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環工工程人員 / 工程師 世豐螺絲股份有限公司
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產業新尖兵🌟高科大永續建築職涯班招生中
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吳嘉盈

專任助理

04/28 17:49

新尖兵｜永續建築暨營建業工程設計實務人才培訓班
🌿 政府補助培訓｜高科大永續建築職涯班招生中
想進入 建設公司、房仲業、代銷、營建產業，或未來朝 建商全案管理、綠建築、低碳建築、淨零碳管理 發展的同學，可以參考這門課！
課程內容包含：
✅ 圖說識讀＋機電讀圖
✅ 全案管理（流程／成本）＋房屋品質檢驗／法規
✅ 綠建築評估、低碳建築、建築能效
✅ 碳盤查／碳足跡／能源分析＋報告撰寫
✅ iPAS淨零碳規劃管理師（初級）內容輔導
🔗 簡章與報名：https://nkustesg.pse.is/8zdw2p
🏗️ 還有產業參訪＋就業輔導／媒合
這門課幫您先把進入產業需要的基礎能力補齊，對未來想進建設、房仲、代銷或營建相關工作的同學很有幫助。
💰 符合產業新尖兵資格者
受訓期間每月可領 8,000元學習獎勵金
2個月最高可領 16,000元！
---------- 招生資訊 ---------------
📅 上課時間：115/06/30～115/09/09
📍 地點：國立高雄科技大學（校區教室待公告）
🗓️ 報名：即日起～115/06/22
-----------------------------------
｜聯繫資訊｜
國立高雄科技大學＿生態工程科技中心
☎️ 07-3814526 #32160
➕ LINE：@676rlwah
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新尖兵｜永續建築暨營建業工程設計實務人才培訓班
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/23 20:56

「奧客風險防範與應對」ISO14000餐飲業抱怨應對（店面風險預防人員管理課綱題材）
「奧客風險防範與應對」ISO14000餐飲業抱怨應對（店面風險預防人員管理課綱題材）
一、快速判斷（3秒辨識）
出現以下任一，視為高風險顧客：
• 不斷要求破例（試酒、自煮）
• 故意拖延或改變說法
• 提到「檢舉 / 投訴 / 叫主管機關」
• 製造壓力（現在就要處理）
• 行為異常（偷拿、東張西望）
二、核心原則（一定要留紀錄與一律照流程）
1不爭辯
2不單獨處理
3不離開監視範圍
4不私下賠償
三、標準話術
「不好意思，本店沒有提供這項服務」/ 額外要求
異物投訴
「我們幫您確認，先保留餐點做紀錄」
禁止說：「對不起一定是我們問題」 「我們賠你」
未付款 / 偷用
「這部分需要先一起確認並完成結帳」
情緒激動「我理解您的感受，我幫您處理，請稍等」
四、紅線行為（立刻升級處理）
出現以下 → 馬上通知主管 + 可報警
• 偷喝、偷拿物品
• 放異物
• 拒絕付款
• 言語威脅 / 恐嚇
• 群體鬧場
可能涉及：
• 詐欺罪
• 恐嚇取財罪
五、蒐證三件事：「沒有證據＝沒發生」
1畫面（監視器）
2對話（記錄重點）
3時間（幾點發生）
六、標準處理流程
① 發現異常
② 使用話術應對
③ 通知主管支援
④ 保留證據
⑤ 必要時報警
七、降溫技巧（避免衝突）
• 聲音放慢、降低音量
• 不打斷對方
• 重複對方重點（讓他覺得被聽到）
• 拖時間等支援
八、絕對禁止
• 跟客人吵架
• 嘲諷或翻白眼
• 肢體接觸
• 單獨面對多人
• 自掏腰包賠錢
九、最重要「錢可以少收，人不能出事」
十、員工自保提醒
• 站在出口可撤退位置
• 避免被包圍
• 有壓力立刻求助
• 感覺不對就升級處理
餐酒館高價酒遭「對嘴」偷喝! 另有慣犯鎖定攤商偷丟「異物」勒索喊告
陳薇仁 許立帆 的故事
台中餐飲業接連出現離譜消費糾紛！西區一間義式餐酒館，日前遭一群客人鬧場，其中一名壯碩男子，竟趁店員忙碌不在前台時，直接拿起吧檯上的酒瓶「對嘴狂喝」，還若無其事放回原位，畫面全被監視器拍下，讓老闆看傻眼。
囂張客偷喝高價白蘭地！還要求「自煮、試飲」。（圖／店家提供）
西西里義式餐廳老闆Dario表示，事件發生在3月底晚間10點多，當時一行6人（1名台灣人、5名外國人）進店用餐，一開始就頻頻提出額外要求，讓現場店員難以招架，甚至打電話向老闆求助。他也指出，對方曾要求「試酒」才願意購買，當時員工認為不行，但還是耐不住對方要求提供試飲，結果對方還說要自己拿店內食材烹飪、甚至做出偷喝行徑。
當時其中一名男子趁隙拿起一瓶市價約6千元的白蘭地，直接對瓶口飲用。老闆得知後，一開始請員工要求顧客付款，但他們不願意，擔心獨自一人的員工會被攻擊，於是指示員工請對方離開，並將店門拉下，不再接待該批客人。最後連約2萬元的餐酒費也未收取。業者事後將監視器畫面PO上網路，提醒同業提高警覺，避免類似情況再發生。
而另一名台中餐飲業者，則選擇不再姑息。去年10月，西屯一間牛肉麵店遭顧客投訴餐點內有衛生紙，店家當下無法即時調閱監視器，在壓力下甚至下跪道歉。不料事後查證發現，竟是顧客自導自演。
偷丟「衛生紙」進牛肉麵，男慣犯敲詐索賠10倍。（圖／店家提供）
店家指出，對方當時以向衛生局檢舉為由施壓，聲稱可開罰30多萬元，要求店家賠償10倍損失。調閱畫面後確認為惡意行為，業者憤而報警提告詐欺，進一步追查發現，該男子竟是通緝犯。
警方調查，該嫌犯自2024年起，曾在新竹、桃園多處百貨及商場餐廳，以餐點內有異物為由，包含洗碗鐵絲、菜瓜布、螺絲等，要求高額賠償。如今人已落網，依法移送偵辦，麵店老闆也希望同樣受害的店家提供證據，共同防範惡意消費行為。
參考資料
1. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
ISO 14000-詹翔霖教授＠心靈整形師 詹翔霖 副教授｜PChome Online
2. https://www.facebook.com › groups › posts
管理知識學院-紀錄-詹翔霖 | 創新智庫暨企業大學基金會
3. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
ISO 14000-詹翔霖教授 - 轉寄 - PChome Online 個人新聞台
服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖副教授
5. https://blog.udn.com › chanrs
服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖副教授
6. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
龍鴻航業 (綠島之星)顧客抱怨處理課程講義（ ISO 10002 標準流程）＠心靈整形師 詹翔霖 副教授
顧客抱怨處理課程（ISO 10002 標準流程） - 管理知識學院 詹翔霖副教授
服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖副教授
9. https://www.scribd.com › presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨...
顧客感動力 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴
10. https://chanrs88.pixnet.net › blog › posts
ISO 10002:2018的目的意義與客訴應對技巧ISO 10002:2018標準設計
10. https://www.facebook.com › posts › 門市人員的專業精神與服務...
詹翔霖 - 門市人員的專業精神與服務態度-ISO10002... | Facebook
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賈伯斯加個n：職涯/稽核/財會審計/履歷
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Steven Wu

稽核｜104Giver職涯引導師 第3202410019號

2025/07/14

[證照]淨零綠領人才培育課程
今年三月開始，環境部與32所大學合作推出「淨零綠領人才培育課程」
課程共48小時，內容涵蓋氣候變遷、碳盤查、產品碳足跡等
學費方面更鼓勵青年與弱勢參與
課程提供學費優惠方案：
30歲以下大學、碩博在學生：享有半額補助（6,000元）。
低收入戶：享有全額補助（12,000元）。
學員只要完成訓練並1次測驗就合格者，即可獲得環境部頒發的官方認證證書。
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職場熱門證照排行榜
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104學習

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2025/06/20

迎接2030：你準備好未來職場必備技能了嗎？
根據世界經濟論壇（World Economic Forum）在 2024 年發佈的《未來工作報告》https://www.weforum.org/publications/the-future-of-jobs-report-2025/ 的最新數據顯示，職場技能需求正在經歷前所未有的轉變。隨著數位化浪潮持續推進，某些技能將在2030年成為職場生存的關鍵要素，而一些新興技能則也將躍升為企業急需的核心競爭力。
🟡核心技能：
報告中預估，人工智慧與大數據技能需求將從約47%成長至88%，成為2030年最炙手可熱的技能。這反映出AI技術將深度融入各行各業，掌握這項技能的專業人士將擁有巨大優勢。
✅立即行動檢測你的AI力：https://nabi.104.com.tw/assess/group/ai
科技素養同樣重要，報告中預估從約52%增長到70%，顯示基礎的數位技能已成為現代職場的入場券。值得注意的是，軟技能如創意思維（58%→68%）、韌性與靈活性（68%→68%）等「人性化」能力，在AI時代反而更加珍貴，因為這些是機器難以取代的人類獨特優勢。
🟡新興技能：未來的黑馬
報告中預估，網路與資安技能將從約27%飆升至72%，這在網路威脅日益嚴重的時代顯得格外重要。
✅立即行動檢測你的能力：https://nabi.104.com.tw/assess/group/Security
環境管理技能（22%→58%）的快速增長，反映出企業對ESG和永續發展的重視。
設計與用戶體驗（26%→51%）的需求增長，則凸顯了以人為本的設計思維在數位時代的核心地位。
🟡延伸推薦｜由 104 學習精靈精選課程協助你提升未來職場核心能力：
AI與大數據： 用AI+Google Sheet建立自動化工具，打造你的業績成長引擎
數據分析師｜入門實戰：Excel x AI 打造最強數字力
創意思維： 創意思考：九招高效工作創意突破術
網路安全： CC 初階資安網路人員認證
環境管理： 碳管理師入門班｜ESG新職涯
2030年的職場競爭將更加激烈，但也充滿機會，關鍵在於保持好奇心、持續學習提升相關技能，現在就開始你的技能升級之旅吧！
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賈伯斯加個n：職涯/稽核/財會審計/履歷
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Steven Wu

稽核｜104Giver職涯引導師 第3202410019號

2025/03/04

[新聞]證交所發布IFRS永續揭露準則第S2號「氣候相關揭露」參考範例及自行評估表，助力企業接軌國際準則
依金管會發布之「我國接軌 IFRS 永續揭露準則藍圖」，上市櫃公司將自 115 年起，依資本額規模分三階段適用 IFRS 永續揭露準則。目前國際永續準則理事會已發布兩號準則，IFRS S1「永續相關財務資訊揭露之一般規定」及 IFRS S2「氣候相關揭露」。該準則之架構係參考 TCFD（氣候相關財務揭露工作小組），包括「治理、策略、風險管理、指標與目標」四大核心內容，目前年報及永續報告書「氣候相關資訊」已有相似揭露框架，企業可以此作為基礎，進一步依準則規定強化永續資訊揭露。
證交所表示，為協助企業順利接軌，已於「接軌 IFRS 永續揭露準則專區」發布 IFRS S2「鋼鐵製造商」及「硬體」兩行業別之揭露範例，範例內容提供揭露架構，並依準則規定提供揭露方式供企業參考，旨在幫助企業內部準備及編製永續相關財務資訊；另有「自行評估表—以鋼鐵製造商為例」，企業可於完成氣候相關資訊揭露後，使用此評估表自行檢視揭露內容，以確認完整性。未來證交所將持續發布 IFRS S2 實務指引及其他行業別揭露範例，協助企業遵循準則要求。
為確保第一階段接軌公司（實收資本額達 100 億元以上）順利於 115 年度導入 IFRS 永續揭露準則，並於 116 年 3 月 16 日前完成年報永續相關財務資訊專章揭露，證交所已於 113 年 7 月發布第一階段接軌公司導入計劃參考範例，以及函請該等公司成立專案小組負責推動導入 IFRS 永續揭露準則，後續按季將執行情形提報董事會控管，且於提報董事會之當季結束後 15 日內向證交所申報執行情形進度表。證交所提醒第一階段公司應於今（114）年 4 月 15 日前完成首次申報，請公司及早準備。
企業透過導入永續揭露準則，全面審視自身及價值鏈之永續發展現況，識別氣候變遷帶來的風險與機會，進而強化風險管理、發掘潛在商機，調整營運模式以提前佈局，將有助於企業的長期發展。此外透過公開永續相關財務資訊，更讓投資人清楚了解企業的策略方向、資源配置與市場應變能力，可進一步提升市場信任與企業價值。
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[新聞]證交所發布IFRS永續揭露準則第S2號「氣候相關揭露」參考範例及自行評估表，助力企業接軌國際準則
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證交所新聞 - TWSE 臺灣證券交易所
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