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陳嵩榮

產品暨顧客價值經營高階主管

2022/02/28

PDCA循環陷阱1：過度自信，忽略Plan背後的假設

PDCA (Plan, Do, Check, Action) 循環優化的觀念被普遍應用在各個領域，對大型網站營運格外重要。道理很簡單，但實務上，能夠持續且貫徹落實並不容易，因為人性的弱點使然。

PDCA第一個常被忽略的陷阱是：過度自信，忽略Plan背後的假設。

許多優秀的工作者，對於自己的提案能夠解決問題或達成目標充滿自信，不知不覺認為只要把計畫執行完，問題就會解決，目標就會達成。於是把重點都放在計畫的執行，忽略了針對計畫背後假設規劃驗證。如果計畫範疇很大，往往要等到計畫執行完才發現結果不如預期，但已投入龐大的資源，市場的時機也已流逝。

如果有清楚意識到計畫是立基在一些假設上，會先釐清這些假設成立的機會有多高。再依照成功機會的高低，彈性調整範疇或將範疇進行拆包，分階段執行與驗證。通常會把假設成立信心度最高的最小可行性範疇(俗稱MVP, Minimum Viable Product)當作第一階段，並設定好驗證指標。先投入較少的資源看看第一階段的成果如何，以驗證假設是否正確。

如果結果是好的，再加碼投入資源，擴大執行範疇也不遲。

如果連信心度最高的第一階段範疇，執行結果都不如預期，應該全盤重新檢視與反省原有的假設，並調整計畫。