這次的「自檢表」題目：「小編危機應變能力夠不夠強？」
快填看看你是撿到「便宜」還是撿到「木倉」！
在社群第一線作戰，小編不只要會寫、會設計，還要能「反應快、處理穩」。但你們家小編，真的能hold住嗎？錯字風波、負評爆炸、留言暴衝⋯⋯這些危機天天上演，應對得當是基本，處理出錯可是品牌信用大災難！
用 Steven 幫你準備的這份【免費自檢表】，馬上幫你診斷危機處理肌肉夠不夠強👇
👇【 自檢開始：每題 5 分，總分 100 分 】
01. 是否有危機處理標準作業流程（SOP）？
02. 小編是否知道品牌過往曾發生的社群危機事件與處理方式？
03. 有設定專人即時監看留言與私訊嗎？
04. 是否具備社群即時通知工具（如關鍵字預警）？
05. 小編是否具備刪文、關留言、關廣告等操作權限？
06. 發文後是否有設定複查流程以確認是否出現錯誤？
07. 小編是否能在 15 分鐘內針對負評留言提出應對草案？
08. 團隊是否有定期進行危機演練？
09. 是否有負評回覆模板與可套用的應對語氣？
10. 是否能判斷「該道歉」、「該解釋」、「該沉默」的差異時機？
11. 是否能冷靜應對情緒性留言，不引戰、不反嗆？
12. 是否有建立危機等級分級制度？（低中高風險）
13. 危機發生時，是否能有效跨部門聯繫相關單位（法務、公關、客服）？
14. 是否了解危機可能引爆的二次傳播風險？
15. 是否熟悉 Meta / IG 留言權限與留言隱藏操作？
16. 是否具備基本查核資料、事證的能力，避免誤判情況？
17. 是否能第一時間製作「品牌聲明」並依平台語言差異進行發布？
18. 是否能快速編輯圖片／影片素材協助危機回應？
19. 團隊是否會在危機過後進行復盤與知識彙整？
20. 是否有針對夜間、假日等時段的危機應變排班制度？
📌【 自檢分數結果 】：
✅ 80 - 100 分：恭喜！你的小編就是社群的防火牆，穩得住！
⚠️ 50 - 75 分：危機處理有待強化，小心小事變公關風暴！
❌ 低於 50 分：社群火線你們還在裸奔，這次撿到「木倉」了⋯⋯
💡【 Steven 提醒 】
社群不是只靠內容好看，更要靠反應力撐住信任。小編是第一道防線，一個留言沒回好、一道歉講錯話，可能就讓品牌多年形象崩壞。強化即時應對肌肉，是行銷人基本功！
💬【 留言分享你的分數 】
你的小編幾分？快留言告訴 Steven，也別忘記追蹤，接下來還有更多自檢表，幫你把社群能力一條龍補齊！
