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市集小編

20小時前

5/5 【104 經理級績效管理師】今年最後梯次即將開課

HR在中間超兩難...😵‍💫考績最難就是「讓人服氣」...當主管憑主觀打分數、獎酬不透明，HR投訴接不完...

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✔️精準理解績效管理制度（MBO、KPI、OKR等）

✔️將績效管理與獎酬、人才發展制度結合，提升員工表現

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【經理級】績效管理師 2026/5/5-6/2（週二晚）|104 顧問團隊|104人資市集

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Steven數位社群行銷研究室

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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

04/15 19:00

【別讓「來不及回」變成公關災難！】

不要再用人工回應拖垮品牌聲譽了～

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Arete 亞瑞特數位社群行銷 CEO Steven 黃逸旻提出

很多老闆以為客服只是成本

但其實它是品牌最前線的「防火牆」

當客服下班了，品牌就沒有防護？

在 AI 時代，你必須用 AiPR 提前把戰線守住！

請將防線交給 Arete 亞瑞特數位社群行銷

獨家導入 AiPR（AI 智能公關）

透過「24 小時智能客服」，結合 AISEO 聲譽防護網

幫你把消費者的抱怨變滿意

💡 AiPR 如何落地？我們幫你做到這 3 件事

1️⃣ 自動化 TOP 30 常見問題（24小時秒回不漏接）

2️⃣ 建立「客訴分流」防線（第一時間攔截情緒）

3️⃣ 把客服變「成交入口」（解答完順手導購）

別讓危機蔓延！

立即升級 AiPR 24小時智能客服，攔截客訴變商機 💰

審稿人 - 亞瑞特數位社群行銷 CEO / AI智能公關 AiPR 專家 Steven黃逸旻

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Steven數位社群行銷研究室

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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

04/14 19:00

【你的公關簡報，只是做給老闆求心安嗎？】

做了滿滿的新聞連結和截圖

但下一步呢？

傳統的公關數據簡報

無法回答現在市場該怎麼打仗

👉 升級戰略，AiPR 智能公關：https://bit.ly/4pF2XoB

Arete 亞瑞特數位社群行銷 CEO Steven 黃逸旻點出破口

在 AI 時代，你需要的是戰略級的分析

而不是無效的新聞整理

請把預算轉移給 Arete 亞瑞特數位社群行銷

獨家打造的 AiPR（AI 智能公關）

為你進行深度的「聲譽健檢」

並精準結合 AISEO 佈局

提供打敗對手的戰略

🎯 AiPR 落地 3 招，把分析變成實質武器

1️⃣ 每月聲譽健檢：不只看自己，更看透競品最近在玩什麼花樣

2️⃣ 關鍵字作戰清單：結合 AISEO，該搶的、該避的字眼一目了然

3️⃣ 分析轉為實質策略：補強低聲量、拆解負面點，繞開競品強項猛攻弱點

讓 Arete 的 AiPR 幫你打造致勝戰略

審稿人 - 亞瑞特數位社群行銷 CEO / AI智能公關 AiPR 專家 Steven黃逸旻

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Steven數位社群行銷研究室

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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

04/13 19:00

【實體訪談都是禮貌的假話，網路論壇才是真槍實彈 🔥】

傳統的面對面訪談，往往只是一個禮貌場合

消費者的痛點，只會在匿名網路上真實爆發

👉 揭開市場真相，了解 AiPR 智能公關：https://bit.ly/4pF2XoB

Arete 亞瑞特數位社群行銷 CEO Steven 黃逸旻

直指傳統市調盲點

在 AI 時代，別把預算浪費在收集「禮貌答案」上

導入 Arete 亞瑞特數位社群行銷建立的 AiPR（AI 智能公關）

替你爬取論壇大數據，挖出消費者不敢對你說的真心話

精準找到最具殺傷力的市場切入點

💡 透過以下三招，幫你將數據精準落地

1️⃣ 繪製「競品抱怨地圖」

2️⃣ 打造「神級內容鉤子」與 AISEO 佈局

3️⃣ 反推「產品與服務優化」

用最前沿的 AiPR 技術

幫你撕開市場的客氣偽裝

聽見真正能幫你賺錢的聲音

審稿人 - 亞瑞特數位社群行銷 CEO / AI智能公關 AiPR 專家 Steven黃逸旻

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/11 00:10

顧客滿意，不只是行銷指標老乾媽案例給高階主管的21條治理啟示

為何要關心顧客滿意？

• 財報是結果，不是原因

• 顧客滿意是企業最早出現變化的指標

• 多數企業「太晚」才看到風險

• 顧客流失前，先流失的是信任

成熟企業最常見的錯誤

• 流程更完整，但顧客感受更弱

• 成本效率逐步取代顧客價值

• 組織變好，體驗卻變差

• 問題發生時，已累積多年

案例導入：老乾媽發生了什麼？

• 國民品牌、高度口碑依賴

• 創辦人淡出後，調整供應鏈與管理模式

• 顧客開始反映「味道不一樣了」

• 營收尚未立即下滑，警訊被忽略

表面問題 vs 真正問題

• 表面：接班、治理、管理權

• 真正：顧客核心價值偏離

• 市場懲罰的不是治理，而是體驗

• 顧客不會理解你的內部理由

顧客滿意的兩個層次

• 滿意（Satisfaction）

• 願意推薦（Recommendation）

• 仍購買 ≠ 仍忠誠

• 不推薦，是品牌老化的開始

CSI：顧客滿意的早期警報

• 反映期望與實際體驗的落差

• 下滑時，營收可能仍然穩定

• 是「領先指標」，不是事後檢討

• 適合用於風險管理

CSI 給高階主管該問的問題

• 哪一個構面正在下滑？

• 是否碰觸顧客不可妥協的價值？

• 若再下降 5%，會發生什麼事？

• 誰對這個構面負責？

NPS：品牌是否還值得被推薦

• 反映顧客情感與信任

• 高 NPS＝低獲客成本

• NPS 下滑＝未來成長變貴

• 是企業自然成長率指標

創辦人回歸，真正改變了什麼？

• 不是情懷操作

• 而是收回影響顧客體驗的決策權

• 重新聚焦原料與品質一致性

• 重建顧客信任

高階治理的關鍵啟示

• 顧客價值不能完全下放

• 關鍵體驗需由高層守住

• 治理結構會反映在產品上

• 顧客感受就是治理成果

高階主管三大盲點

• 用財務數字判斷顧客健康

• 過度相信流程與制度

• 把效率當成唯一正確答案

• 忽略顧客的「微小不滿」

什麼是顧客價值紅線？

• 顧客最在意、最敏感的關鍵

• 一旦改變，滿意度快速崩跌

• 通常與品質、信任、高頻體驗有關

• 不應被短期成本壓力犧牲

如何制度化顧客價值？

• 明確定義顧客價值紅線

• 建立跨部門守門機制

• 關鍵決策需經顧客影響評估

• 不依賴創辦人個人

績效連動設計

• 高階主管 KPI 納入顧客指標

• 與獎酬、升遷連動

• 明確責任歸屬

• 沒有人負責的指標＝沒用的指標

給 CEO 的關鍵問題

• 當成本壓力出現時，誰能說不？

• 誰代表顧客發聲？

• 是否有顧客價值否決權？

• CEO 是否是最後守門人？

自我檢核清單

• 是否清楚顧客最在意的三件事？

• 是否有早於財報的警示指標？

• 是否將顧客滿意納入治理？

• 若答案是否定，風險已存在

Q&A／行動承諾

• 今天你的一個關鍵洞察

• 回到公司要改變的一件事

• 顧客價值，你準備如何守住？

三句話

• 市場不會給第二次忽略顧客的機會

• 顧客沉默，從來不是好消息

• 真正穩健的成長，來自顧客信任

兒子換食材 80歲陶華碧出山救「老乾媽」三年重回營收巔峰

憑藉一瓶辣醬風靡全大陸「國民奶奶」，本該在晚年安享清福，卻在企業陷入營收暴跌12億人民幣的困境時，毅然選擇重掌帥印，用三年時間完成了一場教科書式的企業「救贖」。

時間回到幾年前，陶華碧退居二線後，二代接班人嘗試調整生產策略，將核心原料「貴州辣椒」替換為其他產地品種，直接導致老乾媽風味大變。老顧客紛紛吐槽「沒了小時候的味道」，市場銷量持續下滑，短短時間內營收蒸發12億人民幣，品牌陷入信任危機。

危急關頭，已80歲高齡的陶華碧不再袖手旁觀，果斷重返生產一線。她第一時間召開全員大會，力排眾議敲定「換回貴州本地辣椒」的決策，嚴格恢復原有配方的每一個細節。

為了把控品質，她每天清晨就出現在生產線，從辣椒篩選、醬料熬制到成品封裝，每一個環節都親自督查，甚至不惜銷毀價值百萬的風味偏差產品，用「零容忍」的態度守住品質底線。

在流量行銷盛行的當下，陶華碧堅守「品質為王」的初心，不搞網紅炒作，不追短期流量，只用原汁原味的產品重新贏回市場。隨著老味道的回歸，消費者的信任再度升溫，老乾媽銷量穩步回升，最終重回54億人民幣營收巔峰，穩住了品牌的根基。

大陸網友們紛紛留言點贊：「老味道回來了，這才是真正的匠心傳承！」還有網友稱：「80歲還在為品質打拼，陶奶奶值得respect！」

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