104學習

公司營運

公司營運
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
「公司營運:負責制定與執行公司經營策略,確保營運效率與目標達成。主要責任包括資源分配、流程優化、以及市場分析,以提升業務效益。需具備良好的跨部門協作能力、數據分析能力與問題解決能力,並擅長溝通與人際互動,尤其在團隊協作中展現領導力。面對台灣獨特的商業環境,需靈活應對市場變化以及具備文化敏感性,以促進公司持續成長與競爭力。」
關於教室
關注人數 148 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
關於教室
關注人數 148 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
Hi~ 歡迎分享學習資源,有學習問題可匿名向Giver發問!
我要分享
我要提問

公司營運 學習推薦

吳慧卿

營運經理

2023/04/22

職場大哉問-線上客服的日常三
我在一家無櫃檯式旅館擔任遠距的線上客服,終日裡處理的都是旅客住宿的相關問題。因為飯店現場沒有櫃檯可以協助旅客,所有想得到的問題,都是到官方帳號來反應。一天24小時裡,只有整理環境的工作人員會留到晚上十一點鐘,遠距服務的我常常只能自己想辦法解決問題。
沒有從事這份工作之前,我沒有想過一個旅客入住飯店,會有這麼多問題。這個五花八門的工作,開啟了我的新視野,讓我迫不及待想與人分享。
話說,有一天有一個客人線上問我 ; 他已經在訂房平台訂房並完成付款,但因行程有變動無法入住。當初他在訂房平台選擇的方案,是不可退費的優惠方案,故而希望我申請到這個費用後退還給他,理由是飯店並沒有任何損失。
這個說法乍聽之下沒有問題,但是道理卻不是這樣講。
我跟他說,飯店損失可大了。首先,這個房間如果不是他用最便宜的優惠方案定下來,原本有機會賣到更好的價格。再來,他現在不住了,我們又要重新上架,也不確定是否有機會遇到訂房的有緣人。最後,我們小編還要花時間跟他解釋為何飯店沒有損失還拒絕退款給他。
這些林林總總的機會損失、人力工時損失,都是真實的,並非強詞奪理。只是大多數的消費者並沒有意識到這些層面,直觀地覺得我沒有去住,飯店就不會有損失。卻沒有想過損失二字,背後種種數字結構如何堆疊。
我很感謝每一位訂房的客人,也樂意解釋整個的訂房結構,也希望每一位客人可以滿意我的服務,同時也能意識到,服務並非免費喔。
看更多
3 0 2226 0
吳慧卿

營運經理

2023/01/19

職場大哉問-線上客服的日常二
我在一家無櫃檯式旅館擔任遠距的線上客服,終日裡處理的都是旅客住宿的相關問題。因為飯店現場沒有櫃檯可以協助旅客,所有想得到的問題,都是到官方帳號來反應。一天24小時裡,只有整理環境的工作人員會留到晚上十一點鐘,遠距服務的我常常只能自己想辦法解決問題。
沒有從事這份工作之前,我沒有想過一個旅客入住飯店,會有這麼多問題。這個五花八門的工作,開啟了我的新視野,讓我迫不及待想與人分享。
話說,有一天深夜有住客反應飯店裡有人偷抽煙。身在遠端又無值守的工作人員的我,一時間卡殼在螢幕之前。我想,如果是柯南遇到這個問題,他會如何解決呢?
於是,我把今日的入住資料全部翻出來,找到反應客人的房號之後,將其上下左右的房客都找出來,再將菸害防制法的罰則那一頁截圖之後,轉貼於飯店通訊上。
這時候只有兩間房客已讀,我就知道是誰啦。於是再加以良性勸說,住客主動熄燈就寢,我也可以安心通知反應的住客,告知問題已經解決。
我常常覺得,這個世界只有一小部分真正的好人,和一小部分真正的壞人,剩下的人,也就是普通人。偶而做點好事偶而做點壞事,但也不會真正想要危害他人。只要找到問題的根本,將因果關係和利害關係說明之後,通常都是可以好好溝通的。
工作上解決問題講究的是方法,而不是道理。爭一時意氣,不如悄無聲息的解決問題喔。
看更多
3 0 1644 0
吳慧卿

營運經理

2022/06/04

職場大哉問 - 淺談職涯規劃(一)
防疫期間減少外出,弄了一千片拼圖打發時間。家裡小年輕拿一片拼圖試了幾分鐘還沒有拼上去,洩氣的問我拼圖技巧。我跟他說,我拼過一千片、一千五百片、兩千片的拼圖,因為發現拼圖就跟人生的邏輯一樣,是觀察力與直覺的總和,所以覺得非常有趣。
這句話怎麼說呢?我自己在拼圖的時候,整理了一些步驟,大家聽聽看跟人生是否雷同。
拼圖的第一步:熟記圖案。
所謂磨刀不誤砍材工,拼圖之前先花一些時間,細細地把圖案看過一遍,將容易分辨的特點牢記於心,不僅有助於系統劃分拼圖的順序,也可以經由切割成幾個小區塊,降低難度,增加自己的成就感。
職涯規劃也是一樣,三百六十行,行行出狀元。事無貴賤,而是要先試著了解各行各業的狀況,理性分析各行各業的優缺點,以及長遠的發展和全球發展的大趨勢。有些行業現在看起來很熱門,但可能很快就會衰敗,有些行業則是因為剛起步,而缺乏資源投入。先試著熟悉就業市場,有助中長期的職涯規劃喔。
拼圖的第二步:找到邊框。
就像大多數在某些領域發光發熱的人一樣,都必須先定位自己想發展的領域,在自己喜歡或是嚮往的領域裡鑽研,而不是漫無目標地這裡做做看,那裡學學看。有了定位或是方向,我們才會在主領域與延伸領域裡,扎根學習,累積經驗與年資,讓自己在自己喜歡的領域裡獨當一面。
例如我自己來說,在我很小的時候,就立志要當一個“車掌小姐”,指揮著一車的人和司機先生的前進和秩序。雖然我來不及長大當上車掌小姐,這個職位就被淘汰了,但卻讓我明白,我喜歡管人、管事、管進度,我終究是不願被管、被支配的。所以我就業的過程裡,都是以管理職為方向,從產線出發一直到創業,我始終不愛被管。
拼圖的第三步:物以類聚。
正式拼圖之前,準備幾個小盒子,將可以分辨的圖案或是相近的顏色的拼圖,分置於不同的小盒子裡,可以分越多盒就越容易完成拼圖喔。
在職場上,同樣是物以類聚的原理,有相同興趣的、有類似技能的、同校的、同系的、同部門的,甚至一起被罵一起被誇的,都可以是物以類聚的範疇,都是可以互助的盟友喔。累積有用的人脈,形成有效的資訊分享網絡,避免無聊的派系爭鬥,累積自己的年資與技能,可以讓自己更加快速擠身自己期望的職位喔。
拼圖的第四步:無以倫比堅定的耐心。
這個世界上,任何一件有意義的事,都有一個必要的條件,就是已經被完成。做了一半的事情,再厲害也沒有意義。牢記這一點之後,我們需要的就是不斷試驗和除錯。不管做什麼事情,都要堅定而耐心地把它完成,不然一開始就不要起頭。
要知道,沒有會從天上掉下來的餡餅,也沒有什麼喜悅,會比得過自己動手的磨人過程,伴隨而來的完美結果,更令人心動了。所以不管自己從事了什麼樣的職業,不管你正在做什麼事情,一但開始了,就把它做完吧。
看更多
2 0 354 0
你可能感興趣的教室