寵物靈氣療癒師初階認證課程
104學習
寵物身體清潔與修整
這項技能能確保寵物衛生與健康，預防皮膚疾病及寄生蟲感染，提升寵物整體舒適度與外觀。熟練掌握毛髮修剪、洗澡、指甲修整等技巧，不僅增強寵物主人對寵物的照顧品質，也有助於提升專業形象和服務價值，對寵物美容師、寵物照護相關職位尤為重要。擁有此技能能增加職場競爭力，符合市場需求。
提升你的實力，朝專業更進一步
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充實自己，讓能力持續成長
手作小學堂：《冬日微光・紫羅蘭雲朵貝雷帽》棒針篇
寵物保母實戰應用認證課程｜2日假日高雄實體班｜11/14(六)、11/15 (日)開課
寵物按摩師認證課程｜2日假日台北實體班｜11/21(六)、11/28(六) 開課
寵物保母實戰應用認證課程｜2日假日台北實體班｜11/28(六)、11/29(日) 開課
寵物按摩師認證課程｜2日假日台北實體班｜2027/1/16(六)、1/17(日) 開課
零基礎也OK！手把手教學：用精油煮一杯熱紅酒香氛蠟燭，帶回滿室溫暖幸福感。（生活手作 / 芳療香氛 / 熟齡休閒）
【免費課程】照顧服務員訓練結業證明：洗手時機與照顧界線
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
AAB耳穴芳療基礎認證
在全球自然醫學趨勢興起，跨領域學習已成為健康照護領域的關鍵能力。AAB耳穴芳療基礎認證為Auricular Aromatherapy Basic Certification之縮寫。本認證考試涵蓋傳統耳穴學理與芳香療法跨領域知識學習。認證考試的目的，是要確保學員具備耳穴芳療的基礎知識與技能，以及了解學員可是否可以正確指出各類常見身心疲勞、如睡眠與壓力等狀況的問題，進行的實務見解的測驗。本認證考試，學員需能準確辨識常用耳穴位置，並搭配合適的基礎精油，獨立設計並完成簡單的保健方案。通過此認證，代表學員已具備將耳穴與芳療結合應用的基礎能力，可以為自己與親友做耳穴芳療的自我保健服務，且為進階學習與實務應用奠定堅實基礎。
中華國際人才培訓與發展協會
寵物教養初級職證
針對其從業人員專業必備職能，規劃多面向的知識觀念課程，涵蓋：寵物食育、寵物行為、寵物溝通、皮毛調理、中醫體質、花精按摩...等，以提升從業人員客製化服務的能力。搭配嚴謹的檢定標準，為全臺首創寵物教養相關專業認證，並提供創業斜槓的輔導與專業協助。
社團法人中華寵愛健康發展促進會
寵物褓姆初階證照
針對寵物專業人員設計的必備課程，確保持證者具備專業的寵物照護能力,規劃多元的寵物基本、行為管理、健康監控、緊急情況處理等知識觀念，課程涵蓋：寵物健康與營養、寵物行為學、寵物疾病、寵物中醫、寵物按摩、正向訓練、寵物疫苗、寵物急救安全種類等。
對於未來寵物大健康市場中有任何問題,都能提供輔導及協助，提升知識與技能
社團法人好好善待動物協會
丙級車床工技術士
車床工技術士檢定均分為甲、乙、丙三級，並明訂各職類分級之目標：甲級為領班級、乙級為熟練技工級、丙級為助理技工級。
丙級工作範圍:
一、具備機工行業之基本知識、職業道德、敬業精神、工作態度及安全習慣，能依照工作圖或實樣準備材料、刀具、量具，操作車床從事圓桿、平面、端面、去角、肩角、切斷、溝槽、錐度、外三角螺紋、鑽孔、絞孔、內孔、偏心、錕花與曲面等車削工作。
二、尺寸精度能達公差十級，表面粗糙度能達5.0a(20S)。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
HIT頭皮養護師認證(初階班)
產醫兩方系統整合課程，帶您全方位了解頭皮基礎知識，包含頭皮養護基礎概念、毛髮基礎理論學，以及搭配頭皮檢測儀器與APP軟體實際操作的流程，讓您更瞭解顧客頭皮狀況，提供專業療程及產品建議。
HIT髮學苑
寵物褓姆進階證照
針對寵物專業人員設計的必備課程，確保持證者具備專業的寵物照護能力,規劃多元的寵物基本、行為管理、健康監控、緊急情況處理等知識觀念，課程涵蓋：寵物健康與營養、寵物行為學、寵物疾病、寵物中醫、寵物按摩、正向訓練、寵物特定疾病、寵物急救安全種類等。
針對各項分類更深入的的分析與探討
社團法人好好善待動物協會
精選貼文，掌握第一手知識
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材
寵物美容專業人員的職務定義
寵物美容師不僅是為寵物美容，更需要具備豐富的專業知識和技能，包括寵物護理、造型設計、顧客服務等，才能為寵物提供全面且專業的服務。
工作內容包括：為寵物提供基礎清潔護理，例如洗澡、修剪指甲、清理耳朵、梳理毛髮，以及根據客戶需求進行造型設計，包括剪毛、造型、染色等。 此外，還包括寵物寄放、銷售寵物用品、環境清潔等。
具體來說，寵物美容師的工作內容可以細分為以下幾個方面：
1. 基礎清潔護理:
• 洗澡：使用專業的寵物沐浴乳和護髮素，為寵物清潔身體，去除污垢和異味。
• 修剪指甲：修剪過長的指甲，避免影響寵物行走和生活，同時預防抓傷。
• 清理耳朵：定期清理耳道，去除耳垢，預防耳部疾病。
• 梳理毛髮：使用適合的梳子和工具，梳理寵物毛髮，去除打結和死毛，保持毛髮健康。
• 清潔牙齒：有些美容師也會提供寵物潔牙服務，幫助維護口腔健康。
2. 造型設計:
• 剪毛：根據寵物品種、毛髮質地和客戶需求，設計不同的造型，例如比熊犬的棉花糖造型、貴賓犬的蓬鬆造型等。
• 造型：使用專業工具和技術，對寵物毛髮進行修剪、造型，例如打結、編髮、染色等。
• 特殊造型：部分寵物美容師還會提供特殊造型服務，例如創意造型、角色扮演等。
3. 其他相關工作:
• 寄放服務：照顧寄放在美容店的寵物，包括餵食、遛狗、觀察寵物健康狀況等。
• 寵物用品銷售：協助銷售寵物美容和清潔用品。
• 環境清潔：保持美容工作區的清潔衛生，包括清理工具、消毒環境等。
• 顧客溝通：與寵物主人溝通，了解寵物美容需求，提供專業建議。
• 寵物行為觀察：在美容過程中觀察寵物行為，及時發現寵物健康問題，並向主人反饋。
精選 一句話改完整份簡報！Gemini、Copilot、Canva 三家 AI 簡報新功能怎麼選？
簡報做到一半，主管說「整份換成公司品牌色」「第 5 到 7 頁濃縮成一頁」，你是不是又要一頁一頁慢慢改？
十月底，Google、Microsoft、Canva 都在 AI 改簡報上有新動作：不用從頭重做，打一句話就能改整份現有的簡報。
先看三家各推了什麼：
Gemini in Google Slides（10/29 開始推出）
在側邊欄下一句指令，Gemini 會自己判斷要改哪幾頁，直接改在可編輯的投影片上，改完列出修改摘要。
適合：統一整份字型和配色、照另一份簡報的風格改、引用雲端硬碟的檔案補內容。
限制：目前只支援英文指令；要 Workspace 商務／企業版或 Google AI Pro、Ultra 方案。
Copilot in PowerPoint（10 月持續更新）
在 Copilot 對話框用聊天的方式改簡報，可以新增和重組投影片、換圖、套公司品牌範本。10 月新增品牌套件技能，比較長的工作關掉檔案也能在背景繼續跑。
適合：公司已經用 Microsoft 365、要符合品牌規範的正式簡報。
限制：完整功能需要 Microsoft 365 Copilot 授權；簡報太大可能超出系統上限。
Canva Brush（10/29 推出）
Canva 自家訓練的設計編輯模型，看得懂版面結構，小到改一行字、大到改整份簡報都可以，也能把簡報頁直接改成 IG 尺寸。
適合：行銷素材、提案簡報，以及同一份內容要改成不同尺寸的情況。
限制：目前開放給 Canva Pro 訂閱者，在 Canva AI 的模型選單選 Brush。
那我該用哪一個？先問自己三個問題：
1. 簡報平常放在哪裡？
Google 雲端硬碟 → Gemini；公司用 Office 和 Teams → Copilot；行銷素材都在 Canva → Brush
換工具的成本，常常比功能差異還大。
2. 要改的是「內容」還是「外觀」？
補數據、濃縮頁數 → 挑能讀到你原始檔案的工具（Gemini 讀雲端硬碟、Copilot 讀公司檔案）
換風格、改尺寸 → Canva Brush 和 Gemini 的整份套風格最順手
3. 有沒有品牌規範要守？
要對外、要對客戶 → Copilot 搭配公司品牌套件最穩；個人或小團隊 → Canva 品牌工具組也夠用
三個好用的指令寫法（英文版是給 Gemini 用的）：
・「把所有頁面的標題改成同樣的字級和顏色」
Make the titles on all slides the same font size and color.
・「把第 5 到 7 頁整理成一頁重點摘要」
Summarize slides 5–7 into a single slide.
・「依照這份檔案的內容，補充第 3 頁的數據」
Update slide 3 with more details based on [檔案名稱].
最常見的三個錯誤：
・一句話塞太多要求，改壞了也不知道是哪一步出錯
・改完沒有逐頁檢查，數字和專有名詞被 AI 改掉都沒發現
・忘了 AI 會直接改原檔：先複製一份，或記得用版本記錄還原
小練習：下面三種情況，你會先打開哪個工具？
① 業務提案要套客戶指定的品牌色，公司全面使用 Microsoft 365
② 季報簡報放在 Google 雲端硬碟，要把三頁數據濃縮成一頁
③ 活動簡報要同時改成 IG 貼文和限動尺寸
（參考答案：① Copilot ② Gemini ③ Canva Brush）
想把 AI 用進簡報、文案、視覺到影音的完整企劃流程，推薦 104 獨家課程「AI內容企劃力實戰課｜高效文案創作 × 視覺設計 × 簡報製作 × 影音生成」：
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/51189062-5156-4dec-9153-8464c6732b13
也歡迎留言分享：你最常用哪一家改簡報？「一句話改整份」真的有省到時間嗎？
資料來源：
Google Workspace Updates〈Edit entire presentations with Gemini in Google Slides〉
https://workspaceupdates.googleblog.com/2026/10/edit-entire-presentations-with-gemini-in-Google-Slides.html
Microsoft Support〈Edit with Copilot in PowerPoint〉
https://support.microsoft.com/en-us/powerpoint/edit-with-copilot-in-powerpoint
Canva Newsroom〈Introducing Canva Brush, a vision-language model for design〉
https://www.canva.com/newsroom/news/canva-brush/
（功能、方案與開放範圍以 2026 年 11 月官方說明為準，各家都是分批開放，帳號不一定馬上看得到）
你也狂加洗衣劑？常見4使用行為縮短洗衣機壽命！5跡象出現該換洗衣機了
2025-06-05 元氣網編輯葉姿岑 由聯合新聞網授權轉載
本文導覽
4個錯誤行為可能讓洗衣機提前報廢1. 使用醋或檸檬酸2. 有拉鍊或金屬物件的衣物直接丟進洗衣機3. 狂加洗衣劑4. 一次洗一堆衣服一台洗衣機能用多久？大約7到15年5個實用保養技巧延長洗衣機壽命5跡象提醒你該換洗衣機
洗衣機是現代人生活中不可或缺的家電之一，有些人甚至天天使用。一台洗衣機通常可以用好幾久，不過清潔達人提醒，一些不好的使用習慣可能加速縮短洗衣機的使用壽命。至於何時該換洗衣機，有些跡象要留意，例如漏水、噪音過大……等，有時換一台節能、高效的新機，都比繼續維修舊機省錢。
延伸閱讀：過多的洗衣精會有殘留物！專家提出洗衣物常見「五大錯誤」：恐越來越髒
4個錯誤行為可能讓洗衣機提前報廢
1. 使用醋或檸檬酸
根據清潔達人Mipon指出，經常在社群媒體上看到有人推薦，在洗衣機加點醋，可讓衣物更蓬鬆；或是有些人會使用檸檬酸來清潔洗衣桶。雖然酸性的確能中和鹼性洗劑，但實際上對洗衣機來說卻是「有害物質」，因為醋和檸檬酸可能造成洗衣機內部的金屬零件生鏽，如果頻繁使用，腐蝕風險更高。建議若要清潔洗衣機或柔軟衣物，應選擇專用的清潔劑與柔軟劑。
2. 有拉鍊或金屬物件的衣物直接丟進洗衣機
有拉鍊的衣服若直接丟進洗衣機，開放的拉鍊可能在洗衣過程中刮傷其他衣物，甚至刮損洗衣機內槽。而有金屬物件的衣服，例如別針，則可能卡在洗衣機內部，導致故障或噪音。
在將衣服丟進洗衣機前，應注意將拉鍊拉上，並使用洗衣袋裝好。衣服上有金屬物件應先取下，也應仔細檢查口袋是否有尖銳物品先拿出來。
3. 狂加洗衣劑
有些人以為洗滌劑加越多，衣服會洗得越乾淨。事實上，過多的洗劑會殘留在衣物和機器內部，不只洗不乾淨，還會導致氣味難聞、污垢反覆黏附，甚至影響洗衣機排水與感應。
還是乖乖的按照包裝上的建議適量使用。並且注意不同洗衣劑濃度不同，用量也不會一樣，使用不同品牌清潔劑時要重新確認用量。
4. 一次洗一堆衣服
小家庭或一個人住，有些可能一星期才洗一次衣服，而有時一星期的量在一次洗又太多，但因為省水省電又不想分二次洗。
經常一次洗過多過重的衣物，會讓馬達和軸承提早老化，也容易產生噪音與故障。
一台洗衣機能用多久？大約7到15年
一台洗衣機能用多久？根據美國家電專家觀察，洗衣機的平均壽命為7到15年不等，會因使用頻率、維護習慣、機型與水電條件不同情況而有差異。
傳統的頂部開蓋洗衣機壽命約可達15年，但容易因為過度裝載而加速損壞；而滾筒式洗衣機相對耐用，但若不保持乾燥與清潔，也很容易發霉。無論使用哪一種，以下5個實用的保養技巧，只要保養得宜，都能延長使用壽命。
5個實用保養技巧延長洗衣機壽命
定期清潔內桶與濾網：建議每月用熱水與適量漂白水空機清洗一次，保持乾淨無異味。
使用適合及正確劑量的洗衣劑：滾筒機建議使用較少泡沬的洗衣劑，避免泡沫過多殘留。
洗完盡快取出衣物並開門通風：這樣做是防止黴菌在洗衣桶內滋生，特別是濕氣重的地區。
機器保持水平擺放：若地板不平，洗衣機運轉時會搖晃，長期會影響內部結構穩定性。
避免清洗有金屬配件的物品：如鋼圈內衣、有鉤子的衣物，這些應使用洗衣袋處理。
5跡象提醒你該換洗衣機
僅管有正確使用，但洗衣機如果用太久還是可能出現一些小問題。
原則上，若洗衣機已使用超過7年，且出現以下情況，就可以考慮更換了。尤其現在人工可能愈來愈貴，任何電器的維修都可能要花不少錢。或許換一台節能、高效能的新機，會比繼續維修舊機來得有價值。
頻繁維修
機器漏水
噪音過大、震動劇烈
洗不乾淨、衣物有異味
水電費突然升高
（參考資料：《grape》、Instagram《Better Homes & Gardens》）
寵物照護美容學程 寵物生命關懷教學綱要
寵物照護美容學程 寵物生命關懷教學綱要
一、課程目標
1. 提升學生對寵物生命關懷的認識與實踐能力。
2. 培養學生對寵物照護及美容的專業技能。
3. 促進學生了解寵物心理及健康需求，建立全人照護觀念。
二、課程內容
(一) 寵物生命關懷基礎知識
1. 寵物生命週期與需求分析。
2. 寵物心理健康與行為觀察。
3. 寵物倫理與責任教育。
(二) 寵物照護技巧
1. 基本健康檢查與疾病預防。
2. 日常照護技巧：餵食、清潔與運動規劃。
3. 特殊需求寵物的專業照護方式。
(三) 寵物美容技能
1. 基本美容工具使用與安全操作。
2. 寵物毛髮修剪與造型設計。
3. 美容過程中的壓力管理與舒適度提升。
(四) 寵物臨終關懷
1. 寵物老年期健康管理。
2. 臨終關懷技巧與心理支持。
3. 喪失寵物後的情感調適與支持服務。
三、教學方法
1. 理論講解與案例分享。
2. 實務操作訓練與模擬演練。
3. 小組討論與經驗交流。
四、評量方式
1. 理論測驗：寵物生命關懷基本知識。
2. 技能考核：照護及美容實務操作能力。
3. 綜合評估：學生對寵物生命關懷的理解與應用程度。
五、課程特色
1. 注重理論與實務結合，提供全面性學習體驗。
2. 強調情感教育，培養學生對寵物的同理心與責任感。
3. 鼓勵創新思維，探索寵物照護美容的多元可能性。
參考教材資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授
. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
2. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海
3. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
4. https://nabi.104.com.tw › posts
動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療
5. https://blog.udn.com › chanrs
改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn
6. https://blog.udn.com › chanrs
寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授
7. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理
8. https://blog.udn.com › chanrs
老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班
9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理
10. https://www.doc88.com
寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴
11. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html長照寵物技巧實務
獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事
12. https://blog.udn.com › chanrs
客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱
13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務
14. https://nabi.104.com.tw › posts
聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會
15. https://www.scribd.com › document
寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
16. https://blog.udn.com › chanrs
當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授
17. https://www.linkedin.com › posts
寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF |
18. https://www.linkedin.com › posts
寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授
19. https://www.linkedin.com › posts
寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷
20. https://cn.linkedin.com › posts
寵物美容店開店籌備-門市管理與人員管理
21. https://www.linkedin.com › posts浪浪有愛寵物業專任人員課程
專業態度與服務精神-每個生命都值得被尊重-詹翔霖
22. https://www.linkedin.com › posts寵物店規劃與經營管理-創業實作
詹翔霖副教授 寵物自在飼主輕鬆 自助洗狗機漸成風潮
23. https://www.linkedin.com › posts
動物醫院助理培訓-獸醫助理課程-寵物顧客關係管理詹翔霖副教授
24. https://www.linkedin.com › posts寵物長照安養照護商機
寵物長照旅館設計與專業服務-詹翔霖副教授教材 寵物經濟新藍海
25. https://www.linkedin.com › posts
寵物行銷企劃-創業企劃專題-寵物長照與日照服務要領-詹翔霖副教授行銷
26. https://www.plurk.com
chanrs詹翔霖 - 寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作
27. https://www.slideshare.net › slideshow
讓文字溝通：簡報製作技巧及流程-雄獅旅行社 -詹翔霖
28. https://www.slideshare.net › slideshow
高雄工總 簡報製作技巧從企劃案到Ppt-詹翔霖教授
29. https://www.slideshare.net › slideshow
簡報製作技巧及流程 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師培訓班
30. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post
逢甲課程表-工作簡報技巧訓練-詹翔霖教授
寵物店規劃與經營管理 第五章 寵物服務設計與營運管理
寵物店規劃與經營管理 第五章 寵物服務設計與營運管理
第五章 寵物服務設計與營運管理
二、教學目標（Teaching Objectives）
完成本章學習後，學生應具備以下能力：
（一）知識目標
1. 了解寵物服務業的特性與經營模式。
2. 認識寵物美容、住宿、寄養等服務流程。
3. 理解標準作業流程（SOP）在寵物店管理的重要性。
4. 認識服務品質管理與顧客體驗設計。
（二）技能目標
1. 能設計基本寵物服務流程。
2. 能建立美容服務SOP。
3. 能規劃住宿與寄養管理制度。
4. 能分析顧客需求並改善服務品質。
5. 能設計寵物店服務體驗流程。
（三）態度目標
1. 培養以動物安全與福利為核心的服務理念。
2. 建立專業、細心及責任感。
3. 理解服務品質是寵物店長期經營的重要因素。
三、教學重點
1. 寵物服務種類與營運模式。
2. 寵物美容服務流程管理。
3. 寵物住宿與寄養制度。
4. SOP建立與品質控制。
5. 顧客體驗與服務創新。
四、授課內容
第一節 寵物服務業概論
一、寵物服務的特色
寵物服務不同於一般商品銷售：
1. 服務對象雙重性
服務對象包含：
• 寵物本身
• 寵物飼主
因此需同時滿足：
• 寵物安全
• 飼主信任
2. 高度信任需求
飼主關心：
• 寵物是否安全
• 工作人員是否專業
• 環境是否衛生
3. 回購率高
良好的服務可建立：
• 固定美容週期
• 長期會員關係
• 口碑推薦
二、寵物服務類型
服務類型 內容 收入來源
美容服務 洗澡、修剪、造型 單次服務費
寄養服務 短期照護 日計費
日間照護 白天託育 時段費用
接送服務 接送寵物 服務費
健康管理 基礎照護 加值服務
第二節 寵物美容服務管理
一、美容服務流程設計
標準流程：
預約 ↓
接待登記 ↓
健康檢查 ↓
確認服務內容 ↓
美容作業 ↓
品質檢查 ↓
通知取件 ↓
付款與回訪
二、美容服務SOP
SOP 1：預約階段
工作內容：
1. 確認寵物資料
2. 確認服務項目
3. 確認時間
4. 建立預約紀錄
紀錄內容：
• 寵物姓名
• 品種
• 年齡
• 特殊需求
SOP 2：接待與健康確認
檢查：
• 精神狀況
• 皮膚狀況
• 外傷
• 特殊疾病
若發現異常：
應告知飼主並記錄。
SOP 3：美容操作
包含：
1. 梳毛
2. 洗澡
3. 吹乾
4. 修剪
5. 清潔整理
注意：
• 使用適合產品
• 控制操作安全
• 降低寵物壓力
SOP 4：完成交付
流程：
• 外觀確認
• 告知美容結果
• 提供照護建議
• 完成付款
三、美容服務紀錄表
項目 內容
寵物姓名
品種
日期
服務項目
使用產品
特殊狀況
下次建議日期
第三節 寵物住宿與寄養管理
一、住宿服務管理重點
住宿服務需確保：
1. 安全
2. 衛生
3. 飲食正常
4. 活動需求
5. 情緒穩定
二、住宿管理流程
預約確認 ↓
入住檢查 ↓
資料建立 ↓
安排住宿區 ↓
每日照護 ↓
健康觀察 ↓
退宿交接
三、入住評估內容
確認：
寵物資料
• 名稱
• 年齡
• 品種
• 性別
健康資料
• 疫苗狀況
• 過敏史
• 用藥需求
生活習慣
• 飲食方式
• 排泄習慣
• 個性特徵
四、寵物寄養服務表單
寄養登記表
項目 內容
飼主姓名
聯絡方式
寵物姓名
品種
年齡
入住日期
退宿日期
飲食方式
特殊需求
緊急聯絡人
五、住宿每日照護紀錄
日期 飲食 排泄 活動 健康狀況
第四節 服務品質管理
一、服務品質的重要性
服務品質影響：
• 顧客滿意度
• 回購率
• 口碑推薦
• 品牌形象
二、服務品質管理五大構面
1. 有形性
包含：
• 店面環境
• 設備
• 清潔程度
2. 可靠性
做到：
• 準時完成
• 正確服務
3. 反應性
包含：
• 快速回應
• 解決問題
4. 保證性
建立：
• 專業形象
• 安全信任
5. 同理心
了解：
• 飼主需求
• 寵物個性
三、服務品質檢核表
項目 是 否
環境每日清潔 □ □
服務流程標準化 □ □
顧客資料完整儲存 □ □
寵物狀況每日記錄 □ □
客戶意見定期追蹤 □ □
第五節 顧客體驗設計
一、顧客體驗概念
顧客體驗是：「顧客從接觸品牌到完成服務後所形成的整體感受。」
二、寵物店顧客旅程
第一階段：認識
方式：
• 社群曝光
• 朋友推薦
第二階段：預約
重點：
• 回覆速度
• 專業說明
第三階段：服務
重點：
• 安全
• 舒適
第四階段：售後
重點：
• 關懷追蹤
• 下次預約
三、提升顧客體驗方法
1. 建立寵物個人檔案
記錄：
• 喜好
• 個性
• 美容習慣
2. 提供專業建議
例如：
• 毛髮照護
• 飲食建議
3. 增加情感連結
例如：
• 完成照片分享
• 生日祝福
• 會員活動
六、案例分析
案例：幸福毛孩美容中心服務改善
背景某美容店：
問題：
1. 顧客等待時間過長。
2. 美容完成後客訴增加。
3. 缺少服務紀錄。
教師引導分析
問題一：如何改善流程？
答案：
建立：
• 預約制度
• 接待SOP
• 完成確認流程
問題二：如何降低客訴？
答案：
• 服務前確認需求
• 建立美容紀錄
• 加強溝通
問題三：如何提升回購？
答案：
• 會員制度
• 定期提醒
• 個人化服務
七、實務演練活動
活動一：設計美容服務SOP
分組設計：「犬隻洗澡美容流程」
內容：
1. 接待
2. 操作步驟
3. 安全注意事項
4. 交付流程
活動二：寄養服務情境演練
情境：飼主將一隻7歲犬寄養5天。
學生需完成：
• 入住表單
• 照護計畫
• 緊急處理方式
活動三：顧客體驗改善提案
問題：如何讓第一次來店顧客願意再次消費？
提出：
• 服務改善
• 行銷方式
• 會員方案
八、課堂討論題
基礎題
1. 為什麼寵物服務比一般商品銷售更重視信任？
2. SOP對寵物店經營有何幫助？
3. 美容服務完成後為什麼需要回訪？
進階題
1. 如何平衡寵物安全與服務效率？
2. 寵物旅館應如何建立飼主信任？
3. 如何設計讓顧客願意長期消費的服務？
第5章 高齡寵物排泄、失禁與清潔照護—從「清潔」走向「舒適、尊嚴與生活品質」
第5章 排泄、失禁與清潔照護
第5章高齡長照中非常重要、也是寵物美容專業最能發揮價值的領域：
• 高齡犬貓排尿與排便觀察
• 失禁的生活照護
• 尿液與糞便污染
• 肛門周圍與後肢清潔
• 皮膚與被毛的日常照護
• 臥床寵物清潔
• 異味管理
• 功能性美容與失禁照護
• 清潔用品與操作原則
• 何時應停止美容並轉介
• 《高齡寵物失禁照護紀錄表》
• 《局部清潔SOP》
• 個案案例、學習單與章末考題
《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
第5章 高齡寵物排泄、失禁與清潔照護—從「清潔」走向「舒適、尊嚴與生活品質」
本章導讀
在高齡寵物長期照護中，「排泄」是一個非常重要、卻也常常讓飼主感到困擾的議題。
當寵物年輕時，可以自己走到固定位置排泄；年紀大了以後，可能因活動能力、感官、認知或其他身體狀況的改變，而出現：
• 來不及走到排泄位置
• 排泄後無法自行清潔
• 尿液或糞便沾到被毛
• 睡覺時發生尿失禁
• 長時間臥躺
• 排泄後需要人工協助清潔
這時候，美容師與長照人員所做的工作，已經不只是：「把毛洗乾淨。」
而是：「讓牠在老年生活中保持乾淨、舒適、安全與尊嚴。」
因此，本章會把「排泄照護」與「功能性美容」結合，建立高齡寵物照護人員的實務能力。
第一節 什麼是高齡寵物的排泄照護？
排泄照護包含：
1. 排尿觀察
2. 排便觀察
3. 排泄環境管理
4. 污染後清潔
5. 皮膚與被毛維護
6. 失禁照護
7. 臥床照護
8. 紀錄與回報
9. 異常狀況轉介
因此：排泄照護 ≠ 只是擦屁股，它其實是一套完整的生活照護工作。
第二節 為什麼高齡寵物容易出現排泄問題？
高齡寵物可能因多種因素而使排泄管理變得困難。
例如：
活動能力下降
走不到原本的排泄位置。
感官功能改變
可能無法及時察覺環境或找到排泄區。
行動速度變慢
有排泄需求時來不及到指定位置。
長時間休息
可能在休息或睡眠時發生污染。
其他身體狀況
某些健康問題也可能影響排尿或排便。
因此，照護人員的重點是：發現「和以前不同」的地方。
第三節 什麼是失禁？
簡單來說，失禁是：寵物無法完全控制排尿或排便，導致非預期的排泄。
例如：
• 睡覺時尿液流出
• 躺著時發生污染
• 無法及時到排泄區
• 行動過慢而來不及排泄
但需要注意：失禁不是單純的「老了就一定會發生」。
如果出現新發生、持續或明顯增加的失禁，應讓飼主知道，必要時由獸醫師評估。
第四節 排尿觀察
日常照護可以記錄：
• 排尿次數
• 排尿位置
• 是否容易污染
• 是否出現失禁
• 是否與過去不同
例如：原本每天大約固定排尿，最近突然頻率明顯改變。
這種「改變」就是重要訊息。
第五節 排便觀察
排便同樣需要觀察。
包括：
• 頻率
• 形態
• 污染程度
• 是否容易沾毛
• 是否需要協助清潔
• 是否出現與平常不同的情況
美容師不需要自行判斷疾病。
但是：如果發現持續或明顯異常，應記錄並告知飼主。
第六節 「排泄後清潔」為什麼重要？
尿液或糞便長時間沾附於皮膚與被毛，會造成：
• 異味
• 清潔困難
• 被毛打結
• 皮膚潮濕
• 寵物不舒服
因此高齡寵物的清潔照護需要強調：及時、溫和、徹底、保持乾燥。
第七節 高齡寵物的局部清潔
如果寵物只是局部污染，不一定每一次都需要完整洗澡。
例如：
後腿有少量尿液污染。
可以依個體狀況進行：局部清潔 → 沖洗 → 擦乾 → 確認乾燥
而不是每次都：全身洗澡 → 完整吹乾 → 完整美容。
第八節 局部清潔的基本流程
Step 1 評估
先確認：
• 污染範圍
• 寵物情緒
• 是否能安全站立
• 是否需要協助
Step 2 準備
準備：
• 適當清潔用品
• 溫水
• 毛巾
• 梳具
• 必要的防滑措施
• 適當的廢棄物處理用品
Step 3 局部清潔
以溫和方式處理污染區。
避免：大力搓洗。
Step 4 充分沖洗
避免清潔用品殘留。
Step 5 擦乾
使用柔軟毛巾輕輕吸乾水分。
Step 6 確認乾燥
尤其注意：
• 皮膚皺褶
• 腹部
• 後肢
• 足部
• 尾部周圍
第九節 為什麼「乾燥」很重要？
高齡寵物如果長時間處於：潮濕＋污染的狀態，
會增加皮膚不適與清潔管理的困難。
因此照護人員應養成：清潔後一定確認乾燥的習慣。
第十節 功能性美容與失禁照護
這是本書非常重要的核心概念。
傳統美容可能著重：「漂亮。」
高齡照護則需要加入：「好不好清潔？」
例如：
肛門周圍
適當整理可以方便排泄後清潔。
後肢
依個體需求適當修剪，可以減少污染毛量。
腹部
視個體狀況進行整理。
足部
維持清潔與活動便利。
這就是：功能性美容。
第十一節 功能性美容不是「剪得越短越好」
這是一個重要觀念。
高齡寵物皮膚可能較敏感。
因此：短 ≠ 一定比較好。
美容師應根據：
• 毛質
• 皮膚狀況
• 排泄污染程度
• 日常生活
• 寵物耐受度
進行個別化設計。
第十二節 高齡寵物的毛結問題
長期失禁或活動減少，可能增加局部打結。
例如：
• 後腿
• 腹部
• 尾部
• 肛門周圍
遇到毛結時，不應只考慮：「怎麼把毛結梳開？」
更應思考：「怎麼在不造成過度疼痛與壓力的情況下處理？」
第十三節 嚴重毛結的處理原則
如果毛結非常緊密：
不要：強行拉扯。
也不要：為了美容完整而長時間忍耐。
應根據實際情況選擇適當處理方式。
如果涉及明顯皮膚異常、疼痛或其他健康疑慮，應適當停止並轉介獸醫師評估。
第十四節 失禁寵物的環境管理
如果高齡寵物長時間待在長照中心：環境設計非常重要。
可以考慮：
防滑地面
降低滑倒風險。
吸水墊材
方便更換。
易清潔區域
降低污染處理難度。
固定休息位置
方便建立生活習慣。
排泄區靠近休息區
減少長距離移動。
第十五節 臥床寵物的照護
到了高齡後期，有些寵物可能活動量非常低。
甚至長時間躺臥。
此時清潔照護需要更加仔細。
需要觀察：
• 被毛是否潮濕
• 是否有排泄污染
• 休息墊是否乾淨
• 是否需要更換墊材
• 寵物是否舒適
• 是否能自行調整姿勢
第十六節 臥床照護的核心
可以記住：「乾淨、乾燥、柔軟、舒適。」
乾淨
避免長時間累積污染。
乾燥
避免潮濕環境。
柔軟
提供適當休息表面。
舒適
減少不必要的壓迫與刺激。
第十七節 臥床寵物的翻身
這是一個需要特別小心的照護工作。
並不是：「每隔幾分鐘就一定要翻一次。」
而應依：
• 寵物狀況
• 活動能力
• 舒適程度
• 獸醫或專業照護建議
如果寵物無法自行調整姿勢，照護人員應接受適當訓練後再進行協助。
第十八節 排泄照護與動物尊嚴
這是一個非常重要的觀念。
當寵物失禁時，牠不是：「髒了。」
而是：「牠需要更多協助。」
因此清潔過程應避免：
• 責罵
• 厭惡表情
• 粗暴拉扯
• 不必要的羞辱
• 在其他動物面前造成恐懼
照護者應維持：尊重與耐心。
第十九節 飼主的心理壓力
失禁不只影響寵物，也會影響飼主。
飼主可能說：「我每天都在幫牠擦，真的很累。」
這時美容師或長照人員可以先理解飼主的辛苦。
例如：
「照顧高齡寵物確實很辛苦，尤其需要經常清潔時，生活壓力會增加。」
再進一步討論：
• 清潔方式
• 美容頻率
• 局部整理
• 居家環境
• 長照服務
而不是責怪飼主：「你怎麼沒有照顧好？」
第二十節 案例：14歲貴賓犬
阿福，14歲。
最近因活動能力下降，偶爾會尿在睡墊上。
飼主每天需要清潔。
美容師觀察：
• 後腿毛容易污染
• 尾部周圍容易沾尿
• 寵物不喜歡長時間站立
• 清洗全身後容易疲累
可以怎麼調整？
第一：設計功能性修剪。
第二：增加局部清潔。
第三：減少不必要的完整洗澡。
第四：增加休息時間。
第五：協助飼主建立居家清潔流程。
第二十一節 案例：高齡貓咪
一隻16歲貓咪容易在休息區排泄。
因為牠不喜歡長距離移動，所以偶爾會在休息處污染。
可以思考：
是否可以：
將排泄區移近休息區？
這就是：環境適應個體，而不是要求老年寵物適應原本環境。
第二十二節 美容師的「清潔優先順序」
如果寵物今天狀況不佳，美容師可以採取：
第一優先污染清潔。
第二優先影響生活的毛結。
第三優先必要的功能性整理。
第四優先一般美容。
第五優先造型細節。
也就是：健康與舒適 ＞ 衛生功能 ＞ 美觀。
第二十三節 排泄異常的專業警示
如果照護人員發現：
• 排尿習慣明顯改變
• 排便習慣明顯改變
• 新出現失禁
• 失禁頻率增加
• 明顯排泄困難
• 排泄時出現異常反應
不應自行診斷。
應：記錄 → 告知飼主 → 必要時建議獸醫評估。
第二十四節 《高齡寵物失禁照護紀錄表》
日期 尿失禁 糞便污染 污染部位 清潔方式 皮膚狀況 備註
□ □
□ □
□ □
第二十五節 《局部清潔SOP》
高齡寵物局部污染處理
先安撫
確認寵物情緒。
↓
防滑
確保操作區安全。
↓
評估污染範圍
不要不必要地擴大清潔範圍。
↓
溫和清潔
避免用力摩擦。
↓
充分沖洗
避免清潔用品殘留。
↓
擦乾
溫和吸乾。
↓
確認乾燥
特別注意皮膚皺褶與毛量較多處。
↓
紀錄
記錄污染與寵物反應。
第二十六節 高齡寵物清潔用品的選擇
選擇清潔用品時應考慮：
• 寵物個體狀況
• 使用目的
• 皮膚狀態
• 清潔範圍
• 是否需要沖洗
• 使用方式
不要因為：「香味很香。」就認為適合高齡寵物。
第二十七節 「香」不等於「乾淨」
這是美容從業人員非常值得思考的一點。
高齡長照的目標不是：「讓寵物聞起來很香。」
而是：保持清潔、乾燥與舒適。
如果為了追求香味而增加不必要的產品使用，反而可能增加刺激。
因此：長照美容應從「造型思維」轉向「照護思維」。
第二十八節 課堂實務操作
活動：高齡寵物局部清潔模擬
分組練習：
第一階段
判斷污染範圍。
第二階段
設計清潔流程。
第三階段
討論如何防止寵物滑倒。
第四階段
討論如何降低操作時間。
第五階段
完成照護紀錄。
第二十九節 情境演練
情境：一隻15歲犬後腿被尿液污染。
美容師準備開始清洗。
但是犬開始：
• 顫抖
• 不願站立
• 頻繁坐下
問題：
你會選擇：
A. 強迫牠站著洗完
B. 立即停止所有照護
C. 重新評估姿勢、環境與操作方式
D. 責罵牠不配合
答案：C
專業照護的重點不是：「一定要完成原定流程。」
而是：「用更安全、更舒適的方法完成必要照護。」
第三十節 本章核心概念
請記住以下四句話：
排泄是生活功能。
失禁不是寵物的錯。
清潔是照護，不是懲罰。
高齡美容應維持寵物的尊嚴。
第三十一節 本章重點整理
1. 排泄照護是高齡長照的重要內容。
2. 高齡寵物可能因多種因素出現排泄管理困難。
3. 新發生或明顯增加的失禁值得注意。
4. 排泄污染後應適當清潔並保持乾燥。
5. 不一定每次污染都需要完整洗澡。
6. 功能性美容可以協助日常清潔。
7. 毛髮修剪應依個體需求，而非一味追求越短越好。
8. 臥床寵物需要更細緻的清潔與環境管理。
9. 排泄異常應記錄並適當轉介。
10. 高齡寵物照護的核心是： 清潔 × 舒適 × 安全 × 尊嚴
本章關鍵字
排泄照護｜尿失禁｜糞便污染｜局部清潔｜功能性美容｜臥床照護｜防滑｜乾燥｜毛結｜生活品質｜尊嚴照護｜長期照護
課堂討論題
問題一
為什麼高齡寵物失禁後，不應只是「把牠洗乾淨」？
問題二
如果高齡犬一天內多次污染後腿，你會如何設計美容與清潔計畫？
問題三
「功能性美容」對失禁高齡寵物有什麼幫助？
問題四
如果飼主因長期照護失禁寵物而感到疲憊，美容師可以如何協助溝通？
課後作業《高齡寵物排泄照護計畫》
請設計一份「居家高齡犬／貓排泄照護計畫」。
內容包括：
寵物美容服務管理—從技術服務到體驗經濟
第八章 寵物美容服務管理—從技術服務到體驗經濟
《寵物產業服務管理》
第一節 寵物美容產業的發展趨勢
一、從清潔需求到生活美學
早期寵物美容主要以基本照護為目的，包括：
• 洗澡。
• 修剪毛髮。
• 清潔耳朵。
• 指甲修整。
然而，隨著寵物家庭化與人寵共生概念發展，寵物美容已逐漸轉變為：
「提升寵物生活品質與創造情感價值的服務產業。」
現代飼主期待的不只是：
「讓寵物變漂亮。」
更包含：
• 健康照護。
• 個人化造型。
• 舒適體驗。
• 情感陪伴。
因此，寵物美容產業已由單純技術服務，進入體驗經濟時代。
二、寵物美容服務的價值轉型
（一）功能價值
提供基本照護功能：
• 毛髮整理。
• 皮膚清潔。
• 外觀維護。
（二）健康價值
透過美容過程發現：
• 皮膚異常。
• 寄生蟲問題。
• 毛髮狀況。
• 身體異常。
美容師成為寵物健康管理的重要角色。
（三）情感價值
寵物美容也是飼主表達關愛的方式。
例如：
• 特殊節日造型。
• 寵物寫真。
• 客製化美容。
服務不只是外觀改善，而是創造共同回憶。
第二節 寵物美容服務流程管理
一、預約與需求確認
服務品質從預約開始。
預約時應了解：
• 寵物種類。
• 年齡。
• 毛髮狀況。
• 個性特質。
• 美容需求。
• 健康注意事項。
例如：年長犬可能需要較短時間美容流程；膽小犬則需要降低刺激與壓力。
二、接待與建立信任
第一次接觸是建立關係的重要時刻。
服務人員應：
• 主動介紹環境。
• 了解寵物習性。
• 說明美容流程。
• 回應飼主疑慮。
良好的接待能降低飼主的不安。
三、美容服務執行
美容流程通常包含：
1. 健康檢查。
2. 梳理。
3. 洗澡。
4. 吹乾。
5. 修剪。
6. 指甲與清潔。
7. 完成確認。
每個環節都需要兼顧：
• 技術品質。
• 寵物安全。
• 情緒照護。
四、交付與服務延伸
美容完成後，不只是交付寵物，而是提供完整服務。
例如：
• 說明美容成果。
• 提供居家照護建議。
• 建議下次美容時間。
• 分享照片紀錄。
讓一次服務轉化為長期關係。
第三節 寵物美容服務品質管理
一、技術品質管理
美容技術是基本競爭力。
包含：
• 剪裁技巧。
• 毛髮判斷。
• 皮膚照護。
• 安全操作。
但技術之外，服務品質同樣重要。
二、安全管理
寵物美容涉及生命安全，因此必須建立：
（一）環境安全
包括：
• 防滑地板。
• 安全設備。
• 清潔消毒。
（二）操作安全
包括：
• 正確使用工具。
• 避免過度刺激。
• 注意寵物反應。
（三）紀錄管理
建立：
• 寵物美容紀錄。
• 特殊狀況紀錄。
• 偏好資料。
提升服務一致性。
三、服務標準化
建立SOP可降低服務差異。
例如：
美容前：
• 健康確認。
• 需求確認。
美容中：
• 狀態觀察。
• 安全檢查。
美容後：
• 成果確認。
• 關懷提醒。
第四節 寵物美容師的人才培育
一、美容師角色的轉變
現代美容師不只是技術人員，而是：
• 寵物照護者。
• 顧客溝通者。
• 品牌代表者。
二、美容師核心能力
（一）專業技術能力
包括：
• 美容技巧。
• 品種特性。
• 毛髮管理。
（二）動物行為理解能力
了解：
• 寵物情緒。
• 壓力反應。
• 互動方式。
能降低美容過程中的恐懼。
（三）溝通能力
美容師需要與飼主溝通：
• 需求。
• 期待。
• 注意事項。
避免服務認知落差。
（四）服務經營能力
優秀美容師也應具備：
• 顧客關係維護。
• 會員經營。
• 個人品牌建立。
第五節 寵物美容顧客關係管理
一、建立寵物個人資料
每隻寵物都有不同需求。
資料可包含：
• 品種。
• 年齡。
• 毛質。
• 美容習慣。
• 個性。
• 禁忌事項。
透過資料管理提供個人化服務。
二、會員經營策略
可設計：
（一）定期美容方案
例如：
• 月度美容計畫。
• 長期照護方案。
（二）會員優惠制度
例如：
• 累積點數。
• 生日禮。
• 專屬活動。
（三）健康美容整合
結合：
• 皮膚管理。
• 營養建議。
• 日常照護。
提升服務價值。
第六節 體驗經濟下的寵物美容創新
一、從服務到體驗
體驗經濟強調：顧客購買的是一段值得記憶的經歷。
寵物美容可以透過：
• 空間設計。
• 情境服務。
• 客製化體驗。
提升品牌差異化。
二、寵物美容體驗設計
（一）感官體驗
例如：
• 舒適環境。
• 香氛設計。
• 寵物友善空間。
（二）情感體驗
例如：
• 記住寵物名字。
• 分享美容照片。
• 關心寵物狀態。
（三）創意體驗
例如：
• 節慶造型。
• 主題美容。
• 寵物攝影。
（四）社群體驗
例如：
• 寵物活動。
• 飼主交流。
• 社群分享。
第七節 寵物美容品牌經營策略
一、品牌定位
寵物美容店應建立明確定位。
例如：
專業美容型
特色：
• 技術專精。
• 品種造型能力。
健康照護型
特色：
• 皮膚管理。
• 安心照護。
精品體驗型
特色：
• 高質感環境。
• 客製化服務。
二、社群行銷策略
寵物美容具有高度視覺特性，適合：
• Instagram。
• Facebook。
• 短影音。
內容方向：
• 美容前後比較。
• 寵物故事。
• 照護知識。
• 客戶分享。
第八節 AI與智慧化寵物美容管理
一、AI顧客管理
AI可協助：
• 分析消費紀錄。
• 預測美容週期。
• 發送提醒。
二、AI內容行銷
協助：
• 社群貼文規劃。
• 圖文內容整理。
• 顧客互動管理。
________________________________________
三、數位化服務流程
導入：
• 線上預約。
• 電子美容紀錄。
• 自動提醒系統。
提升營運效率。
第九節 案例分析：打造高體驗寵物美容品牌
案例情境
某寵物美容店技術穩定，但面臨：
• 顧客價格敏感。
• 同業競爭增加。
• 缺少品牌特色。
改善策略：
第一階段：服務升級
建立：
• 寵物資料卡。
• 美容紀錄。
• 個人化服務。
第二階段：體驗設計
增加：
• 美容成果照片。
• 節慶主題活動。
• 寵物故事分享。
第三階段：品牌經營
建立：
• 社群內容。
• 會員制度。
• 長期關係管理。
改善成果：
顧客不再只比較價格，而開始重視：「這家美容店是否真正了解我的寵物。」
討論問題
1. 寵物美容為何從技術服務轉向體驗經濟？
2. 美容師需要哪些非技術能力？
3. 如何建立寵物美容店的品牌差異？
4. AI可以如何改善美容服務管理？
本章重點整理
1. 寵物美容已成為人寵生活品質服務。
2. 技術品質與情感體驗同樣重要。
3. 標準流程能提升服務穩定性。
4. 美容師是品牌信任的重要建立者。
5. 顧客關係管理能提升長期價值。
6. AI與數位工具將推動美容產業智慧化。
課後思考題
1. 請設計一家寵物美容店的服務流程。
2. 如何提升寵物美容顧客忠誠度？
3. 寵物美容店如何創造體驗價值？
4. 如何利用社群建立品牌？
5. 請提出三項AI應用於寵物美容管理的方法。
本章結語
寵物美容產業的未來競爭，不只是比技術，更是比誰能創造更好的服務體驗。
當寵物成為家庭成員，美容服務已不只是外觀整理，而是一種關於健康、關懷與情感連結的生活服務。
成功的寵物美容品牌，將透過專業技術、溫暖服務與智慧管理，成為飼主與寵物信任的生活夥伴。
高齡寵物疾病觀察、就醫溝通與跨專業合作 —美容師如何成為飼主與醫療團隊之間的重要照護夥伴
第13章 高齡寵物疾病觀察、就醫溝通與跨專業合作
—美容師如何成為飼主與醫療團隊之間的重要照護夥伴
進入「美容師的觀察能力與醫療轉介」，內容包括：
• 高齡犬貓常見健康問題的基本認識
• 什麼是美容師可以觀察的「異常訊號」
• 皮膚、耳朵、口腔、眼睛與被毛的觀察
• 食慾、飲水、排泄、活動量變化
• 何時應暫停美容
• 何時應通知飼主
• 何時需要建議就醫
• 如何避免「越俎代庖」的醫療判斷
• 飼主溝通技巧
• 美容紀錄如何提供給獸醫師參考
• 長照中心與動物醫院的合作
• 《高齡寵物異常觀察紀錄表》
• 《美容前健康狀況評估表》
• 《飼主轉介與溝通紀錄表》
• 個案分析
• 跨專業角色扮演
• 章末測驗
《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
第13章 高齡寵物健康觀察、就醫溝通與跨專業合作
—美容師如何成為飼主與醫療團隊之間的重要照護夥伴
本章導讀
在高齡寵物照護中，美容師、長照人員與飼主每天都有很多機會接觸寵物。
有時候，一個很小的變化，例如：「今天突然不願意站。」
「最近喝水變多。」「以前梳毛不會反抗，最近碰到後腿就躲。」
「最近眼睛看起來和以前不太一樣。」
這些都可能是值得注意的資訊。
但是，本章最重要的專業觀念是：觀察不是診斷。
美容師與長照人員的角色，是：發現 → 記錄 → 溝通 → 轉介
而不是：發現 → 自行診斷 → 自行治療
因此，本章將建立學生的「健康觀察與轉介能力」。
第一節 為什麼美容師需要學習健康觀察？
因為美容師可能比其他專業人員更常看到寵物的：
• 皮膚
• 被毛
• 耳朵
• 指甲
• 腳掌
• 口鼻
• 肛門周圍
• 身體外觀
• 行走狀況
尤其高齡寵物通常需要：定期美容、清潔與衛生整理。
因此美容師有機會發現：飼主平常不容易注意到的變化。
第二節 美容師的專業角色
可以把美容師的角色定位成：「第一線觀察者」
但不是：「第一線診斷者」這個界線非常重要。
第三節 四層專業能力
學生應建立四個層次：
第一層：看見--發現異常。
↓
第二層：描述--客觀說明看到什麼。
↓
第三層：紀錄--留下時間、狀況與變化。
↓
第四層：轉介--必要時建議飼主尋求獸醫專業評估。
第四節 「描述」比「猜測」重要
例如：
不專業：「牠可能腎臟有問題。」
較適合：「今天觀察到飲水量較平常增加。」
再例如：「牠一定關節炎。」
較適合：「今天起身速度明顯比過去慢，走路時後肢活動幅度減少。」
第五節 健康觀察的七大面向
記住：吃、喝、拉、走、睡、看、變
吃--食慾。
喝--飲水。
拉--尿液與糞便。
走--活動與步態。
睡--休息與睡眠。
看--外觀、皮膚、眼睛等。
變--與過去相比的任何變化。
第六節 食慾觀察
美容師可以詢問飼主：「最近吃飯正常嗎？」
觀察：
• 是否願意吃
• 進食速度
• 是否需要協助
• 是否突然挑食
• 是否有明顯改變
但不要自行推論：「挑食就是某種疾病。」
第七節 飲水觀察
可以詢問：「最近喝水有沒有和平常不同？」
特別值得記錄：「最近是否明顯增加或減少？」
如果飼主表示：「最近水喝得特別多。」
美容師應：記錄並建議飼主與獸醫師討論。
第八節 排尿觀察
可以觀察：
• 次數
• 是否突然增加
• 是否突然減少
• 是否出現失禁
• 是否有異常污染
但美容師不應自行判斷：
「一定是泌尿系統疾病。」
第九節 排便觀察
可注意：
• 頻率
• 外觀
• 軟硬程度
• 排便困難
• 是否突然改變
重點：「與牠平常相比是否有變化？」
第十節 步態觀察
美容前讓寵物：在安全、防滑的地面走幾步。
觀察：
• 起身
• 行走
• 轉彎
• 停止
• 坐下
• 再站起來
可以作為：日常照護紀錄。
第十一節 步態改變的紀錄方式
不要寫：「今天走路很怪。」
可以寫：「上午進入美容區時，起身後前5步較緩慢，轉彎時出現短暫停頓。」
這就是：客觀紀錄。
第十二節 皮膚觀察
美容師可以注意：
• 紅
• 腫
• 脫毛
• 結痂
• 異味
• 分泌物
• 潮濕
• 毛結
• 局部反覆舔咬
但：發現皮膚異常 ≠ 自行診斷皮膚疾病。
第十三節 高齡寵物皮膚照護
高齡寵物皮膚可能較脆弱。
因此美容操作：應避免過度拉扯與過度刺激。
例如：嚴重毛結不要只追求「全部梳開」。
應評估：如何在安全與舒適的前提下處理。
第十四節 耳部觀察
美容師可以注意：
• 異味
• 分泌物
• 紅腫
• 過度搔抓
• 頻繁甩頭
• 觸碰時抗拒
若發現異常：應記錄並告知飼主。
第十五節 耳朵不是「越乾淨越好」
耳部照護應遵循：適度、正確、依個體需求。
不要為了：「看起來乾淨」
而進行過度清潔。
第十六節 眼睛觀察
可以注意：
• 分泌物
• 淚液增加
• 眼睛紅
• 眼瞼異常
• 瞇眼
• 頻繁抓眼
尤其：突然出現的眼睛異常，應特別謹慎。
第十七節 口腔觀察
美容過程可能發現：
• 口臭明顯
• 牙齒堆積物
• 牙齦異常外觀
• 流口水增加
• 進食方式改變
但美容師不應直接說：
「這一定是牙周病。」
可以說：「今天觀察到口腔異味明顯，建議您讓獸醫師進一步評估。」
第十八節 指甲與腳掌
高齡寵物活動量降低後：指甲可能磨損速度變慢。
因此美容師應注意：指甲過長
• 走路姿勢改變
• 腳掌毛過長
• 腳底污染
• 觸碰時抗拒
第十九節 身體觸摸觀察
在正常美容操作過程中，可以注意：寵物是否突然對某個部位特別敏感。
例如：梳理左後腿時突然躲避。
應記錄：「左後肢梳理時出現閃避。」
而不是直接判斷：「左後腿有關節炎。」
第二十節 高齡寵物的「突然改變」
在長照工作中，一個非常重要的概念：
變化比單一狀態更重要。
例如：牠一直都很慢。
不一定代表今天有問題。
但是：原本走得很好，最近突然明顯變慢，就值得注意。
第二十一節 健康觀察的時間軸
可以建立：「昨天 → 今天 → 最近一週 → 最近一個月」
比較：
• 食慾
• 飲水
• 排泄
• 活動
• 睡眠
• 情緒
• 美容接受度
這可以幫助飼主與獸醫師了解：變化是突然還是逐漸發生。
第二十二節 什麼情況應該停止美容？
如果美容過程中出現明顯異常，例如：
• 明顯呼吸異常
• 突然極度虛弱
• 意識狀態異常
• 明顯且持續的不適
• 突然無法正常站立
• 出現其他緊急異常表現
原則：先停止美容，再進行安全評估與必要的醫療轉介。
第二十三節 不要因為「只剩一點」而硬做
美容師最容易犯的錯誤之一：「再五分鐘就好了。」
但高齡寵物可能已經：非常疲累。
專業判斷應該是：寵物狀況優先於美容完成度。
第二十四節 什麼是「轉介」？
轉介就是：當美容師發現超出自己專業範圍的問題時，協助飼主尋求適當的醫療專業。
例如：「今天美容時發現牠右眼持續瞇眼，我建議您讓獸醫師看看。」
這就是正確的轉介。
第二十五節 轉介不是嚇飼主
不要說：「牠可能快不行了！」
而應該：「今天觀察到一個和以前不同的狀況，因為我不是醫療人員，無法判斷原因，建議您讓獸醫師評估比較安全。」
第二十六節 飼主溝通的三明治法
可以使用：
第一層：肯定
「今天牠整體美容過程比上次穩定。」
第二層：提出觀察
「不過我注意到牠在整理右後腳時有明顯閃避。」
第三層：建議
「建議您近期留意，如果持續出現，可以和獸醫師討論。」
這種方式比較不容易造成飼主恐慌。
第二十七節 不要使用恐嚇式語言
避免：
「這一定很嚴重。」
「牠一定生病了。」
「再不看醫生就來不及。」
除非涉及真正需要立即處理的緊急狀況，否則應：客觀、清楚、尊重。
第二十八節 美容紀錄為什麼重要？
因為單次觀察可能不完整。
如果每次美容都有紀錄：
1月：正常
2月：起身稍慢
3月：後肢明顯僵硬
4月：美容時間縮短
就可以看到：長期變化。
第二十九節 《高齡寵物美容健康觀察紀錄表》
項目 今日狀況 與上次比較 備註
精神
食慾
飲水
行走
排泄
皮膚
耳朵
眼睛
口腔
美容接受度
第三十節 《美容前健康狀況評估表》
基本資料
寵物姓名：
年齡：
品種：
體重：
日期：
________________________________________
今天精神
□ 良好□ 普通□ 疲倦□ 明顯異常
今天活動
□ 正常□ 稍慢□ 明顯困難
食慾
□ 正常□ 減少□ 不清楚
飲水
□ 正常□ 增加□ 減少□ 不清楚
排泄
□ 正常□ 有變化□ 不清楚
________________________________________
第三十一節 《異常觀察紀錄表》
發現時間
________________________________________
發現位置
________________________________________
觀察到什麼？
________________________________________
持續多久？
________________________________________
寵物反應？
________________________________________
是否停止美容？
□ 是□ 否
是否通知飼主？
□ 是 否
飼主回應：
________________________________________
第三十二節 如何與獸醫師合作？
長照中心或美容店若有合作獸醫院，可以建立：標準轉介流程。
例如：
美容師發現異常↓
完成紀錄↓
通知飼主↓
飼主決定就醫↓
必要時提供美容觀察紀錄↓
獸醫師進行醫療評估
第三十三節 美容師可以提供什麼資訊？
例如：「最近三次美容都發現右後肢梳理時會閃避。」
這種長期觀察資料：對醫療人員可能很有參考價值。
第三十四節 跨專業合作不是「互相取代」
獸醫師：做醫療判斷。
美容師：做美容與外觀觀察。
長照人員：做生活照護。
飼主：做日常照護與重要決策。
每個人：做好自己的專業。
第三十五節 長照中心的跨專業照護會議
如果是正式長照中心，可以建立：每月照護會議
討論：
• 高齡個案變化
• 美容紀錄
• 飲食
• 排泄
• 行動
• 壓力
• 生活品質
必要時：邀請獸醫師參與。
第三十六節 照護交班
如果一隻高齡寵物由不同工作人員照顧：
應避免：「我以為別人知道。」
建議使用：交班表。
例如：「15歲貴賓，今天右後腳整理時出現閃避，下午食慾正常，尿尿兩次，精神普通。」
下一位照護人員就能接續觀察。
第三十七節 高齡長照「紅黃綠」轉介概念
綠燈
狀況穩定：正常日常照護。
黃燈
出現新的或持續的變化：加強觀察、紀錄，與飼主溝通，必要時安排獸醫評估。
紅燈
出現明顯急性異常：停止美容／照護活動，依機構緊急流程處理，並立即尋求獸醫醫療協助。
第三十八節 案例一：眼睛異常
美容時發現：高齡犬一直瞇右眼。
美容師應：
第一步停止刺激眼睛的操作。
第二步觀察。
第三步記錄。
第四步告知飼主。
第五步建議獸醫評估。
不應：自行購買眼藥給牠使用。
第三十九節 案例二：突然無法站立
高齡犬美容過程中：突然站不起來。
這不是：「今天累了而已。」
應立即：停止美容。
並依場所緊急處置流程：評估安全狀況、通知飼主、尋求獸醫醫療協助。
第四十節 案例三：口臭
美容師發現：口腔異味比上次明顯。
不要說：「牠牙齒生病了。」
可以說：「這次觀察到口腔異味比之前明顯，建議您安排獸醫師進一步檢查。」
第四十一節 案例四：飲水增加
飼主表示：「最近牠一直喝水。」
美容師可以：建議飼主記錄飲水變化，並與獸醫師討論。
而不是：自行判斷原因。
第四十二節 案例五：美容接受度下降
以前：可以完成2小時美容。
最近：40分鐘就開始明顯疲累。
這是一項：重要的生活功能變化。
可以：
• 縮短美容時
「失智症早期篩檢」很重要！5大檢查早期介入、有效阻斷病程
失智症早篩很重要！許多人對失智症存有誤解，認為它無法預防、無藥可治，但其實透過定期檢查與早期介入，包括調整生活習慣、配合藥物治療及心理支持，能大幅改善患者與家屬的生活品質。醫師呼籲，唯有正視失智症、提早檢查、積極預防，才能守住生活的品質與尊嚴。
文／王韻雅 由優活健康網授權轉載
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失智症原因不單純是老化失智症早期篩檢很重要5大失智症潛在風險檢測
失智症原因不單純是老化
北投健康管理醫院總院長林恭平指出，失智症是一種腦部疾病，其成因不單純是因為老化，也不是老人就一定會罹患失智症。不過，隨著年齡增長，仍須特別留意是否出現失智症的早期警訊，臨床上常見許多家屬等到患者明顯退化時才察覺異狀，因而錯過了早期醫療介入與控制的黃金時機。
林恭平表示，最多失智症患者所屬的類型為退化性失智症。退化性失智症的成因主要是神經細胞出現退化，或腦部有異常蛋白長期沉積而引發病變，導致認知功能出現問題，常見的退化性失智症包括阿茲海默症、額顳葉型失智症、路易體失智症、巴金森氏症的失智症及亨丁頓氏病。
失智症早期篩檢很重要
林恭平指出，失智症真正致病原因還不清楚，在臨床治療上，也還沒有出現可以完全阻止或恢復已經受損大腦細胞的特效藥，但我們可以做到的是藉由提早發現，有助於患者的症狀獲得改善或延緩疾病的惡化，關鍵就在於早期篩檢與全面評估。
失智症在出現明顯症狀之前，往往已在體內悄悄發展多年，甚至長達10年之久。這段潛伏期被稱為「輕度認知障礙」（Mild Cognitive Impairment，MCI），是從正常老化邁向失智症的過渡階段。若能在MCI階段及早發現異常，並透過改善生活習慣、營養補充以及醫療介入，有機會有效延緩，甚至阻斷失智症的進程。
5大失智症潛在風險檢測
林恭平說明，失智症的成因複雜且多樣，包括高血壓、糖尿病、心血管疾病、腦中風、營養不良、中毒、中樞神經系統的病毒感染、免疫異常、腦部腫瘤或外傷等，皆有可能引發失智症，在尚未出現明顯症狀前，可利用以下檢測及早偵測潛在風險：
頭頸部磁振造影（MRI）與腦血管磁振血管攝影（MRA）：能偵測腦萎縮、腦梗塞、腦瘤等結構性病變，並觀察腦部血流變化，是觀察阿茲海默症初期腦部變化的重要工具。
p-tau 217血液檢測：p-tau 217是近年研究發現的阿茲海默症生物標記，準確率高達96%，可在症狀尚不明顯時預測罹病風險。
APOE基因檢測：分析是否帶有高風險基因型（如ε4），以瞭解遺傳性阿茲海默症風險。
MMSE簡易認知功能測驗：由專業神經內科或精神科醫師施測與解讀，用以評估記憶力、語言理解、定向感等基本認知能力。
維生素B12、甲狀腺功能低下與梅毒篩檢：維生素B12與甲狀腺素是維持神經系統正常功能的重要元素，長期缺乏可能導致神經病變，進而增加失智風險；梅毒是全身性慢性傳染病，當長期潛伏在人體內，神經性梅毒逐漸侵犯中樞或周邊神經系統，引發失智。
此外，透過頸動脈超音波與糖化血色素等檢查項目，可針對糖尿病、高血壓、動脈硬化等可能影響腦部健康的慢性病進行風險評估，從源頭把關認知退化的危險因子。
林恭平呼籲，失智症最可怕的不只是記憶消失，而是生活功能、親情與人際關係的全面崩解，因此，失智症的早期篩檢至關重要，唯有及早檢查，才能守住生活的品質與尊嚴。
（原文標題：失智症早篩很重要！醫籲「5大檢查」及早發現異常：有效阻斷失智病程）
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第10章 高齡寵物失禁、排泄與清潔照護
第10章 高齡寵物失禁、排泄與清潔照護
第10章高齡長照非常實務、也是寵物美容系學生最需要掌握的專業領域之一
主要內容
• 高齡寵物排尿與排便觀察
• 失禁的基本認識
• 為什麼高齡寵物容易發生排泄照護問題
• 尿液與糞便的日常觀察
• 失禁寵物的皮膚清潔
• 尿液刺激與皮膚照護
• 長毛高齡寵物的局部修剪
• 尿布與墊材的使用原則
• 清潔與乾燥的重要性
• 臥床寵物的排泄照護
• 排泄異常的紀錄與轉介
• 《高齡寵物排泄觀察表》
• 《失禁寵物皮膚照護紀錄表》
• 《高齡寵物局部清潔SOP》
• 美容實務案例
• 長照中心實作
• 章末測驗
《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
第10章 高齡寵物失禁、排泄與清潔照護—從「清潔身體」到「維護尊嚴與舒適」
本章導讀
當寵物年輕時，排尿、排便通常不需要人協助。
但進入高齡、失能或長期照護階段後，可能逐漸出現：
• 找不到排泄位置
• 行走到一半就排泄
• 無法控制尿液
• 睡覺時漏尿
• 糞便沾在毛髮上
• 排泄後無法自行清潔
• 長時間臥躺
• 排泄後皮膚潮濕
這時候，美容師與長照人員的工作就不只是：「把牠洗乾淨。」
而是：「如何讓牠保持乾燥、舒適、清潔，同時保有尊嚴。」
因此，本章的核心是：排泄照護 × 皮膚保護 × 清潔美容 × 舒適與尊嚴
第一節 為什麼高齡寵物容易出現排泄照護問題？
高齡寵物可能同時面臨：
• 活動能力下降
• 肌肉力量降低
• 感覺功能改變
• 認知與行為變化
• 長期疾病
• 臥床時間增加
因此可能發生：想排泄，但來不及走到指定位置。
或者：已經排泄，但無法自行離開污染區域。
第二節 「失禁」不是故意的
這是照護人員必須建立的重要觀念。
寵物尿在床上：不是：「故意搗蛋。」
糞便沾在身上：也不是：「不愛乾淨。」
高齡照護應避免責罵。
我們應思考：「牠是不是已經沒有能力像以前一樣控制或移動？」
第三節 失禁的基本概念
簡單而言：
失禁是寵物無法正常控制排泄的情況。
可能表現為：
• 睡眠時漏尿
• 不自覺排尿
• 行走時漏尿
• 無法及時到排泄區
• 糞便控制困難
但：失禁的原因需要由獸醫師判斷。
長照人員負責的是：照護、觀察與紀錄。
第四節 不要把所有排泄問題都叫「失禁」
例如：寵物明明知道要排尿，但因為：腿腳無力，走不到門口。
這與：完全沒有排尿控制能力
可能不是同一回事。
因此照護紀錄要盡量描述：「發生了什麼。」而不是急著下診斷。
第五節 高齡寵物排泄觀察六要素
可以記住：時、地、量、色、形、頻
時--什麼時候發生？
地--在哪裡發生？
量--大約多少？
色--外觀顏色有沒有明顯變化？
形--糞便形態如何？
頻--頻率是否與平常不同？
第六節 尿液觀察
長照人員可以注意：
• 排尿頻率
• 是否容易漏尿
• 尿液外觀
• 排尿位置
• 是否突然增加或減少
• 排尿後是否沾濕身體
但應避免自行判斷：「這一定是泌尿道感染。」
比較適當的紀錄是：「今天排尿次數比平時增加。」
第七節 糞便觀察
可以記錄：
• 次數
• 量
• 軟硬
• 形狀
• 顏色
• 是否沾染毛髮
• 是否排便困難
例如：
「今日糞便較平時柔軟。」
比：「今天腸胃不好。」更適合專業紀錄。
第八節 排泄異常的「比較原則」
最重要的不是背一堆數字。
而是：與牠自己的平常狀況比較。
例如：
平常：每天排便一次。
最近：兩天沒有排便。
這就是值得注意的變化。
第九節 長毛高齡寵物的排泄問題
長毛犬貓尤其需要注意：
肛門周圍、腹部、後肢與尾部毛髮。
糞便或尿液可能：
• 沾在毛上
• 形成毛結
• 保持潮濕
• 產生異味
• 增加皮膚刺激
因此：局部美容是高齡長照的重要服務。
第十節 尿液與皮膚
長時間潮濕可能造成：皮膚刺激與不適。
因此失禁照護的核心不是：「一天洗一次澡。」
而是：「污染後盡快適當清潔與乾燥。」
第十一節 為什麼乾燥很重要？
清潔後如果：毛髮仍然濕。
可能造成：
• 潮濕環境持續
• 皮膚不舒服
• 毛髮糾結
• 異味增加
因此：清潔 → 沖洗 → 擦乾 → 徹底乾燥 → 檢查是重要流程。
第十二節 高齡寵物的清潔不能過度
看到尿液污染就：拼命刷洗。
不一定是好方法，高齡寵物皮膚可能較敏感。
因此應：溫和清潔。
避免：
• 過度摩擦
• 過度清洗
• 使用刺激性產品
• 為了去味而過度處理
第十三節 局部清潔優先
如果只有：後肢與腹部被尿液污染，不一定每次都需要完整洗澡。
可以考慮：局部清潔。
這樣可以：
• 減少美容時間
• 降低疲勞
• 降低壓力
• 減少反覆洗澡
對高齡寵物尤其重要。
第十四節 高齡寵物局部清潔SOP
Step 1 評估
確認污染位置。↓
Step 2 準備
準備清潔用品、毛巾、吹乾設備。↓
Step 3 局部清潔
溫和處理污染區域。↓
Step 4 沖洗
確實清除清潔產品。↓
Step 5 擦乾
輕柔吸乾水分。↓
Step 6 吹乾
使用適當方式乾燥。↓
Step 7 檢查
確認：皮膚乾燥、毛髮乾燥、沒有明顯污染。
第十五節 肛門周圍美容
對容易排便沾毛的高齡犬，可以依個體狀況考慮：
衛生修剪。
目的不是追求：「剪得多漂亮。」
而是：減少糞便沾染與後續清潔困難。
第十六節 腹部與後肢修剪
對長毛高齡寵物，可以視需要進行：
• 腹部局部整理
• 後肢內側整理
• 尾部周圍整理
• 肛門周圍衛生修剪
但必須注意：避免過度剃毛或造成皮膚刺激。
第十七節 高齡寵物毛結與排泄
毛結不只是美容問題。
如果毛結位於：肛門周圍，可能把糞便與尿液困在毛內。
因此：預防毛結，本身就是排泄照護。
第十八節 處理嚴重毛結
如果毛結非常嚴重：
不要為了追求：「保留原本造型。」而長時間拉扯。
應以：動物舒適、安全與皮膚狀況為優先。
必要時可以與飼主討論：以短毛、易清潔造型取代原本美容造型。
第十九節 「美容造型」與「長照需求」
年輕犬：可能以造型為主。
高齡犬：可能以功能為主。
例如：「這個造型很漂亮。」
不一定代表：「這個造型最適合長照。」
高齡美容應重新思考：漂亮 × 清潔 × 安全 × 舒適
第二十節 失禁寵物的墊材
長照中心可以使用：
• 吸水墊
• 可清洗墊
• 防水底層
• 易更換材料
重點是：污染後能快速更換。
第二十一節 不要讓寵物長時間躺在濕墊上
如果寵物尿在墊子上：
不應只把：濕的地方蓋住。
而應：更換或清潔污染區域，同時檢查寵物身體是否也需要清潔。
第二十二節 臥床高齡寵物
對活動能力很低的寵物：排泄照護會成為每日長照的重要工作。
需要注意：
• 身體是否潮濕
• 毛髮是否污染
• 墊材是否乾燥
• 排泄物是否殘留
• 休息姿勢是否舒適
第二十三節 臥床寵物的「乾淨三原則」
乾
保持皮膚與毛髮乾燥。
淨
排泄物要及時清理。
軟
提供舒適、適當的休息表面。
第二十四節 高齡寵物排泄區設計
長照中心的排泄區應：
• 容易到達
• 防滑
• 易清潔
• 不需要跨越障礙
• 與休息區距離適當
如果寵物走路能力下降：排泄區應該更靠近休息區。
第二十五節 高齡寵物排泄協助
有些寵物需要：陪同走到排泄區。
有些需要：提供穩定支撐。
但任何協助都應考慮：寵物自身能力與安全。
不要強行拉扯。
第二十六節 不要用「快一點」要求高齡寵物
高齡寵物可能需要：
先站起來。↓
找到平衡。↓
慢慢走。↓
找到位置。↓
排泄。
整個過程可能比年輕時久很多。
因此：時間本身也是照護的一部分。
第二十七節 排泄與尊嚴
這是本章很重要的概念。
當寵物失禁時：牠不是「髒」。
而是：需要更多協助。
照護人員應避免：
• 嘲笑
• 責罵
• 厭惡表情
• 粗暴處理
而應：平靜、尊重、快速完成清潔。
第二十八節 飼主溝通
可以這樣說：「最近牠比較容易漏尿，我們有注意到後腿和腹部比較容易潮濕，所以建議增加局部清潔頻率，也可以一起討論比較方便的衛生修剪方式。」
這比：「牠最近一直尿在身上，很髒。」專業得多。
第二十九節 失禁照護的美容服務設計
可以提供：
基礎服務
• 局部清潔
• 局部吹乾
• 毛髮整理
進階服務
• 衛生修剪
• 定期皮膚檢查觀察
• 排泄污染紀錄
長照方案
• 固定清潔
• 定期美容
• 生活觀察
• 飼主回報
第三十節 「高齡衛生美容」概念
高齡美容可以從：
造型美容
逐漸轉向：
功能性美容 Functional Grooming
核心包括：
• 好清潔
• 好照護
• 減少污染
• 降低毛結
• 減少美容壓力
• 提升生活品質
第三十一節 案例一：高齡犬睡覺漏尿
15歲犬每天晚上睡覺時會漏尿。
早上發現：腹部與後腿潮濕。
照護人員應：
1. 檢查污染範圍。
2. 進行局部清潔。
3. 徹底乾燥。
4. 更換乾淨墊材。
5. 記錄發生情形。
6. 告知飼主。
而不是：「等晚上再一起洗澡。」
第三十二節 案例二：長毛犬糞便沾毛
一隻高齡長毛犬常常因排便沾毛。
美容師可以與飼主討論：是否適合進行衛生修剪？
如果飼主同意：建立定期局部修剪計畫。
目的：降低日後清潔負擔。
第三十三節 案例三：臥床高齡犬
一隻高齡犬活動能力非常差，大部分時間躺著。
照護重點：
每日
觀察污染。
排泄後
立即清潔。
墊材
保持乾燥。
毛髮
避免長時間潮濕。
身體
定期檢查是否有異常皮膚變化。
第三十四節 案例四：突然頻繁排尿
飼主發現：「最近突然一天尿很多次。」
美容師不應直接說：「牠一定泌尿道感染。」
而應：記錄頻率改變並提醒飼主與獸醫師討論。
第三十五節 哪些排泄變化值得高度注意？
例如：
• 突然明顯增加
• 突然明顯減少
• 長時間沒有正常排泄
• 排泄時明顯不舒服
• 外觀出現明顯異常
• 同時伴隨精神、食慾等變化
這些情況：應提高警覺並與飼主溝通。
第三十六節 不要只處理「結果」
例如：寵物每天尿濕後腿。
如果每天只是：洗 → 吹 → 隔天再洗。
這只是處理結果。
長照思維應進一步問：為什麼每天都發生？
可能需要與飼主一起思考：
• 排泄區位置
• 墊材
• 休息區
• 衛生修剪
• 日常活動
• 是否需要獸醫師評估
第三十七節 建立「排泄照護計畫」
例如：
早晨
起床後帶到排泄區。↓
上午
檢查墊材。↓
中午
觀察排泄。↓
下午
必要時局部清潔。↓
晚上
更換乾淨墊材。↓
睡前
最後一次排泄觀察。
這樣就能形成：有系統的長照流程。
第三十八節 《高齡寵物排泄觀察表》
日期 時間 尿 便 地點 外觀 備註
第三十九節 《失禁寵物皮膚照護紀錄表》
日期 污染位置 清潔方式 是否乾燥 皮膚外觀 備註
第四十節 《高齡寵物局部清潔SOP》
1.準備
□ 毛巾
□ 清潔用品
□ 梳具
□ 吹乾設備
□ 乾淨墊材
↓
2.評估
□ 污染範圍
□ 寵物精神
□ 皮膚外觀
□ 是否需要完整美容
↓
3.清潔
□ 溫和
□ 避免過度摩擦
□ 完整沖洗
↓
4.乾燥
□ 擦乾
□ 吹乾
□ 檢查毛根
↓
5.完成
□ 寵物舒適
□ 毛髮乾燥
□ 墊材乾淨
□ 完成紀錄
第四十一節 實作
實作一：高齡犬局部清潔
學生分組練習：模擬後腿與腹部污染。
要求：
1. 正確準備用品。
2. 減少寵物姿勢變換。
3. 溫和清潔。
4. 徹底乾燥。
5. 完成照護紀錄。
第四十二節 學生實作二：長照環境設計
請設計：「失禁高齡犬休息區」
至少包含：
• 睡墊
• 防水層
• 吸水墊
• 飲水區
• 排泄區
• 清潔用品
• 廢棄物處理區
第四十三節 重點
「失禁照護是高齡長照的一部分。」
一位真正專業的長照人員，不只是幫寵物：洗乾淨。
天熱頭癢、頭皮出油？留意頭皮健康的6大警訊！輕忽恐致掉髮
台灣夏季氣候濕黏悶熱，不僅讓人心煩氣躁，也讓頭皮問題浮現。頭皮出油過多、頭皮屑增生及落髮，是現代人最常見的3大頭皮困擾。醫師提醒，這些問題往往與清潔不當、慢性壓力、作息不正常及高糖高油飲食有關。建議民眾應定期檢視頭皮健康狀況，一旦出現6大警訊，應儘早介入處理，避免問題惡化。
文／馮逸華 由優活健康網授權轉載
本文導覽
頭皮亞健康6大警訊正確清潔、定期檢測預防頭皮問題
根據2025年最新發布的《國人頭皮健康調查白皮書》指出，現代人最常見的3大頭皮煩惱，分別為：頭皮出油過多（38%）、油性頭皮屑增生（22%）與落髮（9%）。尤其男性自覺有頭皮屑比例高於女性，與雄性激素促進皮脂腺分泌有關，男性皮脂腺數量較多、分泌活性更高，更容易造成頭皮屑。
頭皮亞健康6大警訊
生植髮專科醫師陳詠婷表示，許多頭皮症狀在初期看似微小，實際上可能已進入「亞健康頭皮」階段，若未及時介入處理，恐發展其他更嚴重的頭皮病灶，建議可自我檢查下列常見6大徵兆：
出油速度過快
頭皮屑增多
角質代謝異常
乾癢
緊繃感
頭皮敏感
「由於男性皮脂腺數量較多、分泌活性更高，因此容易助長馬拉色菌滋生，而這正是造成頭皮屑產生的主因之一。」陳詠婷提醒，這些警訊若未及時改善，可能進一步導致毛囊堵塞、頭皮發炎，甚至造成落髮等問題，並因夏季高溫與汗水加速頭皮油脂分泌失衡，更進一步導致頭皮問題惡化。
正確清潔、定期檢測預防頭皮問題
陳詠婷解釋，隨著現代人生活型態改變、壓力增加，近半數成年人曾出現頭皮屑困擾，且發生人數逐年攀升，呈現明顯年輕化趨勢。慢性壓力與作息不正常，會干擾皮脂分泌、免疫反應及頭皮微生物菌相的平衡，進一步引發荷爾蒙混亂，間接造成掉髮問題；此外，日常飲食若偏好高糖、高脂與加工食品，也容易導致皮脂分泌過多及內分泌失調。
陳詠婷呼籲，定期進行頭皮檢測，有助於了解自身頭皮狀態，並可依個人出油狀況與生活型態，適時調整洗頭頻率；同時建議選用溫和、低刺激的洗髮產品，避免使用過高水溫洗頭，從日常清潔習慣著手，才能有效預防頭皮問題。
（原文標題：天熱頭癢、頭皮屑多⋯當心頭皮健康警訊！醫列「6大徵兆」恐致掉髮）
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