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KENZO 資深銷售顧問/銷售人員-台北區 惇聚國際股份有限公司(TUN GROUP)
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JasJas

行銷企劃

2023/11/24

【發問】做業務常常被拒絕，如何調適心態？
🪐 學長姐這麼說：
1.Top Sales之所以成功，最重要的是正向的心態，他們已經將工作與生活結合，即使在國外度假，只要是客戶的問題，馬上請主管與同仁協助處理，工時長短與有無休假不會是考量重點，客戶的成功與價值最重要。
2.業務菜鳥很少有肥田可耕，萬事起頭難，一定要養成業務開發的紀律，維持每天、每周的行程安排與開發量，也就是日起有功。有些業務主管會在業務新人努力開發新客之餘，分派穩定的客戶給業務新人，如此會讓新人有安全感與信心，較能留任人才。
3.業務人員最大的挫折通常是沒有成交，賺不到業務獎金，我們常聽業務前輩說業績治百病，因此新人在試用期如何學到客戶開發與成交的能力是能否留任的關鍵。
調整心態、虛心請教主管與資深業務同仁、努力學習開發客戶與成交的能力，應該是您當務之急，相信如果能通過業務新人前六個月的撞牆期，您的客戶與親朋好友都會為您介紹好客戶的。
🪐 你可以試試看：
1. 做工作記錄
把每天做的苦工記錄下來，打了幾通電話，約到幾個客戶，發了多少傳單，客戶說了什麼，認識了哪些同行夥伴聽到什麼訊息等等。
具體看到這些成績白紙黑字，最起碼會覺得自己有很扎實認真的在努力想辦法突破現狀，不會心很慌覺得今天又是被打槍的一天。
這些雜記也有助於你下一次的改進。
2. 設定很小的目標讓自己達成
隨便舉例，今天要打50通電話; 今天被掛斷也要微笑面對; 今天跟客戶溝通希望能很幽默地讓客戶微笑; 今天希望談話很順利，讓客戶跟我約下一次會面; 希望能引誘客人跟我聊天聊更多更深入...
把目標設定在簽合約拿訂單太痛苦也太遙遠了，會很想放棄，你的目標應該是一次進步一點點，穩定前進。
3. 跟主管定期討論匯報
希望您的主管是可以溝通的好人。
沒業績在業績彙報很尷尬，把時間拿來討論 你的努力方向，遇到的任何小問題提出來聽聽不同意見，跟主管/前輩訂出下週可以努力或改進的地方。
因為沒有業績，會對自己做的事情萬般不安懷疑，有主管或其他前輩的一些建議，或告訴你方向正確繼續執行，感覺上會好很多。
4. 如果有機會跟著其他前輩一起拜訪客戶
雖然沒有業績，但絕對可以學到很多。
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【發問】做業務常常被拒絕，如何調適心態？
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/25 22:08

從事服務業人員的主管帶領術
從事服務業人員的主管帶領術
服務業主管的帶領術，強調「帶人帶心」，透過信任、教練式引導與成果導向，應對高流動率與客戶導向挑戰，提升團隊韌性與業績。
核心原則
服務業員工面臨高壓互動與情緒勞動，主管需從「了解、賞識、栽培」三原則入手，建立心理安全。了解員工個性與壓力源（如Z世代重視彈性），賞識小成就以激勵內在動機，栽培透過一對一規劃發展路徑，避免人才外流。
教練式領導技巧
轉向教練型而非命令式：用開放式提問（如「你如何看待這位客戶的痛點？」）引導員工自省解決方案，而非直接指令。這適用於服務業的即時應變，提升自主性與客戶滿意度。例證明，示範+正向語言（如「我們一起來」）可帶領團隊創新績效，透過誠意重建低潮員工信心。
實務操作步驟
• 設定清晰目標：連結個人貢獻與公司願景（如「你的服務讓客戶有認同」），而非僅追KPI，讓員工內化動機。
• 雙向回饋機制：每周/月一對一，聚焦優點與成長，非批評；結合自評，培養責任感。
• 任務委派與信任：依員工優勢分配，預留個人自主學習空間。
• 團隊文化建構：主管親招募、鼓勵推薦，營造「喜歡團隊而留下」的向心力。
領導風格 適用情境 服務業效益
教練式 日常客戶互動 +21%生產力
指導式 新人訓練 快速建立標準
民主式 團隊腦storm +30%創新idea
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