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(HR) 全球前三大外商藥廠(有WFH)_HR Full Function _人力資源_Human Resources_Training_人資_教育訓練 _人才發展夥伴_EL 康彼斯顧問股份有限公司
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詹翔霖

商學院兼任副教授

8小時前

動物醫院與寵物美容工作室「短影音行銷方式」
動物醫院與寵物美容工作室「短影音行銷方式」
內容以實務、好拍、好理解、好轉換為重點,適合用在 Instagram Reels、Facebook、TikTok、YouTube Shorts。
一、行銷目標定位(先想清楚再拍)
短影音主要可達成三個目的:
1. 建立專業信任感(動物醫院特別重要)
2. 展現溫度與親和力(美容工作室非常加分)
3. 提高來店/預約轉換率
拍攝前,每支影片只鎖定一個目的,效果會更好。
二、動物醫院短影音行銷方式
1️⃣ 醫師/助理專業分享型(建立信任)
內容範例:
• 「狗狗多久該洗牙一次?」
• 「貓咪不吃飯可能的 3 個原因」
• 「打疫苗後可以洗澡嗎?」
拍攝重點:
• 醫師穿白袍、診間背景
• 口語化解說(避免太專業)
• 30~60 秒最佳
行銷效果:
👉 提升專業形象,讓觀眾「記住你是懂的」
2️⃣ 日常診間花絮(拉近距離)
內容範例:
• 狗狗來看診卻一直搖尾巴
• 貓咪躲進醫師口袋
• 助理哄寵物的小片段
拍攝重點:
• 真實、不用完美
• 可搭配可愛配樂與字幕
行銷效果:
👉 讓醫院不再冰冷,降低飼主心理壓力
3️⃣ 飼主常見迷思破解
內容範例:
• 「狗吃骨頭真的安全嗎?」
• 「貓不用刷牙是真的嗎?」
拍攝重點:
• 標題要吸睛(例如:❌很多人都做錯)
• 用簡單舉例說明
行銷效果:
👉 容易被分享,擴散速度快
三、寵物美容工作室短影音行銷方式
1️⃣ 改造前後對比(最吸睛)
內容範例:
• 洗澡前 vs 洗澡後
• 剪毛前爆毛 vs 完成造型
拍攝重點:
• 固定同角度拍前後
• 加上「Before / After」字幕
行銷效果:
👉 轉換率最高,直接吸引預約
2️⃣ 可愛療癒瞬間(提高觀看率)
內容範例:
• 吹毛時變成小獅子
• 剪毛睡著
• 洗澡一臉無奈表情
拍攝重點:
• 短、可愛、重複看也不膩
• 搭配流行音樂
行銷效果:
👉 提升曝光,讓人追蹤帳號
3️⃣ 美容師專業小技巧
內容範例:
• 「為什麼這個地方要這樣剪?」
• 「如何避免狗狗洗澡緊張?」
拍攝重點:
• 美容師露臉+手部操作
• 語氣親切
行銷效果:
👉 建立「專業又細心」形象
四、動物醫院 × 美容工作室可合作的影音內容
🔸 聯名主題建議
• 「獸醫 vs 美容師的一天」
• 「這種毛況該先看醫生還是先美容?」
• 「皮膚不好能不能洗澡?」
好處:
• 互相導流粉絲
• 提升專業完整度
• 內容更豐富、有話題性
五、拍攝與發布小技巧(很重要)
• 📌 直式影片(9:16)
• 📌 字幕一定要有(很多人無聲看)
• 📌 每週 2~3 支即可,重點是穩定
• 📌 結尾加一句行動呼籲
例如:「記得追蹤我們」「預約請私訊」
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詹翔霖

商學院兼任副教授

9小時前

當年齡成為門檻:中高齡就業歧視下的自處與自強之道
當年齡成為門檻:中高齡就業歧視下的自處與自強之道
被忽視的勞動主力
在人口快速老化的時代,中高齡勞動力已成為各國無法忽視的重要資源。
然而,現實職場中,「年齡」卻往往成為求職與職涯延續的隱形門檻。許多中高齡工作者即便具備豐富經驗與高度責任感,仍在招募、升遷或職務安排上遭遇不公平對待。這種現象不僅影響個人生計與尊嚴,也削弱整體社會的人力運用效率。
一、就業歧視的現況:數據揭示的結構性問題
多項國際研究顯示,中高齡就業歧視並非個別案例,而是普遍存在的結構性問題。
根據美國非營利研究機構的調查,約六成以上的45歲以上工作者表示,曾在職場或求職過程中感受到年齡歧視。另有研究指出,50歲以上求職者中,超過一半認為年齡是影響錄取機會的重要不利因素,一項針對熟齡工作者的調查更顯示,近九成受訪者曾遭遇與年齡相關的不尊重或偏見性對待。
從宏觀角度來看,經濟合作暨發展組織(OECD)的統計亦反映相同趨勢:55至59歲族群的就業率仍維持在七成以上,但60歲後就業率明顯下滑,顯示高齡並非能力斷崖,而是機會斷層。
這些數據清楚說明,中高齡者所面對的困境,更多源於制度與觀念,而非個人能力不足。
二、歧視從何而來:刻板印象與制度慣性
中高齡就業歧視常來自以下幾個層面:
第一,刻板印象的影響。部分企業仍將年齡與學習力、科技適應力或體力畫上等號,忽略實證研究早已指出,經驗、判斷力與穩定度往往隨年齡提升。
第二,快速變動的產業環境。數位化與產業轉型加速,使部分雇主傾向以年輕化作為「降低風險」的簡化決策,而非評估實際能力。
第三,人力制度設計不足。薪資結構、升遷制度與培訓資源若未納入年齡多元性,便容易在無意間排擠中高齡工作者。
理解這些成因,有助於中高齡者將挫折「外在化」,避免將歧視誤認為自身價值的否定。
三、心態調整:從受挫到穩定的心理基礎
在歧視仍未完全消除的現實下,心態調整是中高齡工作者自處與自強的第一步。
(一)重新定位問題來源
當多數同齡者都面臨相似困境時,問題往往不在個人,而在結構。以數據作為理解依據,有助於減少自責與無力感,維持心理穩定。
(二)維持自我價值感與尊嚴
研究顯示,長期失業或被拒絕的壓力,容易侵蝕自信。建立支持系統(同儕、社群、專業諮詢)並維持規律生活,有助於防止情緒耗損。
(三)培養心理韌性
將求職拒絕視為「市場篩選結果」而非「個人否定」,是中高齡者能否長期應對就業挑戰的關鍵能力。
四、自強策略:將經驗轉化為競爭力
心態穩定後,更重要的是實際行動。
第一,持續學習與技能更新。
終身學習已非年輕人的專利。調查顯示,具備數位或跨領域能力的中高齡者,就業穩定度顯著提高。即使是基礎數位工具,也能有效提升職場可見度。
第二,彈性重塑職涯路徑。
相較傳統全職工作,中高齡者可考慮顧問、專案制、兼職或自由接案等模式,將累積多年的經驗轉化為「即戰力型價值」。
第三,善用政策與公共資源。
多數國家已開始推動中高齡就業促進政策,例如職業訓練補助、就業媒合與企業獎勵措施。主動掌握資訊,能降低轉職與再就業成本。
在不完美的制度中,站穩自己的位置
中高齡就業歧視是一個需要時間改善的社會問題,但在制度尚未完全跟上的過程中,個人的心態調整與策略選擇,將直接影響生活品質與職涯延續性。
真正的自強,並非否認困境,而是在理解現實後,選擇不讓偏見定義自身價值。當經驗被重新看見、當心理韌性成為就業的底氣,中高齡者依然能在職涯後半場,走出一條穩定而有尊嚴的道路。
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104學習

產品

2025/09/11

【2025 熱點】Amazon Quick Suite 評測與市場前景|AI 代理平台顛覆傳統 AIO 工具
Amazon Quick Suite 在 2025 年正式登場,這款全新 企業 AI 代理平台 被視為 Amazon 進軍生產力市場的重大佈局。與傳統 AIO(如 ChatGPT 類型的 AI 工具) 相比,Quick Suite 不僅能回應指令,更能透過代理人(Agent)自動執行複雜任務、整合企業工具並產生決策報告。隨著「Amazon AI 代理」、「企業 AI 工具」成為熱門搜尋關鍵字,這款產品也快速吸引了科技圈與商業領域的高度關注。
⚙️ Amazon Quick Suite 的核心亮點
工作流程自動化:透過 Quick Flows,只需自然語言即可建立跨部門工作流程。
數據驅動決策:結合 QuickSight 分析 與 Q Business 聊天代理,提供即時研究與決策建議。
客製化代理:企業可針對不同業務建立專屬代理,並跨團隊共享。
深度整合 AWS:安全性與穩定性有 AWS 作為後盾,方便與既有系統串接。
📊 Amazon Quick Suite vs AIO 工具比較
🚀 市場前景與挑戰
機會面:
全球企業對 AI 代理平台 的需求正快速增加,超過 40% 的公司計劃在 2026 年前導入 AI 自動化。
AWS 的雲端與數據優勢,將幫助 Quick Suite 建立生態壁壘。
挑戰面:
權限與資料存取的複雜度,可能成為企業導入時的顧慮。
目前仍在測試階段,穩定性與使用者體驗需要進一步優化。
競爭激烈:Microsoft Copilot、Google Gemini、Salesforce Agent 都已在市場上爭奪份額。
✅ 總結
Amazon Quick Suite 不只是另一個 AI 工具,而是能夠改變企業工作流程的 AI 代理平台。它與傳統 AIO 的最大區別在於 自動化能力與多工具整合性,對追求效率與智慧決策的企業來說,無疑是一個值得關注的新選擇。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 15:10

第十章:行銷推廣與品牌管理《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》
第十章:行銷推廣與品牌管理《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》
在連鎖加盟體系中,行銷不僅是「吸引顧客」的工具,更是一套「品牌一致性管理的系統工程」。成功的加盟品牌,其總部的行銷策略具有三大特徵:
1. 可複製——加盟店能輕鬆執行
2. 可衡量——能用數據評估成效
3. 可一致——維持全國統一的品牌形象
本章將從總部行銷策略、門市行銷與社群經營、CRM 會員管理三大面向,完整解析加盟體系的行銷管理模式,並提供實務執行方法。
10-1 總部行銷策略
總部行銷策略是整個品牌的「行銷引擎」,負責制定方向、主題、活動規劃與市場定位。加盟店的角色則是「執行者」,負責落地與維持品牌一致性。
10-1-1 全國性活動規劃
全國性活動通常具有三種目的:
(1)提高品牌整體曝光度
例如:周年慶、品牌月、公益活動。
(2)拉提淡季業績
例如:冬季暖飲計畫、夏季新品主攻消暑市場。
(3)強化品牌定位
例如:健康品牌主推無糖飲、品質品牌主推限定產地原料。
活動設計的四大原則:
A. 品牌一致性(Brand Consistency)
所有門市的文宣、話術、促銷機制必須統一,避免造成顧客混淆。
B. 容易執行(Operational Simplicity)
促銷不能設計太複雜,例如:
✘ 需要計算多層折扣
✘ 店員需手動輸入冗長項目
✘ 客人很難理解規則
加盟體系活動越簡單,成功率越高。
C. 數據可追蹤(Traceability)
活動需能透過 POS 或 CRM 追蹤成效,包含:
• 活動期間銷售量
• 新客成長
• 回購率
• 指定品項佔比
• 時段表現差異
D. 成本可控(Cost Control)
加盟體系須避免促銷過度犧牲毛利,可能導致加盟主反彈。
10-1-2 新品上市推廣
新品上市是品牌成長最重要的驅動力,但也是加盟體系最容易發生「品質不一致」的環節。因此總部需建立「新品上市六大流程」。
(1)市場調查
檢視是否符合市場趨勢、消費行為、競品動態。
(2)產品測試與研發
小規模測試、員工盲測、顧客試喝/試吃。
(3)毛利與製作效率評估
• 是否會拖慢出餐速度?
• 是否需要增加設備?
• 是否毛利足夠?
(4)教育訓練與操作手冊發布
• 新品 SOP
• 口味標準
• 視覺海報
• 行銷話術
(5)上市前演練與品質稽核
(6)正式上市與修正
上市後一週進行調整,避免長期問題。
新品是品牌的亮點,但必須「創新與效率並存」。
10-1-3 季節性檔期規劃
季節性檔期是提升全年營收的策略性工具,常見於:
• 春節禮盒
• 夏季冰品
• 秋季手作風味商品
• 冬季濃湯、鍋物
總部每年需建立年度行銷行事曆,範例如下:
季度 行銷主題 行銷目標
Q1 新年優惠、開工活動 拉升年初消費
Q2 母親節、端午節 禮盒銷售
Q3 暑期促銷、新品飲料 衝刺旺季
Q4 聖誕節、跨年 品牌形象提升
加盟體系行銷的目標不是「有活動」,而是「有策略的活動」。
10-2 門市行銷
若總部是引擎,門市則是品牌的「前線」。門市行銷的強弱與否,直接影響單店業績與顧客回頭率。
10-2-1 店鋪自媒體(社群、短影片)
在現代行銷中,門市必須能做到「自我曝光」。
尤其在:
• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Google評論
• LINE 官方帳號
門市的存在感越高,越能吸引在地客群。
門市社群經營原則:
(1)以「人」為主角
顧客喜歡看到:
• 店長
• 員工
• 幕後花絮
而不是冰冷的產品照。
(2)內容有「故事性」
例如:
• 新品背後故事
• 員工訓練過程
• 日常趣味短影片
• 顧客真實回應
(3)能帶來實際流量
最有效的貼文包括:
• 限時優惠
• 新品資訊
• 店舖限定活動
(4)總部需制定社群標準
避免加盟店各自為政造成品牌形象混亂。
10-2-2 社區行銷
社區行銷是許多加盟品牌最容易被忽略,但卻最有「回報率」的管道,尤其適用:
• 餐飲品牌
• 便利商店
• 美容與健身
• 家庭服務品牌(清潔、寵物等)
社區行銷方法:
• 發送社區 DM
• 與里長、社區管委會合作
• 舉辦親子活動
• 與附近商家共同行銷
• 社區 LINE 群曝光
最有效的加盟店往往都是「社區關係好」的店家。
10-2-3 開店活動
新店開幕是創造第一波流量的關鍵,通常包括:
(1)試營運
• 檢查營運漏洞
• 收集顧客回饋
• 新人演練
(2)正式開幕
常見方式:
• 買一送一
• 指定品項折扣
• 會員加碼點數
• 社群打卡送好禮
(3)開幕後兩週追蹤
• 回訪顧客
• 補強品項
• 二次曝光活動
開店活動若規劃得好,能為門市帶來長期客群基礎。
10-3 會員與 CRM 系統
現代連鎖品牌已經從「商品戰」進入「顧客戰」。
CRM(顧客關係管理)讓品牌能做到:
• 收集顧客資料
• 分析消費行為
• 推動回購
• 提升顧客終身價值(LTV)
可以說,CRM 已是加盟品牌的競爭核心。
10-3-1 點數、優惠券
點數與優惠券是 CRM 最基本的工具。
點數系統功能:
• 鼓勵回購
• 促進綁定會員
• 提高黏著度
優惠券種類:
• 新客禮(首次加入)
• 回購券(滿額贈)
• 生日禮
• 來店次數獎勵
• 推薦好友獎勵
重要的是: 優惠券必須「引導下一次消費」,而不是單純送折扣。
10-3-2 顧客數據分析
加盟體系的 CRM 通常具備以下數據:
• 會員數成長
• 活躍會員數
• 回購率
• 流失率
• 客單價
• 消費品項喜好
• 時段消費行為
常見分析應用:
• 新品推廣給「偏好類似商品」的客群
• 流失客重新喚回
• 區域性行銷判斷
• 會員等級制度(VIP制)
數據越充足,品牌越能做出正確策略。
10-3-3 回購率與顧客生命週期管理
顧客生命週期(Customer Lifecycle)包含以下階段:
1. 新客
2. 首購顧客
3. 回購顧客
4. 高頻顧客
5. 優質會員
6. 流失顧客
加盟品牌必須建立對應策略,如:
• 首購後 3 天內推送折扣券
• 高頻顧客專屬優惠
• 流失 30 天推送喚回券
CRM 的目的不是「發優惠」,而是「在對的時機,對對的人提供對的內容」。
優秀加盟品牌的行銷不是「一次性亮點」,而是「可持續、可量化、可複製的行銷系統」。
這樣的系統,才能讓品牌逐步擴張,並建立難以被複製的競爭優勢。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/01 22:54

第六章 加盟主招募與甄選《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》
第六章 加盟主招募與甄選《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》
第一節 為何招募加盟主比招募客人更關鍵?
餐飲品牌可以靠行銷吸引客人,但要吸引加盟主,靠的不是「廣告」,而是品牌系統與獲利能力。
許多新品牌常犯下兩種錯誤:
1. 把加盟主視為客戶,而不是合作夥伴
2. 急著收加盟金,沒有篩選加盟主
結果,當品牌快速展店後:
• 品質不一致
• 加盟主經營態度不一
• 不會管理店舖
• 不懂 SOP
• 與總部頻繁產生衝突
最終導致品牌擴得快、收得更快。
加盟主的品質,決定品牌的品質。
因此,加盟招募不是「越多越好」,而是「越適合越好」。
第二節 加盟主招募流程(完整八步驟)
成熟的連鎖品牌通常採用下列八步驝流程:
1. 招募曝光(廣告、網頁、展覽)
2. 初步諮詢(線上或電話)
3. 資格預審(資金/背景/動機)
4. 加盟說明會(品牌介紹與 Q&A)
5. 深入面談(加盟評估)
6. 營運試作體驗(實際到店體驗、試作)
7. 合約審閱與確認
8. 完成加盟手續
招募流程不能省略,愈完整愈能降低後續爭議。
第三節 加盟招募管道(適用餐飲業)
1. 線上平台(最主要來源)
• 官網加盟頁
• Google 表單
• Instagram、Facebook 廣告
• YouTube 形象影片
• 加盟媒合平台
線上招募的特點:
• 成本低
• 能快速收集大量資料
• 容易做篩選
2. 加盟展與說明會(品牌信任增強)
參加加盟展的好處:
• 提升品牌公信力
• 與創業者面對面溝通
• 展示品牌優勢與產品
每月定期舉辦說明會,也能提升轉換率。
3. 現有加盟主介紹(品質最穩定)
成熟品牌多數加盟都來自:
• 老加盟主續約
• 加盟主朋友引薦
這代表品牌體質健康、獲利穩健。
第四節 加盟主的甄選標準:六大核心能力
選錯加盟主,比沒有加盟主更糟。
餐飲加盟體系通常會評估六大項目:
1. 資金能力(Financial Capability)
需確認:
• 是否擁有足夠自備款
• 是否能額外準備週轉金
• 是否使用高風險借貸(需避免)
餐飲加盟的現金流很重要,不能壓太緊。
2. 管理能力(Management Ability)
包括:
• 過去工作經驗
• 是否能管理員工
• 是否能建立制度
• 是否能遵循 SOP
若加盟主完全沒有管理能力,建議搭配店長制度。
3. 心態與動機(Motivation)
需要的是:
• 長期經營、穩定投入
• 願意學習
• 願意接受總部制度
而需要避開的是:
• 想當投資客、不想上班
• 把加盟店當成副業
• 想靠加盟「躺著賺」
餐飲業是勞力密集產業,心態錯誤會造成大量問題。
4. 身體狀況與時間投入(Time & Lifestyle)
成功的加盟主通常能:
• 早上備料
• 高峰期支援門市
• 晚上盤點與結帳
若加盟主無法投入時間,店鋪容易出現管理問題。
5. 配合度與紀律(Compliance)
需評估是否願意:
• 遵守 SOP
• 遵守統一採購規範
• 接受稽核
• 不擅自更改菜單
• 接受反饋與調整
高自我主張的加盟主,容易造成品牌風險。
6. 品牌理念契合度(Culture Fit)
加盟主若與品牌價值觀不一致,很容易產生摩擦。
總部應確認:
• 加盟主是否真的喜歡品牌
• 是否相信標準化的重要
• 是否認同品牌定位與願景
理念契合,是加盟體永續的基礎。
第五節 加盟主評分系統(Franchisee Scoring Model)
為了讓甄選更客觀,總部可以採用「加盟主評分表」。
以下為建議評分方式:
評估項目 比重 評估內容
資金能力 20% 自備款、負債比
管理能力 20% 過往經驗、人員管理能力
心態與動機 20% 穩定性、長期投入度
時間投入度 15% 每週可投入時數
配合度 15% 與品牌紀律的匹配度
文化契合度 10% 是否認同品牌
通常建議:
• 80 分以上 → 高適合度
• 60–79 分 → 條件一般,可輔導後加入
• 60 分以下 → 不建議加盟
這能避免主觀判斷造成風險。
第六節 加盟說明會的設計:透明度越高,信任越高
加盟說明會的內容應包含:
1. 品牌介紹與定位
2. 加盟費用與成本明細
3. 投資回報模型(以案例說明)
4. 開店流程
5. 供應鏈系統與中央廚房介紹
6. 教育訓練與 SOP
7. 總部支援內容
8. 問答環節
透明是加盟主信任的最大來源。
第七節 加盟主常見的疑慮與標準回答(餐飲版)
疑慮 1:開店後的營收可以保證嗎?
→ 不可保證,但可用商圈資料與現有店表現做參考。
疑慮 2:原物料會不會太貴?
→ 提供透明採購表與供應鏈成本結構。
疑慮 3:多久可以回本?
→ 根據客流與坪效分析給出區間,但不做絕對承諾。
疑慮 4:會不會在我附近開第二家?
→ 清楚說明區域保障範圍。
疑慮 5:開店後總部會不會不管?
→ 介紹巡店制度、輔導機制與年度支持計畫。
第八節 防止「加盟主踩雷」:招募時必須誠實公開的資訊
總部應主動提供:
• 最低資金需求與週轉金
• 開店後前三個月的現金流狀況
• 可能遇到的人力問題
• 商圈差異可能造成的營收變動
• 供應鏈的固定成本與變動成本
越誠實的品牌,越能吸引長期合作的加盟主。
第九節 本章總結:好的加盟主是品牌擴張的根基
• 加盟主不是金主,是合作夥伴
• 招募流程越完整,後續糾紛越少
• 甄選標準應客觀、可量化
• 文化契合度與心態比資金更重要
• 加盟說明會應透明、具體、可驗證
• 招募目標應是「長期穩定的合作夥伴」
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