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「住戶安全防護處理:負責監控與評估住戶社區的安全狀況,制定及實施安全防護措施,確保住戶及其財產安全。需與社區管理人員、住戶與地方警察等相關單位密切合作,快速回應緊急事件及突發狀況。此外,應定期進行安全演練與教育,提高住戶安全意識。必要技能包括卓越的溝通能力、危機處理能力,以及良好的跨部門協作技巧,能在台灣的多元文化環境中有效溝通並建立信任關係。」
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住戶安全防護處理 學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 16:08

《臨終照顧案例分析表》志工教材版
《臨終照顧案例分析表》志工教材版
課程名稱:臨終照顧的心理與溝通技巧
文件名稱:臨終照顧案例分析表(正式文件版)
指導教師:____________________
撰寫者:____________________
日期:____________________
〈目錄〉
(貼入 Word 後 → 使用「自動目錄」即可自動生成)
1. 一、文件簡介
2. 二、案例分析表
o 基本資料
o 病人需求
o 溝通紀錄
o 溝通技巧
o 分析
o 反思
o 後續建議
3. 三、附錄:案例題庫
o 初階案例
o 進階案例
o 多重情緒複雜案例
一、文件簡介
本文件為「臨終照顧課程」之正式教材,內容包含:
• 臨終溝通評估工具
• 臨終照護案例分析表
• 教學訓練可用之案例題庫
• 適合課堂作業、臨床訓練、安寧照顧課程使用
二、臨終照顧案例分析表
2.1 基本資料
項目 內容
個案姓名(可匿名)
年齡
診斷/病情
意識狀態
主要照護者
2.2 病人狀況與主要需求
面向 描述
身體需求
心理需求
情緒狀態
靈性/信仰需求
2.3 現場溝通紀錄
項目 紀錄內容
病人表達
照護者回應
非語言互動(肢體語言/語氣/表情)
2.4 使用到的溝通技巧(請勾選)
• ☐ 傾聽
• ☐ 肯定情緒
• ☐ 避免否定情緒
• ☐ 溫和誠實
• ☐ 提供方向感
• ☐ 表達愛
• ☐ 道謝
• ☐ 道愛
• ☐ 道歉
• ☐ 道別
• ☐ 靈性支持
• ☐ 其他:______________________
2.5 照護分析
面向 分析內容
有效之處
可改善之處
照護者情緒
病人反應
2.6 照護者反思
(至少 3–5 句)
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
2.7 後續照護建議
項目 內容
下一步溝通策略
靈性/宗教支持
環境調整
給家屬或照護團隊的建議
三、附錄:案例題庫(初階/進階/多重情緒版)
3.1 初階案例(一)病人的恐懼
背景:
王奶奶,81 歲,心臟衰竭末期,夜間焦慮。
病人說:
「我覺得今晚好像會睡不醒,我好怕……」
不佳回應:
「不要亂想啦,你不會有事的。」
思考問題:
1. 這會讓病人感覺什麼?
2. 如何改成「肯定情緒」?
3.2 初階案例(二)家屬過度堅強
病人說:
「我可能快不行了,你要照顧好自己。」
兒子說:
「爸你不要說這些!你會好的!」
思考問題:
1. 有否認病人真實感受嗎?
2. 如何幫助家屬學會「好好道別」?
3.3 進階案例(三)未完成心願
病人說:
「我最放心不下的是小兒子……」
家屬沉默,不敢接話。
思考問題:
1. 如何協助家屬接住這個議題?
2. 如何引導病人進行「放下牽掛」?
3.4 進階案例(四)病人拒絕談病情
病人說:
「不要再講病了,我不想聽。」
思考問題:
• 如何尊重病人自主?
• 可提供哪些「非語言陪伴」?
3.5 多重情緒案例(五)病人焦慮+家屬愧疚
病人說:
「我拖累妳了……」
家屬說:
「都是我不好……」
情緒包含:焦慮、自責、罪惡感、悲傷。
思考問題:
1. 如何避免雙方互相否定自己的價值?
2. 該如何先穩定家屬?
3.6 多重情緒案例(六)失智+臨終
病人激動:
「我要回家找媽媽!你是誰?放開我!」
兒子含淚說:
「媽,我是你兒子……你怎麼不認得我了……」
思考問題:
1. 如何不用衝突方式提供「方向感」?
2. 如何安撫兒子的「被遺忘悲傷」?
3. 若要進行「四道」,要如何調整?
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蒲朝棟

主任

2025/11/10

「我只跟妳說...」公司裡,妳最不該跟誰交心?這三種人,比主管還危險!
在職場裡,我們都渴望找到「盟友」。
畢竟,工作這麼苦悶,如果沒有人可以一起吐吐苦水、罵罵老闆、分享一下八卦,那辦公室生活也太窒息了。但你是否也曾有過這種經驗:前一天才跟同事掏心掏肺,隔天你的「祕密」就變成全公司都知道的「新聞」?
「同事」這兩個字,本身就充滿了矛盾。你們是戰友,但也可能是潛在的競爭者。這種又愛又恨的關係,讓一個問題變得至關重要:在公司裡,到底該跟誰保持距離?
佩琪在一家電商公司當行銷,她永遠記得那次「被背叛」的傻眼經驗。
佩琪剛進公司時,對一切都還在摸索,壓力超大。當時,同部門一位資深前輩琳達對她特別照顧,會主動教她流程、中午找她吃飯,像個溫暖的大姊姊。
有一次,佩琪因為一個專案跟主管的意見不合,私下被念了幾句,心裡很委屈。那天中午,她跟琳達吃飯時,忍不住抱怨了幾句:「我覺得主管根本不了解第一線的狀況...」、「他上次的決策超瞎的...」
琳達聽了,也是義憤填膺地幫她罵了幾句,還跟她分享了幾個主管的「黑歷史」,佩琪當下覺得自己「找到組織了」。
關鍵轉折點發生在下一次的部門會議。
會議上,主管在檢討專案成效時,琳達突然舉手發言:「報告主管,我覺得我們團隊最近在執行上,可能有一些同仁認為您的決策不夠貼近第一線,導致溝通成本有點高...」
琳達的口氣非常客觀、專業,但佩琪一聽,背脊當場涼了。那些話,不就是她前幾天在飯桌上說的嗎?
會後,主管意味深長地看了佩琪一眼。佩琪瞬間明白,她被賣了。琳達拿她的「真心話」,包裝成自己的「建言」,既向上管理,又撇清了關係。佩琪的「交心」,成了前輩往上爬的墊腳石。
佩琪的經歷,不是特例,而是常態。90% 的人際困擾,都來自於「錯把同事當朋友」,在不對的人面前洩漏了不該說的話。
在職場上,有三種人,你絕對不該跟他們掏心掏肺。他們比你的主管還危險:
第一種:「萬事通」型的八卦中心。 這種人通常人緣極好、消息最靈通。你是不是新來的?誰跟誰不合?誰的案子被搶了?他都知道。你很容易誤以為他「很罩」,跟他交心。
危險點: 他們的「友善」是用「資訊」換來的。你今天的祕密,就是他明天的社交貨幣。 他們沒有惡意,他們只是「管不住嘴巴」,而且樂於分享所有拿到的資訊,來鞏固自己「萬事通」的地位。
第二種:「偽導師」型的資深前輩。 他們看起來充滿善意,會主動「關心」你、「指導」你,聽你抱怨,甚至幫你「分析」局勢。你以為他是你的職場導師。
危險點: 他們的忠誠度是對「公司」或「他們自己的利益」。當你的抱怨與公司的利益(或他的利益)衝突時,他們會毫不猶豫地選擇「犧牲你,保全大局」。他們會把你的情緒化抱怨,轉化成「理性」的資訊呈報上去。
第三種:「高競爭」關係的同儕戰友。 這是最難防的。你們可能同期進公司、一起加班、革命情感最深厚。你覺得你們是「我們」。
危險點: 只要你們之間存在「潛在競爭」(例如:同一個升遷名額、同一筆獎金、同一個 A 級專案),你們的關係就註定不單純。當利益只有一份時,「我們」就會瞬間瓦解成「你」和「我」。 你的弱點、你對工作的抱怨,都可能成為未來他在競爭中勝過你的籌碼。
那在公司裡,難道都不能有朋友,只能當個「孤僻鬼」嗎?
我的建議是,你必須建立「有界線的溫暖」。
1. 練習「資訊分層」:區分「情緒」與「事實」。 你可以分享「事實」,但絕對不要分享「情緒」(例如:我覺得主管很煩、同事很笨)。前者叫「尋求合作」,後者叫「情緒垃圾」。 辦公室是合作的地方,不是倒垃圾的地方。
2. 建立「外部支持系統」:把真心話留給「圈外人」。 你的家人、你真正的朋友、你的另一半,甚至你的職涯顧問,才是你「交心」的對象。他們跟你的職場沒有利益衝突,才能給你最客觀的建議。
3. 實施「專業的友善」:淺談私事,深談工作。 你可以聊週末去哪玩、看了什麼電影,這叫「建立關係」。但關於你的職涯規劃、你的薪資、你對主管的真實看法...這些核心祕密,請一律「已讀不回」。保持友善,但不要天真。
佩琪後來怎麼了?
那次事件後,她當然沒有跟琳達撕破臉,但她變了。她一樣會笑著跟大家打招呼、訂下午茶,但她不再參與任何「抱怨大會」。
當別人問她對新專案的看法時,她只會說:「我還在研究,但目前看起來很有挑戰。」她把所有精力都放在「做出結果」上。
兩年後,她靠著一個漂亮的專案升上了組長。
她說:「我現在懂了。在職場上,『交心』是最昂貴的奢侈品。 我現在更喜歡『交手』——用專業和成果,贏得別人的尊重。」
真正的職涯成熟,不是找到能交心的同事,而是成為一個「不需要」靠交心也能在團隊裡活得很好的人。
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🔸台中場|6/7(六)09:10-16:30
地點:文心天下大樓(北屯文心路四段936號)
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