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學習推薦
不知如何開始學習嗎？ 先進行技能挑戰吧～
我要挑戰
🧠用 ChatGPT 任務功能，打造你的職場英語進化計畫！
想提升職場英語能力，卻總是三分鐘熱度？
你不是不夠努力，而是缺少一個「持續又懂你」的練習夥伴！
隨著 OpenAI 推出的 ChatGPT 任務功能（Tasks），學英語不再只是打開 App 背單字或聽聽 Podcast 而已，而是能根據你的職場需求，量身打造每日學習任務，甚至記得你的進度，幫你「養成語感，練出實力」。
✨什麼是 ChatGPT 的任務功能？
任務（Tasks）是 ChatGPT 的一項新功能，讓你能：
- 設定持續性的學習任務（例如：每天早上 8:30 學 20 分鐘英文）
- 保留上下文與進度（不需要每次都重講一次自己的目標）
- 動態調整難度與主題（根據你的回饋進行個人化調整）
它就像是一位記得你學習進度的私人英語教練，而且24小時全年無休！
📘實用範例：打造你的英語學習任務清單
以下是幾種你可以立刻開始使用的 ChatGPT 任務設定範例，特別為上班族設計：
🧑💼 [職場情境英語]
- 任務名稱：模擬英文會議演練
- 目標：學會在會議中發表意見、提出建議
- 每日任務範例：
> 今天的模擬場景是「向主管彙報專案進度」，請你用英文講出三句報告語句，然後我會給你建議與改進版本。
📩 [Email 寫作練習]
- 任務名稱：英文商業Email寫作訓練
- 目標：提升英文書信溝通的專業度
- 每日任務範例：
> 幫我寫一封英文email，主題是「回覆客戶詢問產品報價」，我會先試寫一版，請你幫我修正與潤飾。
🧠 [單字 + 口說訓練]
- 任務名稱：每日5字＋口說應用
- 目標：學會使用常見職場單字
- 每日任務範例：
> 給我今天的5個職場相關英文單字，每個請舉一個句子＋口說練習問題，我會用英文回答你。
🔁 ChatGPT 如何協助你持續進步？
✅ 記錄你的表現與進度：比起傳統學習工具，ChatGPT 能保留你過去的學習內容，避免反覆學一樣的東西。
✅ 給予即時回饋與修正建議：你說錯的地方，它能馬上糾正，並建議更自然的用法。
✅ 根據職場目標設計任務：無論你是想升遷、轉職，還是應付外商面試，都能精準練習你真正需要的英語技能。
🔧 怎麼開始？這樣設任務最有效
1. 定義你的目標（例：三個月內提升英文簡報力）
2. 設定固定的練習時間（早上通勤時、午休、睡前10分鐘）
3. 請 ChatGPT 幫你建立每日任務腳本
4. 每週回顧一次成果，讓 ChatGPT 幫你總結學習重點與待加強項目
你不需要再孤軍奮戰！
職場英文練習，最怕的不是不夠努力，而是沒有適合的方法。現在，你只需要設定任務，剩下的交給 ChatGPT，每天一點點，就能大大改變語言實力！
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顧客滿意的客訴管理：ISO 10002提高滿意度和品牌信譽
客訴管理：ISO 10002提高滿意度和品牌信譽
ISO 10002是一項針對客訴管理的國際標準，目的在幫助企業有效處理客訴並提升客戶滿意度與服務品質。在現代社會中，客戶的滿意度對企業的成功至關重要。當客戶遇到問題或不滿意時，企業如何處理這些抱怨成為決定客戶忠誠度的重要因素之一。
ISO 10002是一套針對組織如何處理客戶投訴的指導方針。它提供了一個框架，幫助企業建立和實施有效的客訴管理系統，以確保客戶的投訴得到適當處理和解決。這個標準不僅適用於服務業，還適用於任何與客戶互動的企業或組織。
ISO 10002的核心內容
ISO 10002涵蓋了客訴管理的多個方面，從投訴的接受到處理，再到最終解決與後續分析。以下是該標準的幾個核心要點：
ISO 10002重視透明性與公正性
ISO 10002要求企業確保客戶能夠輕鬆地提出投訴，並且投訴過程必須透明且公平。所有的投訴都應該被記錄並得到適當的回應。
ISO 10002強調客戶滿意度與持續改進
ISO 10002強調企業應以客戶滿意度為目標，通過分析和處理投訴來找出改進服務品質的方法。這種持續改進的過程有助於提高客戶忠誠度和企業的整體績效。
ISO 10002強調責任歸屬與資源配置
ISO 10002規定企業應明確指定責任人來處理投訴，並確保資源的有效配置，以便能即時回應和解決客戶的問題。
ISO 10002要求監測與審查
ISO 10002標準要求企業定期監測和審查客訴管理系統的效果。這包括評估投訴處理的效率和質量，以及根據客戶反饋來調整和改進管理流程。
為什麼要導入 ISO 10002？
導入ISO 10002不僅僅是為了提升客戶的滿意度，還可以為企業帶來多方面的好處：
ISO 10002可提升品牌信譽
一個有效的客訴管理系統可以提高企業的公信力和聲譽，讓客戶感受到企業對他們的重視和承諾。
ISO 10002可幫助改善內部流程
透過系統化的投訴處理，企業可以識別出內部管理或產品服務中的薄弱環節，進而進行改進。
投入ISO 10002可減少風險
即時有效地處理投訴可以降低因客戶不滿而引發的法律風險和公關危機。
ISO 10002促進持續改進
ISO 10002 提供了一個框架，幫助企業在日常運營中持續改進，從而保持競爭力。
ISO 10002為企業提供了一套系統化的客訴管理方法，幫助企業在面對投訴時不僅能迅速應對，還能將其轉化為改進的機會。透過導入和實施這一標準，企業不僅可以提升客戶滿意度，還能夠優化內部流程，增強市場競爭力。因此，ISO 10002不僅僅是一個客訴管理的指導方針，更是一個提升企業整體績效的重要工具。
客訴管理：ISO 10002提高滿意度和品牌信譽 一級主管教材講義詹翔霖老師
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服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授
ISO 10002為基準的建構步驟：
1.整頓體制：就是為了實現企業所需的機能，將各個部門、各個階層的功能（責任與權限）都明確定義，畫分出全體組織的架構。
2.分析流程現況及評估風險：將既有的步驟加以改良，以期符合標準規範。先調查既有的客訴處理程序（步驟），並從視覺化的流程圖展開。再藉由分析、評估流程圖，找出阻礙標準的問題點及風險，再研討風險管理對策。
3.置入監測機制：建立客訴受理時的報告程序，記錄受理客訴及應對過程的情形，並進行客訴處理結果的滿意度調查及記錄管理系統的活動結果。
4.客訴資訊共享、研討分析方法：將記錄下來的客訴資訊，在企業內部共享，並由合適的部門來建置調查及分析的程序。
5.書面系統建立：將管理系統運作上必要的章程類別、樣式類別等書面系統整頓好。
6. 植入控制點：實施內部稽核及管理控制活動。
7. 內外部的宣達：該步驟雖不是必要的程序，當建構完成後，為了讓企業上下對此有所警戒，要實施宣達處理符合的程序。
服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授
簡報6-服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授.pptx
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