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【亞馬遜Amazon】電商專案管理師 Amazon Project Manager - 台南市 飛輪電商有限公司
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1小時前

2025年度熱門證照排行榜:AI與雲端技能成職場新標配
根據104學習統計,2025年證照市場較2024年呈現顯著變化。Google生成式AI課程認證登頂,AWS雲端證照一口氣佔據四個席次。科技證照佔50%席次,顯示企業數位轉型已從選項變成必需,AI與雲端人才缺口持續擴大。
【趨勢一:AI技能成為各行業標配】
生成式AI認證登頂反映AI已從專業技術變成通用技能。行銷人員用AI生成文案、設計師用AI輔助創作、業務用AI分析數據,AI正重塑每個職位的工作方式。非技術背景者建議從Google生成式AI課程入門。
【趨勢二:雲端能力成為IT人員基本門檻】
AWS四項認證同時進榜,顯示雲端技能已形成完整職涯路徑,企業加速數位化,雲端服務從選項變必需品。建議學習路徑:從 AWS 雲端從業人員-基礎級 建立全面的雲端概念;接著進階到 AWS 開發人員-助理級,學習實際的雲端應用程式開發與部署技能;在此基礎上,再鎖定機器學習工程師-助理級 和 人工智慧從業人員-基礎級,作為專門知識的深化,以掌握在 AWS 上實作與應用 AI/ML 解決方案的能力。
🥇 第1名:生成式AI課程認證
從內容創作、客服自動化到數據分析,生成式AI已滲透各行各業。
• 免費線上課程通過測驗後可獲得完課徽章https://nabi.104.com.tw/ability/10048799
Q:沒技術背景可以學嗎?
A:可以!課程為初階入門,適合想了解AI應用的新手
🥈 第2名:公共工程品質管理人員
• 適合土木工程師、營造業從業人員職務具備 ↗️面試邀約提升:約 3倍
🥉 第3名:丙級會計事務技術士
會計基礎技能歷久不衰,兩年均穩定進榜前三名
• 適用職務:會計助理、出納、報稅人員↗️面試邀約提升:1.4倍
❇️第4名:AWS認證的雲端從業人員-基礎級認證
此級別對於初學者友好,專門為對雲端相對陌生,且可能沒有資訊科技 (IT) 背景的考生而設計。
❇️第5名:TOEIC (多益測驗)
• 適用職務:業務、貿易類工作、海外職位↗️面試邀約提升:50%
Q:幾分以上比較有用?
A:104 職缺數據顯示,主管與專業職中,有超過一半要求具備英文實力。而其中若有附上多益成績,往往能幫助履歷更快被看見。
特別是多益達到 700 分以上者,獲得面試邀約的機率平均可提升 20% 以上。
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❇️第6名:AWS認證的人工智慧從業人員-基礎級認證
此認證專為 AI 領域初學者設計,適合行銷、產品管理、教育等非技術職位者。考試內容包括機器學習、生成式 AI、倫理與應用場景。
❇️第7名:丙級中餐(葷食)烹調技術士
• 適用職務:廚師、餐飲人員 ↗️面試邀約提升:99%
❇️第8名:AWS認證的機器學習工程師-助理級認證
驗證您使用 AWS 服務建置、訓練、部署和維護機器學習模型的能力。此證照涵蓋了數據處理、ML 演算法選擇,以及雲端上的 ML 基礎架構知識。
❇️第9名:AWS認證的開發人員-助理級認證
適合具備一年以上程式開發經驗者,考核使用 AWS 服務進行應用程式開發與部署能力,是雲端工程師與後端開發者提升職場競爭力的重要認證。
❇️第10名:乙級職業安全衛生管理員
• 適用職務:環境安全衛生類人員 ↗️面試邀約提升:近4倍
Q:證照專業度如何?
A:取得此證照證明持有人具備評估職場安全風險、規劃安全措施及事故預防的專業能力,考試內容包含眾多專業知識與技能,證照在職場上的認可度和價值均較高,尤其適合想專注於職業安全衛生管理領域的人士參考。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

15小時前

顧客抱怨處理的同理心態度 巨龍航運公司-龍鴻航業公司
顧客抱怨處理的同理心態度 巨龍航運公司-龍鴻航業公司
一、課程目標
1.建立服務人員以顧客為中心的同理心態度
2.理解顧客抱怨背後的需求與情緒
3.學習有效的傾聽、回應及安撫技巧
4.掌握將抱怨轉為滿意與忠誠的處理流程
二、課程綱要
1. 認識顧客抱怨的本質
*顧客抱怨的成因
*顧客抱怨 vs. 顧客流失:抱怨其實是機會
*常見顧客情緒:焦急、憤怒、失望、挫折
2. 同理心(Empathy)的核心要點
*理心 vs. 同情心 — 差異與誤區
*「情緒辨識」與「需求洞察」
提升同理心的三步驟:
-感受(Feel)
-了解(Understand)
-回應(Respond)
3. 顧客抱怨處理流程以 L.E.A.R.N. 模型為主:
L = Listen(傾聽):專注、不打斷、語氣保持中立
E = Empathize(同理):理解顧客情緒、用話語表達
A = Apologize / Acknowledge(致歉或承認狀況)
R = Resolve(處理問題):清楚說明後續措施
N = Notify / Next step(告知後續):確認溝通與善後
或可用其他模型如:HEART、LEAPS、AAA(認同、道歉、行動)
4. 同理心回應技巧
肯定顧客情緒的句型
-「我理解您現在真的不方便…」
-「聽起來這件事讓您很困擾…」
降低衝突的語言
-避免:你要、你應該、這不是我們的問題
-使用:讓我們一起、我來協助您
-肢體語言與聲音表情一致性
5. 常見棘手情境處理
*高分貝客訴
*不合理要求
*多次重複抱怨
*顧客情緒崩潰或哭泣
*有理/無理顧客的策略差異
示範話術與練習:
-如何讓顧客冷靜
-如何在不承認錯的情況下保持同理
-如何有效中止惡意言語攻擊
6. 分組角色演練
-兩人一組:一人扮演顧客、一人扮演服務人員
-三種情境(延誤、服務錯誤、資訊不一致)
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【104職場力】

12/07 10:00

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林尚能

執行長

12/05 19:00

2026 顧問公司排名:台灣 15 大管理顧問公司評比,助企業找到最強成長夥伴
在 2026 這個競爭速度遠超企業反應速度的年代,許多老闆都面臨同一個問題:**企業到底要靠什麼才能持續升級?**不論是 AI 導入、數位轉型、流程優化、品牌策略、領導人才培育或跨國佈局,企業已經不可能單靠內部力量摸索前進。這就是為什麼越來越多企業開始尋找真正能帶來成長的外部「專業大腦」——管理顧問公司。
然而市場上顧問百百種,有的擅長策略、有的主攻內訓、有的強調工具、有的偏向教育,而每一家公司都說自己最有效。對企業來說,最困難的不是找顧問,而是找「對的顧問」。因此,我們整理出 2026 年台灣最具代表性的 15 家管理顧問機構,並從實戰力、產業深度、方法論、數位能力、評價口碑等多面向分析,幫你快速掌握選擇顧問公司的要點。
以下的評比與介紹,不只幫助你了解不同顧問的專長,更帶你看清楚:哪些是策略級夥伴、哪些只適合做訓練、哪些能真正帶企業走向下一個成長階段。
📊 2026 管理顧問公司評比基準:怎麼判斷誰最強?
為避免企業踩雷,我們以五大標準為基礎,評估每一家顧問公司的真實能力:
1️⃣ 專業深度與產業經驗:是否真的懂產業,而不是只會講概念。
2️⃣ 本土化的實戰能力:能不能把策略在台灣落地,而不是只會做 PPT。
3️⃣ 顧問團隊素質:是否具備跨領域能力(策略 × 行銷 × AI × 管理)。
4️⃣ 客戶評價與成功案例:是否有可被驗證的成效,而不是喊口號。
5️⃣ 數位與 AI 導入能力:2026 年已不是加分,是基本門檻。
掌握這五點,你就能快速辨識真正能創造價值的顧問公司。
🌍 國際頂尖顧問公司:策略級的全球大腦(MBB)
⭐ McKinsey(麥肯錫)
全球公認最頂尖的策略顧問公司。強在大規模變革、組織設計、AI 與科技策略、上市前規劃與跨國策略。適合大型集團、跨國企業或進入新市場的公司。
⭐ BCG(波士頓顧問公司)
以創新、策略工具與市場洞察著稱。擅長永續發展、創新管理、新市場進入策略,與客戶共同 co-create 是他們的特色。
⭐ Bain(貝恩)
執行力最強的顧問公司之一,許多專案都直接與財務成效掛鉤。特別擅長私募基金、績效提升、營運效率優化等領域。
👉 誰適合 MBB?
大型企業、有跨國需求、要做重大轉型的公司。
👉 誰不適合?
中小企業 —— 成本太高,合作門檻也很高。
🏛 四大(四大會計師事務所)顧問部門:跨領域整合專家
Deloitte、PwC、KPMG、EY 的顧問部門結合「審計 × 稅務 × 法規 × 資訊系統」,提供從策略到落地的一條龍服務。
⭐ Deloitte(勤業眾信管理顧問)
在台深耕多年,擅長流程再造(BPR)、ERP 導入、內控機制、財務規劃,是台灣大型企業的熱門選擇。
⭐ PwC(資誠)
強在 ESG、風險管理以及跨國法規。非常適合準備上市、想強化治理、希望改善財務流程的企業。
⭐ KPMG(安侯)
數位轉型與風險控管見長,尤其擅長資訊安全、IT 架構與大型系統整合。
⭐ EY(安永)
擅長財務顧問、營運效率提升、組織管理,是許多上市櫃企業的指定合作夥伴。
👉 四大的強項:
跨領域能力、國際資源、本土經驗深。
👉 缺點:
價格偏高,流程較制式,不一定適合需要快速調整的企業。
🇹🇼 台灣本土實戰型顧問:更貼近中小企業需求
⭐ CPC 中國生產力中心
擅長製造業、流程優化、政府補助、品質管理,是許多台灣中小企業第一次接觸顧問的起點。費用親民,可落地性強。
⭐ 啟程教育學院
定位偏向「企業內訓與教育課程」,擅長基礎管理訓練、團隊培訓,適合要提升員工能力的企業。
⚠️ 但需注意:內容多為標準化課程,策略深度與企業轉型能力較弱。
適合做「技能補課」,不適合「企業變革」。
🥇 戰國策戰勝學院:企業成長型顧問的代表
戰國策的定位不同於一般講課型機構,也不同於只做策略報告的外商顧問,它更像是「企業的成長加速器」。
從企業策略 → 內部管理 → AI 導入 → 行銷系統 → 銷售流程,全部都能協助落地,不只是給建議。
戰國策為何能在眾多顧問中脫穎而出?
🔥 1. 實戰經驗深:林尚能顧問 25 年輔導超過 30,000 家企業。
🔥 2. 全方位服務:不是只教其中一塊,是把整套企業成長系統做好。
🔥 3. 教練式陪跑:不是做 PPT,而是陪企業真正改變。
🔥 4. 專為台灣企業設計方法:不是照搬國外教材,而是深入理解台灣企業文化、老闆問題、團隊特性。
🔥 5. 與啟程相比差異更明顯:
啟程:偏教育訓練,提升員工能力。
戰國策:偏企業解題,協助企業真正升級、重建流程、帶出績效。
👉 總結比較:
如果你需要「教學、課程、培訓」→ 啟程較合適
如果你需要「策略、成長、營運改善、業績提升」→ 戰國策是更強的選擇
🧭 如何為您的企業挑選最適合的顧問?
✔ 想要策略與變革 → 選外商顧問或戰國策
✔ 想優化流程 → 四大或 CPC
✔ 想做內訓 → 啟程教育學院
✔ 想讓企業全面成長、把事情做起來 → 戰國策戰勝學院
⭐ 最後,你需要的企業成長夥伴:戰國策戰勝學院
戰國策不只是教你怎麼做,而是帶你真的做到。
提供企業策略、內訓、行銷、AI 導入、流程重建、KPI 設計、主管培訓、品牌定位等完整服務,真正能從上到下改變企業。
📞 0800-003-191
🌐 mo.com.tw
📩 官網表單 24 小時回覆
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💡 記住:顧問不是成本,而是讓企業變強的捷徑。戰國策,就是能把企業帶向下一個階段的最佳夥伴。
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【104職場力】

12/05 15:08

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