104學習

104人力銀行 / 和通建設股份有限公司 / 職業安全衛生管理人員(具乙級職業安全衛生管理員證照 ) / 符合度分析
職業安全衛生管理人員(具乙級職業安全衛生管理員證照 ) 和通建設股份有限公司
我要應徵
履歷符合度：
登入計算
性格適合度：

職缺要求技能

未具備

Excel

測驗

PowerPoint

測驗

Word

測驗

安全防護

測驗

作業環境測定

AutoCAD

測驗

執行安全衛生督導及稽核

測驗

安全衛生

巡視

宣導

有已符合的經歷忘了填寫嗎？記得定期 更新履歷 喔

學習推薦

乙級職業安全衛生管理員考證班
關注
林琨翊

職安人員

02/23 15:52

乙級職業安全衛生管理員考題
1.車輛機械包含動力堆高機?( ) 是非題
2.局限空間從事作業前應訂定危害防止計畫?( )是非題
3.車輛系營建機械應裝設倒車或旋轉之警報裝置，或設置可偵測人員進入作業區域範圍內之警示設備?( )是非題
4.十公噸以上的堆高機不需要TS標示?( )是非題
5.高空工作車從事作業時勞工不需要使用符合國家標準CNS14253-1同等以上規定之全身背負式安全帶?( ) 是非題
看更多
0 0 479 0
乙級職業安全衛生管理員考證班
關注
林琨翊

職安人員

02/08 21:37

乙級職業安全衛生管理員考題
1.下列哪幾種危險性機械需申請使用檢查? ( )
A. 固定式起重機 B. 移動式起重機 C.吊籠 D.人字臂起重桿
2.依雇主對於工作用階梯之設置,應符合下列那些規定?( )
(A)梯級面深度不得小於 15 公分(B)如在原動機與鍋爐房中,或在機械四周通往工作台之工作用階梯,其寬度不得小於 40 公分(C)應有適當之扶手(D)斜度不得大於60 度
看更多
0 0 708 0
管理知識學院 詹翔霖
關注
詹翔霖

商學院兼任副教授

02/07 22:50

對付奧客 標準服務SOP
對付奧客 標準服務SOP
一、公司層級｜「挺員工對付奧客」標準SOP
【奧客定義】
只要符合以下任一項，即視為不當顧客行為：
• 辱罵、嘲諷、人格攻擊
• 威脅投訴、威脅曝光、威脅報警（非合理申訴）
• 性騷擾、歧視性言論
• 明顯不合理要求（違法、違規、超出服務範圍）
• 情緒失控、影響其他顧客或員工安全
【第一線處理流程】
1. 員工第一次提醒
o 使用公司授權話術（見下）
2. 第二次不當行為
o 員工可主動中止服務
o 立即通報主管
3. 主管介入
o 員工退後，不需再對話
o 主管統一處理
4. 仍持續失控
o 明確告知終止服務
o 必要時請保全或報警（公司負責）
重點：員工只負責「照流程做」，後果公司扛。
【主管對外統一說法】
-「我們理解您的不滿，但本公司不接受對員工的不當言語。」
-「若您無法配合，我們將終止本次服務。」
️ 禁止主管當眾：
• 要員工道歉換和平
• 要員工「忍一下」
二、HR層級｜制度＋話術包
（一）公司正式政策
本公司重視顧客服務品質，同時保障員工人格尊嚴與工作安全。
遇顧客不當行為，員工有權依流程中止服務，公司將全力支持。
（二）標準話術
🔹 第一層：降溫
-「我理解您的情緒，但我們可以好好說話解決。」
🔹 第二層：設界線
-「若您持續使用不當言語，我將中止服務並請主管協助。」
🔹 第三層：中止服務
-「由於您未停止不當言語，本次服務到此為止，謝謝。」
話術重點：
• 不爭辯
• 不情緒化
• 重複公司立場
（三）HR必做三件事
1. 教育訓練：每年至少一次奧客應對演練
2. 申訴保護：員工不因「客訴」被懲處，需調查事實
3. 事後關懷：事件後主動關心，不是等員工來哭
三、員工層級｜自保又不踩線的實戰指南
【員工最重要的三個原則】
1. 不要想說服奧客
2. 不要為了息事寧人亂承諾
3. 不要單打獨鬥
【實戰技巧】
✅ 用「公司」當盾牌
❌「我不能這樣做」
⭕「公司規定無法這樣處理」
✅ 重複一句話，不加新內容
奧客會想拉你吵架，你只要重複：
「這已超出公司服務範圍，我將請主管協助。」
✅ 感覺不對，立刻退
• 被罵到心跳加速
• 對方靠太近、拍桌
👉 立刻請主管，這不是你該撐的。
【員工心理建設】
• 奧客不是因為你，是因為他
• 你是在「工作」，不是來被羞辱
• 有公司制度撐腰，你不是弱，是守規矩
四、老闆需懂的一句話
「挺員工不是縱容錯誤，是不讓人被霸凌，保護幫您賺錢的人。」
真正會留下來的好客戶，也會尊重你怎麼對待員工。
看更多
對付奧客 標準服務SOP
0 0 347 0
管理知識學院 詹翔霖
關注
詹翔霖

商學院兼任副教授

02/07 22:37

對付奧客 標準SOP
【奧客定義】
只要符合以下任一項，即視為不當顧客行為：
• 辱罵、嘲諷、人格攻擊
• 威脅投訴、威脅曝光、威脅報警（非合理申訴）
• 性騷擾、歧視性言論
• 明顯不合理要求（違法、違規、超出服務範圍）
• 情緒失控、影響其他顧客或員工安全
【第一線處理流程】
1. 員工第一次提醒
o 使用公司授權話術（見下）
2. 第二次不當行為
o 員工可主動中止服務
o 立即通報主管
3. 主管介入
o 員工退後，不需再對話
o 主管統一處理
4. 仍持續失控
o 明確告知終止服務
o 必要時請保全或報警（公司負責）
重點：員工只負責「照流程做」，後果公司扛。
看更多
對付奧客 標準SOP
對付奧客 標準SOP.docx
0 0 202 0
職涯學習課程專文推薦
關注
104學習

產品

01/16 10:26

【第二屆數據分析師學習營】開跑！超早鳥優惠現賺 $1,611，保握機會。
【第二屆數據分析師學習營】開跑！
０經驗＆無工程背景，３週帶你開啟數據職涯！
【優惠只到 2026/1/23 (五)】超早鳥領$1,111送5百元line點數
【本次學習營特色】
🟢 免離職，假日上課，工作學習兩不誤
🟢 線上實體直播課，不分地區都能參加
🟢 助教小組全程陪伴，有問題隨時解答
🟢 3週完成業界實作專案，無基礎也能做出作品
🟢 104獨家完訓證明，提升您的履歷曝光度
🟢 刷中信 / 台新 / 玉山信用卡 → 享 3 期 0 利率
【學員課後感想回饋】
⚡莊小姐⚡從完全的數據分析小白，到現在學會基礎獨立完成專案，這是讓我最有收穫的部分。
⚡蕭先生⚡課程設計很適合新手，一開始會帶學員建立資料分析思維，並在接下來的課程用學習使用SQL、Power BI等工具，雖然課程為新手導向，但最後的專題報告仍具備挑戰性，評審的回饋也很有力，真的能夠獲得實戰經驗，超推薦！
⚡Miss Chen⚡對我來說硬實力及相關技能在網路上都有很多資源可以學習，課前最吸引我以及課中感受最深的就是跟不同學員的互動及想法交流，這是外面學不到的，再來就是業界講師的專業指教，也是非常難得且受用！
【保握超早鳥優惠｜錯過就不在｜還有多組合購優惠】
看更多
【第二屆數據分析師學習營】開跑！超早鳥優惠現賺 $1,611，保握機會。
nabi.104.com.tw
【超早鳥到1/23(五)｜領$1,111送5百元LINE點數券現折】第二屆-數據分析師學習營｜０經驗＆無工程背景，３週帶你開啟數據職涯！​｜104獨家－數據分析課程│104課程中心
1 0 29145 1