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陳嵩榮

經營管理高階主管

2022/02/28

PDCA循環陷阱1：過度自信，忽略Plan背後的假設

PDCA (Plan, Do, Check, Action) 循環優化的觀念被普遍應用在各個領域，對大型網站營運格外重要。道理很簡單，但實務上，能夠持續且貫徹落實並不容易，因為人性的弱點使然。

PDCA第一個常被忽略的陷阱是：過度自信，忽略Plan背後的假設。

許多優秀的工作者，對於自己的提案能夠解決問題或達成目標充滿自信，不知不覺認為只要把計畫執行完，問題就會解決，目標就會達成。於是把重點都放在計畫的執行，忽略了針對計畫背後假設規劃驗證。如果計畫範疇很大，往往要等到計畫執行完才發現結果不如預期，但已投入龐大的資源，市場的時機也已流逝。

如果有清楚意識到計畫是立基在一些假設上，會先釐清這些假設成立的機會有多高。再依照成功機會的高低，彈性調整範疇或將範疇進行拆包，分階段執行與驗證。通常會把假設成立信心度最高的最小可行性範疇(俗稱MVP, Minimum Viable Product)當作第一階段，並設定好驗證指標。先投入較少的資源看看第一階段的成果如何，以驗證假設是否正確。

如果結果是好的，再加碼投入資源，擴大執行範疇也不遲。

如果連信心度最高的第一階段範疇，執行結果都不如預期，應該全盤重新檢視與反省原有的假設，並調整計畫。

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陳嵩榮

經營管理高階主管

2022/07/04

產品營運的迷思與觀念釐清

我把產品經理的工作分為產品企劃、專案管理與產品營運三大範疇。其中產品營運的觀念最容易混淆、能力最難養成，因為產品營運能力必須在實踐中不斷驗證，需要組織提供環境與機會，也須個人持續投入與反思。

以下列出幾點，剛接觸產品營運的工作者常見的觀念迷思釐清：

 產品營運的工作內容是達成產品/服務目標的過程循環，沒有固定的邊界。

 產品營運是成果導向，不管做了哪些事，做了多少事，如果沒有產出預期的目標成果，就不算成功，只能算Lesson Learned.

 產品營運關注的範疇包含但不限於：用戶需求與痛點(巨觀看數據，微觀看用戶個案研究，兩者要交叉驗證才能更了解TA用戶母體)、市場研究(競業、替代品、互補品)、產品/服務功能與特色、產品/服務體驗、市場溝通與推廣、產品持續優化與新功能/服務開發…

 產品營運不是產品行銷，也不是成長駭客，這兩者都是產品營運的一部分，卻非全部。如果產品營運的目標是活躍用戶增長，要先區辨目前活躍用戶增長的瓶頸到底產品力不足(產品/服務體驗不佳)，還是行銷力不夠(市場溝通與推廣不夠)。瓶頸在哪邊，產品營運的重點就在哪邊。隨著產品/服務的瓶頸逐一被克服，產品營運的重點也不斷在改變。

 產品營運永遠沒有做到位的時候，除非產品生命週期結束。因為用戶需求與痛點不斷在變化，競業、替代品與互補品也持續在發展。一旦覺得該做的都做了(這是專案思維)，或做得很好了(這是靜態思維)，失去了對用戶與市場的持續關注與互動，不知不覺間用戶可能被其他競業或替代品吸引，用戶的流動一旦成為趨勢，再回應市場通常為時已晚。

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