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「公司營運:負責制定與執行公司經營策略,確保營運效率與目標達成。主要責任包括資源分配、流程優化、以及市場分析,以提升業務效益。需具備良好的跨部門協作能力、數據分析能力與問題解決能力,並擅長溝通與人際互動,尤其在團隊協作中展現領導力。面對台灣獨特的商業環境,需靈活應對市場變化以及具備文化敏感性,以促進公司持續成長與競爭力。」
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吳慧卿

營運經理

2023/04/22

職場大哉問-線上客服的日常三
我在一家無櫃檯式旅館擔任遠距的線上客服,終日裡處理的都是旅客住宿的相關問題。因為飯店現場沒有櫃檯可以協助旅客,所有想得到的問題,都是到官方帳號來反應。一天24小時裡,只有整理環境的工作人員會留到晚上十一點鐘,遠距服務的我常常只能自己想辦法解決問題。
沒有從事這份工作之前,我沒有想過一個旅客入住飯店,會有這麼多問題。這個五花八門的工作,開啟了我的新視野,讓我迫不及待想與人分享。
話說,有一天有一個客人線上問我 ; 他已經在訂房平台訂房並完成付款,但因行程有變動無法入住。當初他在訂房平台選擇的方案,是不可退費的優惠方案,故而希望我申請到這個費用後退還給他,理由是飯店並沒有任何損失。
這個說法乍聽之下沒有問題,但是道理卻不是這樣講。
我跟他說,飯店損失可大了。首先,這個房間如果不是他用最便宜的優惠方案定下來,原本有機會賣到更好的價格。再來,他現在不住了,我們又要重新上架,也不確定是否有機會遇到訂房的有緣人。最後,我們小編還要花時間跟他解釋為何飯店沒有損失還拒絕退款給他。
這些林林總總的機會損失、人力工時損失,都是真實的,並非強詞奪理。只是大多數的消費者並沒有意識到這些層面,直觀地覺得我沒有去住,飯店就不會有損失。卻沒有想過損失二字,背後種種數字結構如何堆疊。
我很感謝每一位訂房的客人,也樂意解釋整個的訂房結構,也希望每一位客人可以滿意我的服務,同時也能意識到,服務並非免費喔。
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06/13 12:46

【免費報名:產品經理學習營說明會】零經驗轉職產品經理!有經驗PM累積產品作品資歷!|商業思維學院X104人力銀行
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2. 產品經理學習營如何幫助同學累積產品資歷
3. 學習營是什麼,有什麼特色?
4. 學習內容與實作題目
5. 如何參與與產出
6. QA
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吳慧卿

營運經理

2023/01/19

職場大哉問-線上客服的日常二
我在一家無櫃檯式旅館擔任遠距的線上客服,終日裡處理的都是旅客住宿的相關問題。因為飯店現場沒有櫃檯可以協助旅客,所有想得到的問題,都是到官方帳號來反應。一天24小時裡,只有整理環境的工作人員會留到晚上十一點鐘,遠距服務的我常常只能自己想辦法解決問題。
沒有從事這份工作之前,我沒有想過一個旅客入住飯店,會有這麼多問題。這個五花八門的工作,開啟了我的新視野,讓我迫不及待想與人分享。
話說,有一天深夜有住客反應飯店裡有人偷抽煙。身在遠端又無值守的工作人員的我,一時間卡殼在螢幕之前。我想,如果是柯南遇到這個問題,他會如何解決呢?
於是,我把今日的入住資料全部翻出來,找到反應客人的房號之後,將其上下左右的房客都找出來,再將菸害防制法的罰則那一頁截圖之後,轉貼於飯店通訊上。
這時候只有兩間房客已讀,我就知道是誰啦。於是再加以良性勸說,住客主動熄燈就寢,我也可以安心通知反應的住客,告知問題已經解決。
我常常覺得,這個世界只有一小部分真正的好人,和一小部分真正的壞人,剩下的人,也就是普通人。偶而做點好事偶而做點壞事,但也不會真正想要危害他人。只要找到問題的根本,將因果關係和利害關係說明之後,通常都是可以好好溝通的。
工作上解決問題講究的是方法,而不是道理。爭一時意氣,不如悄無聲息的解決問題喔。
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06/12 16:49

如何產出好的 Prompt?讓 AI 成為你真正的幫手+ 五種常用 Prompt 範本
近年來,AI 工具如 ChatGPT、Claude、Gemini 等快速進入我們的工作與生活,不論是寫文案、總結報告、規劃行程,甚至是撰寫程式碼,只要下對指令(prompt),AI 幾乎無所不能。
但問題來了:為什麼我問的問題,AI 給的回答總是不夠精準?
這時候,你可能缺的不是一個更聰明的 AI,而是一個更好的 prompt。
本篇文章將帶你一步步掌握「好 prompt」的四大原則 + 五種實用範本 + 常見錯誤避雷指南,幫助你從「AI 使用者」進階成「AI 操控師」。
一、什麼是 Prompt?
Prompt,簡單來說就是你對 AI 下達的「指令」或「提問內容」。
它的形式可能是:
一段文字(例如:「請幫我寫一封推薦信」)
一個問題(例如:「如何向上管理主管?」)
一組指令(例如:「用表格整理優缺點,並推薦最適合的解法」)
Prompt 就像你對 AI 下達的任務說明書,越清楚、越有邏輯,AI 才越能對症下藥。
二、好 Prompt 的 5大原則:CLEAR
我們建議用以下的「CLEAR」五字訣,來檢查你的 prompt 是否足夠明確:
C - Context(情境)
提供背景資訊,讓 AI 理解你的角色、目的與任務脈絡。
➤ 例:「我是一位求職中的社會新鮮人……」
L - Language(語氣與格式)
指定你想要的語氣風格、格式形式或語言版本。
➤ 例:「請用輕鬆幽默的語氣」、「請用英文回答」
E - End Goal(輸出目標)
說清楚你想要的最終結果,讓 AI 知道你是要報告、表格、文案還是清單。
➤ 例:「我要一篇 500 字的部落格草稿」
A - Action(動作)
告訴 AI 你要它「做什麼」——例如撰寫、比較、總結、建議等。
➤ 例:「請幫我比較這三個方案的優缺點」
R - Rules(規則)
有特定限制或格式規範的話要明講,例如字數、語氣、格式或禁用詞。
➤ 例:「限制在 200 字內」、「不要使用專業術語」
三、五種常用 Prompt 範本
以下是五個實用的 prompt 模板,無論職場、學習還是生活應用都相當好用:
1. 會議紀錄整理 Prompt
「我是一名專案經理,以下是我們產品開發部門的會議紀錄。請幫我整理成正式內部報告,內容分為三段:1. 會議摘要(限 100 字內)、2. 決策事項(條列式)、3. 待辦事項(包含負責人與期限)。語氣請保持正式精簡。」
2. 專案建議書撰寫 Prompt
「我是一位行銷專案負責人,目前正在提報一個新品行銷提案,目標是提升產品曝光率。請幫我撰寫一份約 500 字的專案建議書草稿,包含以下四段:1. 專案背景、2. 行銷目標、3. 執行方式、4. 預期效益。語氣請保持專業、有說服力,採用第三人稱,不用提及預算細節。」
3. 表格資料統整 Prompt
「以下是三個工具的特性說明,請幫我整理成 5 欄表格(項目名稱、說明、優點、風險、建議採行對象),表格格式適合投影片簡報中使用,內容限於 20 字以內/欄,語氣請精簡明確,避免冗詞。」
4. Email 撰寫 Prompt
「請幫我撰寫一封給內部人資主管的 Email,主旨是:申請部門教育訓練預算。語氣正式但親切,內容包含三段:1. 教育訓練目的與效益、2. 執行時程與預估費用、3. 對團隊發展的幫助。結尾請加入敬語與簽名,整封信字數控制在 250 字以內。」
5. 方案比較分析 Prompt
「我是一位採購經理,正評估三個軟體工具供應商,目的是選出性價比最佳的方案。請幫我以表格形式,從五個面向(功能完整性、價格、技術支援、使用便利性、風險)比較三者,並以條列方式給出建議首選及選擇理由,語氣請保持客觀分析。」
四、避免 3 個常見錯誤
◆問題太模糊:「幫我寫一下這個」,寫什麼?給誰看?用途是什麼?AI 根本抓不到重點。
◆輸出格式沒說清楚:你想要清單、表格、段落還是流程圖?請先講清楚。
◆一次問太多:AI 回答會變散亂。先拆解問題,一步步來,效果更好。
Prompt 是一種新時代的溝通力
AI 工具不會自動變成你的超能力,會提問、懂得溝通,才是未來的關鍵能力。
把 prompt 當作你對 AI 的「任務設計」,越清楚,AI 越能「幫你幫到點上」。
從今天開始,練習寫好 prompt,就是你打開 AI 潛力寶庫的第一步!
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