104學習

遛狗

指能主動處理繁瑣、重複或瑣碎的工作,並確保每件小事都做到位,避免因細節疏漏影響整體進度或品質。這種能力展現責任感和細心,讓主管放心,團隊運作更順暢,也能提升個人在職場的信任度與競爭力。

24 個相關職缺

提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

【領$直566券現折-最後優惠10/11(日)】狗狗行為教養|行為解讀 × 問題改善 × 完課取得特寵時數認證|104獨家
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職場協調力: 人際互動溝通的密技
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2026/11寵物教養培訓班(初階)-第六期
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邏輯式溝通
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管好員工做對事:溝通協調力
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溝通領導力
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領導激勵團隊:面談×會議×績效的整合領導力【原8/18改9/17】
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(確定開班)主管影響魅力學:讓新世代願意跟隨的說服力心法【10/16】
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

勞動法令管理師認證 |
面對瞬息萬變的產業環境及法令變遷,人資專業人員如何與時俱進,成為企業與員工間最佳的溝通夥伴,已是各位不容忽視的關鍵題。站在資方與勞方的天平之間的我們,必須具備診斷企業制度/辦法的職能,快速且正確地回應來自政府機關、工會、員工、新聞媒體等各方諮詢,如同醫生具備對症下藥同時改善病人體質的能力一樣重要。在現今日益嚴峻的經濟情況挑戰下,除了協助企業在遵守法規下有效運用企業資源,同時兼顧員工的權益與福祉。本認證班將是您最佳的自我投資,透過自我成長進而成就他人,這是身為人力資源專業人員的您,不可或缺的進階勞動法令專業職能。
社團法人中華人力資源管理協會
寵物教養初級職證 |
針對其從業人員專業必備職能,規劃多面向的知識觀念課程,涵蓋:寵物食育、寵物行為、寵物溝通、皮毛調理、中醫體質、花精按摩...等,以提升從業人員客製化服務的能力。搭配嚴謹的檢定標準,為全臺首創寵物教養相關專業認證,並提供創業斜槓的輔導與專業協助。
社團法人中華寵愛健康發展促進會
寵物褓姆初階證照 |
針對寵物專業人員設計的必備課程,確保持證者具備專業的寵物照護能力,規劃多元的寵物基本、行為管理、健康監控、緊急情況處理等知識觀念,課程涵蓋:寵物健康與營養、寵物行為學、寵物疾病、寵物中醫、寵物按摩、正向訓練、寵物疫苗、寵物急救安全種類等。 對於未來寵物大健康市場中有任何問題,都能提供輔導及協助,提升知識與技能
社團法人好好善待動物協會
全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會
員工褔利管理師 |
員工福利管理師證照旨在培養具備員工福利規劃與管理能力的人才,涵蓋勞健保、退休金制度、健康促進、員工關懷等相關知識,協助企業設計完善福利制度以提升員工滿意度與忠誠度,促進組織永續發展。持證者能有效掌握勞動法規與福利政策變化,並運用專業技能進行福利成本控制與效益分析,成為企業人資團隊中不可或缺的專業角色。
社團法人中華人力資源管理協會
照顧實務指導員訓練結業證明書 |
目的: (一) 提升照顧服務人力專業知能,以強化照顧服務品質及專業形象。 (二) 培育符合家庭照顧者照顧技巧指導需求之人才,培養指導員能夠辨識被 照顧者需求,以及照顧者身心負荷及困境,減輕家庭照顧者因照顧知能 不足衍生之照顧壓力。
行政院衛生福利部

精選貼文,掌握第一手知識

員工一再做錯,還要溫柔微笑嗎?
 Gemma:千萬不要!心理安全感不等於不要求

真正有效的溝通,不是把要求說輕,而是先接住人,再把事實、標準與下一步講清楚。 文/講師 黃郁茹 Gemma 口述,104人資市集 採訪統整 講座結束後,課後提問反覆出現同一類焦慮:空間給了、批評收了、話也說得夠客氣,員工卻還是一再犯錯。許多想對員工好、又怕要求不了的主管,都卡在同一句話:「我還要繼續微笑嗎?」   帶著這一題,以及員工總說沒問題、指出錯誤卻被回嗆、年輕 HR 難以推動資深同仁等管理難題,人資市集訪談 104 talks 講師Gemma。她具跨國企業與傳統產業人資實務經驗,長期協助企業進行顧問輔導與教育訓練,專長正是跨世代溝通。她的答案只有四個字開頭:千萬不要。    「心理安全感,是讓員工敢說真話,不是讓主管不敢要求。」 這不是要主管變兇。Gemma 強調,溫柔是態度,堅定是標準;真正有效的管理,是不羞辱人,也不模糊要求。   員工反覆犯錯,不必微笑,但要溫柔而堅定  「千萬不要微笑,微笑會模糊掉這件事的嚴重性。」面對重複錯誤,主管可以保持嚴肅,卻不需要帶著嘲諷、怒氣或人格評價。   Gemma建議用三句式把話講完:先陳述客觀事實,再說明造成的影響,最後提出具體行動指示或詢問所需協助。例如:「在過去兩週的 A、B 專案中,數據格式錯了三次,這使團隊進度延後,也增加校對時間。為了避免下次再錯,請問你會怎麼預防呢?有需要我提供什麼協助嗎?」   這段話沒有一句在評論「你怎麼這麼粗心」,但錯誤次數、影響與改善責任都很清楚。嚴肅和羞辱的差別,就在主管談的是可驗證的事實,還是對人的否定。    ▲ 跨世代對話基本架構:客觀敘述、說明原因、具體行動指示   心理安全感不是舒服,而是說真話不會被羞辱 心理安全感並不等於沒有紀律。哈佛教授Amy Edmondson指出心理安全感是成員能提出想法、顧慮、問題或錯誤,而不必擔心被懲罰或羞辱;團隊在維持高表現標準並具備高心理安全感時能有高績效。   Gemma提出三個主管每天都能做到的動作。   第一是同理:員工還沒說完之前,不插嘴、不急著給答案,可先說「謝謝你願意分享」。理解不代表認同,但會讓對方知道自己有被聽見。   第二是一致性:平常說表現很好,考核時卻突然給低分,最容易摧毀信任。需要改善的地方應在日常溝通中即時說清楚,不能累積到考核才一次揭露。   第三是聚焦事情而非人格:不要問「你怎麼會犯這種錯」,改問「流程可以怎麼調整,避免再次發生?」   心理安全感壞掉,通常不是因為主管要求高,而是員工不知道:說出真話、承認錯誤後,自己會遭遇什麼。 員工總說「沒問題」,先找出他不說的原因   有些員工每次都回答「沒問題」,最後卻交不出成果。Gemma提醒,這可能是能力不足,也可能是缺乏意願,不能只用一句「不主動」下結論。   主管可先追問細節:「太好了,那第一步準備怎麼做?」「你覺得最大的困難會在哪裡?」答得出來,才是真的理解;答不出來,卡點就會浮現。對臨場容易腦袋空白的人,也可先給他五分鐘讓他先做準備,或把開放題縮成選擇題,例如:「目前 A 方案快但成本高,B 方案慢但省錢,你傾向哪一個?為什麼?」   員工的「不願意」或「答不出來」,背後常有三種焦慮:怕做不好沒面子的能力焦慮、工作量已爆炸的資源焦慮,以及覺得投入對自己沒有好處的動機焦慮。追問不是為了逼出答案,而是找出真正需要處理的障礙。 ▲ 員工拒絕或沉默的背後,可能是能力、資源或動機焦慮 界線被踩時可以說重話,但重話要配冷靜  若主管指出錯誤,員工卻回「你看到了就自己改」,Gemma認為,主管不需要繼續委婉。她示範的回應是直接釐清責任:領取薪資,就有責任交付自己檢查過、符合標準的成果;主管已協助發現問題,不代表應代替員工完成修正。   但她立即補上重要前提:這段話必須理性、不尖酸,也不要在眾人面前羞辱。重話配冷靜,叫做堅定;重話配情緒,只會讓衝突升高。   主管也要不定時照鏡子:只有一位員工態度差,可能是個人問題;若多數員工面對其他主管不會如此,面對自己卻總是防衛或沉默,就需要檢視領導方式。敢要求,也敢自省,才是成熟的管理者。 年輕 HR 推動資深同仁:先請教,再談新制度   跨世代溝通不只發生在資深主管帶年輕員工。年輕 HR 推動新制度時,若以「法規或新觀念的引進者」自居,也可能讓資深同仁感到自身經驗被否定。   Gemma建議先承認對方的資歷與價值再請教而非說服:「張哥,您最了解大家的想法。這次要推新方案,您覺得大家會有哪些顧慮?我可以怎麼調整?」接著從對方的利益說明,例如新系統能省下每天手動填表的時間,而不是只強調它是最新、最有效率的工具。前者談的是他的困難,後者談的只是你的方案。   溫柔而堅定,是一套可以練的結構 這些情境看似不同,背後其實是同一個順序:先接住人,再回到事。先用同理、請教或感謝回報,讓對方願意繼續說;再把客觀事實、工作標準與下一步講清楚。順序不能反,但兩步都不能少。   Gemma將交辦任務的引導架構整理為:WHY 給意義、HOW 給空間、SUPPORT 給後盾,界線則由主管明確設定。HR 也可把「換句話說對照表」或主管自我檢視表做成小卡、桌面背景或日常演練工具,讓主管在真正起衝突前,就有新的語言可以替換舊習慣。   ▲ 主管日常溝通自我檢視:感謝回報、私下輔導、80% 傾聽、保持冷靜與客觀    心理安全感不是讓員工永遠舒服,而是讓他知道:可以提出困難、承認錯誤與表達不同意見,同時仍要對工作成果負責。主管也不需要把每一句要求都包裝得柔軟;真正重要的是,不用羞辱推動服從,也不以關係取代標準。當主管能先接住人,再堅定地回到事,跨世代差異就不必演變成權威對抗。溫柔而堅定,並不是性格,而是一套可以被拆解、練習與複製的管理結構。  想把當天的實戰內容一次補齊? 看本場講座回放:【104 talks】從交辦到關心不踩線:新職安法下的跨世代主管溝通學 延伸閱讀與課程資訊 延伸閱讀:  員工說「這不是我的工作」怎麼辦?主管合理交辦的 6 個步驟  全部門都看得到誰進度落後,這樣算霸凌嗎? 莊士勇:紅燈是求援訊號,不是公審  職場霸凌正式入法,7月最高罰450萬! 新制合規懶人包+訂閱制一站解決 黃郁茹 Gemma 講師課程推薦:  企業內訓|跨世代溝通引導術:職安新制下的管理與溝通技巧  公開班|邏輯思考與表達力提升班 提升員工帶動企業的成長!最划算的 AI 教育訓練方案首選>> 超過7000+的HR都報名過的104人資學程!求職成效提升至4.5倍!>>   訓練要留證!勞檢不過,最高可罰 300萬元>> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息 >> 加入104人資市集 Line 獲得新知與獨家優惠!
【104職場力】・溝通協調

不知道同事的優勢怎麼合作?認證教練:5方法辨識同事天賦

和同事、合作夥伴的頻率總是對不上,又不可能先請對方交出一份優勢報告?蓋洛普認證優勢教練藍均屏分享辨識天賦的5大方法,從渴望、學習速度、壓力反應到語言關鍵字,帶你讀懂對方的思維頻率。本文節錄自《不內耗、心不累的優勢合作術》。 文/藍均屏(Daphne Lan) 本文目錄(點擊可快速前往) 方法1:善用科技工具,讓關係「可視化」方法2:追蹤「渴望」與「滿足感」,看他什麼時候雙眼發光方法3:留意「學習速度」,哪裡他能無師自通?方法4:捕捉「直覺反應」,觀察壓力下的真相方法5:聆聽「語言中的關鍵字」與「守護的東西」辨識,是為了建立更深度的連結 「教練,如果對方沒做過評測,我也沒看過他的報告,我該怎麼跟他合作?」 這是我在優勢工作坊中最常被問到的問題之一。在職場協作、商務談判,甚至是剛開始發展的社交關係中,我們不可能有機會要求對方先遞出一份蓋洛普優勢報告。這時,我們就像是在迷霧中航行,只能憑直覺去猜測對方的頻率。 然而,我常對學員說: 「雖然有了優勢報告,就像有一張導航地圖,但真實的天賦線索,時時刻刻在對方的言行舉止中閃爍。」 天賦並非深不可測的祕密,而是大腦中穩定下來的神經迴路。當一個人的天賦在運作時,他的語速、眼神、對問題的反應,甚至是他對某件事的堅持,都在向世界發送信號。 接下來,我要教你如何啟動你的「天賦雷達」。(見圖表3-1)當你掌握了辨識天賦的5大方法,即使在沒有報告的情況下,你依然有機會讀懂對方的思維頻率,從而精準對位,將原本可能的內耗衝突,轉化為彼此支撐的高光時刻。 圖/《不內耗、心不累的優勢合作術》 方法1:善用科技工具,讓關係「可視化」 在進入純肉眼的觀察之前,我們不能忽略現代科技帶來的優勢。 如果你與合夥人、伴侶或同事都已經完成蓋洛普優勢評估,最快速的做法,就是善用蓋洛普存取平台(Gallup Access)上的「連結」(Connections)功能。 這是我在帶領團隊與處理關係諮詢時必用的工具。當雙方互相同意分享報告,你們不只是交換了幾張PDF,而是實現了關係的「透明化」。 想像一下,如果你擁有強大的「前瞻」天賦,腦中正勾勒著五年後孩子考完升學考試,安排一場半個月的國外旅行。而另一半卻是高「排難」天賦,當你興致勃勃地分享想法,他一開口卻是確認浴室水龍頭滴水的問題修好了沒,對你五年後的計畫毫無反應。 你會覺得他在潑冷水,他會覺得你在作大夢。但當我們使用平台上的連結功能,將兩人的優勢報告進行比較,系統會自動分析出兩人的「甜蜜點」與「潛在衝突點」,也能從圖表中一眼看出兩人順序差異較大的天賦。 看到差異時,對話就能從「你為什麼老是針對我?」變成「原來這是我們天賦交會的火花」。科技工具的目的不是取代觀察,而是建立共同語言的基石,讓後續的溝通事半功倍。 方法2:追蹤「渴望」與「滿足感」,看他什麼時候雙眼發光 天賦的第一個線索,是「內在渴望」。 天賦就像一股內在的拉力,會自動牽引我們流向某些特定的事物。觀察一個人的非工作時間或自主選擇,是辨識天賦極佳的切入點。 我曾觀察過一位工作表現平平的員工。但在午餐時間,他總是能精準記得辦公室每位同事喜歡的飲料口味,並樂此不疲地協調大家訂餐。這種對人際細微需求的敏銳度,很有可能是「交往」或「個別」天賦帶來的渴望。 觀察點:他在做什麼事的時候,會出現欲罷不能的狀態?完成哪類任務後,他看起來不是疲憊,而是充滿「我也太強了吧」的滿足感? 那種眼神發光的時刻,就是天賦在「被餵養」的時刻。 方法3:留意「學習速度」,哪裡他能無師自通? 天賦的另一個指標是「快速學習」。 在同一個培訓課程中,有些人需要反覆練習才能掌握,有些人卻能像「回想起某件事」一樣迅速上手。這不是因為他比別人更努力,而是因為該項技能與他的大腦預設迴路剛好契合。 如果你發現某位同事對數據、圖表的邏輯判斷快得驚人,即使從未接受過正規訓練,那很可能他的「分析」或「思維」天賦正在高速運轉。 在部門協作中,不要試圖把每個人都訓練成全才。辨識出誰在哪個領域學得快,並把該領域的投資機會分配給他,這樣的主管才是真正善用巧力、提升部門效率的人。 方法4:捕捉「直覺反應」,觀察壓力下的真相 這是辨識天賦最準確的時刻,因為沒有時間思考、沒有機會假裝。 當突發狀況發生,像是演講前設備斷訊、專案突然被取消,或是家裡水管漏水,大腦會繞過理性的過濾層,直接調動最強大的天賦迴路來應對。壓力,是天賦的試金石。 在混亂的瞬間:有人立刻開始動手搬東西、找工具,這是執行力領域的天賦領先。有人馬上問:「所以這會影響到後面的行程嗎?」這是策略思維領域的天賦領先。有人第一時間去安撫大家:「別慌,都平安沒事就好。」這是關係建立領域的天賦領先。有人直接站出來:「大家聽我這邊,排成兩排!」這是影響力領域的天賦領先。 圖/《不內耗、心不累的優勢合作術》 透過觀察一個人在壓力事件發生時「反應的第一秒」做了什麼,你就能大致判斷他偏向哪個天賦領域。這份線索,比任何口頭承諾都來得真實。 方法5:聆聽「語言中的關鍵字」與「守護的東西」 語言,是大腦習慣的出口。一個人反覆提到的詞彙,以及他在衝突中絕對不退讓的底線,就是他天賦的守備範圍。 策略思維突出的人,常說「長遠來看」、「這背後的邏輯是」、「如果⋯⋯會怎樣」,守護的是來龍去脈與因果關聯。 執行力突出的人,常說「什麼時候交?」、「現在要做什麼?」、「確認一下進度」,守護的是產出。 關係建立突出的人,常說「他會怎麼想?」、「大家感覺還好嗎?」、「我明白」,守護的是連結。 影響力突出的人,常說「這件事需要被重視」、「聽我說」、「我們要站出來」,守護的是動能。 當一個人與你產生爭執時,試著從他的怒火中聽出他的「守護點」。如果他因為你遲到5分鐘而生氣,他可能不是在針對你,而是在守護他的「責任」或「紀律」天賦,甚至「準時」本身就是他的「信念」。 四大領域常見語言關鍵字 分類執行力影響力關係建立策略思維常見語言關鍵字什麼時候交?、現在要做什麼?、確認一下進度、完成了嗎?、接下來的步驟是?這件事需要被重視、聽我說、我們要站出來、我們要贏、大家跟我來他會怎麼想?、大家感覺還好嗎?、我明白、我們一起、我在意的是......長遠來看、這背後的邏輯是、如果……會怎樣、怎麼發生的?、為什麼……?守護的東西產出(成果與進度)動能(推動與影響)連結(關係與和諧)來龍去脈與因果關聯(理解與正確的方向) 圖/《不內耗、心不累的優勢合作術》 辨識,是為了建立更深度的連結 學會這5大辨識方法,並不是為了成為看穿人心的算命師,而是為了讓我們成為更好的合夥人。 當你能捕捉到這些隱形的線索,就不再會因為對方的反應與你不同而感到受傷。你會明白,那只是對方的天賦大腦在以他的方式運作。辨識天賦,是為了讓我們從「批判」轉向「好奇」,從「對抗」轉向「對位」。 教練的成長筆記 辨識天賦不是要貼標籤,而是要找到彼此最舒適的協作交會點。 反思:回想一個近期讓你感到「難以溝通」或「頻率不對」的對象。當你放下對他「愛批評」或「沒效率」的評判時,能從他的語言關鍵字中,聽出他在守護什麼價值嗎?例如:他在守護邏輯、守護進度,還是守護關係? 挑戰:下一次當團隊面臨突發狀況或壓力時刻,例如進度落後或設備故障,先不要急著跳下去解決問題。試著抽離3分鐘當個觀察者,看看身邊的人在「反應的第一秒」分別做了什麼? 行動:本週練習「好奇提問術」。找一位工作夥伴,不帶預設立場地問他:「在目前這份工作中,哪一類任務最讓你感到『雙眼發光』且欲罷不能?」透過他的答案,對照他在工作中的表現,驗證你對他天賦渴望的觀察。 節錄自:采實文化《不內耗、心不累的優勢合作術:蓋洛普優勢教練教你讀懂天賦濾鏡,把人際摩擦、世代差異變成團隊最強資產》/藍均屏(Daphne Lan) 著 推薦閱讀: 難搞同事不全是「壞同事」!如何用4招拉近距離,從難搞變好夥伴? 主管太忙,都沒時間聽你說?快速獲得回應的向上溝通技巧 如何改善職場人際關係?首先注意自己是否掉入單向社交陷阱?
【104職場力】・團隊合作

職場霸凌的定義、判斷與企業責任:打造健康友善的工作環境

文/陳姵君 教育部性別平等教育人才庫 台中市性別平等委員會現任(第七屆)委員 原文標題:職場霸凌的定義、判斷與企業責任:人資與管理層應有的對策 阿德勒指出:「人的煩惱源自人際關係。」每個人追求「認同感」,金錢只是被量化的自我認同。踏入職場,理想與現實的落差顯現。隱藏在職場中的潛規則,如言語暴力、不當行為,影響情緒與工作,甚至引發身心問題。職場霸凌常發,若無有效因應,對個人與企業造成深遠影響。明智管理者應以法治教育、友善文化,培養信任與尊重,創造健康職場。努力維護每個員工的尊嚴,共同打造和諧工作環境。 “阿德勒說:人的煩惱都來自人際關係。”更進一步來說,每個人都在終其一生都追求「認同感」,聽到這裡有人會說:「不是追求金錢嗎?」其實,金錢就是可以被量化的自我認同感。當離開學校進入職場的理想抱負就是期許透過自身所能提供的勞務價值去交換相應的報酬,如果在職場中又可以獲得自我成長的滿足感,那真是更好不過了。  然而理想很豐滿、現實卻很骨感,當滿腔熱血進入職場後,才發現職場有許多看不見明文規定的潛規則,例如某新聞人物被爆料,公務期間咆哮著「一個機關首長自己提飲料、提便當,欸看口(台語意指成何體統能看嗎)?」甚至在會議上多次提高聲音指責「如果自己在通訊軟體上貼出公事、理應回復表示知悉,這是基本的網路禮儀不懂嗎?」。進入職場除了要處理公務之外,還要應付職場中某些主管同事情緒管理不當的咆哮、飆罵,除了很影響心情之外,驚覺自己在職場上是這麼不會「讀空氣」看不懂狀況,真的很令人沮喪。  其實這不是你的錯,是情緒管理不佳的人的錯,但學會阿德勒的課題分離並實際應用談何容易呢?長期在語言暴力環境下,自己還精神內耗,這樣內憂外患下會讓大腦壓力賀爾蒙的皮質醇(cortisol)會大量釋放,長時間下來的羞辱創傷會導致憂鬱、記憶力衰退、統合機能處理能力下降等腦部問題,不自覺的人甚至還會把職場的壓力、負面情緒轉嫁給身邊的親友,後果不容小覷。  提到職場霸凌,出社會後每個人或多或少都有類似經驗,還記得10年在業務部門的我業績雖然不錯,但老闆為了揪出公司的薪水小偷,祭出了多項業務出差報告的文書規範,而且還不准使用數位筆記,只因為老闆不會使用電腦,且不信任雲端科技,當時的我又要維持高績效而各地出差、回到飯店還要應付老闆的手寫筆記再掃描回傳給業務助理。還記得回公司開會的時候,嘴巴不自覺的會一直默念宗教經文、合併身體不自主的前後搖晃,讓不明所以的現場同仁覺得我得了精神疾病,私下提醒我是否該就醫,才驚覺自己失態了。還記得壓倒我最後的一根稻草是,老闆將我陌生開發的客戶及業績,在公司尾牙宴上當作公司的豐功偉業卻隻字未提我的付出,不久我就找機會辭職了。10年後的我看到職場不法侵害行為自主檢核表中提到「給勞工過重的工作或要其大材小用做無聊的瑣事,剽竊勞工的工作成果或聲望」才知道我當時受的委屈,而且嚴重影響我的身心健康,原來也都不法侵害一環。現在回想起來,當時身為TOP SALES的我都不敢跟老闆據以力爭,那何況其他的同事呢?!  依艾瑞克森的社會心理發展理論中提到19-30歲成年早期階段,其發展任務是友愛與親密,而發展危機是孤僻疏離的階段,在初出職場時期如果受到職場霸凌而無法走出陰影的人,很容易自我內耗,並且與社會感到疏離,因此時而感到寂寞孤獨,這時候如果身邊的人無法同理陪伴而只是一味指責抗壓力太低、要求打起精神振作等,這樣只會把自己困住、更無法與人建立信任與親密感,精神腦力都用在對抗職場霸凌的精神壓力下,長期下來只會降低工作能力與效率。  溝通大師卡內基曾說:「每個人都認為自己是正確的」,身為公司三明治階層的人資主管與管理層,甚至是公司的每個人,身處在職場霸凌氛圍中都無法置身事外,長期下來對事業單位沒有任何好處,因此需要導入外部資源,例如網路上搜尋「職場不法侵害行為自主檢核表」、「執行職務遭受不法侵害預防計畫」等關鍵字即可以下載許多公部門的範本,供公司內部參考,舉辦霸凌防治教育訓練等等,引入客觀資訊才能打破沒有自覺也不積極改善職場文化的惡性循環,進而改善劣幣逐良幣的情況。  一、職場霸凌的定義與常見行為  根據行政院人事行政總處訂定「員工職場霸凌處理標準作業流程」中提到職場霸凌是指在工作場所中發生的,藉由權力濫用與不公平的處罰所造成的持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為,使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立及受傷,進而折損其自信並帶來沈重的身心壓力。  在法律上職場霸凌歸類在「不法侵害」中,根據職業安全衛生法施行細則第11條: 執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之預防,為雇主避免勞工因執行職務,於勞動場所遭受他人之不法侵害行為,造成身體或精神之傷害,所採取預防之必要措施。前項不法之侵害,由各該管主管機關或司法機關依規定調查或認定。  職場霸凌的中央主管機關勞動部,如何認定職場霸凌呢?在執行職務遭受不法侵害預防指引前言提到,勞工於職場上遭受主管或同事利用職務或地位上的優勢予以不當之對待,或遭受顧客、服務對象、其他相關人士之肢體攻擊、言語侮辱、恐嚇、威脅等霸凌或暴力事件,致發生精神或身體上的傷害,甚而危及性命等。  那司法機關如何認定職場霸凌呢?參考新竹地院100年度竹勞小字第4號民事判決「『職場霸凌』,乃意指在工作場所中發生的,藉由權力濫用與不公平的處罰所造成的持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為,使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立及受傷,進而折損其自信並帶來沈重的身心壓力。」。嘉義地院111年度勞訴字第14號民事判決:「職場霸凌之要素應包括刻意傷害的敵對行為(或稱負面行為)、不斷重複的發生及造成受凌者生理、心理等傷害之情形,亦即個人或團體對其他個體具體為直接或間接的攻擊行為,且此一行為並非偶發性的衝突而維持長達一定時間,進而對受凌者造成身體、心理和社會問題之負向結果而言。」  常見職場霸凌行為:  語言攻擊:侮辱、嘲諷或公開羞辱。  孤立與排擠:刻意排斥某員工,使其無法參與工作討論或活動。  不當指派工作:給予無意義、過量或不合理的工作內容。  騷擾或恐嚇:包含性騷擾或威脅恐嚇行為。  二、如何判斷是否構成職場霸凌?  判斷是否構成職場霸凌,可以根據以下要素:  行為的頻率與持續性:霸凌行為是否經常發生且持續一段時間。  行為的意圖:是否帶有惡意或明顯不尊重的態度。  影響程度:受害者是否因此身心受損或工作表現受影響。  權力不對等:是否利用權力關係進行壓迫或控制。  例子1:公開羞辱與言語攻擊  某律師事務所的一名主管在每次會議上,公開嘲笑某律師的工作能力「你的律師證書是用雞腿換的啊?!」,甚至在公開場合咆嘯辱罵「你是白癡嗎?豬腦袋啊!」,導致該員工逐漸失去信心,並出現焦慮症狀。  例子2:刻意孤立與不當指派工作  某員工因家裡有幼兒拒絕加班要求,被上司故意孤立,不僅公司聚會不邀請他,長期也不被邀請參加部門會議,故意調侃他家務要緊,只被分配一些無關緊要或不合理的工作。  三、企業的法律責任  《職業安全衛生法》第6條 雇主應妥為規劃並採取必要之安全衛生措施:執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之預防。  《性別工作平等法》第13條 若霸凌行為涉及性騷擾,雇主應制定防治措施,其內容應包括性騷擾樣態、防治原則、教育訓練、申訴管道、申訴調查程序、應設申訴處理單位之基準與其組成、懲戒處理及其他相關措施;其準則,由中央主管機關定之。  《民法》第184條 因故意或過失,不法侵害他人之權利者,負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法,加損害於他人者亦同。違反保護他人之法律,致生損害於他人者,負賠償責任。但能證明其行為無過失者,不在此限。」  《刑法》第304條 以強暴、脅迫使人行無義務之事或妨害人行使權利者,處三年以下有期徒刑、拘役或九千元以下罰金。前項之未遂犯罰之。  《刑法》第309、310條 公然侮辱人者,處拘役或九千元以下罰金。以強暴犯前項之罪者,處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。意圖散布於眾,而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者,為誹謗罪,處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。散布文字、圖畫犯前項之罪者,處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下罰金。對於所誹謗之事,能證明其為真實者,不罰。但涉於私德而與公共利益無關者,不在此限。  四、事件發生時企業應採取的措施 根據職業安群衛生法施行細則第11條第1項規定及其立法意旨說明:雇主應採取必要措施包含事件處理程序(如申訴受理或因應事件發生之通報、調查、處理及記錄等程序)。  立即展開調查 事業單位於疑似遭遇不法侵害事件時,是其為內、外部侵害而分別通知人資部門、最高主管單位或報警(如:涉及刑法公然侮辱..等)、同步協助申訴和就醫,應於24小時內完成通報,並迅速成立調查小組,由人資或第三方單位介入,進行全面調查,確保過程公正透明,調查內容應保密且於一定期間內完成,最遲不宜超過一個月(根據預防指引第三版規定)。  提供心理支持 為受害者提供心理諮商服務,幫助其走出心理陰影,恢復正常工作狀態。  採取懲戒措施 若確認霸凌事實,應對相關行為人依公司規定進行懲戒,如口頭警告、記過或解僱。  持續跟進 監督事件後續,確保類似行為不再發生,並持續關注受害者的工作狀況。  五、如何預防職場霸凌?  根據職業安群衛生法第6條第2項第3款規定:雇主對於執行業務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之預防,應妥為規劃並採取必要之安全衛生措施,同法第45條第1項近一步規定:雇主若違反預防義務時,行政機關得處以新台幣3萬元以上15萬元以下罰鍰  法治教育與員工培訓 定期為員工舉辦法治教育與職場倫理培訓,讓全體員工了解職場霸凌的定義、法律後果及舉報機制。  建立透明的舉報與保護機制 設立匿名舉報管道,讓員工能無後顧之憂地反映問題。對於舉報者,人資應提供保密及保護措施,避免因舉報而遭受報復。  訂立明確的職場行為規範 在公司政策中明文規定「職場暴力預防計畫」「職場霸凌處理標準作業流程」禁止任何形式的職場霸凌,建立友善職場環境,並在入職時向員工宣導。  強化企業文化 透過團隊建設、跨部門合作等方式,營造尊重與包容的工作環境,促進員工間的理解與支持。  總結  職場霸凌對個人與企業皆造成重大傷害。企業應積極建立預防機制,並在事件發生時迅速、妥善處理,以保障員工權益與維護企業形象。法律是保障懂法律的人,人人都須透過法治教育保障自己與他人、建立透明機制與良好企業文化,有效降低職場霸凌發生的機率,讓每個人都能各司其職,發揮所長共同營造健康職場環境。  104人資市集訂閱制:面對職場霸凌入法最省成本的合規解法  企業在面對新法規與合規流程,許多都需要教育訓練作為支撐,尤其是「留存完課紀錄」,更是勞檢時最重要的佐證。104人資市集企業訂閱制,最低年費 $10,000 起,93+堂線上課程可挑選,所選課程一年內不限次數觀看,法規必修課程完課後可匯出學習紀錄與測驗成績,直接用於勞檢稽核。  方案優勢說明低預算可執行最低 $10,000 /年,全公司皆可上課法規自動更新法規調整時課程同步更新,不需重新購課勞檢佐證紀錄可匯出學習紀錄與測驗成績,合規有憑有據免費企業學習平台HR一鍵派課、即時追蹤全員學習進度配套資源完整含實體公開班名額與企業內訓折扣優惠 除法規必修,還有溝通力、團隊立、AI職能等近100門課程可選,點下方領取課表看更多! 領取訂閱制完整課表 >> 企業用戶歡迎申請課程免費試閱,並選擇「104人資市集 | 企業訂閱制方案」,課程每人每年最低33元起/堂,最低$10,000起搞定全公司整年度的法規培訓。亦可團購或授權課程,歡迎點擊下方專人諮詢。  免費試閱 了解方案 專人諮詢 了解陳姵君老師的相關課程及內訓>> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
【104職場力】

主管當眾落淚就是無能?最新研究:會「示弱」的領導者反而更受信任

在講求冷靜與專業的職場中,主管當眾落淚往往被貼上「無能」與「失控」的標籤。然而外媒最新研究卻顛覆這個傳統印象:領導者適度展現脆弱的「示弱領導力」,不僅能大幅提升團隊與投資人的信任感,更是展現職場高情智(EQ)的關鍵表現!主管適時的「示弱」應該在哪些時間點,又有哪些溝通禁忌?如何透過真誠建立高品質的職場影響力? 文/支琬清 由經理人授權轉載 本文導覽 社會怎麼看待哭泣的領導者?研究打臉:會示弱的執行長反而更受信任示弱的時機點同樣重要!領導者不應將眼淚作為武器 一場氣氛緊繃的跨部門會議上,平日不苟言笑的高階主管,在宣布組織面臨重大變革與轉型壓力時,突然語帶哽咽,在眾人面前落下了眼淚。這個短暫的失控瞬間,隨即在員工私下的通訊軟體群組裡掀起軒然大波。 群組裡私語紛飛,有人質疑主管這是在「演戲、打悲情牌博取同情」,也有人嘲諷「這麼經不起壓力,公司未來還能指望他帶領嗎?」在講求絕對專業、冷靜與自律的職場高牆內,主管的眼淚,往往在第一時間會被放大解讀為失控與軟弱。 這種對領導者展現脆弱的嚴苛眼光,其實深植於社會集體潛意識中。前英國首相強生(Boris Johnson)任內的唐寧街10號公關總監古托.哈里(Guto Harri)就曾直言,外界對領導者落淚的容忍度其實很低。 他指出,人們固然希望領導者能夠展現人性、情緒智商夠高,但殘酷的現實是:領導者幾乎不被允許展現軟弱。無論我們多有同理心,在弱肉強食的職場上,會議廳裡的眼淚終究會被解讀為「無能」。 然而,當輿論仍習慣將領導者的眼淚與缺乏力量畫上等號時,學術界最新研究卻在企業投資人與第一線員工身上,得到截然不同反轉答案。 社會怎麼看待哭泣的領導者? 哈里指出,落淚在公眾場合最大的風險,是外界會質疑當事人在「裝哭博取同情」,他形容這是一種絕望的舉動,就像被伴侶拋棄後乞求同情,等於打出最沒有力量的最後一張牌。 華威大學(University of Warwick)歷史系榮譽教授伯納德.卡普(Bernard Capp)則從歷史脈絡切入。他觀察,公眾對落淚的接受度像鐘擺一樣來回擺盪,古希臘羅馬與英格蘭中世紀時期,男性對情緒相對開放,落淚、憤怒都不罕見;但到了文藝復興、18世紀與20世紀初,社會轉而期待「上唇要繃緊」的自制力。 卡普直言,職場與政壇的標準並不相同:「一名企業高層若因董事會政變下台而落淚,是難以想像的事,但在政壇,柴契爾與梅伊卸任時都曾落淚,邱吉爾在下議院、以及巡視倫敦大轟炸現場時也哭過。」他補充,柴契爾與梅伊事後都對自己落淚感到相當難堪,相較之下,卡麥隆(David Cameron)宣布辭職時特意哼著小調,藉此傳達自己仍完全自持。 危機公關顧問馬克.波考斯基(Mark Borkowski)觀察,英國民眾近年對領導者展現情緒的接受度其實愈來愈高:「政治人物過去被要求展現力量、零脆弱,但我們終究是人,我們會脆弱、會犯錯,這個世界能接受不完美,卻無法接受不誠實。」 延伸閱讀:你也在辦公室偷哭過嗎?解析4成員工「躲廁所紓壓」的職場危機 研究打臉:會示弱的執行長反而更受信任 然而,一份研究給出的答案已經翻轉刻板印象。微軟執行長薩帝亞.納德拉(Satya Nadella)長年主張,同理心並非「軟實力」,反而是最難學會的能力之一。在接受Axel Springer執行長馬提亞斯.杜普納(Mathias Döpfner)專訪時,納德拉表示,情緒智商對職場先鋒來說只會愈來愈重要。 「IQ 有它的價值,但那不是這世界唯一需要的東西。身為領導者,我一直認為,如果只有 IQ 沒有 EQ,那就是在浪費 IQ。」 馬里蘭大學羅伯特史密斯商學院一項最新研究,替納德拉的說法找到實證依據。研究團隊找來 249 名擁有大學學歷的美國成年人,請他們扮演投資人,評估一家虛構科技公司。 當受訪者看到一段執行長坦承自己不擅公開演講、上台前會緊張的訪談逐字稿時,他們對這位執行長的信任度,高於看到另一版本中執行長自稱是自信演說者的受訪者。 研究並發現,示弱的執行長也讓公司在投資人眼中更具吸引力。當受訪者接著被告知這家公司財報表現不如預期,先前看過示弱執行長訪談的投資人,在面對平庸的獲利預測時,反應強烈程度明顯不如看過自信執行長版本的投資人負面。 研究共同作者、馬里蘭大學博士生法札內.馬穆迪(Farzaneh Mahmoudi)向《財星》(Fortune)表示:「大家過去對執行長的期待是展現支配力、權威感,什麼都懂、什麼都掌控得住。但我們正在遠離這種想像。」 馬穆迪指出,先前研究已顯示,當主管展現真誠、透明與可信賴,而這些特質正是透過示弱展現出來的,團隊成員會更願意投入工作。作家暨研究學者布芮尼.布朗(Brené Brown)接受《財星》採訪時表示,在AI崛起、市場劇烈變動、讓年輕員工感到不安的當下,領導者更需要用同理心與信任心態面對工作。 示弱的時機點同樣重要!領導者不應將眼淚作為武器 不過研究也發現,示弱的時機點同樣重要。 同一份研究又找了237位受訪者做另一個實驗,分成兩組:一組先看執行長談脆弱、示弱的訪談,再得知公司財報不理想的壞消息;另一組則是順序相反,先知道壞消息,之後才看到執行長的訪談。 結果發現:只有「先看示弱訪談、後聽到壞消息」的那組,對執行長的信任感和投資意願才會提升。如果順序反過來(壞消息已經出來了才看到執行長示弱)就沒有同樣的加分效果。 研究共同作者、馬里蘭大學會計學副教授尼克.賽伯特(Nick Seybert)表示,光是把心裡話倒出來,並不會讓一個人自動成為稱職的領導者,「信任終究得靠某種方式一點一滴建立起來。」 賽伯特指出,示弱已成為許多主管與投資人、員工建立連結的長期作法,如今更蔚為風潮,不少高階主管開始參加相關訓練營或聘請教練學習這項技巧。 馬穆迪與賽伯特都強調,示弱不是能一夕養成的技巧,而是需要長期累積的做法,而且不能拿來當作換取特定反應的話術。賽伯特也提醒:「我認為這件事的陰暗面在於,執行長利用投資人給予的信任來達成自己的目的。」 資料來源:BBC News、Fortune、Forbes;本文初稿由 AI 協助整理,編輯:支琬清 (原文標題:主管紅著眼眶、用哭腔開會,員工會看不起他嗎?一份研究顛覆了你的想像)
【104職場力】・企業經營

【學管理】組織升級!展現「變色龍」領導力。 狐狸小部門,分工不分責;猴子中部門,分工也分責

原本只帶3、4人的小部門,慢慢壯大為10人、百人、千人,主管領導力如何升級?想像小型部門像行動敏捷的狐狸,職場教練Simon建議「微型組織」管理3原則:分工不分責、聚焦員工核心能力技能互補、知己知彼。再想像中型部門像善於溝通的猴子,「中型組織」管理3原則:分工也分責,資源利潤共享,培養二把手、為下一步發展做準備。 【Pocket Casts這裡聽】  【MixerBox這裡聽】 【2025職涯博覽會】200家企業現場徵才,還有多場知名企業講座、學習講座,職涯診所慶五百現場活動、免費職涯諮詢,立即報名  【本集來賓】Simon,職場教練,104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。 【本集重點】01:17 人變多,能預期做好的事卻變少?!06:21 組織登大人後,文化管理最難做?!08:44 無須強作team building,日常”溝通”、”校準”工作習氣與價值觀即可13:47 組織管理3檢核:方向感(目標是否一致)、節奏感(執行力象徵)、使命感(為何而戰),從員工角度思維校準22:17 數大便是美?!部屬人數愈多,管理職務愈重要?! ▍ 當好主管,你還可以聽EP494【主管偷偷學】帶人帶心要刻意?! 三大心法:了解部屬不足、信任部屬努力、投資部屬未來 EP472【主管偷偷學】別用權力,讓對方閉嘴。少說幹話,多說客話 服人也服心 EP471【主管偷偷學】聽黃仁勳「T5T」反官僚的真話運動!5大心法!打破醬缸老滷的馬屁文化 按「Follow」訂閱,最新一集Podcast立即傳送 https://podcast104.pse.im/yt-subscribe
【104職場力】・經營管理

寵物人員工作管理的核心方法

寵物人員工作管理的核心方法 綱要:人員管理的核心方法 • 明確的職責分工: o 清晰界定寵物美容師、助理、門市人員的主要工作內容與責任,避免職責重疊或遺漏。 o 建立標準作業流程(SOP),讓每位員工都清楚自己的工作步驟與標準,確保服務品質的一致性。 • 重視專業態度與服務精神: o 詹副教授強調,從業人員必須具備對生命的尊重與熱愛,這是寵物產業的基礎倫理。 o 培訓員工具備良好的服務態度和溝通技巧,能夠耐心傾聽飼主需求,並妥善處理客訴與情緒化顧客。 • 系統化的教育訓練與人才培育: o 針對不同職位需求,提供系統性的培訓課程,從基礎美容技術到最新的美容趨勢、產品知識等。 o 鼓勵員工持續進修,考取相關證照,提升專業技能水平。 o 培訓不僅限於技術,也包括顧客服務、銷售技巧及店內管理知識。 • 建立激勵制度與良好溝通管道: o 提供公平合理的薪酬福利制度,例如績效獎金或分紅機制,激勵員工工作士氣。 o 建立暢通的溝通管道,讓員工意見能被聽見,促進團隊合作與內部流程的透明化管理。 o 營造積極健康的工作環境,提升員工向心力與留任意願。 • 人才招募與留任策略: o 寵物美容產業人才流動率高,他建議透過提供有競爭力的薪資(如曾提到的7萬元高薪徵求)和明確的職涯發展路徑來吸引並留住優秀人才。 對寵物美容人員的管理應兼顧「專業」與「人性」,透過標準化流程提升效率,並藉由人才培育與激勵制度來確保服務品質與員工穩定性。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

【職場難題】善良豬隊友,該繼續carry嗎?

面試很ok,上任就卡關?本性善良,但資質駑鈍,該分手嗎?職場教練Simon提醒,若職缺內容不清楚,「面試」無法保證彼此就是對方的Mr. Right,工作環境、協作夥伴、做事方法都會影響新人是否存活?是否快活?若學了一年還不會,又無輪調的機會,用人主管必須坦承識人不明,部屬也要接受能力和適應力無法施展,雙方合情合法分手,海闊天空! 【Pocket Casts這裡聽】 【KKBOX這裡聽】 【MixerBox這裡聽】 【本集來賓】Simon,職場教練,104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及擔任社企 (經管/領導力)顧問。 【本集重點】  01:30 態度好,資質駑鈍的部屬,該如何讓他開竅? 03:42 有沒有面對自己當初用人不正確?有沒有善盡對員工的尊重、訓練? 07:05 職務說明書寫清楚,任務、職能條列化,使用模板也要做調整 09:06 面談時,瞭解過去和現在的工作環境,與共事者的關係 12:10 直面用人錯誤,處時要有人道精神,將心比心,處理去留與方式,需事先與相關單位溝通 13:56 處理人的不當,其實是對自己的口碑是扣分。處理人的過程把持”尊重” 17:34 輪調、職務調整都是方法,需放在原主管轄下的部門 18:57 職務說明書怎麼寫?重點是內容和閱讀者能不能接收,言簡意賅。職能關鍵行為要註明清楚 20:55 面談瞭解KSA,最困難驗證是A(態度或能力) ▍ 如何面試出好人才?!聽聽前輩們的作法 EP388 【主管偷偷學】面試問出好人才(上) 土虱蟑螂勝大象?!「聽」出甜蜜點,「問」出適合度  EP389 【主管偷偷學】面試問出好人才(下) 當求職者問「午餐吃什麼?」 反從小問題,問出大道理  EP198 「現金為王」錯了嗎?中高齡面試和你想的不一樣  
【104職場力】

同事對你是「真尊重」還是「表面配合」?4個細節看懂你在職場的真實話語權!

大家都回「好的、沒問題」,究竟是肯定你的專業還是不想惹麻煩?本文透過行為對照表,深度拆解真尊重與假配合在動機、邊界與時效上的底層核心差距,並提供實戰指南,教大家建立真正帶得走的職場影響力。 文/《104職場力》 本文導覽 職場照妖鏡!「真尊重vs.假配合」的行為對照差別1:動機是「防禦避險」還是「共同承擔目標」差別2:執行採「低空飛過及格底線」還是「主動補位」差距3:配合度來自「職位」還是「個人商譽」逆轉假性順從!走向真實尊重的3個Action1.打造「問題終結力」:不搶話語權,用專業行動累積實質尊重2.善待「不需要討好的人」:權力越大,越要維持品格3.不做「功利型社交」:真誠才是維持關係的核心 進階成資深、升上小主管、有團隊可以指揮……很多人職涯中第一次嚐到「權力」的滋味,是當會議上大家會等你點頭、訊息傳出去會有人回應或執行,定期聽到交辦事項回報等,那種「喊水會結凍」的掌控感,很容易被大腦解讀為:「大家都尊重、認可我。」 但這裡其實藏著盲點,別人的「配合」和「尊重」,本質上是兩件完全不同的事!可能是為了避險而「表面配合」,也可能是大家計算過反駁你的成本太高,於是選擇「順從照做」。 如果分不清別人是在「配合你的年資/職位」,還是真的「尊重你的專業與為人」,當某天遇上突發危機、跨部門利益衝突,或是轉換跑道時,回頭發現身後空無一人的落差會特別殘酷。 到底該如何穿透職場的客套,看懂身邊的人對你究竟是真信服還是假應付?不妨從底下整理的關鍵場景細節來檢驗。 職場照妖鏡!「真尊重vs.假配合」的行為對照 同樣都是:「好的,收到」、「沒問題,就這樣做」、「我都行,看你安排」,但背後的動機及後續行為模式其實大不相同。 檢驗場景表面配合(防禦性應付)真實尊重(高信任協作)1.方案有盲點保持沉默,等著看笑話私下提醒,主動提供補位解法2.交付成果剛好及格,按最低規格交件多想一步,主動降低負擔3.專案遇危機第一時間撇清責任聚焦解決問題,願意客觀背書4.利益結束後專案結束後形同陌路持續保持交流、主動引薦機會 這些場景在職場心理與協作邏輯上,可歸類出3個關鍵差別: 差別1:動機是「防禦避險」還是「共同承擔目標」 配合的本質通常是「自我防禦」,因為對方的核心關注點在「確保自己不犯錯、不惹麻煩、不背責任」,所以就算知道你的方案有漏洞、已經預見麻煩也不會主動提醒,因為「提醒可能會被當成找碴,不如不說,反正出事了責任也不歸他」。 但尊重是源自「認同」,當對方打從心底尊重你這個人或你的專業時,代表他信任的是一個「就事論事、能聽進真話」的合作者,所以比起來會更願意幫忙挑出盲點、提供補位方案,甚至會把專案的成功當作共同目標。 延伸閱讀:真話刺耳?!別用權力,讓對方閉嘴 差別2:執行採「低空飛過及格底線」還是「主動補位」 配合的行為模式很單純,通常是「有做」或「品質低空飛過及格線」即可,不會額外多協助(多做一分可能都還嫌吃虧),狀況糟一點的,甚至只會「做完」自己的部分,不管上下游的銜接是否通順,反正所有的混亂跟溝通成本都跟自己無關就好。 而尊重你的合作夥伴,會願意花時間主動在權責邊界的灰色地帶「多想一步」,比如交出資料時預先做好標籤、多附上對比數據,主動消除流程接縫處的摩擦力等,不會把瑣碎的麻煩轉嫁給你。 差距3:配合度來自「職位」還是「個人商譽」 配合的有效期限「僅限於組織權力」,簡單來說就是「人走茶涼」路線,一旦專案結束、你調離該部門,或是名片上的頭銜不在了,依附在職位上的「假性影響力」便會瞬間失效,對方不只不再聯繫,可能連訊息也開始要回不回,路上遇見也形同陌路。 真正的尊重是跨越組織邊界,緊跟著人的!即使幾年後各自換了公司、沒有業務隸屬關係,對方遇到產業難題依然會主動諮詢你的意見、想再次跟你合作,或當有好職缺或商機出現時,第一時間想到你,甚至願意用自己的聲譽向人推薦。 看到這邊,如果發現身邊多數人只處於「防禦性配合」的狀態也不用太挫折,不如把這當成一個重新校準的契機,從現在開始有意識去擺脫「職位」的光環、轉向「經營信任與利他」。 延伸閱讀:頭銜/職稱重不重要? 逆轉假性順從!走向真實尊重的3個Action 想要破局、建立真正的話語權,單靠「精明做事」或「圓滑做人」效果都有限,只有當兩者結合,才有機會慢慢成為別人心中「值得信賴與追隨的夥伴」。 1.打造「問題終結力」:不搶話語權,用專業行動累積實質尊重 真正的敬重必須來自個人的具體貢獻!職場上最快累積好感度及他人尊重最務實的方式永遠是:「當事情陷入困境時,你能不能解決問題、把進度往前推」。 真正受人尊敬的工作者普遍能快速抓到問題核心、把複雜混亂的局面梳理好,甚至能疏通不同部門困境,讓卡住的專案立即啟動,如果你具備這項能力,那就有了好的開始。 所以比起在意別人是否聽你的指令,更該隨時問自己:「我的存在,究竟替跨部門與團隊解決了什麼痛點?」 並謹記答應的時程必定兌現、交出的產出盡量降低下游除錯成本,用一次次「把事情漂亮做成」的功績,累積誰也搶不走的專業資本與信賴。 2.善待「不需要討好的人」:權力越大,越要維持品格 對老闆畢恭畢敬、對握有資源的資深同事客氣,算是職場人的生存本能;但一個人真正的品格,往往體現在他面對「不需要討好的人」時的態度。比如: 面對新人、跨部門基層同仁、行政支援或外包廠商時,是否依然保持基本的禮貌與耐心? 開會時是只專注聽長官的意見,還是同樣願意仔細聽完基層同仁的真實觀察? 遇到問題時,是第一時間找基層背黑鍋,還是有擔當站在前面承擔? 除了權力不對等時展現的態度,能否「共享光環或成就他人」也是關鍵! 除了傾聽,也可主動在討論中創造心理安全感,不輕易打斷別人發言、容許不同意見存在。 當專案取得成效、向上匯報時,大方把鎂光燈讓給幕後付出的夥伴,具體列出每位協作同仁的貢獻,公開讚美表揚,共享成就。 懂得利用「權力」來「成就他人」,大家自然會對你產生由衷的敬意與好感。 3.不做「功利型社交」:真誠才是維持關係的核心 職場當然存在利益交換,但完全建立在「利用價值」上的人際關係最禁不起環境考驗。 有些人只有在需要別人幫忙時才熱情出現,一旦發現對方暫時沒有利用價值,態度立刻變得冷淡、已讀,這種勢利的行為模式,周遭的人其實都感受得到、也看在眼裡,當有天你卸下頭銜有很高的機率獲得同樣對待。 所以會建議大家用長線思維經營「跨組織口碑」,比如平時主動在跨部門分享有價值的資訊、在別人的專案卡關時順手拉一把,在沒有利益衝突時依然真誠相待,當那些「曾與你共事過的人,在專案結束甚至各自離職後,還願意再跟你合作一次」,才是你個人職涯中最寶貴的資產。 延伸閱讀:通訊錄滿滿,出事卻沒人幫忙?看高階職場人都怎麼有效社交! 不論主管還是在職場走跳許久的資深工作者,別被同仁下屬滿口的「好的、沒問題」給麻痺了,禮貌只是職場常態,花點心思觀察身邊的細節,把每一次專案的推進都當成是累積「專業流動性」與「協作商譽」的機會,並隨時留意自己的品格與態度,當贏得了身邊人的實質尊重,無論未來的組織如何變革,你都將擁有無可取代的立足之地。 延伸閱讀: 升上主管才看透:別被權力迷惑,救火扛責緊跟在後 當主管是要領導帶人,不是要你擦屁股
【104職場力】・溝通協調

職場也有情緒勒索!恐懼、內疚、責任3大常見類型及應對策略

原標題:職場也有情緒勒索,你查覺到了嗎? 在職場中,情緒勒索不僅對個人心理健康構成重大威脅,也嚴重影響組織的生產力與文化。這篇文章深入探討職場情緒勒索如何增加壓力、降低自尊心和引發職業倦怠,同時導致整體工作表現下滑和人才流失。為減少這些負面影響,個人需要識別並拒絕不合理要求,而組織更應培養健康文化,通過領導者培訓及心理健康支持來防範問題擴大。我們將揭示如何建立一個更具支持性與互信的工作環境。 文: 小婉家族研究生 王志慈   | 工商心理實驗室 情緒勒索是一種心理操縱策略,施壓者利用受害者的情緒弱點來達成自身目標。這種操縱通常伴隨威脅或隱含懲罰,迫使受害者在恐懼、內疚或責任感的驅使下服從。在職場中,也有情緒勒索,稱之為職場情緒勒索(Workplace Emotional Blackmail),職場情緒勒索可能來自上司、同事或組織文化,對員工的心理健康和工作表現造成深遠影響。 情緒勒索的概念最初並不明確,但隨著研究的深入,它逐漸發展成一個具有具體行為模式的概念。根據文獻,情緒勒索被定義為一種操控性行為,其中勒索者使用威脅、內疚或責任感來迫使受害者作出某些行為。這種行為模式強調情感上的操控與壓迫,並且可以影響員工的決策和行為。 與一般的職場霸凌不同,情緒勒索特別強調情緒操控和隱性壓迫,並不依賴外顯的敵對行為。它通過暗示威脅、內疚或責任感來影響員工的行為,通常是一種更隱晦的操縱方式,並在長期中慢慢侵蝕員工的心理健康和工作動力。 根據研究,情緒勒索的操縱方式可分為以下幾種類型: 1.恐懼型(Fear-based Blackmail):透過暗示負面後果來威脅受害者,例如「如果你不這麼做,你可能會被解雇。」或「如果你不加班完成這項工作,你的晉升計劃可能會受到影響。」 2.內疚型(Guilt-based Blackmail):使受害者產生內疚感,例如「如果你不幫忙,團隊會很失望。」或「都是因為你動作太慢,我只好幫你做,但這讓我真的很累。」 3.責任型(Obligation-based Blackmail):利用道德或責任感強迫受害者屈服,例如「我們都這麼努力工作,你不應該讓大家失望。」或「我們是一個團隊,工作這麼多,你多做一點也是在幫助團隊。」 在職場情緒勒索中,長期受到情感操控的員工往往會經歷自我消耗(Ego Depletion),這指的是員工的心理和情感資源被不斷消耗,最終導致疲憊和動力缺乏。根據研究,情緒勒索通過不斷施加情感壓力,使員工的自我控制資源消耗過度,這會降低員工的反應能力和心理韌性,最終導致他們感到無力反抗或發聲。這種自我消耗的結果常常是員工沉默(Employee Silence)。當員工長期處於情緒勒索的壓力中,他們往往選擇隱忍而非表達意見,這種沉默不僅限於拒絕發表不滿,也會影響到員工對工作的參與度和創造力。長期的沉默可能會進一步加劇職場的壓抑氛圍,進而降低團隊的合作和工作動力。 提供員工減壓及正確的溝通方式 >> 依據過去的研究發現,職場情緒勒索將產生諸多負面影響: 1.心理健康方面 ˙壓力與焦慮增加:長期受到情感操控可能導致焦慮和壓力過大,從而影響專業表現。 ˙自尊心下降:受害者可能會質疑自身價值,進而導致自信心下降。 ˙職業倦怠(Burnout):持續的心理壓力可能使員工感到疲憊、冷漠,降低工作動力。 2.工作表現與組織方面 ˙生產力下降:員工可能因害怕衝突而順從,導致過度工作或注意力分散。 ˙組織文化惡化:若情緒勒索成為常態,將形成一種壓迫性、缺乏信任的工作環境,進而影響團隊合作。 ˙人才流失:長期承受壓力的員工可能選擇離職,增加組織的人才管理成本。 為了減少職場情緒勒索的負面影響,個人與組織層面均可採取相應措施: 1.個人應對策略 ˙識別與拒絕:學會識別情緒勒索的模式,並勇於拒絕不合理的要求。 ˙建立健康界限:清晰劃分工作與個人界限,避免過度承擔情緒責任。 ˙強化心理韌性(Resilience):通過建立支持系統(如家人、同事或心理諮詢)來緩解壓力。 2.組織層面策略 ˙領導者培訓:為管理者提供有關創建健康職場文化的教育,避免使用操縱策略。 ˙心理健康支持:建立員工心理健康計劃,例如諮詢服務或壓力管理課程。 ˙反霸凌政策:制定明確的反霸凌規範,確保員工在無恐懼的環境中工作。 職場情緒勒索是一個具有深遠影響的現象,對員工的心理健康和整體工作表現構成威脅。透過個人應對策略與組織層面的預防措施,能夠有效減少其負面影響,促進更健康、互信的職場環境。 小碗家族研究生 Vicky 資料來源: Kao, Feng-Hsia. “Workplace Emotional Blackmail: Conceptual Clarification and Development.” Current psychology (New Brunswick, N.J.) 43.30 (2024): 24809–24822. Web. Zhou, Jianming, Ping He, and Jiansheng Chen. “Workplace Emotional Blackmail, Ego Depletion, and Employee Silence.” Social behavior and personality 51.8 (2023): 1–11. Web. 104人資市集訂閱制:面對職場霸凌入法最省成本的合規解法  企業在面對新法規與合規流程,許多都需要教育訓練作為支撐,尤其是「留存完課紀錄」,更是勞檢時最重要的佐證。104人資市集企業訂閱制,最低年費 $10,000 起,93+堂線上課程可挑選,所選課程一年內不限次數觀看,法規必修課程完課後可匯出學習紀錄與測驗成績,直接用於勞檢稽核。  方案優勢說明低預算可執行最低 $10,000 /年,全公司皆可上課法規自動更新法規調整時課程同步更新,不需重新購課勞檢佐證紀錄可匯出學習紀錄與測驗成績,合規有憑有據免費企業學習平台HR一鍵派課、即時追蹤全員學習進度配套資源完整含實體公開班名額與企業內訓折扣優惠 除法規必修,還有溝通力、團隊立、AI職能等近100門課程可選,點下方領取課表看更多! 領取訂閱制完整課表 >> 企業用戶歡迎申請課程免費試閱,並選擇「104人資市集 | 企業訂閱制方案」,課程每人每年最低33元起/堂,最低$10,000起搞定全公司整年度的法規培訓。亦可團購或授權課程,歡迎點擊下方專人諮詢。  免費試閱 了解方案 專人諮詢 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 追劇很廢嗎?抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力! 工作久坐健康風險高!科學證實「微休息」的4大好處 AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感 擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!求職成效提升至4.5倍!>>   提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>
【104職場力】

同事超愛多管閒事,聽了就煩?一招擷取有用建議

同事總愛對你的做法指指點點,明明說是好意,聽了卻一肚子火?日本公認心理師Rurouni指出,這份不耐煩其實來自兩個原因,並教你把對方的「表達方式」與「內容」分開看,不動怒也能留下有用的建議。本文節錄自《人際怪物退散!鈍感防禦心理學》。 文/Rurouni 本文目錄(點擊可快速前往) 同事「多管閒事」為何讓人不耐煩?原因1:自己的領域被唐突入侵原因2:原本的自己被否定了把「表達方式」與「內容」分開看 白目的人常見的行為之一,就是「愛多管閒事」。 在公司,有些人就是喜歡對同事指手畫腳,例如:「你為什麼要那樣做?」「這樣比較好吧!」雖然這看起來像是在給建議,但聽的人很難不覺得「真是多管閒事!」而感到不耐煩。 之所以會覺得不耐煩,有兩大原因。 同事「多管閒事」為何讓人不耐煩? 原因1:自己的領域被唐突入侵 即使是做同一份工作,適合每個人的方法也不一樣。對自己來說好用的方法,不代表別人也覺得好用。尤其工作講究的是達到目標,在達標之前想怎麼做,是每個人可自己決定的範圍。 因此,當別人對你的做法指手畫腳,等於唐突入侵了你的領域──也就是多管閒事,所以你當然會覺得不耐煩。 過去曾任日本職棒歐力士猛牛隊(以下簡稱歐力士)總教練的仰木彬先生,說過這麼一段話: 「登山的路徑有很多條,不必強加自己的成功經驗在別人身上。」 鈴木一朗剛加入歐力士時,用的是自己研究出來的獨特打擊姿勢。當時歐力士的打擊教練團指導他修正姿勢,結果卻不如預期。 後來,某些教練看出鈴木一朗的潛力,認為依他的體格與爆發力等特性,獨特的揮棒方式的確更合適,這才造就了「鐘擺式打法」。之後,鈴木一朗當上打擊王,並在美國職棒大聯盟大放異彩,或許也要歸功於歐力士最後尊重了鈴木一朗的個人領域吧? 原因2:原本的自己被否定了 建議別人改變做法,等於在指責對方「你現在不夠好」。換言之,這種說法就是在否定對方原本的模樣。 一旦原本的自己遭到否定,人類就會感到不舒服。偏偏愈是認真的人,在聽到別人給建議時,愈會覺得:「對方是好意提醒,我應該耐住性子聽……」 認真的人甚至會覺得:「對方說的也有幾分道理……」進而質疑自己:「我不聽從建議,是不是很不受教?」於是,雖然心不甘情不願,還是逼自己接受,最後苦了自己。 把「表達方式」與「內容」分開看 不過,我希望你不要去掩蓋「自己不舒服」的這份感受,並且停一下腳步,將「對方的表達方式」與「所講的內容」分開來看。 既然別人是用多管閒事、入侵你領域的方式來表達,你會覺得不舒服也很正常。畢竟,如果對方夠體貼,應該要用更委婉的方式表達才對,像是:「這樣做應該會比較輕鬆哦,你可以參考一下!」 如果你認為對方說的「內容」的確有幫助,那就先允許自己感到不舒服,然後等情緒平復之後,再冷靜地擷取有益的部分來改善自己的行為就好。面對多管閒事的人時,只要能像這樣汲取優點,就可以開開心心地享受其中的好處了。 【Point】對別人多管閒事感到不耐煩,並不是因為你任性,也不是因為你器量狹小哦! 節錄自:大好書屋《人際怪物退散!鈍感防禦心理學:啟動粗神經的5大逆襲練習,再也不為誰委屈忍耐》/Rurouni 著 推薦閱讀: 總想證明自己「有用」,反而更難拒絕別人?日本心理師:你該「習慣讓別人失望」 主管越罵越難聽,該忍還是反駁?面對人身攻擊的職場界線守則 「幫一下又不用多久!」親友同事頻凹專業怎麼拒絕?為什麼不該幫?5招守住界線
【104職場力】・情緒管理

破解穀倉效應:跨部門溝通與協作實戰—五星級飯店實例

文/勞動部勞動力發展署TTQS輔導顧問 陳雷 當五星級飯店遭遇跨部門運作挑戰,如何有效提升問題解析能力及跨部門溝通變得至關重要。在這場別開生面的企業內訓中,透過核心主題活動,幫助餐飲、客房、行銷等各部門主管辨識問題徵兆並進行預防性管理。藉由分組競賽和情境設計,各組成員展現專業,同時也揭示了「穀倉效應」對組織效率的影響。從活動中,不僅促成了彼此理解與交流,更顯著改善了內外部的合作氛圍。 上週我到一家五星級飯店進行了一場企業內訓,主題是關於問題解決與跨部門溝通。五星級飯店通常具備相當大的組織規模,所以在一開始的時候就透過窗口了解了一些主管在日常管理的痛點,以及過往培訓的問題等狀況,希望透過課程讓主管能夠學習問題發生的徵兆,進而提前介入,而非等到發生後再來處理,以及各部門間要如何提升溝通品質?此次培訓對象涵蓋了餐飲、客房、業務、行銷以及財務部等各重要部門的主管與核心成員。  在承接這個專案後,就在想要如何提升主管們的問題解析能力及突破各部門的隔閡?構思後決定以一個核心活動貫穿全場,用分組競賽、討論及各種情境設定,讓各組去執行工作任務及挑戰,學員可以在其中展現專業及經驗。  雖然是飯店業,課程剛開始時難免場面還是冷了點,運用分組破冰及活動說明,讓場面開始活絡起來,進入正題後,先從熱爐法則切入,讓學員了解問題的發生往往是從各種微小跡象反覆發生而最終發生最後變成災難,讓各組運用管理工具找出個案中的徵兆,並嘗試去解析發生的問題及提出預防措施,從而觀察到各組的成員不同往往造成解讀問題的角度差異,進而產生不同的結果。  再進一步討論後,就更清楚地展現了部門間的矛盾與隔閡。各部門雖然皆以企業整體利益為核心,但實際的工作績效指標卻往往是回到部門上,而且相互衝突。例如,行銷部的新活動推展,可能對餐飲部的成本產生壓力;而業務部為達成業績,提出的短期促銷活動,可能會讓房務部的人力配置產生巨大壓力。這種情況通常被稱為「穀倉效應」,也就是各部門如同獨立的穀倉,彼此之間資源獨立、溝通困難且目標不完全一致。這種效應不僅影響效率,更容易導致部門間的不信任與誤解。  在課程中,透過活動引導學員認識各部門的狀況,了解彼此的困難點與運作模式,進而提高跨部門的理解與意願。例如,行銷部門能理解餐飲部對於成本控制的考量及背負的營運目標,進而願意用心規畫符合餐飲部期望的行銷活動,而業務部再推出活動前,也會先與房務部門討論人力配置,以達到雙贏。  透過串聯整場課程的主題活動,讓各個主管在反覆執行競爭與合作的活動中,願意投入及更深層次的交流討論,讓參與者了解何謂企業營運指標,而且應該要公司的營運指標放在最前面,當各部門意識到他們真正的挑戰是市場上的競爭對手,而非內部的其他部門時,合作的動機與意願明顯提升,跨部門的溝通效率與氛圍也有了顯著改善。課程時間即將結束時,學員雖然期待下課,更期待公布團體活動競賽的結果,即使因為結算成績跟收尾活動而超過時間,仍無法降低他們的參與熱情,認真關注在眼前的任務及挑戰,對於企業來說,這不就是優質的員工行為展現嗎?  了解作者陳雷老師的相關課程 >> 超過5000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>
【104職場力】・教育訓練

交辦工作不是找「有空的人」:學會「畫靶」管理,輕鬆激發團隊潛力

部屬叫不動、事情做不好?許多主管習慣把工作交給「有空的人」或「好說話的人」,卻忽略了適才適所。同時,比起交付任務給「優秀的人」,更需要以「是否適合」,也就是「能否讓對方產生積極心態」為基準來進行任務委派。作者分享從部屬的「意願」與「適性」強項出發,不需強迫部屬克服弱點,也能帶出高績效團隊!本文節錄自《讓別人替你做更多》。 文/山本涉 本文目錄(點擊可快速前往) 「意願」與「適性」的考量適才適所,每個人都有擅長跟不擅長的事 「意願」與「適性」的考量 第一章中介紹的「如何交付」是交付任務的基礎,但最終能否產出良好成果,關鍵在於「交付給誰」。雖然許多人認為「交付給優秀的人最好」,但「適性」其實更為重要。 如果把賈伯斯(Steve Jobs)安插在以削減成本為目標的零件採購部門,或是請馬斯克(Elon Musk)擔任法務合規人員,恐怕都無法激發他們的動機,也難以取得成果。 因此,比起單純衡量「是否優秀」,我們更需要以「是否適合」—也就是以「能否讓對方產生積極心態」為基準來進行任務委派。 意願的3大模式 A:內在自發的意願B:外在獲得的意願C:利他奉獻的意願追求個人成長體驗成就感渴望累積經驗渴望獲得稱讚想要出人頭地追求高額獎金想要為團隊做出貢獻想要讓世界變得更好想要對客戶有所幫助 圖/遠流出版《讓別人替你做更多》 身為管理者最欣慰的事之一, 莫過於看到受託成員發揮了超越自我的潛力,並產出卓越成果的時刻。這種情況必然會發生在成員本身擅長,且能積極投入的專案中。 換言之,當事人的「適性」(能做什麼)與「意願」(想做什麼),是決定交付成功與否的關鍵。 在此先說明何謂「意願」。如圖所示,意願有各種不同的類型,並無優劣之分,每一種都能成為正向的動機。 認知到每個人追求的「意願」各不相同 有些資深經營者或主管會感嘆:「現在的年輕人沒什麼意願,既不想出人頭地,也不想賺大錢。」但這並非缺乏意願,只是意願的「導向」不同而已。 以前一頁的圖解為例,雖然不能一概而論,但年長一輩的人通常傾向於B,而年輕世代則有向C偏移的傾向。 我自己在20幾歲時並沒有這種傾向,因此相當佩服。觀察社會新鮮人可以發現,許多人從學生時代就參與社會服務,對他們而言,「能對社會做出多少貢獻」反而是職場中最強大的動機。 重點在於,必須去理解「意願」的多樣性,切勿以自己的價值觀為基準來衡量他人。理解對方的意願之後,接下來只需將其與工作的特性匹配即可。 專案 1 :攸關數十億日圓規模的新開發交易 專案 2 :考量環境永續的新產品開發 A的意願:「想要讓社會變得更好。」 B的意願:「想出人頭地,成就一番大事業。」 這兩個專案與兩位成員該如何組合才能運作順利,答案顯而易見。即使是職場之外,這種「意願」同樣是選擇交付對象時的重要因素。 就像是比起單純因為「他看起來很閒」或「他比較好說話」就隨便指派任務, 選擇一位「與新人交情深厚、且真心想讓派對熱鬧」的人擔任婚禮派對的總召,絕對是更明智的決定。 POINT 理解「意願」的多樣性。 根據成員的「意願」與「合適性」委派工作 適才適所,每個人都有擅長跟不擅長的事 我高中時有一位非常健忘的同學。他動不動就忘記帶便當,就算帶了,也會忘記把便當盒帶回家。如果一起去逛街買衣服,他一定會把東西忘在電車的置物架上。 他在大學畢業後,進入某品牌的珠寶部門工作,最初被委派的工作,就是負責將寶石送到客戶那裡。 我只嗅到悲劇的氣息。果不其然,他把寶石忘在開往出差地點的電車上了。雖然結果是有找回來,但他也提到,在找回裝滿價值超過他年薪寶石的手提箱之前,那幾個小時內他都感覺生不如死。 我想透過這個故事告訴你的是:任何人都有不擅長的領域,委託者應該要懂得避開這些部分來委派工作。 或許有人會認為「所謂的管理,不是該讓對方去克服那些自己不擅長的地方嗎?」 「人唯有依靠強項才能達成成就。弱點無論如何強化,恐怕連達到平凡的境界都令人懷疑。」 誠如經濟學家彼得‧杜拉克(Peter Drucker)所言,比起改善缺點,更應聚焦於強項。 順帶一提,那位朋友後來轉職了,現正活躍於自己擅長的工作領域。 以人為核心來匹配工作 這邊再次為你統整並解說所謂的「意願」與「適性」。 換句話說,意願=「WANT」,適性=「CAN」。 找出團隊成員「意願」=WANT(想做什麼)與「適性」=CAN(能做什麼)的交集,匹配相對應的工作,這就是委派任務的真諦。 在委派專案或人才媒合的領域中,有一句直指核心的名言:「在箭的周圍畫靶。」 再強的弓箭高手也有脫靶的時候。然而,只要在已經射出的箭周圍畫上靶心,就能百發百中。 這聽起來雖然像是在放馬後炮,但與其盲目射出一支不知道會不會中靶的箭,不如把工作直接放到適合的人身上,成功的機率會更高。 剛才提到「匹配相對應的工作」時使用了「匹配」一詞,正是出於這個理由。 圖/遠流出版《讓別人替你做更多》 以上圖為例,當JOB①出現時,先找那些「有空的人」或「好說話的人」,再強行要求對方調整自己的「意願」或「適性」,過程會非常痛苦。 那些感嘆部屬缺乏幹勁、無法發揮預期績效的主管,大多是採用這種做法。 我們首先應以人(的「意願」與「適性」)為起點,將工作與其匹配。要實現這點,需要對人具備敏銳的洞察力與判斷力。 POINT 每個人都有不擅長的領域,委派工作時應避開。 在箭的周圍畫靶。以人為核心,再將工作與其匹配。 節錄自:遠流出版《讓別人替你做更多:史上最強「交付」技術——幫你賺回時間、效率翻倍,對方還會感謝你》/山本涉 著
【104職場力】・用人管理

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