醫療成本。
同時，他也提到動物醫院應從傳統的醫療場所轉型為綜合性的寵物健康照護中心，這不僅僅包含醫療服務，還需提供優質的客戶服務和創新的管理模式，以滿足市場的多樣化需求，他指出，隨著科技的進步，數位化轉型將成為動物醫院經營管理的一個重要策略，促進更高效的服務並提升顧客體驗。
詹老師的研究同時涵蓋了動物福利的五大自由，這些自由是每位寵物主人應遵守的責任，包括免於飢渴、不適、痛苦、傷害與疾病等基本需求，確保每一隻寵物都能獲得妥善的照護和尊重，這樣的觀察和實踐方法對於促進寵物的整體福祉是至關重要的。
在台灣，寵物照護的趨勢與預防醫學的發展如何？
在台灣，隨著寵物在家庭中的地位日益提升，對於寵物的照護與健康管理也隨之變得更為重要。詹翔霖老師結合寵物照護與預防醫學的做法，正是符合當前趨勢的一部分。
寵物高齡化與醫療需求
台灣的寵物數量已經突破279萬隻，且寵物的平均壽命亦不斷延長。然而，這也伴隨著高齡寵物的疾病增加，許多飼主開始重視預防性保健，以降低醫療開支和照護負擔。隨著慢性病的增加，對於醫療保健、疾病預防及治療的需求日益上升，飼主們越來越願意投資於針對寵物健康的預防措施，如適當的飼料與日常健康檢查。
預防醫學的興起
近年来，寵物飼主對相關健康照護知識的接受度顯著提升。從僅僅在寵物生病後才治療，轉向提前介入，補充適合的營養以加強寵物的免疫系統。這一新趨勢不僅幫助延長毛孩的健康壽命，也讓飼主的經濟壓力減輕 。
專業與整合服務
詹翔霖老師的做法，透過結合寵物照護與預防醫學，為飼主提供更專業的寵物健康管理方案。這種整合不僅涵蓋了營養保健與病理分析，更重視情感與心理層面的照護，以提升寵物的生活質量和幸福感。例如，聖保羅動物醫院專業的預防醫學中心開始專注於全方位的健康檢查與個性化照護計畫。
結論，在這樣的背景下，詹翔霖老師的模式不僅是對當前寵物健康管理的有力補充，更是引領未來寵物照護趨勢的方向。這樣的做法無疑能促進毛孩們的健康與幸福，提高飼主對寵物的照顧質量。
如何建立有效的寵物長照制度？
詹翔霖老師在結合寵物照護與寵物預防醫學的實踐中，強調了完善的寵物長期照護制度對於提升寵物生活質量的重要性。由於隨著社會的轉變，越來越多的家庭開始把寵物視為家庭成員，這也使得寵物的健康和幸福成為關鍵課題。
寵物長照的必要性
目前，許多國家或地區的寵物長照機構仍然處於發展階段，在資源與服務上都存在不足之處。例如，臺北市動物安養機構開始推動動物分級照護制度，分為不同級別的機構來提供專業服務，以確保老年或病重寵物得到更合適的照護
。此類制度不僅能提升寵物的生活質量，還能減輕暢通與醫療系統的負擔。
照護品質與專業性
根據相關資料，每10隻動物應設有至少一名專責長照人員，這對於確保每隻寵物都能得到足夠的關注與照護至關重要，提供專業培訓的醫療機構可以推進動物醫療和安養的整體水準，例如，針灸等治療手段也越來越多地被應用於動物醫療之中，這有助於改善寵物的慢性疼痛與健康狀況。
飼主的角色
作為毛小孩的飼主，提前做好心理準備以面對老年或病重毛孩的需求非常重要。飼主應該重視寵物的健康管理，並尋找能提供專業照護的機構，以確保他們在生命的最後階段能獲得尊嚴與舒適的照護。
如何有效結合寵物照護與預防醫學以提升寵物健康？
詹翔霖老師的理念是將寵物照護與預防醫學結合，這樣不僅能提升寵物的健康狀況，還能減少未來的治療成本。預防醫學的主要宗旨在於避免疾病的發生，而這可以透過定期的健康檢查、適當的疫苗接種及飲食諮詢來實現。
透過結合專業獸醫的知識，飼主可以獲得關於寵物健康的全面資訊。例如，最近成立的「寵物健康守護聯盟」，整合了來自二十個專業單位的資源，為飼主提供了一站式的健康照護平台，這樣的平台不僅提升了飼主的參與感，還加強了對預防醫學的了解，使得飼主能夠更有信心地照顧自己的毛孩子。
詹翔霖老師也強調了寵物長照的重要性，這與預防醫學的核心思想相得益彰。隨著許多寵物的壽命延長，提供一個完善的長照資源平台至關重要，在透過健康醫療、營養照護及善終關懷的整合，不僅能提升寵物的生活質量，也能讓飼主在面對健康問題時有更清楚的指引，有效結合寵物照護與預防醫學可不僅提升毛孩的健康狀況，還能強化飼主的知識與能力，使得飼主能夠為寵物提供更周全的照顧，確保牠們健康快樂地成長與生活。
工作每天都在救火…「先把事情做完」的好意，如何拖垮組織？
你大概也在自己的組織看過：大家拚命想交出成果，表面上先把事情做完，實則留下一堆爛攤子，拖累整個組織的表現。MIT麻省理工教授指出，僵化的工作流程不僅讓組織難以達成目標，甚至常會為了推動進度而陷入「救火」的惡性循環。本文節錄自《為什麼主管每天都在救火？》。
文／尼爾森．雷朋寧、祁富彤
本文目錄（點擊可快速前往）
讓工作停滯的「救火陷阱」當救火成為「生存之道」，就會變有害
讓工作停滯的「救火陷阱」
「『先把事情做完』的心態，反而會扼殺公司成長、茁壯和競爭的能力。」
20世紀初，在美國威斯康辛州的密爾瓦基（Milwaukee），一間只有10英尺乘15英尺的小木屋裡，兩位從小到大的好朋友正把蕃茄罐頭當成化油器，組裝出他們公司的第一台機車原型。憑著對機車的熱情，威廉．哈雷（William Harley）與亞瑟．戴維森（Arthur Davidson）一起創辦了公司，後來成為全球最經典的品牌。
76年後，面對本田的激烈競爭與銀行貸款的壓力，哈雷機車差點破產。為求生存，公司裁掉了4成的員工（包括工會與非工會的職員）、刪減所有非必要成本，憑藉強大的意志力推出一款全新V型雙缸引擎「Evolution」。靠著這一步，哈雷重新站穩市場。這段逆轉勝的故事後來成了傳奇，也成了商學院的經典案例。20世紀80年代末，公司轉虧為盈，經銷商的訂單排得滿滿滿，而且這些客戶都必須先繳大筆訂金，才買得到哈雷機車。1986年，公司掛牌上市，股價一路飆升。
在那段艱困的時期，全公司上下練就一股「絕不認輸」的精神，不只帶來豐厚的回報，也深深烙印在企業文化。重要專案落後怎麼辦？ 老練的主管立刻跳進來解決。賓州的工廠出狀況？ 密爾瓦基的工程師馬上拎著行李，帶著一整箱零件，搭最近的一班飛機趕過去。產線來不及交貨？ 工會員工以及職員捲起袖子，一起把進度追回來。無論有多艱難，大家都很自豪：我們就是有本事完成！
不過，就像博德研究所的經驗，太依賴英雄式救火，反而會拖垮關鍵營運流程。雖然全新的Evolution引擎比舊款更可靠，但整體的保固成本居高不下。就算主管能迅速出動，飛到出事的工廠救急，但隨著哈雷的產品線越來越多，把新產品推向生產線的過程越來越混亂。有一年甚至因為車尾燈設計出問題，公司居然在最後一刻把大部分產品全面大修，光是保固費用就燒掉數百萬美元。
前面就有提過，早在20世紀90年代初，哈雷高層主管便委託外部人員檢討公司的產品開發流程，最後得出一個結論：透過當時的流程做出來的產品，幾乎都具備「動作慢」（Late）、「成本高」（Expensive）以及「做錯」（Wrong）這三大特徵，簡稱LEW。這份檢討報告還點名，哈雷最資深、最能幹的專案經理，也就是曾經拯救公司的英雄，居然就是問題的根源。這些人非常英勇，一心只想把產品送出門。雖然這樣能暫時解決危機，卻沒有根除問題的癥結點，甚至反而變成新問題的溫床─這些專案經理在不自覺的情況下成了「一邊救火，一邊縱火」的人（firefighting arsonist）。這些出於好意的努力，卻反過來扼殺了公司成長、茁壯和競爭的能力。公司越來越擅長治標，但根本沒在治本。就像博德研究所一樣，哈雷雖然創造出龐大的市場需求，卻也把自己推向陷阱，面對滿滿的混亂和挫折，只能靠腎上腺素硬撐。
「一邊救火，一邊縱火」的惡性循環，不是哈雷獨有的現象。你大概也在自己的組織看過：大家拚命想交出成果，雖然初衷是好的，卻製造出更多混亂。表面上先把事情做完，實則留下一堆爛攤子，拖累整個組織的表現。只可惜，這些問題不斷被忽略，大家只會去責怪那些繞過標準流程的人（尤其自己不是當事人的情況），但事情哪有這麼簡單？
每個組織都需要有人在關鍵時刻暫時打破標準流程，讓事情可以往下推動。這種臨機應變的做法，有時候對組織來說是一帖非吃不可的藥，但劑量太多就會變成毒藥。那些「先把事情做完」的好意，往往讓組織陷入惡性循環：搬出權宜之計、承受績效壓力、做出短視的決策。
當救火成為「生存之道」，就會變有害
你大概也有一套自己的「生存之道」。就像哈雷的專案經理一樣，一旦管理系統逐漸失靈，就必須另闢蹊徑解決問題。道奇在博德研究所裡就是這方面的高手，於是她受到提拔，成了實驗室經理。研究所主任艾瑞克．蘭德對她非常有信心，知道任何事情只要交給她就一定能完成。偶爾救個火不一定是壞事，反而還能提升績效。但是當救火不再只是臨時應急，而是成為流程的一部分，就會開始變得有害。如果只能靠救火來推動工作，會壓縮大家解決問題的空間，長期下來，組織會喪失成長的機會，也失去防火能力。
所謂的生存之道其實就是一堆權宜之計：該訓練卻跳過、該測試卻省略、數據忽略不看、分析做得很倉促、會議直接取消、出差一延再延、逼同事調整優先順序、自己熬夜硬撐、即興發明新捷徑。有時候這些小手段真的能激發創新，但這些招數通常不為人知，因為這只是求生，沒有人能從中學習，也無法分享給其他人。就算偶爾有什麼妙招，也會因為沒寫進日常流程而在最後淪為合作的絆腳石。
如果組織整天忙著救火，事情常常會出錯。而每次出狀況，都能找到一個具體的原因：可能是軸承燒壞了，或者軟體有漏洞。接著揪出某個人或某個團隊，這些人應該維護軸承或檢查軟體，卻沒有做到。當事情真的出了差錯，而那些權宜之計或捷徑就是問題根源時，公司會怎麼處置呢？
假如高層沒有去了解工作內容，最常見的反應就是責怪最靠近問題的人，而不是釐清那個慢慢累積、直至拖垮組織的救火文化和能力缺口。這種偏見在心理學界稱為「基本歸因謬誤」（fundamental attribution error）：人類遇到問題時，傾向怪罪離事件最近的人，就算他是無辜的。
節錄自：商周出版《為什麼主管每天都在救火？：MIT麻省理工教授原創、亞當．格蘭特力薦，5大原則重新設計工作流程，打造不瞎忙的高效團隊》／尼爾森．雷朋寧、祁富彤 著
AI基本法借鏡國外 美專法重競爭、歐盟南韓有罰則
2026-01-06 聯合報編譯高詣軒綜合報導 由聯合新聞網授權轉載
立法院去年底通過AI基本法前，美、歐、日、韓都已相繼制訂AI專法或政策計畫，目標不外乎推進AI研發並明定應如何管制風險。其中，美國著重競逐技術主導地位，與日本同樣仰賴既有法規框架，未新設罰則，這一點似乎與我國類似。歐盟則強調管理風險，與南韓均能處罰企業。
延伸閱讀：讓風險治理變得清晰…AI基本法 要成為企業加速器
歐盟歐洲議會2024年3月率先通過「AI法」，依據風險高低管理AI。該法認為風險最高而禁用的AI應用，包括使用政治、宗教等敏感個人特質建立生物辨識歸類系統等。
南韓國會2024年12月通過「AI發展與建立信任基本法」（AI基本法），今年1月生效，確立政府在AI研發、資料訓練政策、應用推廣等方面提供支持的基礎，同時定義作為監管目標的高風險AI和生成式AI，防止技術限制或AI誤用濫用導致的潛在問題。
美國拜登政府2023年曾發布行政命令，要求制定AI使用過程涉及安全、公平、公民權利、國安的相關指引，但川普新政府未延續，去年7月公布新的「AI行動計畫」，以放寬環境規範，並大幅擴大對盟友的AI出口，來維持美國對中國大陸的AI技術領先優勢。
日本去年5月也通過首部AI專法，簡稱「AI推進法」，同年9月完整生效，以促進AI應用並應對AI濫用風險，從而緩解公眾擔憂，意在支持而非限制AI開發和應用。
美國智庫戰略國際研究中心指出，美、日監管方式相似，尋求借助在特定領域的既有法律法規框架，也偏好針對特定產業和應用個案，進行與特定風險相應的監管。各國AI政策的差異也反映國家戰略。
其中，美國明確目標是競逐技術主導地位，視AI為能改變地緣政治權力平衡的戰略資產，日本則優先考慮促進大眾對AI的信任，是聚焦產業政策、合作式路線。
AI法 國際比較
歐盟AI法美國AI行動計畫日本AI推進法南韓AI基本法台灣AI基本法特色全球最早，著重風險管控旨在維持對中國大陸的AI優勢，加速創新促進AI應用並應對風險，未定罰則確立政府支持AI基礎，平衡創新與管制推動AI研發，避免AI應用侵害。細節待定罰則可處750萬至3500萬歐元無明定無明定可處最高3000萬韓元無明定時間2024年3月2025年7月2025年5月2024年12月2025年12月
玩團、學分、找工作？我要全部！ft. 公館青少年
Ｚ世代音樂代表—公館青少年大駕光臨！錄製時間為3月底，部分內容會有時間差（小驚喜：可以在節目中聽到館青的歌🎵）青春可以任性到幾歲？館青也有求職焦慮？人生煩惱大公開！音樂、學分、戀愛全都要，寧可當雷組員，也要繼續練團不退團！
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【本集來賓】公館青少年 GGteens：成立於2021，來自台北公館的五位大學生/新鮮人組成的樂團，以青春活力的音樂風格和平易近人的形象受學生喜愛Lucy｜主唱｜臺灣師範大學 社會教育系Adam｜主唱+吉他手｜臺灣師範大學 科技應用與人力資源發展學系阿傑｜鼓手｜臺灣大學 哲學系
【本集重點】3:07 首次登上夢想舞台—大港開唱！收到邀請函的當下超感動？5:00 首張專輯《我其實一點都不酷》原來是在講館青的求職焦慮？7:58 館青都在學校學什麼？阿傑不讀書、Adam簽二一單、Lucy成績全拿A！10:44 Lucy超全能，邊玩團邊工作，當上設計公司行銷企劃！14:48 音量高能注意！幹話製造機阿傑上線24:37 非音樂相關科系，開始玩團的契機？新竹熱音、台中吉他、台北爵士各方致霸29:00《逐漸抽離你的慣性》陪Adam、阿傑走過分手路，鼓的語言充滿感情🥰33:04 樂團沒團長？沒有誰最大，只有誰最吵41:57 畢業後少了學生身份，還能寫青春嗎？唱出Z世代的故事46:53 向未來許願：希望離粉絲更靠近，並努力在台北活下去！
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2026年《大學品牌力》成大、清大、臺大領先群倫 專業領域多元出眾！24校奪「最佳學群獎」 3校獲「躍升獎」 3校獲「新銳獎」
學測倒數，超過12萬名考生該如何挑選大學？104人力銀行連續第三年發布2026年《大學品牌力》並舉行頒獎典禮，成大、清大、臺大、陽明交大、臺科大、中山、北科大、政大、中央、中興10校拿下「最佳大學品牌力」；東吳、臺師大、世新、銘傳、文藻、中興、屏科大、輔仁、東海、北教大、彰師大、臺體、國體、高餐大、北醫、中國醫藥、臺藝大、北藝大等24校拿下18學群「最佳學群力」；包含「學制標竿獎」、「地區領航獎」、「躍升獎」、「新銳獎」共計頒出6大獎項，合計40所大學獲獎。典禮由教育部常務次長朱俊彰致詞，共計38校出席領獎，其中19位為大學校長、11位副校長。歡迎下載完整報告「2026大學品牌力專頁」https://tw104.pse.is/8k2qul，依照企業重視指標以及考生興趣，篩選最適合自己的大學。
大學品牌力是社會大眾對學校的整體印象與概念，是學校知名度、學生好感度的有機整合。2026年《大學品牌力》結合104人力銀行大數據超過418萬筆資料、近千份企業問卷、政府公開資訊、國際評比，用職務能力、未來能力、學群聘僱力、性格優勢、知名度、學術聲望、產學力、研發力、國際力、高階領導力、永續力、學群薪資力，共計12大指標、拆分105項細指標，評比國內超過120所大學。104人力銀行先將各校單一指標的原始數值由高到低排序，其中，部分指標易受到學校規模影響，依師生人數或系所數平均原始值加入排序，先依常態分布七級配分，逐一計算12指標得分，最後回歸市場，依企業重視12指標的程度加權計分，完成各大學的品牌力分數。
完整掌握大學品牌力
12指標企業重視軟實力勝過硬實力在乎個人指標勝過機構指標
企業如何用上述12大指標衡量一所大學的品牌力？104人力銀行2026年《大學品牌力》將重視程度大於10%定義為「高度權重區」：職務能力12.3%、未來能力11.6%、學群聘僱力11.4%、性格優勢10.6%，4個指標中，職務能力、未來能力、性格優勢為軟實力，企業重視軟實力勝過硬實力、在乎個人指標勝過機構指標！與去年相比，學群聘僱力從第5名升至第3名，學群專業成為企業聘僱直接且量化的聘僱指標之一。重視程度居7%~10%的「中度權重區」有：知名度、學術聲望、產學力、研發力。重視程度低於7%的「輕度權重區」有：國際力、高階領導力、永續力、學群薪資力。企業更看重直接取得優秀人才，期待學校透過產學研最終展現培育人才的能力。
「最佳大學品牌力」成大稱霸、中興首度擠進前10名
104人力銀行職涯永續長王榮春分析，2026年「最佳大學品牌力」前10所學校皆為國立大學，9所與去年相同，大學品牌力需長期經營，非一蹴可幾。
前十強「最佳大學品牌力」巔峰霸主：
1.成大極致穩定！高度權重區火力掩護(職務能力、未來能力、學群聘僱力)，中度權重區關鍵側翼包抄(產學力、研發力)，以穩健中堅、全面均衡的總和實力成為最終贏家。
2.清大挺進前三甲！中度權重區展現2項關鍵勢力(學術聲望、研發力)，強悍逆襲搶下總排2。
3.臺大超級頂尖！12指標拿下7項第1，居所有大學之冠。尤其高度權重區表現亮眼(職務能力、未來能力、學群聘僱力、知名度、學術聲望、永續力、學群薪資力)，僅性格優勢稍弱，總排名居3。
4.陽明交大「高階領導力」拔尖！智慧醫療、半導體電資、科研創新，展現最具領導的潛質與決策影響力。
5.臺科大產學研兼俱！學術聲望、性格優勢、研發力，霸榜前3。
6.中山「性格優勢」第1，職場最具辨識度的品牌標籤。學術聲望、國際力居3，同現高強品牌力。
7.北科大產學研發、實務強權！品牌力緊扣工業技術與產業應用的核心。
8.政大人文社科標竿！「國際力」連續3年第1，「高階領導力」居2，商管金融、社科傳播人文具備強大品牌號召與影響力。
9.中央低調實力派！產學研底蘊深厚，中度權重區多項居5。
10.中興首進前十，農林、生科、理工展現深厚學術根基，學術聲望4；研發力、學群薪資力挑戰前5。
前二十強領先梯隊：
11.臺師大實質制霸！3項指標拿下前4(產學力、學術聲望、永續力)，師培成功轉型，具備衝擊前五實力的品牌新強權。
「五大私校」以職場實力定義品牌力！透過深耕特定領域與職場銜接，成功從「規模競爭」轉向「專業價值競爭」。
12.中原 「高階領導力」居5，超過多所國立大學，工程師搖籃、同為高階經理人孵化器。
13.輔大「學群薪資力」居2、僅次臺大，展現神級薪資的兌現能力。學門齊全，「學群聘僱力」居4。
14.逢甲 中度權重區表現均衡，與產業連結度極深，研發成果有效轉化為產業應用。
15.淡江「國際力」居2、僅次政大，跨境就業深度國際化，以專業指標展現驚人爆發力。
16.東海 多數指標齊平均衡，博雅與實務並進的私校標竿，「國際力」居8相對突出。
17.中正 中度權重區相對勝出，展現高學術純度與地方產業守護者的獨特風格，學術紮實、南台灣社會科學與研發的基石。
18.高科大 產學研深度連結的南部霸主！具前十強的堅強實力(職務能力、未來能力、知名度、學術聲望、產學力、研發力)
19.北醫「學術聲望」居3、「研發力」居3、「國際力」居5，國際醫學專業賽道的知識權威。
20.雲科大 職場對接的中部技職旗艦，「學術聲望」、「研發力」、「產學力」、「國際力」進前十。
「最佳學群獎」臺大最風光技職、私校特色突圍
詢問企業，若需聘僱「ＯＯ領域」畢業生，您會優先考慮哪三所學校？2026年《大學品牌力》以優先聘僱定義「最佳學群獎」，18學群前3名共54個席次，臺大奪下15席技壓群雄，在文史哲、外語、生命科學、生物資源、地球環境、社會心理、財經、資訊、管理、數理化、醫藥衛生等學群穩居第一表現強勢平均；政大搶進7席，法政學群第一，文法商管傳獲得企業肯定，成大攻下6席，在建築設計、工程學群攻頂；清大獲得3席，工程、資訊、數理化學群擠進前3名。
獲得2席的學校有陽明交大，生命科學、資訊學群獲前三，東吳大學，法政、財經學群獲前三，以及臺師大教育學群第一、文史哲學群前三；獲1席的有世新大眾傳播學群第一、銘傳大眾傳播學群、文藻外語學群、中興與屏科大生物資源學群、中央地球環境學群、輔仁社會心理學群、東海建築設計學群、彰師大教育學群、臺體與國體及高餐大遊憩運動學群、北醫與中國醫藥醫藥衛生學群、臺藝大與北藝大藝術學群進榜。
「躍升獎」中國醫藥、海大、長庚「新銳獎」雲科大、朝陽科大、東華獲獎
為表彰學校用心經營大學品牌力，104人力銀行2026年《大學品牌力》也針對總排名前31名(PR 75)，且年度排名進步最多的三所學校設置「躍升獎」，中國醫藥年度排名躍升20名、海洋大學躍升8名、長庚大學躍升6名。針對學校創立時間在35年內(PR 25)相對年輕的學校設置三座「新銳獎」，由雲科大、朝陽科大、東華大學獲獎。
104人力銀行2026年《大學品牌力》並以「國私立」X「學校設立別」，設置「學制標竿獎」TOP 3。國立一般大學為：成大、清大、臺大。私立一般大學為：中原、輔仁、逢甲。國立技專校院為：臺科大、北科大、高科大。私立技專校院為：朝陽科大、南臺科大、正修科大。
104人力銀行2026年《大學品牌力》同時以「地區別」X「學校設立別」，設置「地區領航獎」TOP 3。北部一般大學為：清大、臺大、陽明交大。北部技專校院為：臺科大、北科大、北商大。中部一般大學為：中興、逢甲、東海。中部技專校院為：雲科大、朝陽科大、勤益科大。南部一般大學為：成大、中山、中正。南部技專校院為：高科大、屏科大、南臺科大。東部及離島因校數少，僅取TOP 1且不分學制，由東華大學獲獎。
完整2026大學品牌力內容，歡迎參考「2026大學品牌力專頁」https://tw104.pse.is/8k2qul
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「樓管」是做什麼的？百貨業能做一輩子嗎？12個QA帶你一窺百貨職場的告白！
光鮮亮麗的百貨業是許多年輕工作者嚮往投入的職場，但你知道百貨業背後的辛酸嗎？很多人熟知的「樓管」工作到底在做什麼的？號稱「天花板以下，地板以上所有事都要管」是真的嗎？此外電商崛起是否會衝擊百貨業的生存呢？本文藉由第一手紀錄的12個QA，帶您一探百貨業的第一手觀察。
文／林暘傑（統一時代百貨台北店人力資源team經理）
光鮮亮麗百貨充滿著活力與朝氣，每年都有許許多多年輕人投入，看著80後、90世代、很快的千禧世代的人就要投入到職場之中，也開始慢慢體認到，自己已經待了不少的時間。
從科技／製造業轉入行百貨產業一眨眼也超過五年，雖然比起很多前輩而言，可能還只能算是個新鮮人，也都只是待在人資單位而已，對產業發展與經營絕對是個門外漢。剛過三十載，人生的下一步呢？
有人說服務業投入門檻低，又簡單又不需要技術，雖然技術和知識透過十幾年的傳統教育體制讓大家都可以有一定的專業水平，但學校沒有教我們的則是對工作熱忱、服務精神、態度，也許透過下一個十年的磨練也能培養出這些服務達人精神，但這期間卻已經是踏上了職場搏鬥。
人資單位常被要求幫助同仁找到職涯的方向，職涯其實比我們想像的還要長，不同時期會有不同的議題，沒有一定的答案，也沒有一個終身受用的路線，世界唯一不變的事情就是「改變」，需要時常的思考接下來自己的下一步呢？
以下是網友對百貨業的舉手提問，透過問答讓大家對百貨能更進一步了解。
12個QA帶您一探「百貨業」第一線觀察
Q：做百貨業感覺很容易被取代，未來有發展嗎？Q：百貨業有哪些職務類別？Q：聽說樓管未來薪水沒什麼升遷空間，如果有一天不做樓管，還能做什麼？Q：很多人說只要在百貨業工作一定要配合輪班，是真的嗎？Q：百貨業是否很容易被電商取代？Q：百貨公司是於眾多零售業型態中的一種，但是近期有很多撐不下去而關店，未來的百貨業還能持續下去嗎？Q：百貨業和食品業的人資部門，有無不一樣？我對人力資源部有興趣，但我非本科系，可以做哪些準備？Q：在台灣從事百貨業是否發展會比較窄呢？如果從事百貨業後，還有可以轉什麼產業？Q：我是化妝品行銷，但對百貨業行銷非常感興趣，請問該如何準備？Q：沒有相關經驗要如何踏入百貨業？這類產業需具備那種人格特質呢？Q：我擅長網站經營跟管理，不知道我的專長是否符合目前百貨業的需求人才？Q：我做百貨業十年了，一直都是專櫃銷售員，總覺得做百貨好像沒有前途，而且撤櫃就要被分配到其他店點，工作很沒有自主性。
Q：做百貨業感覺很容易被取代，未來有發展嗎？
A：職場上不斷精進工作能力，讓自己重要性被公司變得無可取代，在各行各業應該都是一樣的道理。這行業裡，很多人也是被爭相挖角，也有的人黯然退場，就看個自的努力了！
Q：百貨業有哪些職務類別？
A：最常見的就是所謂的樓管及行銷企劃，其他像是設計單位，一般企業都有的資訊、總務、財務、會計、人資等的單位也都有。
【補充資料】什麼是「樓管」？2025年2月發生台中新光三越百貨氣爆案，其中有兩位樓管人員不幸殉職，引發網路熱議討論，究竟「樓管」是負責什麼工作的？為何會出現在改裝施工的現場呢？根據同為「樓管」工作的threads網友描述，「樓管」其實是必須處理百貨公司中各種問題的人員，包括客戶投訴、櫃員間的調解（業務糾紛、小團體）、廠商聯繫、各種活動洽談、檔期活動的招商與規劃以及作出日常的數據統計和報告。開玩笑來說，「樓管」的工作範圍可以歸納為「百貨樓管就是天花板以下，地板以上所有以上事物都要管理」，舉凡燈壞了要報修、冷氣不涼、活動檔期到需要告知專櫃如何正確擺放能吸引顧客、業績不佳時需要爭取活動優惠，甚至還要權充主持人，工作內容非常包羅萬象。
Q：聽說樓管未來薪水沒什麼升遷空間，如果有一天不做樓管，還能做什麼？
A：樓管-百貨的核心工作，除了公司內部之外，跟廠商、消費者也都有接觸的機會，有很多跟樓管連結性很高的工作機會都可以嘗試看看。明確點來說的話，例如：公司內部輪調、品牌端、電商、行銷企劃等等，都可以非常多元發展。
Q：很多人說只要在百貨業工作一定要配合輪班，是真的嗎？
A：每間公司有不同的作法，要輪班和不輪班的都有。但百貨業幾乎全年無休，人不可能全年無休，大部份的業務都是須要讓員工輪流上班，支持公司的整體營運。
Q：百貨業是否很容易被電商取代？
A：關於這點我不是專家，網路上也有很多討論的議題和專業的報導，電商對實體通路一定是有影響的，以下幾點針對實體通路仍是會存在觀點，讓您參考。
商品：不同的商品類型也會影響大家在網路上購買的意願。
便利：市區百貨林立，商圈密度高，交通也方便，消費後可以馬上拿到商品。
習慣：消費者習慣直接接觸到商品，較能安心消費。
娛樂：實體通路經常性舉辦活動(展覽、祭典等等)，百貨也結合電影院、娛樂設施提供消費者可以休憩使用。
Q：百貨公司是於眾多零售業型態中的一種，但是近期有很多撐不下去而關店，未來的百貨業還能持續下去嗎？
A：關店、展店的消息年年都有，還是要看各實體通路是否能找到合適自己的營運模式。
Q：百貨業和食品業的人資部門，有無不一樣？我對人力資源部有興趣，但我非本科系，可以做哪些準備？
A：
想從事任何工作，都需要做足功課，能夠事前比別人多知道、擁有更多技能，在應徵工作上就能勝出。
不同產業的人資差異，也是常常被問到的議題，最大的不同就是「人」，選擇不同產業工作的「人」背景會大不相同，例如：食品業就可能會面對到很多餐飲或食品類背景的同事。
Q：在台灣從事百貨業是否發展會比較窄呢？如果從事百貨業後，還有可以轉什麼產業？
A：實體通路很多元，百貨、量販、超市、零售等，虛擬通路更是近代盛行，不同通路都有許多發展的可能性和機會。
Q：我是化妝品行銷，但對百貨業行銷非常感興趣，請問該如何準備？
A：如果有在百貨設點，也許多少已經有和百貨行銷合作的機會?或者可以和公司內品牌通路的人員聊聊，也許就有這樣的經驗可以和您分享。另外，可以看看各百貨的DM和百貨各式活動設計囉。
Q：沒有相關經驗要如何踏入百貨業？這類產業需具備那種人格特質呢？
A：百貨從業人員大多偏向高親和性、善於與人交際的特質，給您參考參考囉。
Q：我擅長網站經營跟管理，不知道我的專長是否符合目前百貨業的需求人才？
A：公司內部通常都設有資訊單位，雖然各公司資訊單位被要求負責的範圍可能多少有些差異，但大多也會是恨資訊相關的內容；或者現在大家投入相當多精力在網路媒體平台的經營，這需要結合行銷、廣告的一些想法或技術，能發揮相當出色。
Q：我做百貨業十年了，一直都是專櫃銷售員，總覺得做百貨好像沒有前途，而且撤櫃就要被分配到其他店點，工作很沒有自主性。
A：自主性追求看是要到什麼樣的程度，很多人選擇創業就能全盤的自己掌握，但要面臨的市場競爭與生存壓力也是不容小覷。
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被蜜蜂螫了該怎麼辦？「4步驟自救」教你快速消腫
每年全台都有蜂類螫死人的事件，台灣最常見的蜂類螫傷為蜜蜂及虎頭蜂，但一般來說其實蜜蜂「並不會主動攻擊人」，多半是因人類誤闖或不慎造成騷擾而引起攻擊。遇到蜜蜂螫傷該怎麼辦？被叮時有哪些症狀？該做哪些緊急處置？本文整理常見的「蜂螫6問題」和「4步驟自救」，千萬別緊張、採取正確措施才是要緊的。
文／王韻雅 由優活健康網授權轉載
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蜜蜂為什麼會叮人？被蜜蜂叮有那些症狀？被蜜蜂叮怎麼辦？被蜜蜂叮可以擦什麼藥？被蜜蜂叮幾天會好？被蜜蜂叮要看醫生嗎？
夏季各種花卉盛開，同時也是蜜蜂活耀的季節，一般來說，蜜蜂不會主動攻擊人，但若不小心騷擾到牠們，或是發現蜜蜂圍繞就要特別留意。《優活健康網》整理蜜蜂螫人的相關問題，究竟蜜蜂為什麼會叮人？被蜜蜂叮有那些症狀？被蜜蜂叮怎麼辦？遇到蜜蜂千萬別緊張，做好正確措施即可。
蜜蜂為什麼會叮人？
每年全台都有蜂類螫死人的事件，台灣最常見的蜂類螫傷為蜜蜂及虎頭蜂。蜜蜂的螫針尖端有倒鉤，螫人之後螫針與毒囊都留在人的皮膚中；至於虎頭蜂則體表光滑、胸腹部間較纖細，螫人後螫針不會脫落，虎頭蜂可以連續叮人。
蜂除了被氣味吸引而追人外，也可能是人類不經意地搔擾到蜜蜂，例如山友近距離經過蜂巢，或者妨礙牠覓食，否則蜂類不會主動螫人。
以下為蜂類容易攻擊的時期：
幼蜂成蛹時期，工蜂攻擊性較強。
天氣好適合採蜜，工蜂採蜜時受到干擾。
蜜源流失，工蜂採不到蜜時。
被蜜蜂叮有那些症狀？
被蜜蜂螫傷可能出現不同的反應，從暫時性的疼痛到嚴重過敏反應皆有可能，通常分成「非過敏性反應」、「過敏反應」與「毒性反應」。對蜂螫過敏的人來說，蜂毒是引發嚴重免疫系統反應的過敏原。
非過敏性反應：患部出現疼痛、癢及紅腫的症狀。
過敏反應：對毒素中的物質過敏所引起，包含蕁麻疹、血管水腫、氣喘、支氣管緊縮等等類似氣喘反應，嚴重者會引起低血壓、休克而死亡。
毒性反應：常發生在被多次叮咬之後，症狀包括水腫、倦怠感、嘔吐、腹瀉、頭痛、低血壓、抽筋、意識不清及急性腎衰竭；少數會有延遲性反應，包括溶血反應、凝血異常、血小板減少、橫紋肌溶解、肝功能異常及瀰漫性血管內病變等。
被蜜蜂叮怎麼辦？
蜜蜂比較少主動攻擊人，萬一被蜂攻擊，最好的方法就是迅速離開那個地方，以避免遭到額外的攻擊。《優活健康網》整理被蜜蜂螫傷的急救步驟：
首要任務是移動到安全的地方。
用指甲／刀片撥除留在皮膚上的蜂針（虎頭蜂一般不會將蜂針留在皮膚上）。
使用局部冰敷的方式，減輕紅腫及不適。
必要時使用止痛或抗組織胺藥物。
被蜜蜂叮可以擦什麼藥？
被蜜蜂螫傷可能出現不同反應，若被叮咬後只有輕微的癢及紅腫，可以局部清潔後給與冰敷或是塗抹藥膏，通常都會自行痊癒；若是症狀較嚴重則建議就醫，請醫師評估是否有局部感染，並協助藥物的開立。
以下為常見用藥：
噴或擦含有局部麻醉藥、類固醇的藥膏：主要減緩皮膚不適。
服用抗組織安藥物：幫助減少紅腫及減緩過敏反應。
服用止痛藥：如非類固醇抗發炎藥或是普拿疼，有助於減緩患部疼痛。
被蜜蜂叮幾天會好？
蜂螫後的反應因人而異，也因螫刺部位、接收的蜂毒量、個人的敏感性等而有不同的症狀。正常情形下，大多數人屬於「非過敏性反應」，患部會出現疼痛、癢及紅腫的症狀，可能延續2～3天，隨後紅腫即自行消退。
被蜜蜂叮要看醫生嗎？
大部分的狀況下用簡單冰敷、塗抹藥膏的方式就能舒緩，不需要特別看醫生，等待自行恢復即可；若出現急性過敏反應或是毒性反應，尤其是有被蜂螫病史的人，即使被一隻螫到也可能發生，而且往往在數分鐘內就會發生，最好能盡快送醫。
最後呼籲，蜂類只有在遇到敵害侵襲時才會主動螫人，因此，對於蜂螫的預防，最好的辦法是盡量遠離；平常出外郊遊、登山時，避免用化妝品、香水、髮膠，穿深暗色貼身而不寬鬆的衣服，都可以減少被蜂螫的機會。
（原文標題：被蜜蜂叮怎麼辦？被蜜蜂叮有哪些症狀？教你「4步驟自救」快速消腫）
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「職業安全衛生法」修法5大重點一次看！職場霸凌列專章、死亡職災最高罰150萬
立法院三讀通過《職業安全衛生法》部分條文修正案，共計修正25條文（新增6條文），此為自2013年職安法全文修正以來最大幅度的調整，本次修法提高處罰額度（行政罰最高300萬、刑事罰最高關5年、罰金150萬元），並且增訂條文明確「職場霸凌」定義，強化雇主的預防責任等等，我們為您整理完整資訊。
文／《104職場力》小編
立法院於2025年12月2日三讀通過《職業安全衛生法》（下稱職安法）部分條文修正案，共計修正25條文（其中新增6條文），是自民國102年職安法全文修正以來最大幅度的調整。
根據三讀條文明訂，該次修法提高處罰額度。行政罰方面，違反安全設施罰鍰5萬至300萬元；違反管理措施罰鍰3萬至75萬元。刑事罰方面，發生死亡職災最高刑期關5年、罰金150萬元；發生3人受傷職災最高刑期關3年、罰金100萬元。
勞動部部長洪申翰感謝立法院委員及各界支持，本次修法是提升我國整體勞動環境之關鍵行動，主要核心在於「工安預防全面化」及「職場霸凌法制化」，以因應近年來重大職業災害未能有效下降、營造工程職業災害占比仍高，以及社會各界關切職場霸凌防治等問題。
「職業安全衛生法」五大修正重點
勞動部透過新聞稿說明，本次職安法修正重點如下：
強化營造工程源頭防災：為降低營繕工程職業災害，增列事業單位（工程業主）將其一定規模以上營造工程交付規劃、設計及施工時，應依工程特性分析潛在危害，編製安全衛生圖說、規範及經費，並使施工者採取預防作為。
加強承攬安全管理：要求事業單位交付承攬時，應實施風險評估並據以危害告知，並規範事業單位出租或出借工作場所、設備時，應事前完成危害告知。此外，亦擴大共同作業之防災管理，增列施工現場機械、設備、器具及人員之進場管制，各級承攬人應比照原事業單位辦理防災事項及配合承攬管理義務，且工程業主將工程交付二個以上施工者施工時，應指定其中一施工者負整體工程安全衛生統合管理責任。
完善職場霸凌防治：（新增職場霸凌防治專章）
定明職場霸凌定義，及雇主應依事業單位規模訂定申訴管道及規範，並予以公開揭示等不同防治措施。
強化職場霸凌內部申訴之調查、處理機制與調查人員應遵守之利益迴避事項，並提供申訴人協助及保護措施；定明雇主應將申訴案件及處理結果登錄至中央主管機關指定之網站。
建立職場霸凌被申訴人為最高負責人時之外部申訴、調查及處理等機制，定明勞工得向地方主管機關提起申訴之程序及期限；地方主管機關並得請專業人士或民間團體協助調查。
提高處罰額度：為督促雇主積極預防職業災害，要求事業單位善盡職業安全衛生防災責任，適度提高刑事罰刑期與罰金及行政罰鍰額度，以發揮遏止不法，符合社會期待。
增訂違法雇主違反法條及罰鍰金額等公布事項：基於保障工作者安全及健康公益之必要，並使社會大眾適時獲取相關資訊，針對違反本法規定者，公布事項增列處分期日、違反條文及罰鍰金額；於發生職業災害者，並增加公布發生日期、發生地及罹災人數。
勞動部表示，本次修法是政府持續精進職業安全衛生制度，保障勞工權益之具體展現，勞動部已啟動相關附屬法規之訂定、修正作業，及規劃相關配套措施，俾從法制面到執行面，有效達成修法目的，建構更安全、健康及友善的職場環境。
員工下班後，主管傳LINE就算加班了嗎？
現代主管常會碰到的難題：下班時間、部門卻遇上突發事件，此時究竟是否能透過通訊軟體告知部屬狀況呢？許多工作團隊會利用通訊軟體來輔助公務執行，甚至主管會用其交辦事務，但在下班時間「LINE」到群組、就等同加班了嗎？有哪些法律規範該注意？雙方只要發生「LINE對話」就要付加班費嗎？專家指出：關鍵在於是否有「實際提供勞務」。
更新日期：2024/12/2
文／《104職場力》小編
本文導覽（點選文字可至指定章節閱讀）主管下班LINE員工，就是加班？重點不在通訊，而是有無實際提供勞務！
用「LINE」通訊的加班費，要如何計算？
補充檔案【勞動部：勞工在事業場所外工作時間指導原則】
「工作時間」，到底怎麼算呢？
勞工在事業場所外工作時間指導原則
如果只是值日（夜）班的留守工作，可以僅支付「值班費」嗎？
根據勞動部最新的「勞工生活及就業狀況」調查指出，有36.6%的勞工近一年內曾加過班（延長工時），其中加班工作者中，有25.5%的比例是在下班時間接獲工作單位以通訊軟體（包括網路、手機APP）交辦工作，並且有些主管甚至要求當下立即執行工作。
近期因發生公務員疑遭職場霸凌案，包括主管不當要求、下班因公務連發LINE追進度，引發社會討論。環境部長在受訪時強調：自己過去任職於民間、習慣比照勞基法規定，下班後不應隨便以LINE連絡員工、假使有就得算加班費。因此自己也早已請人事部門發公文，如下班有公務急事發LINE訊息連絡，一定要寫什麼時候完成、有專案加班，要求主管務必要讓收到訊息的同仁理解：「上下班是不一樣的」。
到底下班時間收到主管傳來的「LINE」訊息，算不算加班呢？我們為您逐一整理。
主管下班LINE員工，就是加班？
常發生爭議的狀況，是員工在下班時間接到主管以電話或即時通訊軟體交辦工作，產生「工作時間」及「加班」認定問題，許多勞工主張這是「變相加班」，主管們則喊冤，多數時候僅為「事先聯絡」，並非要求員工必須當下執行工作，認為這只是溝通上的落差。
重點不在通訊，而是有無實際提供勞務！
由於《勞動基準法》第24條規範，雇主如延長勞工的工作時間，應給付延長工時的工資（俗稱為加班費），但主管如在下班時間傳「e-mail」、「LINE」等訊息給員工，算是加班嗎？關鍵在於員工是否有因為該訊息而「立即實際提供勞務」。
舉例而言：如主管僅是單純分享資訊、生活所得，一篇分享文章、產業資訊，並未要求下屬需要做出什麼實質的工作產出，就不算加班；但若主管傳訊息要求的是「請繳交某份報告」、「請去確認某份訂單」、「某某客戶有狀況，請處理」，而又未明確說明是在「上班時間處理即可」，即有可能因為勞工於下班時間完成指示，因此該作業工時均屬延長工時，應給付加班費。
延伸閱讀：下班被主管LINE，該回嗎？勞動部調查：277萬勞工曾於下班被通訊軟體交辦工作
用「LINE」通訊的加班費，要如何計算？
由於用「LINE」等通訊軟體的時間通常零碎，而且加上讀取和回覆對話的時間落差，讓很多事業單位都會輕忽這個「加班」事實的計算方式。
根據臺北市政府勞動局的說明，只要勞工能夠提供雇主交辦業務的證明，如「通訊軟體的對話截圖」、「電子郵件的內容」，可以被認定是雇主要求勞工加班的證據，依法即可計入工作時間並核算延長工時的工資。
此外勞動部也曾制訂過〈勞工在事業場所外工作時間指導原則〉，其中在第2條第7項當中提及：「勞工正常工作時間結束後，雇主以通訊軟體、電話或其他方式使勞工工作，勞工可自行記錄工作之起迄時間，並輔以對話、通訊紀錄或完成文件交付紀錄等送交雇主，雇主應即補登工作時間紀錄。」
因此如須計算加班時間，可由勞工「自行記錄執行工作的起迄時間」，並輔以對話、通訊紀錄等文件紀錄，計算延長工時的工資（即加班費）。
補充檔案【勞動部：勞工在事業場所外工作時間指導原則】
勞動部：勞工在事業場所外工作時間指導原則
「工作時間」，到底怎麼算呢？
其實《勞基法》並未明確定義「工作時間」，特別近年因新冠疫情導致工作型態改變，許多工作甚至不再受限於辦公室及公司定點執行，從中發展出的「WFH」、「遠端工作」、「彈性上下班」制度更容易讓上下班的界線模糊，導致勞資雙方對工作時間認定更容易產生爭議。
如「新聞媒體工作者」經常於事業場所外從事工作、無須返回事業場所簽到退等，或臨時突發新聞事件必須及時處理；又如「外勤業務員」可能僅有部分時間在固定之事業場所，長時間在外機動性前往不同目的地、配合客戶時間等，而沒有明確出缺勤和打卡紀錄，這類型勞工的正常工作時間或延長工時便不易認定。
延伸閱讀：WFH在家工作反變成「全天待命」？勞動部：建議比照原工時、休息時間
勞工在事業場所外工作時間指導原則
因此如前所提及的，勞動部公佈之「勞工在事業場所外工作時間指導原則」，供事業單位就在外工作勞工之「工作時間」認定及「出勤紀錄」記載之參考，以保障其勞動權益。
提醒雇主有關正常工作開始及終止之時間、延長工作時間（加班）之認定、休息時間及輪班制之換班等有關事項，勞資雙方應以書面勞動契約約定，並訂入工作規則。
而勞工正常工作時間結束後，雇主以通訊軟體、電話或其他方式使勞工工作，勞工可自行記錄工作之起迄時間，並輔以對話、通訊紀錄或完成文件交付紀錄等送交雇主，雇主應即補登工作時間紀錄。
延伸閱讀：勞工的工作時間和休息時間如何區分？還有「備勤時間」、「待命時間」、「候傳時間」是什麼？
如果只是值日（夜）班的留守工作，可以僅支付「值班費」嗎？
如果不是下班時間「LINE」員工交辦工作，而是要求員工協助一些「聯絡廠商」、「收發信件」、「居中聯繫」的工作呢？
過去部分行業因其工作特殊性，於工作正常時間外必須安排人力留守工作岡位，從事如「事務聯繫」、「巡邏」、「設備監控」或「文件收發」等工作，因此發展出「值班」、「值日（夜）」的工作模式。
過去的工資計算，多半由勞雇雙方自行約定的「值日夜津貼」，且不須依法定標準給付加班費。因此常有雇主給付300、500元或一小時僅有百元以下、遠低於加班費甚至基本工資的狀況發生。
但自民國111年1月1日起，勞動部宣佈停止適用「事業單位實施勞工值日（夜）應行注意事項」，不論是否為值日（夜）工作，均須直接回歸《勞動基準法》的工作時間之相關規定。
因此：雇主如使勞工從事值日（夜）工作時，將認屬工作時間，超過正常工作時間之部分，應計入延長工時時數並給付延時工資。
今日勞工如值日（夜），依法定標準雇主應給付加班費，而無值班費（津貼）。
延伸閱讀：勞工於正常時間外值班從事輕便工作，可以只發「值班費」、不給「加班費」嗎？
因此，我們最後可以針對「下班後有突發事件，可以傳訊息LINE部屬處理嗎？」的狀況作結。
原則上可以，但主管們請務必注意，在「要求勞工提供勞務與否」的部分必須明確。
「中華民國勞資關係協進會」指出若雇主只是分享資訊、提早交辦業務，並沒有要求勞工真的提供勞務，按定義上就不屬於工作時間。
反過來說，如果雇主在下班後聯絡交辦事項並有當下勞工處理（提供勞務）的需求，應屬工作或延長工作時間，而須給付薪資或加班費。
更多工時及加班等相關資訊，都在《104職場力》
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