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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 20:25

當你覺得自己「不夠好」用自我暗示走出冒牌者症候群

你是否曾經有過這種感覺？

明明已經做到不錯的成績，卻總覺得自己只是運氣好；

明明被肯定，卻懷疑別人是不是高估了你；

甚至害怕有一天會被「看穿」，發現自己其實沒那麼厲害。

這種感受，被稱為「冒牌者症候群」。

它不是能力不足，而是內在對自我價值的質疑。

而其中一個有效的方法，就是自我暗示（Positive Self-Talk）。

一、重新定義你的成就

冒牌者症候群常見的想法是：

• 「我只是剛好運氣好」

• 「別人其實比我更適合」

• 「我遲早會被發現不夠格」

請試著轉換語言：

• 「我準備了很久，成功不是偶然。」

• 「我會成長，不需要一開始就完美。」

• 「我正在學習，而不是冒充。」

語言會形塑信念，而信念會影響行動。

二、建立每日自我暗示句

自我暗示不是空喊口號，而是有意識地重塑內在對話。

你可以每天對自己說：

• 我值得這個位置。

• 我的努力正在累積成果。

• 不完美，不代表沒有價值。

• 我允許自己成長。

重複再重複。大腦會因為重複而產生熟悉感，熟悉感會轉化為信念。

三、用「證據清單」對抗自我懷疑

當懷疑來臨時，不要只聽情緒的聲音。

列下：

• 你完成過的挑戰

• 別人給過你的具體肯定

• 你曾解決過的問題

• 你學會的新技能

這不是自戀，而是客觀看待自己。

四、允許自己是「成長中的人」

真正自信的人，不是從不懷疑自己的人。

而是——即使懷疑，也願意繼續前進的人。

成長的過程，本來就會伴隨不安。

那不代表你是冒牌者，而是代表你正在跨出舒適圈。

冒牌者症候群，往往出現在你「其實有能力」的時候。

如果你會懷疑自己，代表你在意表現；如果你會害怕被看穿，代表你想做好。

請記得，你不是冒牌者，你只是還沒習慣自己的成長。

從今天開始，用溫柔但堅定的自我暗示，

讓內在的聲音，成為你的支持者，而不是審判者。

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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/08 22:03

傷痕，讓人學會站在別人那邊《真正的同理，來自曾走過》

有些溫柔，不是天生的。

那是被生活磨出來的，是痛過、撐過、差點倒下卻還站著的人，才會有的溫柔。

真正懂得同理的人，往往不是過得最順的那一群。

他們知道被忽略是什麼感覺，知道話說出口卻沒人接住的失落，知道努力很久卻還是被否定的重量。正因為知道，那些話才不敢隨便說出口，那些要求才不忍輕易加在別人身上。

有痛過的人，會對別人的脆弱格外小心。

不是因為他們特別善良，而是因為他們清楚——

一句無心的話，真的能壓垮一個正在硬撐的人。

淋過雨的人，才會在天色變時，下意識抬頭看看別人有沒有傘。

他們不一定會大張旗鼓地安慰你，也不一定說什麼勵志的話，但會在你快要撐不住時，默默站到你旁邊，替你擋一點風。

那種撐傘的方式很安靜。

可能是一句：「慢慢來也沒關係。」

可能是沒有追問、沒有催促，只是陪你走一段。

因為他們知道，有時候人需要的不是答案，而是被允許暫時脆弱。

同理不是站在高處理解你，而是蹲下來，告訴你：「我懂這裡有多冷。」

不是急著拉你一把，而是確認你有沒有力氣，才伸出手。

那些真正溫柔的人，心裡其實都有一段沒說完的故事。

他們選擇不把痛變成刺，而是把痛熬成光。

不是為了證明自己多堅強，而是希望世界對某些人，能少一點殘忍。

如果你也是這樣的人——

曾經淋過雨，卻還願意替別人撐傘；

曾經受過傷，卻仍然選擇溫柔——

請記得，那不是軟弱。

那是你走過黑暗之後，仍然沒有關上心的證明。

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商學院兼任副教授

02/08 19:49

同理心決定客戶銷售成功業務先幫助客戶成功

做客戶銷售時，必須要有利他之心並以客戶為中心。

利他之心是指在處理各種銷售關係時，不僅想現在，還要想將來；不僅想自己，還要想他人，若我們是為了幫助客戶取得成功，態度會完全不同。因為利他之心是「裝」不出來的，客戶能夠從你的言談舉止中感覺到你是為了「利己」，還是真的「利他」。

成功業務態度與同理心

B2B業務銷售如何做到以客戶為中心？

除了利他之心，還要以客戶為中心。

是否做到以客戶為中心，先要回答以下六個問題。

1客戶面臨的挑戰和機遇是什麼？

2客戶的客戶和對手是誰？

因為這樣你可以幫助客戶服務好他的客戶，幫助客戶和他的對手競爭。

3客戶的決策人和決策機制是什麼？

4客戶的企業文化、價值觀是什麼？

因為這會影響他們的行為準則和思考問題方式。

5客戶的目標、工作重點是什麼？

6客戶的業務和盈利模式是什麼？

因為這樣你才可以為他提供更好的方案。

同理心思考客戶狀況

思考玩以上六個問題後，再思考這幾個事情：

第一，從客戶的角度考慮問題

你是站在客戶的角度考慮問題，還是站在自己的角度考慮問題？

大多數人都是站在自己的角度來考慮問題，感覺自己壓力很大。其實，客戶也有壓力，他們在選擇時也面臨很大壓力。

第二，用客戶的語言跟他交流

很多人在跟客戶交流時，用的都是自己的語言。如果你能夠用客戶的語言跟他交流，說他們的行話，他會覺得你是以他為中心的。

第三，為客戶創造價值

換位思考很重要，很多決策、想法都會改變，因為你是幫助客戶成功。

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02/08 16:44

服務業不缺人，是不改制度的人才會被淘汰

Z 世代進服務業，不是來挑戰權威，而是拒絕為混亂買單。

亂排班、責任無限上綱、遇到奧客時先犧牲員工，再用一句「服務業本來就辛苦」結案，這套管理方式已經撐不下去了。

企業若想留住人，方法其實很清楚，只是長年不想做。

第一，制度寫清楚、照制度走。

排班提前公告、加班能報、獎懲有依據，而不是靠主管心情，Z 世代要的不是特權，是可預期的人生。

第二，把「保護員工」變成正式流程。

面對奧客處理，不再只要求第一線道歉，公司必須有明確底線與支援機制，員工知道公司站在他那邊，才撐得久。

第三，用成果管理，而不是情緒勒索。

少說「大家共體時艱」，多談實際績效與回饋。努力要被看見，而不是被當成理所當然。

第四，主管要升級，不是只換新人。

Z 世代離開，問題往往不在他們，而在還停留在二十年前的管理方式。

Z 世代不是不做服務業，是不做沒有未來的服務業。

願意改的企業，會留下來；不改的，只能一直徵人、也一直缺人。

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