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【外商】[FIN] Internal Audit Manager/稽核副理/經理 烽泰科技有限公司
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詹翔霖

商學院兼任副教授

12/13 23:37

寵物同業公會參與寵物經濟座談 詹翔霖副教授對寵物產業的分析
寵物同業公會參與寵物經濟座談 詹翔霖副教授對寵物產業的分析
詹翔霖副教授提出的寵物產業創新案例主要分為科技應用、人性化服務、高齡照顧和個人化產品四大類型,旨在解決飼主痛點並開拓新商機。
科技應用類
• 智慧餵食器:自動分配食物並遠端控制,提升飼主便利性。
• 健康監測裝置:如智慧項圈追蹤活動、心率與睡眠,及早發現健康問題。
• 遠端獸醫服務與AI行為分析:可視訊診斷與影像擷取優化訓練。號
人性化與個人化服務類
• 客製化寵物食品:健康有機功能性產品,滿足需求。
• 寵物社交APP與電商平台:目前社區分享與便利的購物體驗。號
高齡照護類
• 寵物長照機構與復健設備:含水療、高壓氧艙及居家探視服務。
• 生命紀念設施:善終處理、骨灰倉庫與情感化後續服務。號
這些案例強調科技與情感結合,預期帶動產業持續成長,業者需關注差異化以維持優勢競爭。
詹翔霖副教授對寵物產業未來五年的預測重點在於科技驅動的個人化服務、高齡化照顧需求與全球市場拓展,預期台灣產值持續翻倍與巴基斯坦情緒經濟。號
主要趨勢預測
• 寵物人性化與高端化:飼養主視寵物為家庭成員,帶動高品質食品、醫療和照護支出成長,至2030年全球市場超過5,000億美元。號
• 科技創新應用:智慧用品如物聯網追蹤器、遠距獸醫與APP社群平台將主導,解決飼主痛點並創造新藍海。號
• 高寵物長照崛起:少子化與高社會推升復原、水療及善終服務需求,預計成長成為最快細分市場。號
挑戰與建議
他強調企業需要跨國差異化策略,例如客製化產品與品牌故事對抗競爭寬頻,持續創新才能抓住毛孩經濟商機。號
詹翔霖副教授提到的寵物產業客製化服務具體範例,主要聚焦於情感需求與個人化解決方案,特別是在生命紀念與醫療照顧領域。號
情感化思念服務
• 個人化悼念儀式:為寵物設計專屬追思會,卡斯飼主回憶照片、影片與故事分享,幫助緩解喪寵悲傷。
• 客製化紀念商品:如刻印寵物足跡的骨灰罈、獨特的肖像畫或情緒化聖物盒,超越傳統壁紙。號
醫療與產品客制
• 個人化寵物食品:依據寵物年齡、健康狀況與喜好偏好調整機功能性飼料。
• 獨特健康追蹤方案:結合飼養主生活習慣的APP監測與遠距諮詢服務。號
這些範例強調誇大客製化提升顧客忠誠度,業者應運用科技與故事行銷強化差異化。
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Steven Wu

稽核|104Giver職涯引導師 第3202410019號

12/11 18:30

[新聞]預告修正「證券發行人財務報告編製準則」部分條文及第19條格式一至格式二之一、格式四草案
金融監督管理委員會 公告
發文日期:中華民國114年12月10日
發文字號:金管證審字第1140385541號
附件:
主旨:預告修正「證券發行人財務報告編製準則」部分條文及第十九條格式一至格式二之一、格式四草案
依據:行政程序法第一百五十一條第二項準用第一百五十四條第一項。
公告事項:
一、修正機關:金融監督管理委員會。
二、修正依據:證券交易法第十四條第二項。
三、旨揭法規修正草案總說明、條文對照表及附表對照詳如附件,本案另載於金融監督管理委員會「主管法規查詢系統」網站之「草案預告」網頁(網址:https://law.fsc.gov.tw/DraftForum.aspx)。
四、本次修正考量企業反映接軌國際財務報導準則第十八號「財務報表中之表達與揭露」(以下簡稱IFRS 18)至少須有1年以上之內部作業調整時間,且因117年度財務報告須揭露116年比較期間資訊,爰企業需於115年底完成財務資訊系統之調整,以利編製116年比較期間資訊;另前已對上市上櫃及興櫃公司進行問卷調查,並依問卷調查結果於114年9月25日發布新聞稿說明將於117年接軌IFRS 18,已進行充分意見徵詢,爰為利企業有較充裕時間進行相關調整,擬縮短本案預告時間為30日。對於本公告內容有任何意見或修正建議者,請於本公告刊登公報翌日起30日內於前開「草案預告」網頁陳述意見或洽詢:
(一)承辦單位:金融監督管理委員會證券期貨局。
(二)地址:臺北市大安區新生南路一段 85號。
(三)聯絡人:陳稽核。
(四)電話:(02)2774-7303。
(五)傳真:(02)8773-4152。
(六)電子郵件:kic@sfb.gov.tw。
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林尚能

執行長

12/09 09:47

【緊急提醒:老闆們請注意!您的公司銀行帳戶安全嗎?】
最近有不法之徒利用亂槍打鳥的方式,將小額款項(例如 100 元)匯入正常營運的公司戶頭,導致該帳戶被列為「警示帳戶」,所有資金慘遭凍結!
新聞報導:遭匯款2筆100元列警示帳戶 生技公司無辜被波及險倒閉 https://www.youtube.com/watch?v=FiYNIfRez38
不要以為金額小就沒事,一旦被列為警示戶,不僅公司銀行帳戶無法使用,最快也要 7 天 才能解除,嚴重影響公司現金流,甚至可能像新聞報導中的生技公司一樣,無辜受牽連而瀕臨倒閉。
公司的銀行帳戶該如何自保?避免被誤封為警示戶
👉 立即申請第三方金流代收款系統!
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1.保障資金安全:避免因不明匯款導致帳戶被凍結。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

12/07 23:18

顧客抱怨處理的同理心態度 巨龍航運公司-龍鴻航業公司
顧客抱怨處理的同理心態度 巨龍航運公司-龍鴻航業公司
一、課程目標
1.建立服務人員以顧客為中心的同理心態度
2.理解顧客抱怨背後的需求與情緒
3.學習有效的傾聽、回應及安撫技巧
4.掌握將抱怨轉為滿意與忠誠的處理流程
二、課程綱要
1. 認識顧客抱怨的本質
*顧客抱怨的成因
*顧客抱怨 vs. 顧客流失:抱怨其實是機會
*常見顧客情緒:焦急、憤怒、失望、挫折
2. 同理心(Empathy)的核心要點
*理心 vs. 同情心 — 差異與誤區
*「情緒辨識」與「需求洞察」
提升同理心的三步驟:
-感受(Feel)
-了解(Understand)
-回應(Respond)
3. 顧客抱怨處理流程以 L.E.A.R.N. 模型為主:
L = Listen(傾聽):專注、不打斷、語氣保持中立
E = Empathize(同理):理解顧客情緒、用話語表達
A = Apologize / Acknowledge(致歉或承認狀況)
R = Resolve(處理問題):清楚說明後續措施
N = Notify / Next step(告知後續):確認溝通與善後
或可用其他模型如:HEART、LEAPS、AAA(認同、道歉、行動)
4. 同理心回應技巧
肯定顧客情緒的句型
-「我理解您現在真的不方便…」
-「聽起來這件事讓您很困擾…」
降低衝突的語言
-避免:你要、你應該、這不是我們的問題
-使用:讓我們一起、我來協助您
-肢體語言與聲音表情一致性
5. 常見棘手情境處理
*高分貝客訴
*不合理要求
*多次重複抱怨
*顧客情緒崩潰或哭泣
*有理/無理顧客的策略差異
示範話術與練習:
-如何讓顧客冷靜
-如何在不承認錯的情況下保持同理
-如何有效中止惡意言語攻擊
6. 分組角色演練
-兩人一組:一人扮演顧客、一人扮演服務人員
-三種情境(延誤、服務錯誤、資訊不一致)
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林尚能

執行長

12/05 19:00

2026 顧問公司排名:台灣 15 大管理顧問公司評比,助企業找到最強成長夥伴
在 2026 這個競爭速度遠超企業反應速度的年代,許多老闆都面臨同一個問題:**企業到底要靠什麼才能持續升級?**不論是 AI 導入、數位轉型、流程優化、品牌策略、領導人才培育或跨國佈局,企業已經不可能單靠內部力量摸索前進。這就是為什麼越來越多企業開始尋找真正能帶來成長的外部「專業大腦」——管理顧問公司。
然而市場上顧問百百種,有的擅長策略、有的主攻內訓、有的強調工具、有的偏向教育,而每一家公司都說自己最有效。對企業來說,最困難的不是找顧問,而是找「對的顧問」。因此,我們整理出 2026 年台灣最具代表性的 15 家管理顧問機構,並從實戰力、產業深度、方法論、數位能力、評價口碑等多面向分析,幫你快速掌握選擇顧問公司的要點。
以下的評比與介紹,不只幫助你了解不同顧問的專長,更帶你看清楚:哪些是策略級夥伴、哪些只適合做訓練、哪些能真正帶企業走向下一個成長階段。
📊 2026 管理顧問公司評比基準:怎麼判斷誰最強?
為避免企業踩雷,我們以五大標準為基礎,評估每一家顧問公司的真實能力:
1️⃣ 專業深度與產業經驗:是否真的懂產業,而不是只會講概念。
2️⃣ 本土化的實戰能力:能不能把策略在台灣落地,而不是只會做 PPT。
3️⃣ 顧問團隊素質:是否具備跨領域能力(策略 × 行銷 × AI × 管理)。
4️⃣ 客戶評價與成功案例:是否有可被驗證的成效,而不是喊口號。
5️⃣ 數位與 AI 導入能力:2026 年已不是加分,是基本門檻。
掌握這五點,你就能快速辨識真正能創造價值的顧問公司。
🌍 國際頂尖顧問公司:策略級的全球大腦(MBB)
⭐ McKinsey(麥肯錫)
全球公認最頂尖的策略顧問公司。強在大規模變革、組織設計、AI 與科技策略、上市前規劃與跨國策略。適合大型集團、跨國企業或進入新市場的公司。
⭐ BCG(波士頓顧問公司)
以創新、策略工具與市場洞察著稱。擅長永續發展、創新管理、新市場進入策略,與客戶共同 co-create 是他們的特色。
⭐ Bain(貝恩)
執行力最強的顧問公司之一,許多專案都直接與財務成效掛鉤。特別擅長私募基金、績效提升、營運效率優化等領域。
👉 誰適合 MBB?
大型企業、有跨國需求、要做重大轉型的公司。
👉 誰不適合?
中小企業 —— 成本太高,合作門檻也很高。
🏛 四大(四大會計師事務所)顧問部門:跨領域整合專家
Deloitte、PwC、KPMG、EY 的顧問部門結合「審計 × 稅務 × 法規 × 資訊系統」,提供從策略到落地的一條龍服務。
⭐ Deloitte(勤業眾信管理顧問)
在台深耕多年,擅長流程再造(BPR)、ERP 導入、內控機制、財務規劃,是台灣大型企業的熱門選擇。
⭐ PwC(資誠)
強在 ESG、風險管理以及跨國法規。非常適合準備上市、想強化治理、希望改善財務流程的企業。
⭐ KPMG(安侯)
數位轉型與風險控管見長,尤其擅長資訊安全、IT 架構與大型系統整合。
⭐ EY(安永)
擅長財務顧問、營運效率提升、組織管理,是許多上市櫃企業的指定合作夥伴。
👉 四大的強項:
跨領域能力、國際資源、本土經驗深。
👉 缺點:
價格偏高,流程較制式,不一定適合需要快速調整的企業。
🇹🇼 台灣本土實戰型顧問:更貼近中小企業需求
⭐ CPC 中國生產力中心
擅長製造業、流程優化、政府補助、品質管理,是許多台灣中小企業第一次接觸顧問的起點。費用親民,可落地性強。
⭐ 啟程教育學院
定位偏向「企業內訓與教育課程」,擅長基礎管理訓練、團隊培訓,適合要提升員工能力的企業。
⚠️ 但需注意:內容多為標準化課程,策略深度與企業轉型能力較弱。
適合做「技能補課」,不適合「企業變革」。
🥇 戰國策戰勝學院:企業成長型顧問的代表
戰國策的定位不同於一般講課型機構,也不同於只做策略報告的外商顧問,它更像是「企業的成長加速器」。
從企業策略 → 內部管理 → AI 導入 → 行銷系統 → 銷售流程,全部都能協助落地,不只是給建議。
戰國策為何能在眾多顧問中脫穎而出?
🔥 1. 實戰經驗深:林尚能顧問 25 年輔導超過 30,000 家企業。
🔥 2. 全方位服務:不是只教其中一塊,是把整套企業成長系統做好。
🔥 3. 教練式陪跑:不是做 PPT,而是陪企業真正改變。
🔥 4. 專為台灣企業設計方法:不是照搬國外教材,而是深入理解台灣企業文化、老闆問題、團隊特性。
🔥 5. 與啟程相比差異更明顯:
啟程:偏教育訓練,提升員工能力。
戰國策:偏企業解題,協助企業真正升級、重建流程、帶出績效。
👉 總結比較:
如果你需要「教學、課程、培訓」→ 啟程較合適
如果你需要「策略、成長、營運改善、業績提升」→ 戰國策是更強的選擇
🧭 如何為您的企業挑選最適合的顧問?
✔ 想要策略與變革 → 選外商顧問或戰國策
✔ 想優化流程 → 四大或 CPC
✔ 想做內訓 → 啟程教育學院
✔ 想讓企業全面成長、把事情做起來 → 戰國策戰勝學院
⭐ 最後,你需要的企業成長夥伴:戰國策戰勝學院
戰國策不只是教你怎麼做,而是帶你真的做到。
提供企業策略、內訓、行銷、AI 導入、流程重建、KPI 設計、主管培訓、品牌定位等完整服務,真正能從上到下改變企業。
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💡 記住:顧問不是成本,而是讓企業變強的捷徑。戰國策,就是能把企業帶向下一個階段的最佳夥伴。
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