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PDCA 學習推薦

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陳嵩榮

產品暨顧客價值經營 高階主管

07/04 11:17

產品營運的迷思與觀念釐清
我把產品經理的工作分為 產品企劃、專案管理 與 產品營運 三大範疇。其中 產品營運的觀念最容易混淆、能力最難養成,因為 產品營運能力 必須在實踐中不斷驗證,需要組織提供環境與機會,也須個人持續投入與反思。
以下 列出幾點,剛接觸產品營運的工作者 常見的觀念迷思釐清:
 產品營運的工作內容 是 達成 產品/服務目標 的過程循環,沒有固定的邊界。
 產品營運 是 成果導向,不管做了哪些事,做了多少事,如果沒有產出預期的目標成果,就不算成功,只能算Lesson Learned.
 產品營運 關注的範疇包含但不限於:用戶需求與痛點(巨觀看數據,微觀看用戶個案研究,兩者要交叉驗證才能更了解TA用戶母體)、市場研究(競業、替代品、互補品)、產品/服務功能與特色、產品/服務體驗、市場溝通與推廣、產品持續優化與新功能/服務開發…
 產品營運 不是產品行銷,也不是成長駭客,這兩者都是產品營運的一部分,卻非全部。如果產品營運的目標是活躍用戶增長,要先區辨目前活躍用戶增長的瓶頸到底產品力不足(產品/服務體驗不佳),還是行銷力不夠(市場溝通與推廣不夠)。瓶頸在哪邊,產品營運的重點就在哪邊。隨著產品/服務的瓶頸逐一被克服,產品營運的重點也不斷在改變。
 產品營運永遠沒有做到位的時候,除非產品生命週期結束。因為用戶需求與痛點不斷在變化,競業、替代品與互補品也持續在發展。一旦覺得該做的都做了(這是專案思維),或做得很好了(這是靜態思維),失去了對用戶與市場的持續關注與互動,不知不覺間用戶可能被其他競業或替代品吸引,用戶的流動一旦成為趨勢,再回應市場通常為時已晚。
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熱門精選

Giver 大人物

CXO

08/11 15:34

8/13直播 順心的勇氣 跨界人生 頤德公關總經理嚴德芬
【大人物- 頤德公關總經理嚴德芬】與你暢聊_順心的勇氣&跨界人生
(2017傑出公關經營人 頤德國際總經理暨CSRone永續報告平台創辦人)
從理科背景,唸的是生命科學系畢業,大學畢業後卻從事行銷職,身為跨國外商行銷主管,在一切順遂時因緣際會轉戰人資管理職,本無創業的野心,也沒想要經營一家公關公司。只是,當時才經歷過外商亮麗卻侷限的公關經理、融不入文化的人資主管,高不成低不就,找不到合意的去處。
那時,一位前老闆建議: “行銷公關這行業,要不了甚麼成本,別找甚麼工作了,自己做!” 回家和那方外大師的老公商量了一下;依易經頤卦取了個中文名字 – 頤德 (效法大自然滋養萬物的均衡智慧),就吠陀經梵文取了個英文名字Veda (純淨的知識,永恆的智慧),1993年成立了頤德國際股份有限公司(Veda International Corporation),以溝通顧問、國際性活動和行銷公關為業務內容。
機緣總是如此奇妙,時代的脈動竟然一一在眼前展現。我像是一個剛入世的新鮮人,興高采烈的想抓住來自不同領域的每一個機會。從運動行銷、資通科技公關、半導體、汽車、旅遊到物聯網、電商、生物科技等等,好不熱鬧。領域知識的學習過程像是電視遙控器,頻道總是轉來轉去。團隊越來越大,組別也越來越多。這時,我發覺需要掌握的不再只是如何帶領團隊將專案做好,讓客戶滿意;如何培養年輕後進,為公司未來的發展找到新方向才是經營者的責任。
2007年,一場因緣際會的CSR(企業社會責任)演講,連結到一些國際客戶已提倡並行之多年的永續發展策略,頓時我覺得這是一個好方向,對公司好,對大環境好,也會讓我的工作更有意義,因此隨即成立了CSR部門。一開始,沒有甚麼人了解或在意CSR是甚麼,能做甚麼;人們總以為一家公關公司做CSR大概就是做一些公益慈善或教育活動吧! 但另一場美妙的情景卻慢慢發生了,幾位一心想要改善這個世界,充滿了熱情的年輕人相繼加入這個團隊,大家一起在國內外、實體、網路世界中不斷的探索,外界對CSR的了解與重視也與日俱增....
8/13一起來聽大人物- 頤德公關總經理嚴德芬 與你暢聊_順心的勇氣&跨界人生
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許鈺婷 PMP CBAP

流程企劃主管

05/22 19:18

把成功變成習慣-序章
作者羅斯身為史丹佛大學設計學院創辦人,面對人生當然也要用「設計思考design thinking」的思維,在開始之前,作者先就設計思考提供了5項原則:
1. 同理心:設計思考過程的開端,想出如何幫忙的看法,在這一步,要了解自己面對的是什麼議題
2. 界定問題:釐清要「解決」的問題,或有意答覆的疑問
3. 發想(ideate):找出可能的解決之道
4. 實作:先做個原型或訂定準備實施的計劃
5. 測試並收集反饋意見:根據測試及反饋意見,反覆進行前面的步驟直到達成目標
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陳嵩榮

產品暨顧客價值經營 高階主管

02/28 21:56

PDCA循環陷阱1:過度自信,忽略Plan背後的假設
PDCA (Plan, Do, Check, Action) 循環優化的觀念被普遍應用在各個領域,對大型網站營運格外重要。道理很簡單,但實務上,能夠持續且貫徹落實並不容易,因為人性的弱點使然。
PDCA第一個常被忽略的陷阱是:過度自信,忽略Plan背後的假設。
許多優秀的工作者,對於自己的提案能夠解決問題或達成目標充滿自信,不知不覺認為只要把計畫執行完,問題就會解決,目標就會達成。於是把重點都放在計畫的執行,忽略了針對計畫背後假設規劃驗證。如果計畫範疇很大,往往要等到計畫執行完才發現結果不如預期,但已投入龐大的資源,市場的時機也已流逝。
如果有清楚意識到計畫是立基在一些假設上,會先釐清這些假設成立的機會有多高。再依照成功機會的高低,彈性調整範疇或將範疇進行拆包,分階段執行與驗證。通常會把假設成立信心度最高的最小可行性範疇(俗稱MVP, Minimum Viable Product)當作第一階段,並設定好驗證指標。先投入較少的資源看看第一階段的成果如何,以驗證假設是否正確。
如果結果是好的,再加碼投入資源,擴大執行範疇也不遲。
如果連信心度最高的第一階段範疇,執行結果都不如預期,應該全盤重新檢視與反省原有的假設,並調整計畫。
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NickyLee

產品企劃

02/28 21:13

想要產品品質?先從「PDCA」做起吧!
身為軟體產業的PM,當我們的產品發布後,才正式進入維運、營運的重點時期,不同於硬體產品,我們可以清楚的觀察用戶的行為,並且即時的提出改善,立即更新線上版本,持續不斷的調整以滿足用戶的期待,而這持續不斷調整的過程,也包含著諸多PDCA在裡頭。
PDCA代表著四個英文單字:Plan(計畫)→ Do(執行)→ Check(檢核)→ Action(改善行動),是一套相對好理解的品質管理系統。
當產品的滿意度不如預期,我們能做什麼?
Plan(計畫):我們可以先從既有的資料中,分析用戶使用率最低的地方是哪裡,又或者是進行小型的訪談活動,收集質性與量化的資料,整理出下一次改版的計畫,以及期望達到的指標。
Do(執行):當P完成後,最好能以最快的速度上線,以收集執行後的數據。
Check(檢核):上線幾週後,將可以對照P時期所訂定的指標是否達成?達成率為何?如果有落差則需探討是什麼原因,或是能如何實驗並找到原因?
Action(改善行動):當C檢查出P的指標未能實現,則需持續實驗,以找出別的解決方案。而如果當C檢核完指標達標,此階段也仍佔有重要的地位,包含整個行動的流程是否有改善的空間,又或者是成功的經驗是否可以套用於其他地方?此階段雖然看起來是最後一個步驟,但別忘記PDCA是一個循環,也代表著A也可能是下一個PDCA的起點,替我們點出下一個PDCA的重點項目。
PDCA聽起來容易,但面臨到現實環境,總有著不同的因素可能導致循環中斷,像是一開始的計畫完美,但卻一直遲遲沒有支援執行,又或者是終於執行,但卻沒有去檢核指標的狀況,又或者檢核了指標,卻沒有留下任何反省的改善行動。
下一次試試看完成一組PDCA吧!也歡迎跟我分享你的PDCA經驗唷!
延伸閱讀:
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瑪克思Max

Consultant|創辦人

01/18 23:51

面對陌生又困難的新事物,怎麼踏出第一步?
嗨嗨,我是 Maxupport 的 瑪克思Max,這禮拜好嗎?
(若希望第一時間收到每週分享,歡迎寫封信讓我知道:Maxupport@gmail.com)
當面對到陌生但卻無可迴避的人事物時,「躺平」或是「裝死」常是小手無處安放的自己的第一個想法,面對這樣的難題,例如最近自己遇上的前瞻產業以及外國工作文化,習慣追求完美交付、迅速解題的自己雖然短時間內無處著手,但往往會從「不做不錯」的角度切入,用各種方式延後動手時機,但,這樣真的好嗎?
大部分的時候,我知道這樣以拖待變並不會帶來更好的結果。而且這樣的拖延不僅會影響到任務或工作本身,還會反噬自己,把自己的自信水平吞噬殆盡。大學時候,我曾因為這樣被吃掉了整整三年,而最近這樣的感覺又再度襲來,唯一不同的,是逃避的小角落從電腦遊戲變成了手機遊戲。
有經驗了,所以就能更快意識到自己的狀態變化,所以我馬上參考「精實創業」的概念為自己規劃了一組行動方案,並且強迫自己立刻開始行動,透過類似PDCA的模式小步快跑、快速迭代,不怕錯只怕不移動地反覆 目標 - 假設 - 驗證 - 成果檢視 這個程序,一步步執行1個月後,所有事情就慢慢上了軌道,或許還沒有到優秀的地步,但已經慢慢可以開始為自己驕傲;更重要的,是我從開始行動的那一秒就脫離了那個逃避不願面對的心理狀態。
現在的網路時代最重要的原則,絕對是必須隨時關注現實反饋並因應調整,越有調整彈性且快速升級的人越有機會突破重圍、透過跨界或是跨領域來取得先行者優勢,這一點在很多成功的新創身上都能發現這個特性。
而在自己人生上,其實也是如此,人生充滿選擇,每次選擇都能帶我們到不同地方,在學生時期,學校或是我們的環境給了明確可見的選擇,成績分數、書卷獎或是各種傲視同儕的頭銜一字排開,在工作崗位上,各種薪資福利頭銜以及榮譽更是明確可見。
但在設計好的環境中,總容易在各種前輩帶領或是環境引導下,不自覺的往那些眼前的目標努力靠近,因為這往往是最快有成效,而且帶有明確因果關係的行動選擇;時間一長,身處其中的人不但會忘記自己還有更多人生成就可追尋,甚至可能會為了維持手上已擁有的而裹足不前,因此選擇在同樣環境裡,穩定且平靜但卻但點遺憾地終老,這樣因追求完美而自我設限的心態,其實是非常非常可惜的。
所以,即便日常生活已經忙碌且充實,但我會隨時提醒自己,永遠保留一點點時間超脫地把頭抬起看看世界,想到什麼就開始著手推進,不管是讀書、找人諮詢或文章衝浪都好,重點就是始終為自己而非別人的持續保持行動狀態,持續設立目標、嘗試並驗證並留下足跡,適合自己的未來,真的會從這一點一滴的努力中慢慢被形塑出來。
以夢想為地基、以行動及眼界為磚瓦,再以時間及開放心態來黏著,屬於自己的偉大建築不在巴黎羅馬,或是任何地方,自己心中那一畝三分地,就能是築夢踏實、全球逐鹿的最高殿堂。
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嗨嗨,感謝妳/你讀到這邊,每週一中午11:59前,我都會寫一封信給你,與你分享我這週的所遇、所想及所得,如果你看完有什麼想法或感觸歡迎直接回信。如果你需要一對一聊聊解決你現在棘手的問題,歡迎填寫下面問卷讓我知道。
生涯教練諮詢報名:https://forms.gle/5xuAFq5WvmZ4HCgh9
All the best,
瑪克思 Max
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