104學習精靈
公司營運
公司營運
關注
邀請朋友 
Facebook
Line
複製連結
Hi~ 歡迎分享學習資源，有學習問題可匿名向Giver發問！
我要分享
我要提問
公司營運 學習推薦
全部
影片
文章
職場大哉問-線上客服的日常三
我在一家無櫃檯式旅館擔任遠距的線上客服，終日裡處理的都是旅客住宿的相關問題。因為飯店現場沒有櫃檯可以協助旅客，所有想得到的問題，都是到官方帳號來反應。一天24小時裡，只有整理環境的工作人員會留到晚上十一點鐘，遠距服務的我常常只能自己想辦法解決問題。
沒有從事這份工作之前，我沒有想過一個旅客入住飯店，會有這麼多問題。這個五花八門的工作，開啟了我的新視野，讓我迫不及待想與人分享。
話說，有一天有一個客人線上問我 ; 他已經在訂房平台訂房並完成付款，但因行程有變動無法入住。當初他在訂房平台選擇的方案，是不可退費的優惠方案，故而希望我申請到這個費用後退還給他，理由是飯店並沒有任何損失。
這個說法乍聽之下沒有問題，但是道理卻不是這樣講。
我跟他說，飯店損失可大了。首先，這個房間如果不是他用最便宜的優惠方案定下來，原本有機會賣到更好的價格。再來，他現在不住了，我們又要重新上架，也不確定是否有機會遇到訂房的有緣人。最後，我們小編還要花時間跟他解釋為何飯店沒有損失還拒絕退款給他。
這些林林總總的機會損失、人力工時損失，都是真實的，並非強詞奪理。只是大多數的消費者並沒有意識到這些層面，直觀地覺得我沒有去住，飯店就不會有損失。卻沒有想過損失二字，背後種種數字結構如何堆疊。
我很感謝每一位訂房的客人，也樂意解釋整個的訂房結構，也希望每一位客人可以滿意我的服務，同時也能意識到，服務並非免費喔。
2
0
1939 0
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏
熱門精選
行銷思維大升級！AI浪潮下的新媒體：翻轉品牌、應用社群大數據
🚀 讓我們帶你，探索數位行銷的新境界 🚀
第1場：聚焦於AI大數據的威力，揭示真實聲音的秘密
第2場：則以《500輯》為例，展現傳統媒體品牌的翻轉之路
從大數據的洞察到新媒體的創新，開啟媒體產業的全新時代 ！
名額有限，熱烈報名中
1
1
1665 0
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏
職場大哉問-線上客服的日常二
我在一家無櫃檯式旅館擔任遠距的線上客服，終日裡處理的都是旅客住宿的相關問題。因為飯店現場沒有櫃檯可以協助旅客，所有想得到的問題，都是到官方帳號來反應。一天24小時裡，只有整理環境的工作人員會留到晚上十一點鐘，遠距服務的我常常只能自己想辦法解決問題。
沒有從事這份工作之前，我沒有想過一個旅客入住飯店，會有這麼多問題。這個五花八門的工作，開啟了我的新視野，讓我迫不及待想與人分享。
話說，有一天深夜有住客反應飯店裡有人偷抽煙。身在遠端又無值守的工作人員的我，一時間卡殼在螢幕之前。我想，如果是柯南遇到這個問題，他會如何解決呢？
於是，我把今日的入住資料全部翻出來，找到反應客人的房號之後，將其上下左右的房客都找出來，再將菸害防制法的罰則那一頁截圖之後，轉貼於飯店通訊上。
這時候只有兩間房客已讀，我就知道是誰啦。於是再加以良性勸說，住客主動熄燈就寢，我也可以安心通知反應的住客，告知問題已經解決。
我常常覺得，這個世界只有一小部分真正的好人，和一小部分真正的壞人，剩下的人，也就是普通人。偶而做點好事偶而做點壞事，但也不會真正想要危害他人。只要找到問題的根本，將因果關係和利害關係說明之後，通常都是可以好好溝通的。
工作上解決問題講究的是方法，而不是道理。爭一時意氣，不如悄無聲息的解決問題喔。
2
0
1564 0
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏
推薦給你
什麼是客戶開發（Customer Development）?
顧客開發（Customer Development）是由創業專家Steve Blank提出的一種方法論，旨在幫助初創企業發展成功的產品或服務。這個方法論主要分為四個階段：
1. 客戶發現（Customer Discovery）： 這一階段的目標是確定客戶的需求和問題。創業者通過與潛在客戶進行密切互動，了解他們的痛點、期望和行為，從而確定市場需求和潛在的客戶群體。
2. 客戶驗證（Customer Validation）： 在這個階段，創業者試圖驗證他們的假設是否正確，並確定他們的解決方案是否能夠滿足客戶的需求。這通常包括建立原型、進行測試和收集客戶反饋，以確保產品或服務的可行性。
3. 客戶創造（Customer Creation）： 一旦產品或服務經過驗證，創業者就需要制定銷售和市場策略，吸引更多的客戶並建立客戶基礎，這可能涉及到市場推廣、銷售活動和建立合作關係，以促進產品或服務的增長。
4. 公司建立（Company Building）： 最後一個階段是建立一個穩健的組織架構，支持產品或服務的持續增長和發展，這包括建立團隊、擴大業務範圍、優化流程等。
顧客開發強調了對市場和客戶的深入了解，以及不斷迭代和改進產品或服務，從而實現企業的成功和增長，產品經理在顧客開發過程中扮演著關鍵的角色，確保產品的設計和策略與客戶需求和市場動態保持一致。
0
0
112 1
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏
你可能感興趣的教室