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日班/小夜班護理師(桃園長照中心,薪50,000 +季獎金) 桃園市私立友愛老人長期照顧中心(養護型)
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 14:55

中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
中醫醫生 vs 推拿師 顧客服務流程表
項目 中醫醫生 推拿師
初步接待 迎接病患、確認病史與基本資料 迎接顧客、詢問疼痛或不適部位
病情評估 望聞問切:觀察、聽診、詢問症狀、脈診 觸診、關節活動度、肌肉緊張度評估
診斷/判斷 辨證施治,整體判斷體質與病因 確定需要放鬆或調整的部位與手法
治療方案 配中藥方、針灸、艾灸、拔罐等 選擇揉捏、按壓、推拿、刮痧、拔罐等手法
治療過程 詳細操作並監測反應;解釋治療原理 注重力度、節奏、舒適感;隨時觀察反應
安全與衛生 保持環境與手部清潔;保護隱私 使用枕墊、毛巾,手法安全、避免二次傷害
健康教育 / 後續指導 飲食建議、作息、情緒管理、穴位自我調理 伸展、姿勢矯正、自我推拿方法、保養提示
共通服務要領 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全 耐心傾聽、專業態度、個性化方案、衛生安全
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職涯診所

02/17 12:15

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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 22:19

痛過,所以知道什麼該輕放 而起同理,往往來自親身承受
痛過,所以知道什麼該輕放 而起同理,往往來自親身承受
文章提醒我,專業若沒有同理,只剩效率;而同理,往往來自親身承受。
淋過雨的人,才知道雨有多冷;痛過的人,才會在說話時放慢速度,在決定時多留一點空間。
溫柔不是變得軟弱,而是知道什麼不能再輕忽。
那是一種走過之後,選擇不再讓別人獨自承受的成熟。
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只有痛過的人,才懂得溫柔
李醫師是一般外科主治醫師,專長腹腔鏡手術。
「小手術啦,開三個洞,兩三天就能上班。」他總是這樣對病人說,語氣輕鬆得像在討論午餐。
一週開五、六台刀,平均四十五分鐘一台。同事們說他手快、效率高。他也以此為傲。
直到某天健檢室傳來那句話:「李醫師,你的膽囊裡有幾顆結石,最大的兩公分。」
他盯著螢幕上那顆白色的影子。「再看看吧,我太忙了。」他笑著說。
兩個月後的深夜,他痛醒了。右上腹像被刀割,又像有人在裡面點燃了火。冷汗瞬間浸濕睡衣,每一次呼吸都像在吞玻璃碎片。
「急性膽囊炎,得開刀,最好今晚處理。」
急診醫師說。
躺在推床上,天花板的燈一盞盞從眼前滑過。
他聽見自己虛弱地問:「會不會有併發症?」
值班醫師笑著拍他的肩:「你自己開過幾百台了,還怕這個?」
他沒回答。因為他忽然明白——當自己是醫生時,「併發症機率不到百分之一」微不足道;但當自己是病人時,那百分之一,就是百分之百。
麻醉針刺入手背,冰冷的藥液沿著血管竄進身體。「麻醉就像睡一覺。」——他曾這樣對病人說。但這不是睡覺。這是把意識、呼吸、心跳,全都交給別人。這是閉上眼後,不知道還能不能再睜開。
「數到十就好。」
「一……二……三……」
世界陷入漆黑。
醒來時,喉嚨插著管子。他想呼吸,但每一次吸氣都像被人掐住喉嚨。眼淚不受控制地流,鼻涕、口水混成一片。
「深呼吸,吐氣——」管子抽出的瞬間,他劇烈咳嗽,覺得胸腔要炸開。喉嚨像被砂紙磨過。
他想起自己以前說的那句:「拔管有點不舒服,但很快就好。」原來,「有點不舒服」是這樣的感覺。
回病房後,他終於明白「小手術」有多不小。
每個傷口都在痛。翻身痛、咳嗽痛、連呼吸都痛。
凌晨三點,他痛醒了,按下止痛鈴。「止痛藥兩小時前才打過,現在還不能給。」護理師說。
「可是……我真的很痛……」
「術後疼痛是正常的。」她臉上也有一絲無奈或疲憊,輕聲補充一句:「我知道很痛,但規定是這樣,再忍一下好嗎?」
護理師離開後,病房陷入黑暗。
「忍一下就好了。」——這句話,他說過無數次。只是他從未知道,在深夜裡,一個人盯著時鐘等待止痛的一小時,可以那麼漫長。
第二天,巡房主治醫師來了,身後跟著一大群實習生:「傷口復原不錯,明天可以出院。」
掀開衣服看了一眼,不到兩分鐘。一邊回答著實習生的問題,一邊匆匆逃離。李醫師盯著天花板。他忽然想起,自己以往巡房時也是這樣。
從沒想過,對病人而言,那可能是一整天唯一能問問題的機會。他想問:「我什麼時候可以不痛?」「這個傷口會留疤嗎?」但醫師們已經走遠了。
出院那天,太太扶著他慢慢走。「不是說兩三天就能工作?」
「嗯……我記錯了。」他苦笑。每走一步,傷口就扯一下。回家後,他整整躺了一週。
打電話請假時,護理長笑說:「李醫師,你不是說膽囊切除很簡單嗎?」他沉默幾秒,輕聲說:「是我說錯了。」
回到診間的第一天,他遇到一位中年婦人。
「醫師,手術危險嗎?」她緊張地絞著手指。
李醫師沒有像以前那樣說「很簡單」,而是認真看著她的眼睛:「有風險。任何手術都有風險。但我會盡全力做到最好。」
「術後會很痛嗎?」「會痛。前幾天會比較難受。但我會開足夠的止痛藥。如果痛得受不了,隨時打給我。」
他把手機號碼寫在名片上。
婦人眼眶紅了:「謝謝你……上次我在別家醫院開刀,醫生說不會痛,結果痛得要命,我還以為是自己有問題……」
「不是你的問題。痛是正常的。」李醫師輕聲說。
從那天起,他在診間放了一塊小白板,寫著:
「術後會痛,這是正常的。」「累了就休息。」「有問題請打電話。」
學弟問他:「學長,聽說你現在開刀變慢了?」
李醫師沒有立刻回答。他望向窗外,陽光下,候診區的人們身影渺小。他想起自己躺在推床上看天花板的感覺。
「嗯。」他最終只是輕輕應了一聲,轉回身,低頭仔細地洗著手,彷彿要洗去過往的某種塵埃。
對他來說,那可能只是今天的第三台刀,但對病人而言,那是他人生中最可怕的一天。
窗外陽光灑進來。李醫師看起來比以前疲憊,頭上多了幾根白髮,眼角也多了幾條細紋。但他,比以前溫柔多了。
那是一種只有痛過的人,才懂得的溫柔。
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104學習

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01/16 10:26

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🟢 免離職,假日上課,工作學習兩不誤
🟢 線上實體直播課,不分地區都能參加
🟢 助教小組全程陪伴,有問題隨時解答
🟢 3週完成業界實作專案,無基礎也能做出作品
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【學員課後感想回饋】
⚡莊小姐⚡從完全的數據分析小白,到現在學會基礎獨立完成專案,這是讓我最有收穫的部分。
⚡蕭先生⚡課程設計很適合新手,一開始會帶學員建立資料分析思維,並在接下來的課程用學習使用SQL、Power BI等工具,雖然課程為新手導向,但最後的專題報告仍具備挑戰性,評審的回饋也很有力,真的能夠獲得實戰經驗,超推薦!
⚡Miss Chen⚡對我來說硬實力及相關技能在網路上都有很多資源可以學習,課前最吸引我以及課中感受最深的就是跟不同學員的互動及想法交流,這是外面學不到的,再來就是業界講師的專業指教,也是非常難得且受用!
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/11 22:16

寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(含技巧標註)
寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(含技巧標註)
A. 安樂死決策(15 分鐘示範)
情境:凱西剛為 13 歲的貓咪決定安樂死,深陷自責。
逐步示範
凱西:我做了一件我永遠無法原諒自己的事。
輔導者:(情緒反映)你聽起來承受著非常深的罪惡感,像是胸口一直壓著石頭。
凱西:我選擇了安樂死。牠原本還能撐一下的,我卻叫醫生讓牠走。
輔導者:(邀請敘述)那一天的過程,你願意說說看嗎?什麼讓你做出這個決定?
凱西:醫生說牠很痛……但我是不是太快答應了?
輔導者:(正常化 & 情緒命名)
面對生死決策,幾乎沒有人是「百分之百肯定」。疑惑、後悔都是愛牠的表現。
凱西:可是最後說「好」的是我。
輔導者:(區分愛與自責)你做的不是「讓牠死」,而是「不讓牠再痛」。
這兩者對你的心意來說是不同的。
凱西:我知道……但心裡就是痛。
輔導者:(允許情緒)你可以同時「知道自己是為牠好」
和「仍然覺得心痛」。這兩種情緒可以一起存在,不是矛盾。
凱西:如果牠知道我那天在想什麼,牠會怎麼看我呢……
輔導者:(視角轉換)你最了解雪球,你覺得以牠的個性,牠會怎麼看待你那天的選擇?
凱西:牠會……覺得我是在保護牠吧……
輔導者:(整合意義)
所以,這個決定對你來說雖然痛,但其實和牠的信任與愛是一致的。
凱西:聽你這麼說,胸口好像鬆了。
輔導者:(肯定關係的延續)
我們也可以一起想想,有什麼方式能讓雪球以另一種方式留在你的生活裡。
B. 突發事故(15 分鐘示範)
情境:狗狗突然被車撞死,飼主(阿豪)因自己沒關門深陷自責。
逐步示範
阿豪:如果不是我,牠現在還在。
輔導者:(反映痛苦)你說的每一句話都聽得出來,你現在非常難受。
阿豪:我每天都看到牠倒在馬路上的樣子。
輔導者:(命名創傷反應)
那是非常強烈的畫面,讓你的心還停在那一刻。
阿豪:我真的覺得自己沒有資格說是牠的主人。
輔導者:(正常化自責傾向)
當人遇到突如其來的事故時,
「責怪自己」往往是最容易抓得住的解釋方式,
因為這比「事情就是突然發生」來得容易理解。
阿豪:但事實就是我沒關門。
輔導者:(引導到關係而非責任)
我相信那個瞬間對你很重要。
但我也想聽聽,在這件事發生之前,
你和屁屁之間的關係是怎樣的?
阿豪:牠很黏我啊,甚至睡覺都要靠著我。
輔導者:(強化正向敘事)
那份親密和信任,是你們共同建立 5 年的結果。
遠比那 3 秒鐘的不小心更能代表你是誰。
阿豪:……我從來沒這樣想過。
輔導者:(重新框架)事故是一瞬間,但關係是一整段人生。
阿豪:牠真的很愛我……
輔導者:(象徵連結)
你願意找一個方式,把這份愛留在你未來的生活裡嗎?
可以是一張照片、一段故事,或你覺得適合你們的方式。
C. 老病痛離世(15 分鐘示範)
情境:15 年老狗自然離世,飼主因日常空洞感而悲傷。
逐步示範
林奶奶:家裡現在安靜得很可怕……
輔導者:(反映落差感)從有牠到沒有牠,這個落差比很多人想像的更大。
林奶奶:牠老了,我知道。但我還是好不習慣。
輔導者:(正常化)
即使知道牠會走,失去仍然會痛。
這是因為牠在你生活中佔了很大的位置。
林奶奶:我每天還是會去看牠的睡墊……
輔導者:(象徵連結)
那是一種你和牠之間生活痕跡的延續。
這些小習慣其實在陪著你度過這段時間。
林奶奶:我覺得我自己有點傻。
輔導者:(去污名化)
這一點也不傻。那是愛的一種方式。
林奶奶:我想把牠的照片整理起來。
輔導者:(鼓勵儀式)這是一個讓回憶以溫柔方式存在的好方法。
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