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什麼是口碑行銷？如何開始第一步？7點分享給你！
口碑行銷(Word-of-Mouth Marketing)是指利用現有客戶對產品或服務的正面評價和推薦,來吸引潛在客戶的一種行銷手法。它比傳統的廣告行銷更有說服力,因為來自於顧客的真實體驗分享。以下是一些做好口碑行銷的策略和舉例:
1. 提供卓越的客戶體驗
- 例如:零售商提供便利的購物環境和優質服務,餐廳供應美味佳餚和親切服務等,讓顧客有難忘的體驗值得推薦。
2. 主動鼓勵顧客分享評價
- 例如:在消費後提醒顧客到網路上進行評論,或設計顧客評價機制。利用社交媒體互動也是好方式。
- 例如:餐廳提供小禮物鼓勵顧客分享用餐體驗。
3. 及時回應客戶評論
- 例如:留意網路平台的評價,對好評禮貌道謝,對負評即時處理並致歉改進。展現良好服務態度。
4. 與意見領袖合作行銷
- 例如:相關領域的部落客、網紅試用產品後分享評價影片/文章。利用他們的人氣和公信力。
5. 顧客推薦獎勵計劃
- 例如:服裝店推出"介紹好友購物享折扣"活動。獎勵當顧客成功將新顧客帶給公司時。
6. 參與線上社群
- 例如:成立品牌會員社群或加入相關產品社團,與顧客積極互動交流。營造品牌人緣提高好評度。
7. 善於行銷口碑故事
- 例如:分享顧客的體驗分享影片或案例,傳播正面口碑。讓更多人認識產品/服務優勢。
總之，提供優質產品/服務、主動邀請分享、互動回應評價、透過網紅及獎勵等方式擴散口碑,都是行之有效的口碑行銷策略。唯有努力贏得顧客的推薦與好評,口碑行銷才能事半功倍。
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