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陳嵩榮

產品暨顧客價值經營高階主管

2022/07/04

產品營運的迷思與觀念釐清

我把產品經理的工作分為產品企劃、專案管理與產品營運三大範疇。其中產品營運的觀念最容易混淆、能力最難養成，因為產品營運能力必須在實踐中不斷驗證，需要組織提供環境與機會，也須個人持續投入與反思。

以下列出幾點，剛接觸產品營運的工作者常見的觀念迷思釐清：

 產品營運的工作內容是達成產品/服務目標的過程循環，沒有固定的邊界。

 產品營運是成果導向，不管做了哪些事，做了多少事，如果沒有產出預期的目標成果，就不算成功，只能算Lesson Learned.

 產品營運關注的範疇包含但不限於：用戶需求與痛點(巨觀看數據，微觀看用戶個案研究，兩者要交叉驗證才能更了解TA用戶母體)、市場研究(競業、替代品、互補品)、產品/服務功能與特色、產品/服務體驗、市場溝通與推廣、產品持續優化與新功能/服務開發…

 產品營運不是產品行銷，也不是成長駭客，這兩者都是產品營運的一部分，卻非全部。如果產品營運的目標是活躍用戶增長，要先區辨目前活躍用戶增長的瓶頸到底產品力不足(產品/服務體驗不佳)，還是行銷力不夠(市場溝通與推廣不夠)。瓶頸在哪邊，產品營運的重點就在哪邊。隨著產品/服務的瓶頸逐一被克服，產品營運的重點也不斷在改變。

 產品營運永遠沒有做到位的時候，除非產品生命週期結束。因為用戶需求與痛點不斷在變化，競業、替代品與互補品也持續在發展。一旦覺得該做的都做了(這是專案思維)，或做得很好了(這是靜態思維)，失去了對用戶與市場的持續關注與互動，不知不覺間用戶可能被其他競業或替代品吸引，用戶的流動一旦成為趨勢，再回應市場通常為時已晚。