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【三峽】護理師 Nurse/護士/護理人員 文化耳鼻喉科診所
履歷符合度:
登入計算

性格適合度:

職缺要求技能

未具備

抽血

包紮傷口

中文打字20~50

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健康問題之護理評估

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執行靜脈或肌肉注射相關作業

中文

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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 14:55

中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
項目 中醫醫生 推拿師
初步接待 迎接病患、確認病史與基本資料 迎接顧客、詢問疼痛或不適部位
病情評估 望聞問切:觀察、聽診、詢問症狀、脈診 觸診、關節活動度、肌肉緊張度評估
診斷/判斷 辨證施治,整體判斷體質與病因 確定需要放鬆或調整的部位與手法
治療方案 配中藥方、針灸、艾灸、拔罐等 選擇揉捏、按壓、推拿、刮痧、拔罐等手法
治療過程 詳細操作並監測反應;解釋治療原理 注重力度、節奏、舒適感;隨時觀察反應
安全與衛生 保持環境與手部清潔;保護隱私 使用枕墊、毛巾,手法安全、避免二次傷害
健康教育 / 後續指導 飲食建議、作息、情緒管理、穴位自我調理 伸展、姿勢矯正、自我推拿方法、保養提示
共通服務要領 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 22:19

痛過,所以知道什麼該輕放 而起同理,往往來自親身承受
痛過,所以知道什麼該輕放 而起同理,往往來自親身承受
文章提醒我,專業若沒有同理,只剩效率;而同理,往往來自親身承受。
淋過雨的人,才知道雨有多冷;痛過的人,才會在說話時放慢速度,在決定時多留一點空間。
溫柔不是變得軟弱,而是知道什麼不能再輕忽。
那是一種走過之後,選擇不再讓別人獨自承受的成熟。
網載文章分享
只有痛過的人,才懂得溫柔
李醫師是一般外科主治醫師,專長腹腔鏡手術。
「小手術啦,開三個洞,兩三天就能上班。」他總是這樣對病人說,語氣輕鬆得像在討論午餐。
一週開五、六台刀,平均四十五分鐘一台。同事們說他手快、效率高。他也以此為傲。
直到某天健檢室傳來那句話:「李醫師,你的膽囊裡有幾顆結石,最大的兩公分。」
他盯著螢幕上那顆白色的影子。「再看看吧,我太忙了。」他笑著說。
兩個月後的深夜,他痛醒了。右上腹像被刀割,又像有人在裡面點燃了火。冷汗瞬間浸濕睡衣,每一次呼吸都像在吞玻璃碎片。
「急性膽囊炎,得開刀,最好今晚處理。」
急診醫師說。
躺在推床上,天花板的燈一盞盞從眼前滑過。
他聽見自己虛弱地問:「會不會有併發症?」
值班醫師笑著拍他的肩:「你自己開過幾百台了,還怕這個?」
他沒回答。因為他忽然明白——當自己是醫生時,「併發症機率不到百分之一」微不足道;但當自己是病人時,那百分之一,就是百分之百。
麻醉針刺入手背,冰冷的藥液沿著血管竄進身體。「麻醉就像睡一覺。」——他曾這樣對病人說。但這不是睡覺。這是把意識、呼吸、心跳,全都交給別人。這是閉上眼後,不知道還能不能再睜開。
「數到十就好。」
「一……二……三……」
世界陷入漆黑。
醒來時,喉嚨插著管子。他想呼吸,但每一次吸氣都像被人掐住喉嚨。眼淚不受控制地流,鼻涕、口水混成一片。
「深呼吸,吐氣——」管子抽出的瞬間,他劇烈咳嗽,覺得胸腔要炸開。喉嚨像被砂紙磨過。
他想起自己以前說的那句:「拔管有點不舒服,但很快就好。」原來,「有點不舒服」是這樣的感覺。
回病房後,他終於明白「小手術」有多不小。
每個傷口都在痛。翻身痛、咳嗽痛、連呼吸都痛。
凌晨三點,他痛醒了,按下止痛鈴。「止痛藥兩小時前才打過,現在還不能給。」護理師說。
「可是……我真的很痛……」
「術後疼痛是正常的。」她臉上也有一絲無奈或疲憊,輕聲補充一句:「我知道很痛,但規定是這樣,再忍一下好嗎?」
護理師離開後,病房陷入黑暗。
「忍一下就好了。」——這句話,他說過無數次。只是他從未知道,在深夜裡,一個人盯著時鐘等待止痛的一小時,可以那麼漫長。
第二天,巡房主治醫師來了,身後跟著一大群實習生:「傷口復原不錯,明天可以出院。」
掀開衣服看了一眼,不到兩分鐘。一邊回答著實習生的問題,一邊匆匆逃離。李醫師盯著天花板。他忽然想起,自己以往巡房時也是這樣。
從沒想過,對病人而言,那可能是一整天唯一能問問題的機會。他想問:「我什麼時候可以不痛?」「這個傷口會留疤嗎?」但醫師們已經走遠了。
出院那天,太太扶著他慢慢走。「不是說兩三天就能工作?」
「嗯……我記錯了。」他苦笑。每走一步,傷口就扯一下。回家後,他整整躺了一週。
打電話請假時,護理長笑說:「李醫師,你不是說膽囊切除很簡單嗎?」他沉默幾秒,輕聲說:「是我說錯了。」
回到診間的第一天,他遇到一位中年婦人。
「醫師,手術危險嗎?」她緊張地絞著手指。
李醫師沒有像以前那樣說「很簡單」,而是認真看著她的眼睛:「有風險。任何手術都有風險。但我會盡全力做到最好。」
「術後會很痛嗎?」「會痛。前幾天會比較難受。但我會開足夠的止痛藥。如果痛得受不了,隨時打給我。」
他把手機號碼寫在名片上。
婦人眼眶紅了:「謝謝你……上次我在別家醫院開刀,醫生說不會痛,結果痛得要命,我還以為是自己有問題……」
「不是你的問題。痛是正常的。」李醫師輕聲說。
從那天起,他在診間放了一塊小白板,寫著:
「術後會痛,這是正常的。」「累了就休息。」「有問題請打電話。」
學弟問他:「學長,聽說你現在開刀變慢了?」
李醫師沒有立刻回答。他望向窗外,陽光下,候診區的人們身影渺小。他想起自己躺在推床上看天花板的感覺。
「嗯。」他最終只是輕輕應了一聲,轉回身,低頭仔細地洗著手,彷彿要洗去過往的某種塵埃。
對他來說,那可能只是今天的第三台刀,但對病人而言,那是他人生中最可怕的一天。
窗外陽光灑進來。李醫師看起來比以前疲憊,頭上多了幾根白髮,眼角也多了幾條細紋。但他,比以前溫柔多了。
那是一種只有痛過的人,才懂得的溫柔。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/29 21:13

老闆敢給,員工肯衝-從劉江紅茶年終 114 萬談起
老闆敢給,員工肯衝-從劉江紅茶年終 114 萬談起
當「老江紅茶發出年終獎金 114 萬」的消息傳出,市場第一時間的反應,往往聚焦在數字本身:
「怎麼可能?」
「是不是噱頭?」
「員工也太幸運了吧?」
但如果只停留在驚訝,反而錯過了一個極具管理價值的訊號——
這不是單一事件,而是一種經營邏輯的結果。
年終給到 114 萬,代表什麼?
在成熟的管理視角裡,年終獎金從來不是「施捨」,而是「結果分配」。
老闆敢給到這個數字,背後至少代表三件事:
1. 公司有穩定、可預期的獲利能力
2. 老闆清楚知道,價值是誰創造的
3. 這些員工,真的值得這個回饋
沒有一個理性的經營者,會長期用高額獎金「亂給」。
給得出來,通常是因為算得清楚。
員工肯衝,從來不是靠口號
很多企業主會說:「我也希望員工像老闆一樣拚。」
但現實是——風險你在承擔,報酬卻未必共享。
劉江紅茶這個案例,最值得管理者學習的,不是金額,而是訊號:
公司願意把成果,實實在在地回到員工身上。
當員工知道:
• 多做,真的有差
• 做好,不會被視為理所當然
• 成績好,回饋是具體而不是口頭的
「肯衝」就不再需要被要求,而會自然發生。
老闆敢給,其實是在建立一種信任循環
高年終的真正價值,在於它會反向影響組織行為。
• 員工更願意主動扛責
• 團隊更在意整體績效,而不是只顧自己
• 留才成本降低,文化穩定度提高
這是一個典型的正向循環:
老闆敢給 → 員工更投入 → 成果更好 → 老闆更給得下去
這種循環,一旦形成,競爭者其實很難複製,因為它需要時間、紀律與信任。
不是每家公司都該給 114 萬,但每家公司都該想清楚「給的邏輯」
當然,不是所有企業都有條件發出百萬年終。
但真正該被檢視的問題是:
• 我們的獎酬制度,是否真的反映貢獻?
• 員工是否清楚「怎樣的表現,會被好好對待」?
• 老闆的分配方式,是激勵,還是消耗信任?
如果一家公司長期讓員工覺得「再努力也差不多」,那麼員工不衝,其實是理性選擇。
高年終不是奇蹟,是管理結果
老江紅茶的 114 萬年終,不只是新聞標題,
而是一個清楚的管理訊息:
當老闆願意用行動證明「你值得」,員工自然會用結果回應「我願意」。
這不是情義,而是專業;不是短期激勵,而是長期經營。
對所有經營者來說,真正該問的或許不是:「我給不給得起這麼多?」
而是:「我有沒有打造一個,值得給、也給得安心的團隊?」
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/11 22:16

寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(含技巧標註)
寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(含技巧標註)
A. 安樂死決策(15 分鐘示範)
情境:凱西剛為 13 歲的貓咪決定安樂死,深陷自責。
逐步示範
凱西:我做了一件我永遠無法原諒自己的事。
輔導者:(情緒反映)你聽起來承受著非常深的罪惡感,像是胸口一直壓著石頭。
凱西:我選擇了安樂死。牠原本還能撐一下的,我卻叫醫生讓牠走。
輔導者:(邀請敘述)那一天的過程,你願意說說看嗎?什麼讓你做出這個決定?
凱西:醫生說牠很痛……但我是不是太快答應了?
輔導者:(正常化 & 情緒命名)
面對生死決策,幾乎沒有人是「百分之百肯定」。疑惑、後悔都是愛牠的表現。
凱西:可是最後說「好」的是我。
輔導者:(區分愛與自責)你做的不是「讓牠死」,而是「不讓牠再痛」。
這兩者對你的心意來說是不同的。
凱西:我知道……但心裡就是痛。
輔導者:(允許情緒)你可以同時「知道自己是為牠好」
和「仍然覺得心痛」。這兩種情緒可以一起存在,不是矛盾。
凱西:如果牠知道我那天在想什麼,牠會怎麼看我呢……
輔導者:(視角轉換)你最了解雪球,你覺得以牠的個性,牠會怎麼看待你那天的選擇?
凱西:牠會……覺得我是在保護牠吧……
輔導者:(整合意義)
所以,這個決定對你來說雖然痛,但其實和牠的信任與愛是一致的。
凱西:聽你這麼說,胸口好像鬆了。
輔導者:(肯定關係的延續)
我們也可以一起想想,有什麼方式能讓雪球以另一種方式留在你的生活裡。
B. 突發事故(15 分鐘示範)
情境:狗狗突然被車撞死,飼主(阿豪)因自己沒關門深陷自責。
逐步示範
阿豪:如果不是我,牠現在還在。
輔導者:(反映痛苦)你說的每一句話都聽得出來,你現在非常難受。
阿豪:我每天都看到牠倒在馬路上的樣子。
輔導者:(命名創傷反應)
那是非常強烈的畫面,讓你的心還停在那一刻。
阿豪:我真的覺得自己沒有資格說是牠的主人。
輔導者:(正常化自責傾向)
當人遇到突如其來的事故時,
「責怪自己」往往是最容易抓得住的解釋方式,
因為這比「事情就是突然發生」來得容易理解。
阿豪:但事實就是我沒關門。
輔導者:(引導到關係而非責任)
我相信那個瞬間對你很重要。
但我也想聽聽,在這件事發生之前,
你和屁屁之間的關係是怎樣的?
阿豪:牠很黏我啊,甚至睡覺都要靠著我。
輔導者:(強化正向敘事)
那份親密和信任,是你們共同建立 5 年的結果。
遠比那 3 秒鐘的不小心更能代表你是誰。
阿豪:……我從來沒這樣想過。
輔導者:(重新框架)事故是一瞬間,但關係是一整段人生。
阿豪:牠真的很愛我……
輔導者:(象徵連結)
你願意找一個方式,把這份愛留在你未來的生活裡嗎?
可以是一張照片、一段故事,或你覺得適合你們的方式。
C. 老病痛離世(15 分鐘示範)
情境:15 年老狗自然離世,飼主因日常空洞感而悲傷。
逐步示範
林奶奶:家裡現在安靜得很可怕……
輔導者:(反映落差感)從有牠到沒有牠,這個落差比很多人想像的更大。
林奶奶:牠老了,我知道。但我還是好不習慣。
輔導者:(正常化)
即使知道牠會走,失去仍然會痛。
這是因為牠在你生活中佔了很大的位置。
林奶奶:我每天還是會去看牠的睡墊……
輔導者:(象徵連結)
那是一種你和牠之間生活痕跡的延續。
這些小習慣其實在陪著你度過這段時間。
林奶奶:我覺得我自己有點傻。
輔導者:(去污名化)
這一點也不傻。那是愛的一種方式。
林奶奶:我想把牠的照片整理起來。
輔導者:(鼓勵儀式)這是一個讓回憶以溫柔方式存在的好方法。
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