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提案與簡報技巧

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「提案與簡報技巧:負責策劃、設計與呈現高效的提案和簡報,旨在提升客戶的理解與興趣,促進業務合作。該角色需具備優秀的口頭與書面溝通技巧,能夠跨部門協作,將複雜的信息簡化並具吸引力。同時,需熟悉台灣商業文化,懂得如何運用當地特色,應對快速變化的市場需求與客戶期望,並在壓力下維持創意與專業性。具備良好的時間管理能力以及演說技巧,能夠在各種場合有效表達觀點,並確保信息傳遞的準確與清晰。」
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/15 21:18

寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第16章顧客經營與忠誠策略-圖表版
寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第16章顧客經營與忠誠策略-圖表版
第16章 顧客經營與忠誠策略
一、章節概述
顧客是寵物店最核心的資產。穩定的顧客群與忠誠度能提升回訪率、口碑傳播與營收。重點:
• 顧客資料管理
• 會員制度
• 回訪提醒
• 忠誠計畫
• 顧客滿意度調查
二、顧客資料庫建立與管理
實務操作表格範例:顧客資料庫
顧客姓名 聯絡方式 寵物姓名/品種 最近消費項目 消費次數 累積金額 下次回訪建議日期
王小明 0912-345678 Lucky / 法鬥 美容套餐 5 6000元 2026/02/15
李小華 0987-654321 Momo / 柴犬 洗澡服務 3 2500元 2026/02/20
操作重點:
• 定期更新資料(至少每月一次)
• 使用顧客資料追蹤回訪與消費行為
• 資料保護遵守個資法
三、會員制度設計
會員分級與優惠範例表
會員等級 消費門檻 累積積分 專屬優惠
基本會員 無 1點/100元 生日小禮物
VIP會員 年消費3000元 1.5點/100元 美容折扣5%
尊榮會員 年消費10000元 2點/100元 免費健康檢查一次
操作重點:
• 簡單易懂,避免規則過於複雜
• 定期分析數據,調整會員福利
四、回訪提醒與溝通策略
範例提醒流程表
顧客姓名 寵物姓名 最近消費 下次回訪日期 提醒方式 備註
王小明 Lucky 美容套餐 2026/02/15 LINE訊息 建議洗牙服務
李小華 Momo 洗澡服務 2026/02/20 簡訊提醒 提供新品零食資訊
操作重點:
• 自動化提醒系統降低人工成本
• 提供有價值的資訊,避免過度推銷
五、忠誠計畫設計
套裝服務與積分回饋範例
套裝名稱 服務內容 價格 積分回饋 適用會員
美容半年套票 6次美容+洗澡 6000元 120點 全會員
高階VIP套票 12次美容+寄宿 12000元 300點 VIP / 尊榮
操作重點:
• 套票設計兼顧顧客便利與現金流
• 積分回饋與會員分級掛鉤,刺激回訪
六、顧客滿意度調查範例
問卷設計示例(QR Code 可掃描填寫)
1. 對本次服務滿意度(1-5分)
2. 對價格滿意度(1-5分)
3. 服務人員專業度(1-5分)
4. 有無改善建議
操作重點:
• 定期收集回饋,並對建議採取改善措施
• 回報改善行動給顧客,增強信任
七、重點整理
1. 顧客關係是寵物店營收核心。
2. 會員制度、回訪提醒與忠誠計畫可有效提升回訪率。
3. 顧客資料管理與滿意度調查是服務改善的依據。
4. 個性化服務是建立長期忠誠度的關鍵。
八、創業思考練習
1. 我的店是否建立完整顧客資料庫?
2. 會員制度如何設計才能提升黏著度?
3. 回訪提醒方式是否最適合我的客群?
4. 如何收集顧客回饋並轉化為改善行動?
5. 忠誠計畫是否兼顧利潤與回訪率?
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/06 21:43

聖保羅動物醫院  高壓氧治療策略聯盟合作企劃書
聖保羅動物醫院 高壓氧治療策略聯盟合作企劃書
一、合作醫院正式企劃書
一、企劃緣起
隨著動物醫療進步,高壓氧治療已逐漸應用於
術後修復、神經疾病、缺氧性病變、慢性傷口等輔助療程。
然而,高壓氧設備具備以下特性:
• 設備成本高
• 使用頻率非每日
• 並非每一家動物醫院皆適合設置
高雄市聖保羅動物醫院基於資源共享與區域合作理念,
提出「高壓氧治療策略聯盟計畫」,
期望成為高雄地區之高壓氧治療支援中心。
二、合作目標
對合作醫院/獸醫師
• 無須自行投資高壓氧設備
• 保留原有醫病關係與主治權
• 提供病患更完整的治療選項
對聖保羅動物醫院
• 提升高壓氧設備使用效益
• 建立區域轉介合作網絡
• 強化專科支援角色,而非競爭關係
三、合作對象
• 高雄市合法立案之動物醫院
• 執業獸醫師
• 不限規模、不設排他條款
四、合作原則
1. 所有轉介以醫療專業判斷為前提
2. 原轉介醫師保有主治與醫療建議權
3. 聖保羅僅負責高壓氧治療項目
4. 不挖角、不攔客、不推銷非必要療程
5. 治療資訊全程回饋原轉介醫師
五、高壓氧治療方案與收費
1️.單次治療方案
• 費用:新台幣 1,000 元/次
2️. 套裝療程方案
• 10 次療程,加贈 2 次
• 共計 12 次高壓氧治療
• 適用於需中長期輔助治療之個案
六、合作回饋機制(技術支援回饋)
回饋說明
• 針對「實際完成之高壓氧治療項目」
• 提供合作醫院 40% 技術支援合作回饋
• 性質為設備、技術與療程管理協作回饋
結算方式
• 以月結或季結方式結算
• 提供清楚療程與次數紀錄
• 不與單一診斷或醫療決策掛鉤
七、聖保羅提供之配套支援
1️. 專責高壓氧治療流程
• 標準化操作
• 專人負責
• 完整治療紀錄回傳
2️. 接送服務
• 由聖保羅動物醫院免費安排接送
• 減輕合作醫院與飼主負擔
• 提高治療配合度
3️.資訊回饋機制
• 每次治療紀錄
• 療程結束後摘要回報
• 保持醫療資訊透明
八、結語
聖保羅動物醫院期待透過策略聯盟方式,
建立互信、互補、長期合作的高壓氧治療支援網絡,
讓高雄地區的動物醫療資源能被更有效率地使用。
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說服術簡報課:矽谷創業家教妳一開口就拿到資源
誰需要這門課? 想順利提案的專業人士 想激發團隊創造力的領袖人物 想獲取大量資源的創業家 想要一開口就能拿到資源的人 想帶出學生熱情的的教育家 期待能站上講台的明日之星 你將可以學到 當機器可以快速學習、精準預測、迅速判斷,你還有什麼機器無法取代的優勢? 奇點大學前校長Neil Jocobstein說:「機器可以判讀人類情緒,但機器沒有人類情緒。」 說服力、簡報力讓你能撼動對方的情緒,讓他想要立刻和你展開合作,讓你獲得發揮才華、建立價值的機會。 進行過上千場英文簡報、翻譯了簡報與談判技巧專書、從事教學且親上火線十餘年的連續創業家Renee, 將在這堂課翻轉你的觀念,讓你知道真正充滿說服力的溝通方式應該要點燃對方的想像力、引爆對方的好奇心。讓人再也不願意維持現狀,迫不亟待想要擁有你描述的一切! 教你看心--說服力 唐鳳已經證實了政令宣導的說服力不如一張迷因梗圖。 你還在想著怎麼用事實與數據改變對方的想法和行為嗎? 上乘的說服術是打進對方心坎裡,讓他的心去說服他的腦,讓他覺得錯過你就只能懊悔。 我們在課堂中會先給大家基礎的腦神經科學與心理學科普知識,再剖析豐富的案例和實戰經驗,讓你也能在簡報中應用這些大腦無法抗拒的道理。 別再只是說故事--簡報力 每位大師每位作者都強調「說故事」很重要,你是不是也聽膩了? 所有寫手、文案、行銷人拼命說故事的結果,傳唱了小農、小商、職人、匠人的故事,你聽完之後花過多少錢支持他們的品牌? 簡報的技巧在於精鍊地說一個精采的故事嗎?不,重點在讓聽眾入神、津津有味。 想知道你的簡報要如何發揮作用力?我們來上課吧! 解決痛點 我明明提供了大量的事實和資訊。有清楚的圖表和數據,為什麼提案還不成功? 我要怎麼製造誘因,讓人覺得這是他必須把握、不容錯過的機會? 簡報結束後就沒下落、沒後續怎麼辦? 這次好不容易成功了,未來怎麼建立長期的合作、互動? 非學不可的理由 全球化、自動化、人工智慧掀起巨浪,疫情衝擊、遠距工作模式又改寫職場版圖。 科技影響我們日常工作與人機合作的程度可說是前所未見、歷史的高峰。 知名溝通大師Carmine Gallo說:「如果有一項最關鍵的能力,決定未來成敗,那就是說服力。」 在自動化、人工智慧、遠距工作三股力量讓所有人焦慮時,能以簡報的方式傳遞說服力,並且跨越語言的障礙,你就擁有絕對的競爭優勢! 老師介紹 葉妍伶 老師 (Renee) 可譯語言服務會議顧問公司創辦人 Girls in Tech台灣分會會長 Facebook女性創業輔導計畫 SheMeansBusiness發起人 她這一輩子都在當翻譯。 擔任專業會議口譯員的時候讓中英文的講者觀眾可以互相理解;前兩年去矽谷創業,將用戶的需求詮釋成電腦語言;這兩年在Girls in Tech TW鼓勵、輔導更多女性創造自己的未來。 口譯經歷 曾為現任與歷任中華民國、新加坡、帛琉、史瓦濟蘭等國元首、中華民五院院長、國防部部長與總長、美國國防部、美國北太平洋司令部、財星五百大企業總裁提供專業口譯服務。 iPhone發表會直播同步口譯、天才大臣唐鳳於美國在台協會專題演講The Fake News Invasion同步口譯。 簡報經歷 創業期間憑簡報能力成功募資,向媒體提案獲得曝光版面外,曾擔任精品香水、精品化妝品、精品鞋款、國際建築競圖比賽、藝術獎提案等簡報人,為客戶獲獎無數。 新聞報導 衙門內口譯員到勇闖矽谷創業 葉妍伶:比起失敗,我更害怕原地踏步! Our Four Favorite Companies At The 500 Startups Batch 12 Demo Day 9 notable young companies from the 500 Startups demo extravaganza 「翻譯社」與貓守城堡的創辦者,創立app阿福管家守護50萬家庭 阿福管家 舊電話變身 網絡鏡頭 婚禮前愛犬失蹤 嚇出創業靈感 狂犬病來襲 廠商推免費 GPS 救命吊牌保命 專家推薦 悠遊卡股份有限公司董事李佳憲:「翻譯有人只見於形而非達意,Renee 的商務即時口譯讓人驚艷,傳達內容更甚於期待,除融入企業文化更能同理母語人士的文化用語習慣,精準達意而非流於形的專業,印象深刻值得推薦。」 典範法律事務所所長蘇仙宜:「葉妍伶觀察力敏銳,細緻的使用語句,打開聽者的三觀,進入善意溝通的境界。」 《LeadBest Consulting Group》產品長鄭敬錞高度肯定:「Renee 擁有一種精煉用字的英語溝通超能力,字字到位,絕無贅言,你一定要來聽聽她的簡報...」 華人雞尾酒教父及3次世界調酒冠軍-Aki Wang「體驗過Renee的簡報,你才會知道溝通不是片面的傳遞訊息,而是在平行時空裡發揮影響力的一門藝術。」 財團法人婦女權益促進發展基金會資深研究員李立璿博士:「妍伶的專業素養與柔性溝通技巧,讓她無論身處團隊中任何位置,都能以同理心獲得夥伴們的信任和支持。而除了展現無形的影響力,她有效率的溝通協調技巧更讓人印象深刻。」 AeroJones Aviation Technology Germany GmbH & Co.KG Chief Operations Officer宋健龍:「邏輯鬆散的溝通過程,可以在不知不覺中被Renee整理到條理分明。」 Technmoi創辦人與Founder Institutes Taipei Co-Director Claire Chang:「好的英文簡報,不是會說英文就可以,還需要組織力與邏輯。透過Renee的分享,讓英文簡報不再是枯燥無味的單字組合,而是強大的語言滲透。」 月亮杯群眾募資計畫發起人凡妮莎暨 Renee的即時口譯客戶:「我認為簡報技巧除了語言天份,邏輯思維,還需要有一顆善良正面的心,Renee都具備了,而且每一樣都做的很好。她就是這樣好的一位講師!!」 小公關職場大人學專欄作家Paula Hsiao:「Renee集結優秀的創業家、口譯員、雙語主持人、社群領袖......等多種身分於一身,我看過Renee發揮她拳拳到肉的說服力,成功吸引投資人的青睞。也看過她用真誠懇切的說服力,吸引更多女性投入科技領域或是女性科技社群的行列。後來才知道,她長年擔任國內外企業高階主管、政府高層的口譯員,貼身學習這些優秀的大人物的說服技巧,進而發揮在自己的工作與生活中。 如果你想要讓別人對你的提案快速說YES,不妨可以聽聽Renee如何拆解培養說服力的各種招數,一探那些大人物們說話技巧養成的奧秘吧。」 怡安保險經紀人 行銷暨行政協理白佩華:「Renee是我職業生涯中合作對象中,中英文翻譯,主持,以及演講方面最專業,最全方位的夥伴。」 SLP教母,Startup Leadership Program Taipei 及 暖和Nuan創辦人劉芝妤:「溝通從『心』出發,我認識Renee很多年了,在她還沒幫阿福管家在矽谷成功募資前就認識了。Renee的溝通藝術的精髓,除了那些基本的理性要素和功課外,她最擅長的是從『心』打動你,至於打動的眉角,就請上課吧!她的故事和信任感,並不是天馬行空捏造的,而是深入觀察佐以細節提出讓人認同的觀點!每次跟Renee聊天,都像看電影一樣很有畫面。要成功說服人就是要挖一個個讓人心甘情願跳進去的坑呀~~」 課程大綱 預計 180 分鐘、三大階段、11 單元 在這堂課程中將結合理論與實作,並分為三個階段,預計有 11 個單元,課程長度預計 180 分鐘,塑造讓聽眾無法抗拒的溝通方式! 說服力讓你更有機會得到你夢想中的工作,打造職涯,創立公司,激勵團隊,讓人打從心底相信你的構想,用創新的方式解決一個固有的問題。透過簡報式溝通,你能憾動別人的靈魂,你能成長茁壯,勇敢地帶領大家邁向未來。讓我們攜手一步一步全力發揮潛能,成就不凡。 第一階段:培養說服力 Opening 「不靠權威、不講道理,讓對方自己說服自己」 我們會提供許多溝通工具和火藥,讓你在不同的情勢、面臨不同的對手時可以運用不同的戰術來改變對方的觀點和行為。將來你可以向上發揮說服力,影響老闆和主管,也可以向外發揮說服力,影響同事和客戶。 說服力≠頭頭是道、以理服人。腦中負責決策的區塊其實不受到語言中樞影響,卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍說:「大家常誤以為說服力,就是練嘴皮子!但其實『說服力』就是一種『讓人相信』的能力。」我們會從基礎讓大家明白大腦決策的關鍵。 大腦模型「認識大腦:認清聽者的決定和數據事實沒有關係」 在溝通、提案、議價的過程中,別人也會試著說服你改變立場、調整方向、修改價格。這個單元會教你破解對方的溝通術,進一步挖掘對方的需求,以子之矛攻子之盾。 第二階段:鍛鍊簡報力(寫故事) Map「建立高品質關係,提升說服力」 Mask「溫柔而堅定,不被別人左右的溝通術」 Mobilizations -1「創造亮點、產生共鳴」 Mobilizations -2「簡報貴在精不在長」 我們會透過實作讓同學練習精準寫作,讓表達更洗鍊,在這個注意力難以集中的數位時代裡,聽得津津有味,在簡報過程中幻想自己在你擘畫的未來裡,榮景無限,在簡報結束之後迫不急待地想要和你合作,化構想為現實。 第三階段:發揮簡報力(說故事) Mirrors-1「彩排、彩排、彩排,愈毒舌的觀眾能磨練出愈厲害的講者」 Mirror-2「職場裡的魔鏡」 閉門彩排或是找完全沒聽過內容的「門外漢」來盲彩都很重要。彩排的人不是坐在台下聽完說「好」或「不好」而已,簡報者要把彩排的人都當成任務編組,事前就要確認評分的標準才能得到言之有物的建議。我們在課堂中會協助大家訓練自己的彩排委員,建立團隊, 一起在練習和彩排的過程中增加舞台魅力。 Mindfulness-1「控制迷走神經與交感神經,上台前不再焦慮緊張的吐納法」 Mindfulness -2「擺脫投影片的束縛,站上舞台就是蠱惑人心的吹笛手」 結語:「一起洗腦吧」 所謂「大將之風」就是能在登場之前就掌握全局。清楚空間、格局、音量、燈光、講者站位、觀眾角度。除了不要讓投影機的燈光刺眼或麥克風頻率等因素影響了自己的表現,還要主掌簡報的節奏與脈動,不依賴畫面就能順利傳遞訊息。
Mastertalks
電影級簡報力 :一上場,就震撼人心的關鍵秘密
什麼是TED? TED是個全球性最知名,最具影響力的演講論壇,是個讓優秀的人聽其他優秀的人分享想法的地方。 而TED風格,便是兼具大膽、創新、具有時代精神與魅力的演講風格,能幫助你說服聽眾,並將你的理念散播到全世界。 而所謂的TED時刻,就是解決存在已久問題的新方法,以故事激勵人心,以有趣的方式提供資訊,吸引並啟發聽眾的那一瞬間。 在這個人人都能自由表達的時代,演講能力可以是致命傷,也可以是你的關鍵武器。 「電影級簡報力-一上場,就震撼人心」是TEDxTaipei超人氣講者蔡宗翰,融會貫通了十年來豐富的實戰及教學經驗,為職場商務人士及未來領袖量身打造的演說與簡報課程。 課程從簡報的目的與策略切入,剖析聽眾內心、運用理性說服及感性打動等元素、輔以視覺衝擊投影片及真誠表達,協助你在面試、報告、會議、教學或演講上,升級專業質感與職場影響力。 學習目的 • 簡報溝通無所不在: 你也許認為「我並沒有要上TED演講」,還是「我的工作、職位不需要上台演說」,或者「覺得自己個性內向,不愛出鋒頭」。實際上,演說的定義很廣。每當你將一個想法、觀念或經驗告訴他人時,就算是公開演說了。包括面試、報告、開會、發言、致詞、教學及說故事...等。所以,演講不只是舞台上的分享,也絕對不是成功人士、名人或老闆的專利。 • 簡報進化要靠方法: 好的演講或簡報能力,不是仰賴天賦、口才或魅力,而是「方法」。上台演講,不是要你把自己包裝成另一個人,而是向他人展現最獨一無二的自我,只要掌握方法、發自內心、真誠交流,就能展現你最真實的魅力。 • 贏得人生關鍵機會: 這堂課不是要讓你成為下一個TED speaker,而是幫助你充分掌握TED精彩演講的關鍵秘密,你將學會以更有說服力的方式行銷自己和自己的構想,讓你的專業、才能、理念被看見,在職場與人生的舞台發光發熱,贏得關鍵機會、發揮影響力! 解決痛點 學習成效不好:看了書也上了課,上台表達能力卻還是原地踏步? 聽眾心不在焉:你講的口沫橫飛,台下不是打瞌睡就是猛玩手機? 被說結構鬆散:想講的東西太多,東一塊西一塊,超時還被白眼? 投影片一團亂:熬夜做簡報,隔天客戶說看不懂、同事嫌做得醜? 上台缺乏自信:緊張發抖、眼神肢體僵硬,不小心腦袋一片空白? 誰需要這門課 熱血新手:上台會緊張,希望快速提升演講能力 專業人士:希望說服主管、激勵下屬、順利提案 未來領袖:充滿理念,想打動人心、發揮影響力 本課程獨家特色 實戰淬煉:講師內化十年演說實戰及教學經驗,所淬煉出獨家秘笈 深入淺出:透過經典案例、精闢講解、示範應用,保證一學就會用 完整學程:三小時乾貨影片,搭配課後作業、提問回答及補充資料 授課老師 蔡宗翰 * TEDx Taipei講者 * TED講者訓練講師 * 簡報技巧培訓師 * 說故事訓練講師 * 電影級簡報開發 曾用一場5分鐘的簡報,募款超過8,000萬元。二〇一五年於TEDxTaipei年會發表《破解火場逃生的三個迷思》演講,影片至今突破420萬次瀏覽。更操作過多次現場破萬人的大型演說。 二〇一六年擔任TEDxTaipei講者的訓練講師與共同主持人。在企業、機構、大專院校教授簡報及溝通技巧超過6,000人,簡報技巧精湛,曾獲《經理人》、《今周刊》採訪。也協助許多知名政治人物設計演講簡報。 經歷過莫拉克、凡那比風災以及高雄石化氣爆等重大災害,也擔任過許多重大火災的救災總指揮官幕僚,經常受邀於各大媒體專欄及電視節目探討火災事件外,並受邀至政府機關、民間團體、大專院校及公司企業宣講防災觀念,擅長以災害情境的模擬,輔以極具視覺動態的簡報技巧,深入淺出破解防災迷思。 二〇一九年出版個人著作《打火哥的30堂烈焰求生課》。二〇二〇年於MasterTalks平台推出《打火哥教你火場求生》線上免費公益課程。 課程大綱 這堂課共有四大方向,超過180分鐘的乾貨內容 第一章、核心概念篇 掌握影響力的的運作邏輯, 剖析聽眾內心的希望與痛點, 精準設定你的目的 重構 演說簡報的 底層邏輯 擬訂 目標導向的 贏心策略 剖析 聽眾內心的 希望與痛 掌握 客觀環境的 限制條件 第二章、內容架構篇 組織出紮實緊湊的架構, 條理分明呈現想法, 並學會打動人心的說故事技巧 進行 內容發想的 腦力激盪 規劃 紮實緊湊的 金字塔結構 規劃 改變行動的 說服型結構 規劃 打動人心的 故事型結構 轉化 令人秒懂的 艱澀概念 構思 觸動心弦的 文案金句 第三章、簡報設計篇 投影片清楚秒懂只是基本, 進一步打造出視覺衝擊、 震撼人心的電影級簡報 製作 簡潔清晰的 入門級簡報 設計 視覺衝擊的 專業級簡報 創造 震撼人心的 電影級簡報(上) 創造 震撼人心的 電影級簡報(下) 第四章、發表技巧篇 開場如何瞬間聚焦? 結尾如何促發行動? 展現自信、自在、真誠的舞台魅力 打造 瞬間聚焦的 開場揭幕 規劃 記憶深刻的 結尾呼籲 編排 全場沸騰的 驚喜橋段 展現 自信自在的 舞台魅力 運用 避免緊張的 放鬆技巧 持續 邁向完美的 修練之路
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