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什麼是口碑行銷？如何開始第一步？7點分享給你！
口碑行銷(Word-of-Mouth Marketing)是指利用現有客戶對產品或服務的正面評價和推薦,來吸引潛在客戶的一種行銷手法。它比傳統的廣告行銷更有說服力,因為來自於顧客的真實體驗分享。以下是一些做好口碑行銷的策略和舉例:
1. 提供卓越的客戶體驗
- 例如:零售商提供便利的購物環境和優質服務,餐廳供應美味佳餚和親切服務等,讓顧客有難忘的體驗值得推薦。
2. 主動鼓勵顧客分享評價
- 例如:在消費後提醒顧客到網路上進行評論,或設計顧客評價機制。利用社交媒體互動也是好方式。
- 例如:餐廳提供小禮物鼓勵顧客分享用餐體驗。
3. 及時回應客戶評論
- 例如:留意網路平台的評價,對好評禮貌道謝,對負評即時處理並致歉改進。展現良好服務態度。
4. 與意見領袖合作行銷
- 例如:相關領域的部落客、網紅試用產品後分享評價影片/文章。利用他們的人氣和公信力。
5. 顧客推薦獎勵計劃
- 例如:服裝店推出"介紹好友購物享折扣"活動。獎勵當顧客成功將新顧客帶給公司時。
6. 參與線上社群
- 例如:成立品牌會員社群或加入相關產品社團,與顧客積極互動交流。營造品牌人緣提高好評度。
7. 善於行銷口碑故事
- 例如:分享顧客的體驗分享影片或案例,傳播正面口碑。讓更多人認識產品/服務優勢。
總之，提供優質產品/服務、主動邀請分享、互動回應評價、透過網紅及獎勵等方式擴散口碑,都是行之有效的口碑行銷策略。唯有努力贏得顧客的推薦與好評,口碑行銷才能事半功倍。
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行銷4P哪4P?如何運用在生活上呢？一次整理這邊看！
行銷的4P原則 (產品Product、價格Price、通路Place和促銷Promotion)在我們的日常生活中扮演著重要的角色,幫助我們更有效地規劃和管理各種活動。以下是如何將4P應用於生活的一些例子:
1. 產品(Product):
- 在選擇消費品時,我們會考慮產品的功能、設計、品質等。例如,在挑選智能手機時,我們會評估它的拍照效果、螢幕大小、續航力等,以滿足我們的需求。
- 在規劃一項活動或服務時,我們需要思考如何設計內容以滿足目標群眾的喜好。例如,在籌辦一場音樂會時,我們可以根據觀眾的音樂品味來挑選演出陣容。
2. 價格(Price):
- 我們在購買商品或服務時,會評估其價格是否合理。例如,在訂購外送餐點時,我們會比較不同餐廳的價格和食物質量,以獲得最佳的性價比。
- 在規劃活動時,我們需要考慮門票價格對潛在參與者的吸引力。例如,在舉辦一場藝術展覽時,我們可能會提供學生票和團體票等優惠,以吸引不同群體的觀眾。
3. 通路(Place):
- 我們會根據便利性和可及性來選擇購買商品或服務的地點。例如,在選擇購物商場時,我們會考慮它的地理位置、交通便利性和停車設施。
- 在規劃活動時,我們需要選擇合適的場地和宣傳管道,以觸及目標受眾。例如,在舉辦一場戶外音樂節時,我們需要選擇一個地理位置便利且有足夠空間的場地,並透過社交媒體和戶外廣告來宣傳。
4. 促銷(Promotion):
- 我們在購買商品或服務時,會留意各種促銷活動和折扣優惠。例如,在購買電子產品時,我們可能會等待特定的節日或季節性折扣來獲得最佳價格。
- 在規劃活動時,我們需要採取有效的促銷策略來吸引關注。例如,在舉辦一場慈善籌款晚會時,我們可以邀請名人擔任主持人,並透過社交媒體和影片廣告來宣傳,以提高活動的知名度和吸引力。
無論是在日常消費還是規劃活動,我們都可以運用行銷4P原則來做出更好的決策。透過仔細考慮產品的特性、適當定價、選擇合適的場地和通路,以及採取有效的促銷策略,我們可以更好地滿足自己或他人的需求,並提高活動或產品的成功機會。
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