2026/11寵物教養培訓班(初階)-第六期
104學習
寵物營養
掌握寵物飲食所需的營養成分與比例，能有效提升寵物健康和生活品質，減少疾病風險。熟悉不同品種、年齡及健康狀況的營養需求，協助設計或推薦適合的飲食方案。具備此技能的人才，能在獸醫診所、寵物食品公司、寵物保健諮詢等領域提供專業建議，提升職場競爭力。此技能結合科學知識與實務經驗，對提升服務品質與客戶信任度具關鍵作用。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
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保健食品怎麼挑？
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健康五大行為系統-健康促進也能做ESG！
餐飲行銷寶典
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
寵膳食育初級職證
針對其從業人員專業必備職能：掌握對食材營養的認識、食材選購、洗切處理、烹調、餵食及觀察，建立正確的餵食習慣，提供專業師資授課，搭配嚴謹的檢定標準，為全臺首創寵物食育相關專業認證，並提供創業斜槓的輔導與專業協助。
社團法人中華寵愛健康發展促進會
寵物教養初級職證
針對其從業人員專業必備職能，規劃多面向的知識觀念課程，涵蓋：寵物食育、寵物行為、寵物溝通、皮毛調理、中醫體質、花精按摩...等，以提升從業人員客製化服務的能力。搭配嚴謹的檢定標準，為全臺首創寵物教養相關專業認證，並提供創業斜槓的輔導與專業協助。
社團法人中華寵愛健康發展促進會
保健食品初級工程師能力鑑定
因應國內保健產業發展趨勢與人才需要，經濟部工業局委託工研院結合食品工業發展研究所與台灣保健食品學會，共同策劃保健食品產業專業人才之能力鑑定制度，有效引導學校或培訓機構因應產業需求規劃課程，以輔導學生就業縮短學用落差，並提供企業選用優秀關鍵人才之客觀參考依據，以提升保健食品專業人才之素質與競爭力。具有下列三項特色與優勢：
1.官方委託辦理且結合民間專業團體發證，最具公信力的第一張保健食品專業人才能力鑑定證書。
2.以保健食品產業專業職務之職能基準為基礎，以專業系統化發展保健食品專業人才之能力鑑定制度。
3.可獲得認同企業優先面談聘用之機會，並作為個人能力之評估，以全方位提升個人之學習力、就業力與競爭力。
工業技術研究院
動物醫事助理認證
為提升獸醫診療體系專業度及服務量能，農業部112年發布《動物醫事助理認證及認證機構認可辦法》，並於113年認證中華民國獸醫師公會全國聯合會（下稱全聯會）為動物醫事助理認證機構，以辦理動物醫事助理訓練課程審查、能力檢定測驗及核發合格證書與識別證工作。
中華民國獸醫師公會全國聯合會
寵物褓姆初階證照
針對寵物專業人員設計的必備課程，確保持證者具備專業的寵物照護能力,規劃多元的寵物基本、行為管理、健康監控、緊急情況處理等知識觀念，課程涵蓋：寵物健康與營養、寵物行為學、寵物疾病、寵物中醫、寵物按摩、正向訓練、寵物疫苗、寵物急救安全種類等。
對於未來寵物大健康市場中有任何問題,都能提供輔導及協助，提升知識與技能
社團法人好好善待動物協會
寵物褓姆進階證照
針對寵物專業人員設計的必備課程，確保持證者具備專業的寵物照護能力,規劃多元的寵物基本、行為管理、健康監控、緊急情況處理等知識觀念，課程涵蓋：寵物健康與營養、寵物行為學、寵物疾病、寵物中醫、寵物按摩、正向訓練、寵物特定疾病、寵物急救安全種類等。
針對各項分類更深入的的分析與探討
社團法人好好善待動物協會
精選貼文，掌握第一手知識
商機破百億的毛孩經濟！樹德家商寵物經營科，打造全方位的寵物管理專家
在台灣少子化與「毛孩經濟」的浪潮下，如今街頭推車裡坐的往往不是嬰兒，而是備受寵愛的毛小孩。這股破百億的寵物商機，正需專業人才。樹德家商敏銳捕捉到市場需求的轉變，於兩年前創立了「寵物經營科」，如今第一屆學生已邁入高三。這一次，就讓我們一探樹德家商如何以「愛心、專業、責任」為核心，打造全方位的寵物產業人才！
讀寵物科不只幫寵物洗澡！從動物行為到健康膳食的全方位學習
現代寵物產業所要求的技術早已大不相同。「我們除了基礎的清潔、美容與照護，更注重進階的專業技術，並從動物福利的觀點切入。」吳麗生科主任表示，狗貓不會說話，因此學生必須深入學習「寵物行為學」，透過觀察毛孩的表情、動作與肢體語言（例如搖尾巴的幅度與方向），才能判斷牠們當下的心情與需求，進而建立信任關係。
除了行為觀察，現在最熱門的「毛孩健康膳食調配」也是核心課程。高二學生會開始接觸寵物膳食與營養學，學習調配營養均衡的鮮食與零食，而非僅僅餵食市售乾糧。在實作課中，學生甚至會進到廚房調配肉品鮮食，注重均衡營養。 高二的紀同學分享：「我自己很喜歡生物，寵物營養學的課程剛好能跟生物知識做結合，這點讓我非常有興趣，也是我讀下來覺得學得很扎實的地方。」
圖：寵物膳食調配課程
結合校內資源！考取專業證照
樹德家商寵物經營科除「寵物」課程外，也有一門「水族養殖」課程，由具備多年業界水族館經營經驗的逢芫老師親自指導。課程內容包含魚缸組裝、水質檢測與魚隻辨識等。高二的紀同學表示：「入學前我以為只要照顧寵物就好，進來才發現水族養殖也是一門硬功夫。從分辨硬水、軟水、酸鹼值，到不能把適合鹼性水質魚跟適合弱酸性水質的魚放一起，都是很專業的知識。」
另外，還有一大特色在於「跨領域教學」。不只關注寵物本身，更強調「經營與門市管理」。學校集結了校內各科的專業資源：門市經營由商科老師協助，指導學生如何進行電商營運、社群行銷、產品定價等；鮮食部分結合餐飲科資源；毛孩服飾與牽繩等配件設計則由幼保科與美容科跨科協助，提供學生多元的實務體驗。透過課程的引導與實作，輔導學生取得寵物美容、水族養殖及門市服務三張國家丙級技術士證照。
圖：水族養殖課｜魚缸組裝
面對真實毛孩：心態調適與安全意識
實作過程中，面對活體動物往往充滿變數與風險。高二的劉同學坦言：「我們一開始都是練習剪假狗毛，當真正拿起剪刀面對活體毛孩時，才發現完全是兩回事。有些狗狗比較調皮不聽話，洗澡碰到水就會劇烈甩動，剪毛時手只要一抖，狗狗就可能受傷，真的需要極大的耐心與安撫技巧。」
此外，面對有些寵物可能會咬人、排泄或身上有異味，學生也必須克服初期的心理障礙。劉同學笑說，曾在實習時，狗狗尿在自己裙子上，但這就是實務的一部分，洗洗乾淨、習慣了就好。紀同學也補充，自己曾有被貓咪抓傷的經驗，但透過老師指導如何安撫寵物、調整洗澡步驟，就能慢慢掌握訣竅並建立與動物的信任關係。
「刀剪無情，活體有知。」吳麗生主任強調，學校非常重視學生的「工安意識」與「動物福利」。所有的實作課程都要求學生在保護自己安全的同時，也必須溫柔對待生命，這也是就讀寵物經營科不可或缺的職人責任感。
圖：學生替小狗洗澡的實作課程
升學方向：拓寬未來的多元職涯想像
在樹德家商寵物經營科，畢業後的出路比想像得更加寬廣，若想往「水族養殖」發展，常見的升學選擇包含屏東科技大學、高雄科技大學的水產養殖系、海洋生物技術系等相關科系；若想往寵物美容與保健發展，弘光科技大學、美和科技大學及台北海洋大學也都有對應的科系（例：寵物保健系、寵物業經營管理系…）。
有趣的是，因為寵物經營科隸屬「農業群」，若未來想跨足寵物友善空間設計，也能選擇就讀勤益科技大學或朝陽科技大學的景觀與都市設計系，將植物、空間與寵物環境做完美的跨界結合。
以愛心、專業與責任守護毛孩的多元未來
最後，吳麗生科主任點出三大核心價值：「愛心、專業、責任」。愛心是起點，面對生命要能同理與關懷。專業是基石，透過考取國家丙級證照、中華民國畜犬協會（KCT）的C級、B級等認證來成就技術。責任則是終點，不僅要對生命負責，未來就業後更要對飼主負責。
「我們希望學生能『用愛心溫暖生命，用專業成就技術，以責任守護毛孩』。」樹德家商寵物經營科不僅建構了多元的升學與就業藍圖，無論是走向動物科學、獸醫助理，或是投身寵物文創、旅館創業市場，這裡都將是培養全方位毛孩職人的最佳搖籃。
開箱寵物經營科學習日常！更多科系探索，歡迎追蹤104高職生IG
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培育下一代寵物產業經營人才
培育下一代寵物產業經營人才
近年臺灣寵物產業快速成長，寵物角色由傳統「飼養動物」逐漸轉變為家庭陪伴成員，帶動市場由單一商品銷售模式，轉向整合型服務產業。
目前寵物產業範疇包括：
• 寵物食品與營養
• 寵物用品與零售
• 寵物美容
• 寵物旅館與安親
• 動物醫療服務
• 寵物健康管理
• 寵物保險
• 寵物電商
• 寵物科技服務
• 寵物品牌經營
產業發展已進入：專業化 × 品牌化 × 連鎖化 × 智慧化的新階段。
未來的寵物產業，需要的不只是喜歡動物的人，更需要：
「懂動物、懂服務、懂管理、懂科技、能創業」的人才。
寵物產業管理學程將結合教育、產業與創新，協助學生開啟寵物產業的新職涯。
學程願景
一：「從愛護動物，到創造寵物產業未來。」
二：「培養寵物產業經營者，而不只是從業人員。」
三：「寵物 × 管理 × 創業 × AI，打造下一個黃金產業人才。」
授課配置
年級 課程 學分
大一上 寵物產業概論 2
大一下 管理學 3
大二上 寵物門市管理 2
大二上 服務業管理 2
大二下 寵物品牌行銷 2
大二下 人力資源管理 2
大三上 AI 在寵物產業應用 2
大三上 動物醫院管理 2
大三下 寵物創業管理 2
大三下 寵物創業與連鎖經營 2
大四上 專題製作（一） 3
大四下 專題製作（二） 3
合計：12 門課、27 學分。
「寵物產業經營管理系」，由詹管理與創業領域召集人，負責課程整合、產學合作及專題指導；與獸醫、動物照護、美容及資訊等領域教師共同授課，這樣既能充分發揮其在管理、創業、服務與品牌方面的專長，也能確保臨床獸醫、動物健康等專業課程由具備相應資格的教師負責，形成完整且互補的師資團隊。
動物醫院與寵物店經營行銷-寵物醫療技術「動物醫事助理」
動物醫院與寵物店經營行銷-寵物醫療技術「動物醫事助理」講義
寵物醫療市場近年來發展迅速，許多新興技術的應用讓毛小孩的醫療變得更精準、更個人化。
新興技術：
1. 遠端醫療與物聯網
遠端諮詢： 透過視訊等方式，飼主可以隨時隨地與獸醫進行諮詢，方便又省時。
智慧寵物裝置： 配備感測器的項圈、餵食器等裝置，可以監測寵物的健康數據，如心跳、體溫、活動量等，並將數據傳送至雲端，讓獸醫隨時掌握寵物的健康狀況。
自動餵食器： 根據寵物的飲食需求，自動調整餵食量和時間，方便飼主管理。
2. 精準醫療
基因檢測： 透過基因檢測，可以預測寵物患上特定疾病的風險，並制定個性化的預防方案。
個人化營養： 根據寵物的基因和健康狀況，設計專屬的營養配方，滿足其營養需求。
再生醫學： 利用幹細胞等技術，治療寵物的各種疾病，如關節炎、軟骨損傷等。
3. 影像診斷技術
高解析度影像設備： X光、CT、MRI等影像設備的解析度不斷提高，可以更精準地診斷寵物疾病。
影像分析軟體： 利用人工智慧技術，對寵物影像進行分析，輔助獸醫進行診斷。
4. 3D列印技術
客製化植入物： 可以根據寵物的骨骼結構，3D列印出客製化的植入物，用於骨折修復、關節置換等手術。
手術模型： 可以製作出寵物的3D模型，幫助獸醫在手術前進行更精確的規劃。
5. 人工智慧
疾病診斷： 人工智慧可以分析大量的寵物醫療數據，幫助獸醫更快速、準確地診斷疾病。
藥物開發： 人工智慧可以加速新藥的研發過程，為寵物提供更多治療選擇。
6. 其他
寵物行為治療： 利用行為學原理和技術，幫助寵物克服行為問題。
寵物心理諮詢： 針對寵物的情緒問題提供諮詢服務。
這些新興技術的應用，不僅提高了寵物醫療的效率和準確性，也讓寵物的生活品質得到了顯著提升。
動物醫院與寵物店經營行銷-詹翔霖老師「動物醫事助理」講義
寵物經濟的萌寵就業職場指南
寵物經濟的萌寵就業職場指南
1. 產業發展趨勢
隨著少子化、高齡化及寵物家庭化趨勢，寵物已從「飼養動物」轉變為「家庭成員」，帶動食品、醫療、美容、保險、住宿、旅遊、攝影及殯葬等周邊服務快速成長。台灣相關研究也指出，寵物產業市場持續擴大，成為具有發展潛力的新興產業。
2. 熱門工作職缺
常見職涯方向包括：
• 寵物美容師
• 獸醫師、獸醫助理
• 寵物店門市與管理人員
• 寵物食品研發與業務
• 寵物保健品行銷
• 寵物保母、遛狗員
• 寵物旅館管理
• 寵物攝影師
• 寵物訓練師
• 寵物電商與社群媒體經營
近年也出現寵物陪伴服務、寵物行為諮詢等新興職務。
3. 工作優勢
• 市場需求持續成長。
• 適合喜愛動物且具服務熱忱的人。
• 可跨足醫療、零售、教育、電商及自媒體等不同領域。
• 創業機會多，例如開設美容工作室、寵物旅館、寵物用品品牌等。
4. 工作挑戰
• 工時可能較長，假日通常較忙。
• 需具備耐心，面對不同性格的動物。
• 部分職位需要專業證照或持續進修。
• 體力需求較高，例如美容、照護及搬運工作。
• 面對生病或高齡寵物時，也需要一定的心理調適能力。
5. 未來發展
未來具有成長潛力的方向包括：
• 寵物健康管理
• 寵物復健與物理治療
• 寵物保險
• 智慧寵物科技（穿戴裝置、AI健康監測）
• 寵物營養與功能性食品
• 寵物陪伴及高齡寵物照護服務
寵物店規畫與經營實務 第1章寵物產業趨勢與商機分析
寵物店規畫與經營實務 第1章寵物產業趨勢與商機分析
第一篇｜創業前規畫與市場分析
第1章 寵物產業趨勢與商機分析
一、寵物產業的快速成長背景
近十年來，全球與華人市場的寵物產業皆呈現穩定成長趨勢。造成此現象的主要原因包括少子化、高齡化、單身人口增加，以及人們對情感陪伴需求的提升。寵物已不再只是「動物」，而是被視為家庭成員，飼主在照護、飲食、醫療與生活品質上的支出也隨之提高。
根據市場觀察，寵物相關支出具備以下特性：
• 剛性需求高：即使經濟景氣下滑，基本照護與食品支出仍持續
• 消費升級明顯：飼主願意為更好的品質、服務與體驗付費
• 情感導向消費：決策不完全以價格為主，而是信任與價值感
這使得寵物產業成為創業風險相對可控、但專業門檻不低的行業。
二、寵物店的主要市場結構
目前寵物產業可概分為以下幾大類別，而寵物店往往是多項服務的整合體：
1. 寵物食品與用品零售
包含飼料、零食、玩具、清潔用品、保健品等，是最基礎也是競爭最激烈的項目。
2. 寵物美容與造型服務
屬於高毛利、仰賴技術與信任的服務型收入，能有效提高回客率。
3. 寵物住宿與安親服務
隨著旅遊與出差需求增加，住宿服務逐漸成為重要利潤來源。
4. 寵物訓練與行為諮詢
屬於專業型市場，適合差異化經營，能建立高黏著度客群。
5. 周邊延伸服務
如寵物保險諮詢、攝影、健康管理、課程活動等。
成功的寵物店，通常不是單一項目獲利，而是透過多元服務形成穩定營收結構。
三、不同規模寵物店的經營定位
創業者在進入市場前，必須先釐清自身適合的經營規模與定位。
1. 社區型寵物店
• 服務半徑小
• 強調熟客關係與信任
• 適合新手創業
• 以美容、零售為主
2. 專業服務型寵物店
• 以美容、訓練或住宿為核心
• 技術與人員要求高
• 客單價高，但管理複雜
3. 複合式或旗艦型寵物店
• 空間大、投資成本高
• 整合零售、服務、活動
• 適合已有品牌或資金者
不同定位沒有對錯，關鍵在於是否與創業者的資源、能力與長期目標相符。
四、寵物消費者行為分析
了解飼主的消費心理，是寵物店經營的核心能力。
現代飼主的三大特徵：
1. 重視專業與安全
願意為可信任的店家支付較高價格。
2. 在意溝通與透明度
希望清楚知道服務內容、流程與風險。
3. 追求便利與體驗
喜歡一站式服務、預約制與會員制度。
因此，寵物店的競爭優勢不再只是「便宜」，而是「值得信任」。
五、創業者應掌握的產業風險
雖然寵物產業前景看好，但仍存在以下風險：
• 對動物照護知識不足，易發生糾紛
• 人力流動率高，專業人員培養不易
• 法規與動保要求日趨嚴格
• 過度模仿導致同質化競爭
創業前，應清楚理解這些風險，並在規畫階段就建立應對策略。
六、本章重點整理
• 寵物產業屬於情感導向、高信任需求的服務型市場
• 成功的寵物店來自清楚的定位與多元收入結構
• 消費者願意為專業、安心與體驗付費
• 創業前必須正視法規、專業與人力管理的重要性
________________________________________
創業思考練習
1. 你希望服務的是哪一類飼主？
2. 你目前具備哪些寵物相關專業或資源？
3. 若只選一項服務作為核心，你會選擇哪一項？
寵物經營管理-寵物產業行銷企劃與管理-寵物創意商品設計
寵物經營管理-寵物產業行銷企劃與管理-寵物創意商品設計
隨著現代人對寵物的重視程度不斷提升，寵物已從家庭成員演變為生活中的重要夥伴。為了滿足飼主與寵物間的情感需求以及生活便利，創意設計正在成為市場焦點。以下介紹幾種趨勢方向：
1. 智能化便利用品
都市快節奏的生活讓飼主追求更高效的寵物照顧工具，例如能透過手機控制的智能餵食器或便於攜帶的清潔用具。
2. 健康追蹤與心理關懷
關注健康已成飼主首要目標，像健康追蹤項圈和能結合運動與心理關懷的互動玩具，能降低照護負擔。
3. 獨特寵物時尚
寵物服飾不僅功能性強，還能突顯風格，包含節日主題服及采用環保材質的專屬造型。
4. 促進情感的互動商品
用如雙人玩法的玩具或趣味拍照道具拉近飼主與寵物之間的親密聯繫。
5. 環保與永續理念
環保成為寵物商品的熱門方向，例如可分解的便便袋或採用再生材質製成的家具，展現對地球的關愛。
隨著科技創新的進步，更多獨特的寵物商品將打造人和寵物的幸福生活。瞄準細節設計，它們能在改善實用性的同時豐富情感交流和生活質感。
寵物產業趨勢與商機分析（寵物產業趨勢到經營管理）
第一篇｜寵物產業趨勢與商機分析（寵物產業趨勢到經營管理）
第1章 寵物產業概況與發展趨勢
一、章節概述
寵物產業已從單純飼養用品市場發展為 多元化服務與健康照護產業，創業者需掌握產業規模、結構與發展趨勢。
二、產業概況與市場規模
類別 主要產品/服務 市場特性 成長動能
飼料與零售用品 食品、玩具、用品 穩定需求 寵物精緻化消費
美容與健康照護 美容、美體、寄宿 回訪率高 高齡寵物與生活便利需求
醫療與保險 健康檢查、保險 專業門檻高 健康意識提升
數位服務 電商、線上預約 成本低、覆蓋廣 線上行銷與預約便利
案例分享：
• 某社區型寵物美容店利用社群行銷與寄宿服務，三年營收增長 80%，同時維持高顧客回訪率。
三、發展趨勢
1. 精緻化與個性化消費快速崛起
2. 高齡化寵物帶動健康照護需求
3. 數位化與線上服務成為行銷與預約主流
四、重點整理
• 寵物產業呈多元化、專業化趨勢
• 健康照護與服務導向需求成長快速
• 數位行銷與電商是重要競爭利器
五、創業思考練習
1. 我的目標市場是否符合高成長趨勢？
2. 服務或產品如何對應精緻化需求？
3. 是否能利用數位平台增加曝光與銷售？
第2章 寵物市場細分與消費者行為
一、章節概述
透過市場細分與消費者行為分析，創業者可以精準鎖定目標客群。
二、消費者類型與行為
消費者類型 寵物類別 消費特性 服務需求
平價型飼主 狗、貓 以實用為主 基本用品、洗澡
精緻型飼主 狗、貓、小型寵物 重視品質與專業 美容、健康管理
高端型飼主 品種狗、貓 重視品牌與個性化 VIP寄宿、專屬套餐
案例分享：
• 某美容店發現小型犬主喜愛預約制服務，因此開設 VIP 專屬美容線，顧客黏著度提升 30%。
三、市場細分策略
1. 按消費能力分級
2. 按寵物品種或大小分類
3. 按服務需求分類（美容、健康、寄宿、教育）
四、重點整理
• 市場細分有助於精準服務與定價
• 不同寵物類型與飼主行為決定服務重點
• 了解消費心理有助於行銷與會員策略
五、創業思考練習
1. 我的店定位在哪一類消費者群？
2. 服務或產品如何滿足目標顧客需求？
3. 是否需要開發小眾寵物服務以增加差異化？
第3章 產業商機與創業切入點
一、章節概述
透過分析市場痛點與商機，找到適合創業的切入點。
二、主要創業方向
創業方向 服務/產品 市場機會
零售用品 飼料、食品、玩具 高頻消費、品牌信任
服務類 美容、寄宿、托育、訓練 固定回訪、會員制
健康醫療 體檢、保健、保險 高專業門檻、利潤穩定
數位平台 預約系統、電商 擴大曝光、便利消費
案例分享：
• 某社區型美容店結合寄宿與會員制度，成功打造固定客群，三年回訪率達 70%。
三、產業痛點與機會
1. 缺乏社區型專業寵物服務
2. 客戶黏著度低
3. 特殊需求寵物市場成長迅速
四、重點整理
• 創業需結合市場需求與自身資源
• 社區型服務與會員制度具長期成長潛力
• 數位化與差異化是競爭優勢
五、創業思考練習
1. 我的創業切入點是產品、服務還是平台？
2. 是否有特殊市場需求未被滿足？
3. 如何設計差異化服務以吸引目標客群？
第4章 商圈分析與店址評估實務
已整理完整章節內容，含：店址選擇重要性、商圈類型、實地調查方法、店面條件評估、租金與坪效評估、常見錯誤、創業思考練習。可直接出版使用。
寵物產業發展現況與人才需求分析 課程寵物門市人力資源管理
寵物產業發展現況與人才需求分析 課程寵物門市人力資源管理
壹、學習目標
完成本單元後，學生應能：
1. 了解臺灣寵物產業發展趨勢。
2. 認識寵物零售市場經營模式。
3. 分析寵物門市所需人才類型。
4. 瞭解人力資源管理在寵物產業的重要性。
5. 建立課程整體學習架構。
貳、寵物產業概述
一、何謂寵物產業
寵物產業係指以寵物飼養、照護及相關服務為核心所形成之經濟活動。
主要包含：
（一）寵物商品業
• 飼料
• 零食
• 保健食品
• 玩具用品
• 美容用品
• 生活用品
（二）寵物服務業
• 寵物美容
• 寵物旅館
• 寵物保母
• 寵物訓練
• 寵物安親
• 寵物攝影
（三）醫療照護業
• 動物醫院
• 寵物健康檢查
• 寵物復健
• 寵物保險
（四）零售通路業
• 連鎖寵物店
• 社區型寵物店
• 電子商務平台
• 複合式寵物商城
二、臺灣寵物產業發展趨勢
近年來因少子化、高齡化及單身人口增加，飼養寵物家庭持續成長。
產業發展呈現以下特色：
1. 擬人化消費
飼主將寵物視為家庭成員。
消費需求提升至：
• 高品質飼料
• 客製化商品
• 健康照護服務
• 精緻美容服務
2. 高階化發展
市場逐漸朝向：
• 天然食品
• 機能保健品
• 智慧寵物用品
• 專業醫療服務
3. 數位化經營
企業開始運用：
• 社群媒體行銷
• 電子商務平台
• 線上客服系統
• 會員管理系統
4. 專業人才需求增加
需要具備：
• 動物照護知識
• 顧客服務能力
• 商品銷售能力
• 門市管理能力
參、寵物門市經營模式
一、傳統門市
特色：
• 社區服務導向
• 顧客關係緊密
• 客製化服務較多
優點：
• 顧客忠誠度高
• 經營彈性佳
缺點：
• 規模有限
• 人才培育資源不足
二、連鎖寵物門市
特色：
• 標準化管理
• 品牌形象一致
• SOP制度完善
優點：
• 教育訓練完整
• 升遷制度明確
缺點：
• 管理制度較僵化
• 人力成本較高
三、複合式經營模式
結合：
• 商品銷售
• 美容服務
• 寵物旅館
• 醫療轉介
特色：提供一站式服務。
肆、寵物門市人才需求分析
一、門市常見職位
（一）門市店長
工作內容：
• 門市經營管理
• 人員管理
• 業績管理
• 顧客關係維護
能力需求：
• 領導能力
• 溝通能力
• 問題解決能力
（二）門市服務人員
工作內容：
• 商品介紹
• 顧客服務
• 收銀作業
• 商品陳列
能力需求：
• 銷售技巧
• 顧客服務能力
• 動物照護知識
（三）寵物美容師
工作內容：
• 洗澡美容
• 毛髮修剪
• 健康觀察
能力需求：
• 美容技術
• 動物行為觀察
• 安全管理能力
（四）寵物照護員
工作內容：
• 餵食照顧
• 環境清潔
• 健康紀錄
能力需求：
• 動物福利觀念
• 細心與耐心
• 緊急應變能力
伍、人力資源管理的重要性
人力資源管理（Human Resource Management, HRM）是透過有效運用組織成員，以達成組織目標的管理活動。
主要功能包括：
1. 人力規劃
預估所需人力數量與能力。
2. 招募與甄選
找到適合的人才。
3. 教育訓練
提升員工工作能力。
4. 績效管理
提升工作績效。
5. 薪酬福利
留住優秀人才。
6. 員工關係
建立良好工作氛圍。
陸、案例討論
案例：某連鎖寵物門市開幕三個月後，已有五名員工離職。
店長發現：
• 新進員工適應不良
• 工作內容認知落差
• 缺乏教育訓練
• 排班爭議頻繁
請討論：
1. 造成離職率偏高的原因為何？
2. 人力資源管理可如何改善？
3. 若您是店長，會優先處理哪些問題？
柒、課堂活動
分組討論：
請各組調查一家寵物門市（實體或網路），分析：
1. 主要服務內容
2. 員工職位類型
3. 所需專業能力
4. 人力管理特色
並於下週進行5分鐘分享。
重點整理
✓ 認識寵物產業範圍與發展趨勢
✓ 了解寵物門市經營模式
✓ 分析寵物產業人才需求
✓ 認識人力資源管理基本概念
✓ 建立後續課程學習基礎
課後思考
1. 寵物產業未來最需要哪些人才？
2. 門市服務人員與一般零售業有何不同？
3. 為何人力資源管理會影響門市績效？
寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第一篇寵物產業概況與趨勢
寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第一篇寵物產業概況與趨勢
第一篇｜寵物產業概況與趨勢
第1章 寵物產業的發展歷史與全球趨勢
內容說明：
• 全球歷史：寵物商業化的演進，從基本飼養需求到美容、醫療、娛樂等多元產業。
• 市場規模：美國、歐洲、亞洲主要國家市場規模與成長率。
• 產業分支：美容、美食零售、寄宿與訓練、醫療保健。
• 趨勢：個性化、健康化、智慧化產品及線上服務興起。
案例分享：
• 日本高端寵物寄宿案例：提供豪華套房與24小時專業照護。
• 美國寵物食品市場：健康零食、低敏配方產品成長顯著。
重點整理：
1. 寵物產業持續穩定成長且多元化。
2. 健康、個性化與智慧化服務是市場趨勢。
3. 產業分支多元，創業切入點靈活。
創業思考練習：
1. 我的創業方向屬於哪個產業分支？
2. 全球趨勢中哪些模式可本地化？
3. 我可如何用差異化策略切入市場？
第2章 台灣寵物市場現況與成長分析
內容說明：
• 台灣寵物飼養現況與統計數據：飼養率、犬貓數量、家庭支出。
• 市場規模分析：美容、用品、寄宿、醫療等市場占比。
• 消費者特徵：年齡、收入、消費習慣。
• 成長趨勢：高齡寵物、單身飼主、寵物社群帶動服務需求。
案例分享：
• 某連鎖美容店如何藉由套裝服務與會員制度快速擴張。
重點整理：
1. 台灣寵物市場穩定成長，美容與用品需求最旺。
2. 飼主行為分析可作為創業策略參考。
3. 市場分眾化明顯，需精準定位。
創業思考練習：
1. 我的目標顧客是哪一類飼主？
2. 如何根據市場分眾設計服務？
3. 是否存在尚未被滿足的服務需求？
第3章 寵物飼主消費行為與心理分析
內容說明：
• 消費動機：愛心、健康、娛樂、社交。
• 消費偏好：品牌認知、價格敏感度、品質重視。
• 消費場景：線上購物、實體店體驗、社群互動。
案例分享：
• 某社區型寵物店利用社群互動提升回訪率 30%。
重點整理：
1. 飼主消費決策受心理因素影響大。
2. 服務需符合情感價值與功能需求。
3. 社群互動可強化品牌黏著度。
創業思考練習：
1. 我如何觸及目標飼主的情感需求？
2. 哪些服務或產品能提高顧客忠誠度？
寵物產業創新經營與未來趨勢—AI、智慧科技與永續發展
第十二章 寵物產業創新經營與未來趨勢—AI、智慧科技與永續發展
《寵物產業服務管理》
第一節 寵物產業邁向新世代
一、從寵物照護到人寵共生產業
過去，寵物產業主要圍繞：
• 寵物飼養。
• 商品銷售。
• 基礎照護。
然而，隨著社會結構改變，寵物逐漸成為家庭成員，人與寵物之間的關係已從「飼養」轉變為：共同生活、情感陪伴與健康管理。
未來寵物產業將不只是服務寵物，而是服務：「寵物 × 家庭 × 生活方式」。
二、產業價值鏈的重新整合
未來寵物產業將形成完整服務生態系。
包含：
（一）健康管理
• 動物醫院。
• 預防醫學。
• 智慧健康監測。
（二）生活服務
• 寵物美容。
• 寵物旅館。
• 寵物安親。
（三）消費服務
• 寵物食品。
• 智慧用品。
• 電子商務平台。
（四）情感服務
• 寵物活動。
• 社群交流。
• 生命紀念服務。
企業競爭將從單一服務競爭，轉向整體生活解決方案競爭。
第二節 AI人工智慧在寵物產業的應用
一、AI帶動服務模式轉型
人工智慧（Artificial Intelligence, AI）正在改變各產業營運方式。
在寵物產業中，AI主要價值在於：
• 提升效率。
• 增加個人化服務。
• 改善顧客體驗。
• 協助管理決策。
AI不是取代專業人員，而是成為服務管理的重要工具。
二、AI智慧客服
傳統客服需要大量人力處理：
• 預約問題。
• 商品詢問。
• 基本資訊。
AI客服可以協助：
• 即時回覆。
• 自動分類問題。
• 提供服務資訊。
例如：
飼主詢問：「狗狗多久需要美容一次？」
AI可根據：
• 品種。
• 毛髮狀況。
• 年齡。
提供初步建議。
三、AI顧客關係管理（AI CRM）
AI可分析：
• 消費紀錄。
• 寵物資料。
• 服務習慣。
協助企業：
• 預測消費需求。
• 提供個人化推薦。
• 提醒健康服務。
例如：系統發現某寵物固定每兩個月美容一次，可主動提醒飼主預約。
四、AI健康管理
未來智慧健康管理可能應用於：
• 活動量分析。
• 飲食紀錄。
• 健康異常提醒。
• 生命週期管理。
透過資料累積，協助飼主更早發現健康問題。
第三節 智慧科技與寵物服務創新
一、智慧穿戴設備
智慧項圈、健康監測設備可協助記錄：
• 運動量。
• 睡眠狀況。
• 行為變化。
讓寵物照護從：「疾病發生後處理」
轉向：「提前預防管理」。
二、智慧居家照護
未來智慧家庭將包含：
• 自動餵食設備。
• 智慧飲水設備。
• 遠端監控設備。
• 智慧互動玩具。
提升飼主即使不在家，也能持續照顧寵物。
三、智慧服務平台
未來寵物服務可能整合：
• 醫療紀錄。
• 美容紀錄。
• 商品購買。
• 保健提醒。
• 住宿資訊。
形成完整的寵物生活管理平台。
第四節 寵物產業創新商業模式
一、訂閱制服務模式
訂閱經濟將成為未來重要模式。
例如：
寵物食品訂閱
提供：
• 定期配送。
• 個人化選擇。
健康管理訂閱
提供：
• 定期檢查。
• 健康提醒。
綜合照護訂閱
整合：
• 美容。
• 商品。
• 健康。
• 活動。
提升顧客長期價值。
二、平台經濟模式
未來可能形成：「寵物生活服務平台」。
整合：
• 醫療。
• 美容。
• 住宿。
• 商品。
• 社群。
讓飼主透過單一平台管理寵物生活。
三、體驗經濟模式
未來消費者重視的不只是功能，而是：「與寵物共同創造的美好記憶。」
創新服務包括：
• 寵物主題活動。
• 寵物友善旅遊。
• 寵物攝影。
• 生命紀念服務。
第五節 永續發展與寵物產業責任
一、永續經營的重要性
企業未來競爭力，不只來自營收，更來自：
• 社會責任。
• 環境友善。
• 長期價值。
寵物產業也需要思考：
如何在創造商業價值的同時，實現人、寵物與環境共好。
二、環境永續
企業可推動：
（一）綠色產品
例如：
• 環保包裝。
• 永續材料用品。
（二）減少浪費
例如：
• 商品包裝改善。
• 資源有效利用。
（三）友善生產
重視：
• 原料來源。
• 生產責任。
三、社會責任
寵物企業可參與：
• 動物福利推廣。
• 流浪動物關懷。
• 寵物教育活動。
透過企業影響力，提升社會價值。
第六節 寵物產業人才未來能力
一、從技術人才到複合型人才
未來寵物產業人才需要具備：
• 專業技能。
• 服務管理能力。
• 數位能力。
• 溝通能力。
二、未來核心能力
（一）寵物專業能力
了解：
• 動物行為。
• 健康照護。
• 服務流程。
（二）顧客服務能力
包括：
• 同理溝通。
• 關係建立。
• 問題處理。
（三）科技應用能力
包括：
• AI工具。
• 資料管理。
• 數位行銷。
（四）創新經營能力
包括：
• 商業模式設計。
• 品牌建立。
• 市場分析。
第七節 寵物產業創業與經營策略
一、創業機會分析
未來具潛力領域包括：
（一）寵物健康管理
例如：
• 高齡寵物照護。
• 預防健康服務。
（二）智慧寵物服務
例如：
• AI健康管理。
• 智慧設備。
（三）寵物生活服務
例如：
• 精品美容。
• 寵物旅遊。
• 寵物體驗活動。
二、創業成功關鍵
成功企業需要：
1. 清楚市場定位--了解目標顧客。
2. 建立差異化--創造不可取代價值。
3. 重視服務品質--建立信任。
4. 善用科技工具--提升效率。
5. 經營品牌關係--形成長期顧客。
第八節 未來寵物產業發展趨勢
一、健康管理化
從疾病治療走向：預防 → 管理 → 長壽照護。
二、智慧科技化
AI、巨量資料、物聯網將深入：
• 醫療。
• 零售。
• 照護。
三、服務整合化
企業將由單一服務：
轉向完整生活方案。
四、精品化與個人化
消費者將追求：
• 客製化。
• 高品質。
• 獨特體驗。
五、永續責任化
企業需兼顧：
• 商業利益。
• 社會責任。
• 環境永續。
第九節 案例分析：打造未來型寵物服務企業
案例情境
某寵物企業原本經營單一商品銷售，面臨：
• 價格競爭。
• 顧客流失。
• 品牌差異不足。
創新轉型策略：
第一階段：服務整合
增加：
• 健康諮詢。
• 美容服務。
• 會員管理。
第二階段：數位升級
導入：
• AI客服。
• CRM系統。
• 智慧推薦。
第三階段：品牌升級
建立：
• 人寵共生理念。
• 社群互動。
• 永續價值。
最終成果：
企業由商品販售者轉型為：「提供寵物幸福生活方案的智慧服務品牌。」
討論問題
1. AI將如何改變寵物產業服務模式？
2. 為何未來寵物企業需要建立生態系？
3. 永續發展對寵物產業有何重要性？
4. 未來寵物人才需要哪些能力？
5. 如何創造人寵共生時代的新商業模式？
全書重點總結
《寵物產業服務管理》透過十二章內容，探討：
1. 寵物產業發展趨勢。
2. 人寵共生市場機會。
3. 服務管理理論應用。
4. 顧客旅程與體驗設計。
5. 客訴與危機管理。
6. 動物醫院經營。
7. 寵物美容服務。
8. 寵物旅館照護。
9. 寵物商品零售。
10. 品牌與行銷策略。
11. AI智慧應用。
12. 永續與未來創新。
本章結語
寵物產業的未來，不只是提供商品與服務，而是在建立一種新的生活方式。
在人寵共生時代，成功的企業必須同時具備：
專業能力、服務溫度、科技應用與永續理念。
AI與智慧科技將改變產業流程，但真正創造價值的核心，仍然是對生命的尊重與對家庭情感的理解。
未來的寵物產業，將從「照顧寵物」走向「創造人與寵物共同幸福生活」。
這也是人寵共生時代最重要的產業使命。
寵物產業的趨勢發展與建議
寵物產業的趨勢發展與建議
核心思想聚焦於將寵物視為「家人」的趨勢，強調產業的人性化、專業化、多元化與科技化發展。他認為台灣寵物市場仍是極具潛力的「新藍海」，但業者需具備前瞻性思維與創新策略才能脫穎而出。
綱要:趨勢與建議：
• 寵物「家人化」趨勢： 飼主對寵物的關愛與投入日益增加，消費行為從基礎飼料轉向高品質商品、專業服務與醫療照護。
• 市場潛力與高齡化挑戰： 寵物平均壽命延長帶來巨大的寵物長照、預防醫學商機，但也對醫療與照護服務提出更高要求。
• 服務導向與體驗經濟： 寵物產業已進入服務導向的體驗經濟時代，單純的產品銷售不足以競爭，提供優質服務與良好顧客體驗是關鍵。
• 數位化與智慧化管理： 科技應用將改變產業生態，從智慧寵物用品到數據化經營管理，都將成為主流。
經營與發展建議
• 重視人才培育與專業認證： 產業的發展仰賴專業人才。他建議建立完善的培訓與認證制度，提升從業人員（美容師、照護員、獸醫助理）的專業素質，以應對日益精緻化的服務需求。
• 差異化經營與創新服務： 業者應避免價格戰，透過提供特色服務（如寵物 SPA、行為訓練、專科醫療、到府服務）來創造競爭優勢。
• 異業結盟與整合行銷： 建議寵物相關產業（醫院、美容、用品店、保險、日照中心）進行跨領域合作，共同開發市場，提供一站式服務，擴大客群基礎。
• 強化顧客關係管理 (CRM)： 建立完善的會員管理系統，透過數據分析了解飼主需求，提供個人化服務與精準行銷，提升顧客忠誠度。
• 關注法規與動物福利： 建議業者需合法經營，並積極響應動物保護與福利的相關規範，建立負責任的企業形象，贏得社會信任。
• 積極擁抱數位轉型： 應用資訊系統、社群媒體、電子商務等工具提升營運效率與行銷效果，跟上時代潮流。
寵物產業前景看好，但業者需從傳統經營模式轉變為創新、專業、整合的現代化經營策略，才能在激烈的市場中穩健成長，詹翔霖副教授對寵物產業的見解核心在於「寵物人性化照護」趨勢下帶來的巨大「寵物商機」，並建議業者需透過創新、專業化、數位化與全產業鏈整合來把握市場機遇。
寵物產業管理學程招生暨人才培育計畫書（草案）
寵物產業管理學程招生暨人才培育計畫書（草案）
一、計畫名稱
寵物產業管理學程（Pet Industry Management Program）
二、計畫背景與設置目的
（一）產業發展背景
近年來，臺灣家庭結構改變、少子化、高齡化及陪伴需求提升，使寵物逐漸由「飼養動物」轉變為「家庭成員」。寵物產業已由傳統寵物用品銷售，發展至涵蓋：
• 寵物食品
• 寵物醫療
• 寵物美容
• 寵物旅館
• 寵物長照
• 寵物保健
• 寵物保險
• 寵物科技
• 寵物品牌經營
• 寵物連鎖加盟
形成跨領域的新興服務產業。
然而，目前寵物相關人才培育多集中於照護、美容及技術面向，市場仍缺乏具備：
• 企業經營能力
• 品牌行銷能力
• 創業管理能力
• 動物醫院營運能力
• 數位科技應用能力
之中高階管理人才。
規劃設置「寵物產業管理學程」，培養具備寵物專業知識與企業管理能力之跨域人才。
三、學程定位
核心定位
培育「懂動物、懂服務、懂管理、懂科技、能創業」之寵物產業經營人才。
發展特色
特色一：
寵物產業經營管理
培養學生具備能力：
• 寵物企業管理
• 門市營運
• 品牌經營
• 服務管理
特色二：
動物醫院營運管理
培養學生具備能力：
• 動物醫院行政管理
• 顧客服務
• 人力管理
• 流程改善
特色三：
創新創業與連鎖經營
培養學生能力：
• 開店能力
• 商業模式設計
• 加盟經營
• 創業企劃
特色四：
AI與智慧寵物產業
培養學生能力：
• AI行銷
• 智慧服務
• 數據分析
• 數位轉型
四、招生對象
（一）校內學生
開放：
• 寵物照護相關科系
• 動物保健相關科系
• 企業管理系
• 行銷管理系
• 資訊管理系
• 休閒管理系
學生申請修讀。
（二）招生方式
1. 校內甄選
條件：
• 對寵物產業有興趣
• 具創業企圖
• 具服務熱忱
2. 跨域修讀
鼓勵不同專業學生加入：
背景 可發展方向
動物相關 寵物企業管理
管理相關 寵物產業經營
資訊相關 智慧寵物科技
設計相關 寵物品牌設計
五、人才培育目標
學生完成學程後，具備：能力一：產業分析能力
能分析：
• 市場趨勢
• 消費者需求
• 商業機會
能力二：經營管理能力
能執行：
• 門市管理
• 人力管理
• 財務規劃
能力三：品牌行銷能力
能規劃：
• 品牌定位
• 社群行銷
• 電商策略
能力四：創業能力
能完成：
• 商業模式
• 創業企劃
• 展店規劃
能力五：數位應用能力
能運用：
• AI工具
• CRM系統
• 數位行銷平台
六、課程架構
學程總學分
建議：12～18學分
核心必修課程
課程名稱 學分
寵物產業概論 2
寵物品牌行銷 2
寵物門市管理 2
動物醫院管理 2
寵物創業與連鎖經營 2
AI在寵物產業應用 2
合計：
12學分
選修課程
課程 學分
寵物服務品質管理 2
寵物人力資源管理 2
寵物電子商務 2
寵物顧客關係管理 2
寵物產業策略管理 2
寵物創新服務設計 2
七、核心課程說明
（一）寵物產業概論
目標：建立學生對產業全貌認識。
內容：
• 產業發展
• 市場分析
• 商業模式
• 未來趨勢
（二）寵物創業與連鎖經營
目標：培養創業與企業經營能力。
內容：
• 創業機會
• 商業模式
• 加盟制度
• 展店策略
• 品牌管理
（三）動物醫院管理
目標：培養動物醫療服務管理人才。
內容：
• 醫院營運
• 行政管理
• 顧客服務
• 人力配置
• 流程改善
（四）AI在寵物產業應用
目標：培養智慧產業人才。
內容：
• AI行銷
• AI客服
• AI內容製作
• 數據管理
• 智慧服務
八、師資規劃
核心師資
詹翔霖副教授
建議負責：
• 寵物產業概論
• 寵物品牌行銷
• 寵物門市管理
• 寵物創業管理
• 寵物創業與連鎖經營
• 動物醫院管理（管理面）
• AI在寵物產業應用
• 專題指導
專長方向：
• 企業管理
• 創業管理
• 服務管理
• 品牌經營
• 人力資源
• 產業管理
協同教師
領域 師資
獸醫醫療 獸醫師
動物照護 動物保健教師
資訊科技 AI與資訊教師
行銷設計 品牌行銷教師
產業實務 企業主管
九、產學合作規劃
合作對象：
• 動物醫院
• 寵物連鎖企業
• 寵物食品公司
• 寵物用品品牌
• 寵物旅館
• 寵物電商平台
合作方式：
• 業師授課
• 企業參訪
• 專題合作
• 實習機會
• 創業輔導
十、學生職涯發展
完成學程學生可從事：
經營管理類
• 寵物店店長
• 寵物企業主管
• 動物醫院行政主管
• 品牌經理
行銷類
• 寵物品牌企劃
• 社群行銷
• 電商營運
創業類
• 寵物店創業
• 寵物服務創業
• 寵物品牌創業
科技類
• 智慧寵物服務企劃
• AI行銷專員
十一、預期效益
對學生
• 提升就業競爭力
• 增加創業能力
• 培養跨域人才
對學校
• 建立特色學程
• 發展產學合作
• 提升招生特色
對產業
• 提供管理人才
• 推動產業升級
• 促進創新服務
十二、發展願景
本學程以「寵物產業經營管理人才培育中心」為發展方向，結合管理教育、動物產業、智慧科技與創新創業，打造具有產業特色與市場競爭力之人才培育模
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