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【集團正職】宿管管理專員-(屏東移工宿舍) 萬通人力資源顧問股份有限公司
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08/21 16:37

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吳慧卿

營運經理

2023/04/22

職場大哉問-線上客服的日常三
我在一家無櫃檯式旅館擔任遠距的線上客服,終日裡處理的都是旅客住宿的相關問題。因為飯店現場沒有櫃檯可以協助旅客,所有想得到的問題,都是到官方帳號來反應。一天24小時裡,只有整理環境的工作人員會留到晚上十一點鐘,遠距服務的我常常只能自己想辦法解決問題。
沒有從事這份工作之前,我沒有想過一個旅客入住飯店,會有這麼多問題。這個五花八門的工作,開啟了我的新視野,讓我迫不及待想與人分享。
話說,有一天有一個客人線上問我 ; 他已經在訂房平台訂房並完成付款,但因行程有變動無法入住。當初他在訂房平台選擇的方案,是不可退費的優惠方案,故而希望我申請到這個費用後退還給他,理由是飯店並沒有任何損失。
這個說法乍聽之下沒有問題,但是道理卻不是這樣講。
我跟他說,飯店損失可大了。首先,這個房間如果不是他用最便宜的優惠方案定下來,原本有機會賣到更好的價格。再來,他現在不住了,我們又要重新上架,也不確定是否有機會遇到訂房的有緣人。最後,我們小編還要花時間跟他解釋為何飯店沒有損失還拒絕退款給他。
這些林林總總的機會損失、人力工時損失,都是真實的,並非強詞奪理。只是大多數的消費者並沒有意識到這些層面,直觀地覺得我沒有去住,飯店就不會有損失。卻沒有想過損失二字,背後種種數字結構如何堆疊。
我很感謝每一位訂房的客人,也樂意解釋整個的訂房結構,也希望每一位客人可以滿意我的服務,同時也能意識到,服務並非免費喔。
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吳慧卿

營運經理

2023/01/19

職場大哉問-線上客服的日常二
我在一家無櫃檯式旅館擔任遠距的線上客服,終日裡處理的都是旅客住宿的相關問題。因為飯店現場沒有櫃檯可以協助旅客,所有想得到的問題,都是到官方帳號來反應。一天24小時裡,只有整理環境的工作人員會留到晚上十一點鐘,遠距服務的我常常只能自己想辦法解決問題。
沒有從事這份工作之前,我沒有想過一個旅客入住飯店,會有這麼多問題。這個五花八門的工作,開啟了我的新視野,讓我迫不及待想與人分享。
話說,有一天深夜有住客反應飯店裡有人偷抽煙。身在遠端又無值守的工作人員的我,一時間卡殼在螢幕之前。我想,如果是柯南遇到這個問題,他會如何解決呢?
於是,我把今日的入住資料全部翻出來,找到反應客人的房號之後,將其上下左右的房客都找出來,再將菸害防制法的罰則那一頁截圖之後,轉貼於飯店通訊上。
這時候只有兩間房客已讀,我就知道是誰啦。於是再加以良性勸說,住客主動熄燈就寢,我也可以安心通知反應的住客,告知問題已經解決。
我常常覺得,這個世界只有一小部分真正的好人,和一小部分真正的壞人,剩下的人,也就是普通人。偶而做點好事偶而做點壞事,但也不會真正想要危害他人。只要找到問題的根本,將因果關係和利害關係說明之後,通常都是可以好好溝通的。
工作上解決問題講究的是方法,而不是道理。爭一時意氣,不如悄無聲息的解決問題喔。
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104學習

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2023/01/17

2023兔年祝福吉祥話有哪些?春節連假你有這困惱?
兔年即將到來,你是否還在為兔年吉祥話困惱,過年拜年別再只說「恭喜發財、紅包拿來」,春節連假面對長輩、長官到底要講那些吉祥話呢?小編整理一下看到的資料,希望對大家有幫助!
【兔年拜年四字吉祥話】
玉兔迎春
祥兔納福
玉兔呈祥
兔年大吉
福兔賀歲
福兔迎祥
【兔年過新年拜年祝賀詞】
新春開運,宏兔大展。
虎辭勝歲,兔躍新程。
福兔綿延 年富一年。
玉兔迎春,好運年年增。
事事都如意,兔兔皆吐氣。
前兔似錦,仕途步步高升。
揚眉兔氣,乎恁事事攏歡喜。
兔年好運到,鴻兔大展一整年。
紅兔祝你事業旺,兔郎望你愛情長。
兔年好運擋不住,兔年財源滾滾來。
【兔年創意搞笑的諧音吉祥話】
知恩兔報
揚眉兔氣
錢兔似錦
福兔來富
鴻兔大展
風兔翩翩
銀兔滿堂
兔飛猛進
兔來運轉
宏兔大志
棄舊兔新
【兔年吉祥話英文版】
兔年行大運-Wish you good luck in the year of the rabbit.
新年大吉-Wishing you luck for the new year.
恭喜發財-May you be happy and prosperous.
萬事如意-May everything goes well for you.
五福臨門-May the five blessings (longevity, wealth, health, virtue, and a natural death) come to you.
一帆風順-May all that you do go smoothly.
笑口常開-May your year be filled with an abundance of smiles and laughter.
飛黃騰達-May you have rapid advancement in your career.
歲歲平安-May you have peace at every age.
年年有餘-Surplus & abundance year after year.
以上資料整理,希望可以幫忙到大家!
趕緊把這些吉祥話筆記下來吧!
祝大家兔年兔飛猛進兔兔平安喔!!!!!!
資料來源:marieclaire (https://bit.ly/3ZDMuoJ)
資料來源:數位時代 (https://bit.ly/3GLlc7o)
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2022/11/29

2022年企業要求的語文能力TOP 5 排行榜
2022年企業要求的語文能力TOP 5 排行榜,提供大家!
104學習精靈在2022年12月即將發表的【職場學習白皮書】的調查趨勢中發現:104人力銀行從求職媒合的數據中,排除中文外發現:TOP 5 語文分別為 : 英文>日文>越文>韓文>泰文;除「英文」為常見的要求外,從中發現:越文相較2021年成長5.5百分點,成長最為明顯,在2022年語文中排序第三;從前五名中發現東南亞語文佔兩的名次,推測與政府【南下政策】帶動影響企業徵才需求。
從104 職類中也發現 : 針對東南亞語文要求的職務前五名中可發現:多為人力仲介、外派東南亞廠房人才、東南亞語系相關翻譯人員等。
企業要求語文能力為:企業職務刊登的職務中,要求應徵者必須具備的語文能力要求;本職場語文的排名為:統計該語文在104刊登的職類中的涵蓋率,來做TOP 10排序
統計時間為:2022年1月至8月的刊登數
NO1
英文
NO2
日文
NO3
越文
NO4
韓文
NO5
泰文
【104學習精靈】致力打造共學社群
在這提供各學習創作者、學習平台…等,打造出屬於您在104的學習舞台,在這您所學的紀錄在您創辦的共學社群,作為傳承,建立您專業個人形象;未來共學社群將會提供創作者互動課程平台,凝聚更多學習用戶。
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吳慧卿

營運經理

2022/06/04

職場大哉問 - 淺談職涯規劃(一)
防疫期間減少外出,弄了一千片拼圖打發時間。家裡小年輕拿一片拼圖試了幾分鐘還沒有拼上去,洩氣的問我拼圖技巧。我跟他說,我拼過一千片、一千五百片、兩千片的拼圖,因為發現拼圖就跟人生的邏輯一樣,是觀察力與直覺的總和,所以覺得非常有趣。
這句話怎麼說呢?我自己在拼圖的時候,整理了一些步驟,大家聽聽看跟人生是否雷同。
拼圖的第一步:熟記圖案。
所謂磨刀不誤砍材工,拼圖之前先花一些時間,細細地把圖案看過一遍,將容易分辨的特點牢記於心,不僅有助於系統劃分拼圖的順序,也可以經由切割成幾個小區塊,降低難度,增加自己的成就感。
職涯規劃也是一樣,三百六十行,行行出狀元。事無貴賤,而是要先試著了解各行各業的狀況,理性分析各行各業的優缺點,以及長遠的發展和全球發展的大趨勢。有些行業現在看起來很熱門,但可能很快就會衰敗,有些行業則是因為剛起步,而缺乏資源投入。先試著熟悉就業市場,有助中長期的職涯規劃喔。
拼圖的第二步:找到邊框。
就像大多數在某些領域發光發熱的人一樣,都必須先定位自己想發展的領域,在自己喜歡或是嚮往的領域裡鑽研,而不是漫無目標地這裡做做看,那裡學學看。有了定位或是方向,我們才會在主領域與延伸領域裡,扎根學習,累積經驗與年資,讓自己在自己喜歡的領域裡獨當一面。
例如我自己來說,在我很小的時候,就立志要當一個“車掌小姐”,指揮著一車的人和司機先生的前進和秩序。雖然我來不及長大當上車掌小姐,這個職位就被淘汰了,但卻讓我明白,我喜歡管人、管事、管進度,我終究是不願被管、被支配的。所以我就業的過程裡,都是以管理職為方向,從產線出發一直到創業,我始終不愛被管。
拼圖的第三步:物以類聚。
正式拼圖之前,準備幾個小盒子,將可以分辨的圖案或是相近的顏色的拼圖,分置於不同的小盒子裡,可以分越多盒就越容易完成拼圖喔。
在職場上,同樣是物以類聚的原理,有相同興趣的、有類似技能的、同校的、同系的、同部門的,甚至一起被罵一起被誇的,都可以是物以類聚的範疇,都是可以互助的盟友喔。累積有用的人脈,形成有效的資訊分享網絡,避免無聊的派系爭鬥,累積自己的年資與技能,可以讓自己更加快速擠身自己期望的職位喔。
拼圖的第四步:無以倫比堅定的耐心。
這個世界上,任何一件有意義的事,都有一個必要的條件,就是已經被完成。做了一半的事情,再厲害也沒有意義。牢記這一點之後,我們需要的就是不斷試驗和除錯。不管做什麼事情,都要堅定而耐心地把它完成,不然一開始就不要起頭。
要知道,沒有會從天上掉下來的餡餅,也沒有什麼喜悅,會比得過自己動手的磨人過程,伴隨而來的完美結果,更令人心動了。所以不管自己從事了什麼樣的職業,不管你正在做什麼事情,一但開始了,就把它做完吧。
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