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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

09/10 10:53

寫信要怎麼表現「對」的語氣🤨

是否曾經在寫電子郵件時不知道該怎麼說?語氣可以成就或破壞你的信息,使用不當可能會導致誤解或破壞關係。這時,Dhawan的「信任-權力矩陣」可以幫助你。💡
這個矩陣引導你根據信任(你與收件人的關係)和權力(你的職位)來選擇合適的語氣。以下是矩陣的分解方式:
高權力,低信任(A象限)
關係:新經理領導一個你以前未合作過的團隊。你有權威,但尚未建立個人連結。
使用正式且尊重的語言來確立權威,同時保持謹慎。
❌「我希望你明天完成這項工作。」
✅「請在明天完成這項工作。如需進一步說明,請告訴我。」
❌ “I expect you to have this completed by tomorrow.”
✅ “Please have this completed by tomorrow. Let me know if you need any further clarification.”
高權力,高信任(B象限)
關係:公司CEO,與員工有長期關係。他們了解你並尊重你的領導。
保持自信和直接,但語氣要友善。
❌「我需要你現在做這件事。」
✅「我們趕快把這件事搞定吧——我知道你能處理得很好。」
❌ “I need you to do this now.”
✅ “Let’s get this done ASAP—I know you’ll handle it well.”
低權力,低信任(C象限)
關係:初級員工首次聯繫潛在買家。你沒有建立任何關係或影響力。
保持正式和禮貌,謹慎地建立關係。
❌「嘿,你能幫我做這件事嗎?」
✅「感謝您的時間,我會非常感激您在這項任務上的幫助。」
❌ “Hey, can you help me with this?”
✅ “I appreciate your time and would be grateful for your help with this task.”
低權力,高信任(D象限)
關係:行銷團隊的初級成員,但你和主管已經合作多年,彼此信任。
使用合作和開放的語氣,表達你重視他們的意見。
❌「你需要做這件事。」
✅「我很想聽取您的反饋。我們能進一步討論嗎?」
❌ “You need to do this.”
✅ “I’d love your feedback on this. Could we discuss further?”
為什麼這很重要?
你的語氣可以建立信任,維持專業形象,並加強人際關係。根據信任和權力調整語氣可以幫助你避免誤解,創造更好的溝通。
🤖 AI加分提示:如果你不確定語氣,可以讓Gemini或ChatGPT等AI幫助你調整語氣。
💡 下次寫電子郵件時,想一想你處在哪個象限——並明智地選擇你的語氣!
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(本篇貼文由ITI專業講師Nigel Daly提供)
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