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【職場討論】你的天花板在哪?職場中的彼得原理
【職場討論】你的天花板在哪?職場中的彼得原理
大家好!今天我們要聊一個有趣的話題——「職場中的彼得原理」。你可能聽過這個詞,但不確定它到底是什麼意思。別擔心,我們將以輕鬆的方式來解釋它,並透過一些真實的案例來幫助你更好地理解。 什麼是彼得原理? 首先,讓我們來了解一下什麼是彼得原理。這個概念是由劇作家勞倫斯·彼得和雷蒙德·希拉克在他們的著作《彼得原理》中提出的。簡單來說,彼得原理指的是在組織中,每個人都傾向於達到他們的「最高能力」,但最終會達到一個稱為「天花板」的極限,無法再進一步提升。換句話說,一個人在職業生涯中可能會停留在一個無法晉升的位置,即使他們有能力做得更好。 實際案例:彼得原理在職場中的應用 現在,讓我們通過一個實際的案例來看看彼得原理在職場中是如何應用的。 小明是一家公司的高級工程師,工作表現一直非常出色。他擁有豐富的專業知識和技能,並且在團隊中表現良好。然而,隨著時間的推移,小明感覺到自己好像達到了一個瓶頸,無法再有更大的突破。 在一次與他的主管進行的一對一談話中,小明提到了他的困惑。他感覺自己無法再在現有職位上有所突破,但又不知道該往哪裡發展。主管聽了之後,意識到這可能是彼得原理的一個典型例子。 主管開始與小明探討他的興趣、技能和職業目標。他們一起制定了一個發展計劃,包括參加進階培訓課程、承擔更具挑戰性的專案,以及提升他的領導能力。 隨著時間的推移,小明開始在新的領域中取得了成功,並獲得了更高級別的職位。他終於突破了自己的天花板,實現了在職場中的更大成就。 結語:發現你的潛力 彼得原理提醒我們,在職場中,我們可能會遇到自己的天花板。但是,重要的是要意識到這一點並採取行動來突破它。通過不斷學習、成長和尋找新的機遇,我們可以發現自己的潛力,實現更大的成就。 所以,無論你是一名職場新手還是一個資深工作者,都要記住彼得原理,並勇敢地探索自己的能力和潛力。誰知道呢?也許你就是下一個突破自己天花板的人!
蒲朝棟 職涯聊天室
注意,這5種類型的成員,正在拖垮你的團隊
注意,這5種類型的成員,正在拖垮你的團隊
在職場中遇到的成員類型往往有所不同,有些人能夠提升團隊的動力和效率,但也有一些類型的成員,是會對團隊造成不利影響。如何去找出這些成員並且加以管理改善,這就是每個主管及專案負責人的重要課題。 1. 不負責任型成員 個人認為這是最重要的,這類成員在面對責任時總是推卸或找藉口,對工作進度造成負面影響。如果一個人無法承擔起自己的職責,團隊的整體運作就可能出現瓶頸。我們可以先選擇進行直接的溝通,嘗試找出他們面臨的困難,並給予具體的行動指導。但如果狀況持續,接下來一定會嚴重破壞到團隊的工作氣氛及積極前進的動力,不得不去正視。 2. 負面思考型成員 負面思維不僅會影響個人的表現,還會滲透到整個團隊,造成士氣低落,甚至產生不必要的內部矛盾。這類成員可能經常抱怨、消極,並散布負面情緒。面對這類型的成員,先嘗試通過「正向引導」來提升他們的自我覺察,並引導他們以積極的方式面對挑戰。 3. 消極抗拒變革型成員 團隊需要保持靈活性,才能應對不斷變化的市場需求或內部調整。消極抗拒變革的成員往往會拖慢團隊的適應速度。這一種類的人在團隊都會有一定的比例,他們可能抱持「我們過往都是這樣做」的心態,對於任何新方案、新工具都表示懷疑。 在這種情況下可以採取Small wins漸進式小變革的方式,透過成果減少他們的抗拒感。但如果成員完全無法適應,可能會影響整個團隊的發展。 4. 缺乏團隊合作精神型成員 在專案中團隊合作是成功的關鍵。那些只關心自己工作、無視團隊需求的成員,可能會讓其他人感到難以合作,進而削弱整體士氣。這時候可以試著用一些團隊活動,來營造出「協同效應」的重要性,讓這些成員看到團隊合作能帶來更好的結果。 5. 無法持續成長型成員 這類型的成員應該是占大宗,隨著企業與市場環境的變化,成員的成長與進步顯得愈發重要。如果某個成員持續缺乏學習動力,不願意提升自己的能力,那怕過往是優秀員工,也會逐漸讓團隊在競爭中失去優勢。 所以定期提供一些學習材料、設計團隊活動分享或是提供單位內獎勵機制,持續對於成員的表現並給予成長建議。才能夠鼓勵成員持續成長。 人力不足對於每個團隊來說都是個嚴苛的考驗,但對於影響團隊的成員,有時需要作出艱難的決策,來辨別哪些成員不適合留在團隊中。團隊的成長與成功,其實是需要每一位成員的共同努力與互相支持,所以任何削弱團隊協作與效率的因素,都應該是主管要優先關心及改善的。
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
【小心,別讓這4種類型的成員侵蝕團隊】
【小心,別讓這4種類型的成員侵蝕團隊】
身為團隊管理者,大家都希望能夠直接帶領一個優秀團隊。但事實上這非常難遇到,大多數優秀的管理者,都是從改善團隊的氣氛、管理特別異常的成員、培養成員的能力、強化成員的優點開始,其中有些成員會對團隊造成不利影響。如何去找出這些成員並且加以管理改善,這就是每個主管及專案負責人的重要課題。 1. #不負責任型成員 個人認為這是最重要的,當在一個人無法承擔起自己的職責,面對責任時總是推卸或找藉口,團隊的運作就會出現問題。有些管理者會選擇減少他們的工作量跟責任,但接下來一定會嚴重破壞,其他同仁想要積極前進的動力,不得不去正視。 #試著這樣做: 1. 明確職責:確保每位成員了解自己的責任與衡量標準,減少模糊地帶。 2. 直接溝通:如果發現推卸責任的情況,第一時間進行約談要求改善。 3. 獎懲機制:對於能夠負責到底的成員給予獎勵,對於屢次推卸責任者給予懲罰。 2. #負面思考型成員 負面思考不僅會影響個人的表現,這個態度同時也會渲染到整個團隊,就個人以往的經驗,通常是成員並沒有實質的成績累積,所以才會否定自己的能力,如果可以透過讓他們取得一些小的成果,並且給予明確的鼓勵,是可以有效改善的。 #試著這樣做: 1. 階段成功:需要考量成員能力安排合適的任務,避免出現未做先投降。 2. 定期鼓勵:透過給予稱讚,來提供成員的正向思考力量。 3. #消極抗拒變革型成員 現在的外在環境變動太快,團隊需要保持靈活性,才能應對不斷變化的市場需求。抗拒改變的成員會拖慢團隊的適應速度。心中會抱持「過往都是這樣做」、的心態,「不想要用新系統」,雖然短期看不出影響,但長期累積後效率就會遠遠低於其他人,成為團隊的短板。 #試著這樣做: 1. 說明好處:用數據或案例說明新作法的優勢,提升接受度。 2. 足夠支援:這類型成員可能在學習上本來就較弱,需要主管更多的關心與支援,材能夠降低適應壓力。 3. 強調好處:提供其他成員改善後的差異,減少學習抗拒感。 4. #缺乏團隊合作精神型成員 擔任主管時間越久,就越能感受到一個人力量有限,團隊的力量才是無限的。如果過程中只都關心自己、不願分享資訊或資源,無視團隊的成員,就算擁有非常關鍵的能力或技術,也是管理者的頭痛人物。 #試著這樣做: 1. 強化合作:透過團隊任務、協作獎勵等,讓成員習慣互相支援。 2. 開放資源:設立公開的回報機制,讓成員有機會互相學習及討論。 在現在普遍缺工的情況,面對人力不足對於每個團隊都是考驗,會想說能用就用是合理的。但對於那些會嚴重影響團隊士氣的成員,有時需要作出艱難的決策,來辨別哪些成員不適合留在團隊中。 團隊的成長與成功,其實是需要每一位成員的共同努力與互相支持,所以任何影響團隊協作與效率的因素,都應該是主管要優先關心及改善的。
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
【設計出屬於自己的夢幻工作】— 旅人作家藍白拖的「百工計畫」!
【設計出屬於自己的夢幻工作】— 旅人作家藍白拖的「百工計畫」!
身為一位「設計人生教練」,大叔總是鼓勵每個人能多嘗試不同的職業與工作。與其在腦袋中胡思亂想老半天,還不如實際親身投入體驗看看! 知名的旅人作家 藍白拖 為我們做出了最佳的示範,在粉專擁有24萬追蹤者的他曾透過旅行認識這個世界,這兩年的他更是用「百工計畫」以派遣打工的方式,悠遊穿梭在各行各業之中,用行動寫下屬於自己的非典型人生。 這兩年來藍白拖已經累積了89種不同的工作經驗,四處打零工的日子究竟有不有趣?不當社畜的他到底體驗學會了些什麼? 快帶著你的好奇心,一起來收聽這場充滿驚奇的冒險故事吧! ● 2年換89份工作,不當社畜也能活得好?百工計劃挑戰者 ft.藍白拖|EP125 收看 https://youtu.be/HPH8Xuxuzl0?si=CXHGiVtRlwpgsnYd 收聽 https://reurl.cc/6K4YQb ●百工計畫的意外收穫:不只顧家,也陪孩子體會工作的價值|EP126 收看 https://youtu.be/gTfsBHB-9kI?si=CPSTRnEDpicxnoar 收聽 https://reurl.cc/vQbEV1 Vito 大叔: https://linktr.ee/vitosdiary
蔣宗信 夢想設計系-設計出屬於自己的夢幻工作
【最新】2024年11月AI課程熱門排行榜TOP 10:最受歡迎的AI學習課程推薦
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從AI基礎知識到應用,市面上提供了各種AI學習課程:AI線上課程、AI實體課程,無論您是初學者還是專業人士,都可以找到適合自己的AI課程。本文將為您揭曉2024年11月最受歡迎的AI課程排行榜,幫助您輕鬆找到優質的AI學習資源,快速掌握AI技能。 本篇透過從104課程中心的用戶學習大數據,整理出大家都在搜尋的TOP 10 熱門課程;可透過排行榜,找到你所需的學習內容,增進職場的職能成長,加強自我競爭力,打造你的職涯藍圖! 第1名。ChatGPT x Excel | 職場必學商務數據分析術 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/8ec8ed91-2d58-4d07-aa08-e342a12cb84b 講師將以系統化教學法,教授數據分析常用情境,搭上火紅 ChatGPT ,步驟式實戰,能隨學即用,讓你知道如何在工作中運用所學到的技能! 第2名。AI資料科學家【 聽課全系列 】 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9f67a312-8fc3-4848-8449-faedf49ea669 「基礎思維」AI資料科學的新朋友,必定要了解一下人工智慧的歷史里程碑與事件,從這裡出發,您也能與不熟悉這個領域的朋友侃侃而談地分享您所學領域的轉變與趨勢,而初學者免不了學習的十字路口,不知道該從哪個部分開始學習AI,這裡也會給您適合適當的指引。常常被混的網頁爬蟲與ETL您真的認識並了解嗎?聽聽看TibaMe的講師們怎麼說吧! 第3名。生成式AI應用速成:商業溝通師-數位行銷課(12/21開課) https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/d623f54c-5f91-437b-aaee-2d10b3dc9cf4 🔴報名截止日:2024/12/8🔴 你可以學到 🌟AI 行銷創作零基礎也能秒上手|不需任何行銷經驗,快速學會生成式 AI 工具,輕鬆打造吸睛行銷素材。 🌟行銷策略效果爆發式成長| 有效運用 AI 提升執行力,讓行銷效率飆升、策略效果倍增。 🌟精準鎖定目標受眾,打中痛點| 用 AI 技術解析消費者行為,精準掌握市場趨勢,一次抓住受眾需求。 🌟品牌形象全面升級| AI 創造獨特行銷風格,讓品牌成為目光焦點,迅速在市場中脫穎而出。 第4名。2小時輕鬆學AI | 基礎觀念與應用 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/49e06021-9062-4ccb-8f53-b50396066118 從資料科學的基礎觀念談起、商業智慧、資料探勘、影像辨識等技術應用,最後再討論企業實際導入人工智慧所需的相關流程。 第5名。生成式AI應用速成:創作詠唱師-影音創作課(11/30開課) https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/d0bce986-7d31-49c7-9fad-7653c218a4d2 🔴報名截止日:2024/11/17🔴 你可以學到 🌟虛擬角色打造 | 從角色設計、到AI影片製作,一站式打造你的專屬虛擬網紅。 🌟短影音製作 | 運用AI工具,快速生成各種特效、濾鏡,製作出精緻的短影音。 🌟內容行銷 | 學習如何利用AI工具製作出更能觸動觀眾的內容。 第6名。生成式AI工具應用實戰 (線上直播課程) https://nabi.104.com.tw/course/bplan/4b2f626b-dce4-4204-8d43-00298ecffdc8 你可以學到 行銷廣告文案+社群策略及內容+SEO生成+BingAI繪圖,一次學會生成式AI工具應用! 本課程「生成式AI工具應用」旨在教導學員如何利用最先進的生成式AI工具,特別是ChatGPT和微軟Bing AI繪圖工具,來提升行銷文案、社群媒體內容、SEO優化、廣告文案創作以及內容行銷的效率和成效。 第7名。生成式AI應用速成:創作詠唱師-繪圖設計課(12/21開課) https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/df696435-e236-4faf-a122-b5c68b07e41b 🔴報名截止日:2024/12/8🔴 你可以學到 🌟成為AI設計高手| 從設計小白變身AI設計達人,自信接下各種設計挑戰。 🌟擴大職涯發展| 掌握AI設計技能,提升職場競爭力,開拓更多職涯發展機會。 🌟節省設計成本| 減少外包設計費用,提高工作效率,為企業創造更多價值。 🌟實現創意無限| 突破傳統設計框架,用AI工具打造出獨一無二的視覺作品。 第8名。AI應用時代|從邏輯思維到文字溝通,從職場複利到高效生活 https://nabi.104.com.tw/course/ppa/dfe9bbd8-208e-40a1-afc7-2283d248e16e 藉由AI助手的力量,更高效地完成商務工作、激發靈感。也透過AI協助經營社群,包含工作行程、日常旅遊、飲食規劃等,提高短影音規劃的效率,進而產出斜槓複利。 第9名。一次搞懂 ChatGPT 工作法 | 5分鐘看懂,立即上手 AI 應用觀念! https://nabi.104.com.tw/course/ppa/036dba2b-5ce8-4f4b-a71f-4aed6f7afb3a 5分鐘輕巧學:圖解式影音 X 25應用情境 X 30組AI神器 第10名。AI x 產品企劃(產品開發)實務應用班 https://nabi.104.com.tw/course/bplan/3c435bf8-f444-4a06-bdcc-ed77910d1c0a 你可以學到 往在產品企劃及開發上,所面臨到的難以解決的疑難問題,在未來都有機會利用AI工具進一步改善,取得更有效的解決方案。 本課程將教會您如何快速掌握AI在商業分析、創意生成、行銷文案、用戶旅程設計與消費者行為洞察中的應用,並了解如何將這些工具應用於產品企劃流程中。 更多AI課程推薦: https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=AI
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工程師求職必備刷題神器:LeetCode助你輕鬆進科技巨頭(下)|LeetCode 必考題、刷題技巧、面試策略
工程師求職必備刷題神器:LeetCode助你輕鬆進科技巨頭(下)|LeetCode 必考題、刷題技巧、面試策略
在競爭激烈的科技公司面試中脫穎而出,你需要的不僅是扎實的技術基礎,還要有高效的刷題策略。LeetCode 是一個能幫助你提升編程技能的平台,本文將介紹如何利用 LeetCode 刷題,提高你的錄取機會。 ▍為什麼要刷 LeetCode? LeetCode 提供了大量的題目,這些題目經常出現在大公司的技術面試中。通過反覆練習,你可以: ● 提升編程技巧:熟悉各種數據結構和算法的應用。 ● 增強問題解決能力:學會分析和解決複雜的編程問題。 ● 提高面試成功率:模擬真實的面試環境,提前做好準備。 ▍如何開始刷 LeetCode? ● 制定計劃:根據自己的時間安排,設定每天或每週的刷題目標。循序漸進地提升自己的能力。 ● 分類練習:先從基本數據結構開始,如數組、鏈表等,然後逐步挑戰更高難度的題目。 ● 多角度思考:嘗試多種解法,從暴力破解到優化策略,全面理解題目。 ▍LeetCode 必考題 在 LeetCode 上,有一些題目經常出現在大公司的面試中,被稱為「必考題」: ● 兩數之和 (Two Sum):找到數組中和為目標值的兩個數字。 ● 反轉鏈表 (Reverse Linked List):將單鏈表進行反轉操作。 ● 有效的括號 (Valid Parentheses):檢查括號的匹配情況是否正確。 ● 合併兩個有序鏈表 (Merge Two Sorted Lists):將兩個排序好的鏈表合併成一個新的排序鏈表。 ● 搜索旋轉排序數組 (Search in Rotated Sorted Array):在一個旋轉排序數組中尋找指定目標值。 ▍實用的刷題技巧 ● 從簡單題開始:初學者可以先從簡單題入手,逐步建立自信心和解題思路。 ● 記錄筆記:每次做題時記錄下自己的思路和錯誤,這些筆記在日後的複習中非常有用。 ● 多寫代碼:理論知識固然重要,但編程能力需要通過大量的代碼實踐來提升。 ● 分析錯誤:每次提交代碼後,如果出現錯誤,不要急於修改。仔細分析錯誤信息,找出問題根源。 ▍進階策略 ● 挑戰高頻面試題:在 LeetCode 上有一些經常出現在面試中的高頻題目,如兩數之和、反轉鏈表等,這些題目一定要熟練掌握。 ● 參加討論區:LeetCode 的討論區是學習的好地方,可以在這裡看到其他用戶的解法和思路,互相學習,共同進步。 ● 模擬面試:通過 LeetCode 的模擬面試功能,進行實戰演練,熟悉面試環境,提高應對技巧。 LeetCode 是提升程式設計技能和面試成功率的有力工具。通過合理的刷題計劃和策略,你可以大大提高自己的編程能力,為技術面試做好充分準備,增加錄取機會。現在就開始行動,迎接新的挑戰吧!無論是基礎的數據結構題還是複雜的算法題目,LeetCode 都能幫助你提升自信,面對未來的技術挑戰。將這些技巧和策略應用到你的學習和面試準備中,相信你會在面試中表現出色,順利拿到心儀的工作機會。 ➤ 開始刷題吧:https://leetcode.com/ ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報-科技愛好者的產地】獲得更多科技新知!
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SQL Server管理實戰
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台灣微軟雲端解決方案副總經理 宋明遠 專業推薦! * 完整涵蓋SQL Server 2022及其向下相容版本之管理技巧 * 從DBA觀點出發,建立正確的資料庫系統觀念 * 最實用的企業級資料庫管理與維護指南,解決常見的技術瓶頸 現今的資訊系統邁向全面性地連結整合,從手機、平板乃至於各種裝置、個人電腦與伺服器在結合公有/私有雲後,強化了無所不在的資料應用。但隨之而來的是處理資料的質與量爆增。企業的競爭力絕大部分取決於資訊系統,而資訊系統的核心之一是資料庫。 本書作者以累計超過30年的資料庫管理經驗,由建置穩健的資料庫系統開始,教導讀者一步步打造出可靠有效的環境,並學會最實務的管理與維護技巧。 ■ 介紹SQL Server 2022的新功能,說明其設計理念與應用情境。 ■ 安裝SQL Server,介紹硬體需求、選擇適當的服務、元件與帳戶,設定系統的驗證模式與管理帳戶的密碼等,開始邁入SQL Server的殿堂。 ■ 說明SQL Server Management Studio(SSMS)各項功能,透過圖形化管理介面來管理伺服器。 ■ 解說SQL Server資料庫的資料檔案與交易記錄檔案的結構與特性,以獲取最佳磁碟效能。 ■ 計畫完善的備份/還原策略,可協助保護資料庫免於遺失資料。藉由還原備份和復原資料庫來測試備份/還原策略,以有效地面對各類災難事件。 ■ SQL Server提供完善的自動化自我管理機制,管理人員可將管理工作交由SQL Server Agent服務代勞,讓管理SQL Server資料庫系統事半功倍。 ■ 介紹監控常用的擴充事件和SQL Server Profiler工具程式,並說明如何透過Windows系統提供的效能計數器分析整體效能,以透過資源管理員控管伺服器上的硬體資源。 ■ 說明系統「可用性」的需求及規劃,進而說明SQL Server提供的「高可用性」解決方案及相關技術。 ■ 實做SQL Server不同類型的複寫,針對部分的資料內容,持續且即時地將變動從一個資料庫帶到另一個資料庫。 ■ 介紹Azure上與SQL Server相關的架構與技術,說明備份與高可用性、基本的安全規劃、紀錄與監控,以及自動化作業等。 完整資訊前往 | https://www.gotop.com.tw/books/BookDetails.aspx?Types=l&bn=ACD023200
碁峰資訊GOTOP 電腦技能的領航員-碁峰資訊
實務應用_AUTOCAD和雷射切割_門牌製作(一)_關鍵指令
實務應用_AUTOCAD和雷射切割_門牌製作(一)_關鍵指令
【前言】 最近接到一個來自女友的朋友的委託,幫他親戚最近要開得民宿製作房間的「門牌」,他們想要用黑壓克力當背板、白壓克力當字,這個案例非常適合使用AUTOCAD和雷射切割機來製作!簡單的說就是設計好後拿去雷切,把字黏在背板上即可! 【學習目標】 1.了解AUTOCAD搭配雷射切割機可以製作的實務案例 2.了解如何使用文字爆炸TXTEXP 【基礎知識】 在這個委託中,最關鍵的技術,就是使用「文字分解」的功能,請注意,如果把文字執行「爆炸」(X)功能,是不會有我們要的結果的! 因為這個功能是進階的功能,有多進階呢?在安裝時,必須要記得安裝「Express Tools」這個項目,否則,你會找不到按鈕,就算輸入指令給系統,系統也會完全看不懂你想要幹嘛! 【操作教學】 先確定自己有沒有安裝「Express Tools」,如果打開軟體,從上方功能列有看到Express Tools這個頁籤,就是有安裝,反之就需要去安裝 1.安裝「Express Tools」 如果還沒安裝AUTOCAD,在安裝時某個畫面,可以選擇要安裝的項目,此時就把Express Tools打勾,再繼續安裝即可 2.重新安裝「Express Tools」 一般來說,來這裡看AUTOCAD教學文時,應該都已經安裝了AUTOCAD,如果打開軟體沒有看到這個功能,那就重新執行安裝或是去控制台「程式與功能」點選AUTOCAD,執行解除安裝/變更,選擇「加入或移除功能」,把Express Tools選項打勾並按更新,就能重新安裝此功能,安裝完成記得重新啟動電腦,如果還是不行請重新安裝整個軟體,並在安裝時把Express Tools選項打勾 3.使用文字爆炸「TXTEXP」 建立一串文字,輸入指令「TXTEXP」和空白建,即可把文字轉換成線段,或者也可以打開Express Tools頁籤,注意這個頁籤是英文的,點選Modify Text的Explode,也能把文字轉換成線段 除此之外也能輸入指令「FLATTEN」進行文字爆炸,會有不同的效果 4.調整線條 文字炸開之後,會發現其實需要對線條做一些「調整,才能送入雷射切割機中,除了文字裡面會有線條以外,感覺也有鋸齒,我們可以直接把這些文字聚合線爆炸後手動刪除,或是把文字給設定成面域在輸入指令UNION(聯集)把內部線條刪除 其他參考資料(非本人撰寫): [教學]Express工具『分解文字』TXTEXP 指令介紹 https://www.autocad-tw.com/t1078-topic AutoCAD 分解文字 - FLATTEN及WMF(蘋果爸愛分享) https://www.youtube.com/watch?v=C__JOwKOxxw CAD Express Tools工具箱怎么安装加载,两种常用的扩展工具箱安装方法 - CAD百科 https://www.allfunnies.com/articles/20200428_6217.html
袁丞宗 丞宗的AUTOCAD教室
搶攻12.1萬個AI工作!104運用AWS技術推「AI人才就緒計畫」目標首年培育逾3萬人
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AI席捲全球,企業對AI與雲端技能人才需求持續攀升,104人力銀行增加AI關鍵字到413組、同時擴充AI招募職缺的比對範圍,觀察2025年第二季「正在開缺」以及「曾經開缺且已找到人」的AI工作機會數已有12.1萬個,其中,60.3%不限科系,代表自主學習AI或能應用AI的求職者,有機會成為企業爭搶的AI人才。104人力銀行運用Amazon Web Services(AWS)雲端服務與課程資源,推出「AI人才就緒計畫」,預計首年觸及超過3萬名學習者,導入超過300萬筆學習紀錄至履歷系統,打造「學習→認證→求職」的完整鏈路,為台灣職場注入數位動能。 「AI人才就緒計畫」免費課程 https://nabi.104.com.tw/course/aws 看全文 https://blog.104.com.tw/104data-aws-ai/?utm_source=104nabi&utm_medium=aiclassroom
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職場行銷-打造個人品牌 講綱
職場行銷-打造個人品牌 講綱
職場行銷-打造個人品牌 講綱 主題職場行銷-打造個人品牌 一、課程介紹 1. 課程目標與期待成果 2. 為什麼需要打造個人品牌? 3. 個人品牌在職場中的重要性 二、認識個人品牌 1. 個人品牌的定義與意涵 2. 個人品牌 vs 企業品牌 3. 成功的個人品牌案例分享 三、建立個人品牌的核心要素 1. 自我定位 - 明確自己的專業與價值 - 找出獨特性與差異化 2. 目標受眾 - 誰是你的理想客群? - 分析目標受眾需求 3. 品牌故事 - 如何講述自己的故事 - 故事的感染力與真實性 四、職場行銷技巧 1. 溝通與表達 - 提升口語表達能力 - 如何在會議或簡報中展現專業形象 2. 社群媒體經營 - 選擇適合的平台(LinkedIn、Facebook等) - 內容規劃與發布策略 3. 人際網絡拓展 - 建立並維護有價值的職場關係 - 如何在活動中有效行銷自己 五、個人品牌的管理與維護 1. 定期檢視與優化品牌形象 2. 處理負面評價與危機管理 3. 持續學習與提升專業能力 六、互動與實作 1. 個人品牌診斷與分析 2. 實作:撰寫屬於自己的品牌故事 3. 小組討論:如何在職場中展現個人品牌 七、講師總結與Q&A 1. 重點回顧:打造個人品牌的核心步驟 2. 開放提問與交流
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[新聞][稽核]證交所發布114年度(第十二屆)公司治理評鑑指標,稽核師證照無法得分了!
[新聞][稽核]證交所發布114年度(第十二屆)公司治理評鑑指標,稽核師證照無法得分了!
證交所於2024/12/19發布114年度(第十二屆)公司治理評鑑指標 https://www.twse.com.tw/zh/about/news/news/content.html?8a8216d693d7f7770193dd8ab09c0010 其中讓大家最傻眼也最憤慨的是取消了這項指標 「公司內部稽核人員是否至少一人具有國際內部稽核師、國際電腦稽核師或會計師考試及格證書等證照?」 會計師在台灣是專技高考領域,必須要考取證照才可執行相關業務,故屬於執業證照 內部稽核師在台灣則沒有相關的執業證照,但國際有著國際內部稽核師的證照,電腦稽核師亦同,有著國際電腦稽核的證照 這張證照的意涵在於該人員通過一定的鑑定,且每年皆須達成維持證照所需的進修時數 代表著這張證照對於內部稽核工作來說是一項標準及資格 但在台灣,公司老闆對於此張證照不見得是如此看待 會積極看待的公司一樣會視CIA證照為用人標準,且願意補助員工考取及維持證照 但更多的是不在乎這項證照的老闆,因此而不願意補助員工考取及維持證照 內部稽核工作是需要廣的知識以及查核的專業 不只是懂財會,更要懂公司產業領域的知識 在公司內部溝通串聯各部門專業,讓公司這個大車能夠順暢運轉 這樣的門檻通常都需要一定的工作經歷及能力才能勝任 未列入國家級的執業證照也就罷了 但現今連員工爭取補助的理由都刪除 薪資水平無法提升,還要自己多花錢維護證照 不免讓人心寒,公司治理是否開倒車? 這個議題一定會有人要談證照無用論 大概的意思是考到CIA不見得能力就比沒考到的好 以這個理論拿去看其他執業證照吧! 考到會計師證照就一定比沒考到的專業? 考到律師證照就一定比沒考到的專業? 我想這類的議題爭論不是太有意義,我這邊就不多談了 我希望主管機關至少要與從業人員有所溝通及了解 內部稽核師是門專業,內部稽核師是專業人員 可以調高相關指標門檻,但不應直接刪除 主管機關希望未來將公司治理評鑑轉型為永續評鑑 但綜觀公司治理評鑑中現今存在的指標項目 好像變成了環境評鑑而已,公司治理領域的要求逐漸削弱 永續是ESG三個領域,漸漸的變成了綠化的評鑑項目 未來會不會變成不肖公司漂綠的手段呢? 我想非常值得關注
Steven Wu 賈伯斯加個n:職涯/稽核/財會審計/履歷
2025初次尋職青年穩定就業計畫
2025初次尋職青年穩定就業計畫
更新日期:114/01/08檢核日期:114/01/08 本國籍15歲至29歲青年,未就學、未就業且失業期間連續達6個月以上者。 加入台灣就業通網站會員,並完成至少一種職業心理測驗後,至初次尋職青年穩定就業計畫專區詳閱相關計畫規定及應注意事項,勾選同意並上傳以下文件即完成報名。 申請文件 1.申請書(含同意代為查詢各項社會保險等資料說明)。 2.身分證明文件影本。 3.最高學歷畢(肄)業證書影本。 4.本人名義之國內金融機構存摺封面影本。 5.其他經本署規定之文件。 參加本計畫前,未曾參加就業保險、勞工保險或勞工職業災害保險(以下併稱各項社會保險)者。但有下列情形之一,不在此限: 1.參加各項社會保險之月投保薪資,低於勞工保險或勞工職業災害保險投保薪資分級表第一級以下者。 2.在學期間曾參加各項社會保險,且於參加本計畫前未曾再參加各項社會保險者。 發放金額與時程 分為尋職津貼及就業獎勵。 尋職津貼: 自參加計畫之日起 90 日內,有積極尋職、且參加就業諮詢、職業輔導或就業推介,每月可領 5 千元,最多可領 3 次,合計 1 萬 5 千元。 就業獎勵: 於青年在參加本計畫期間內,找到工作,且為從事按月計酬全時工作,並參加就業保險,當符合受雇於同一雇主連續30日、90日、180日,可申請本計畫就業獎勵。 尋職津貼及就業獎勵合併最高可請領新臺幣(下同)45,000元。 (一)尋職津貼:最多發給3次,最高15,000元。 第1次:(應於參加本計畫之日起37日內提出申請) 自參加計畫之日起30日內,進行2次以上求職,並接受1次以上就業諮詢或就業輔導後,上傳2次以上求職、就業諮詢或就業輔導之紀錄,可申請5,000元。 第2次:(應於參加本計畫之日起67日內提出申請) 自參加計畫起30日內未就業,且自第31日至60日內,進行3次以上求職,以及接受公立就業服務機構1次以上推介就業服務後,上傳3次以上求職紀錄,可申請5,000元。 第3次:(應於參加本計畫之日起97日內提出申請) 自參加計畫起60日內未就業,且第61日至90日內,進行3次以上求職,以及接受公立就業服務機構2次以上推介就業服務後,上傳3次以上求職紀錄,可申請5,000元。 (二)就業獎勵:最高35,000元 參加計畫60日內先找到工作,有連續受僱於同一雇主滿30日以上之按月計酬全時工作,先發給5,000元;持續受僱於同一雇主滿90日以上,發給20,000元;再持續受僱於同一雇主滿180日以上,發給10,000元。 於參加計畫61-90日內找到工作,連續受僱於同一雇主滿90日以上,發給20,000元;再持續受僱於同一雇主滿180日以上,發給10,000元。 津貼請領方式 尋職津貼:尋職津貼最多3次,應分別於參加本計畫之日起37、67、97日內提出申請。 就業獎勵:連續受僱於同一雇主滿30日(指於參加計畫60日內就業)或滿90日(指於參加計畫第61-90日就業)之次日起60日內,檢附規定文件至本計畫專區提出申請。 津貼請領限制 1.不實申請。 2.同一期間已領取青年職得好評計畫之獎勵金、青年就業領航計畫之津貼、職前訓練學習 獎勵金、職業訓練生活津貼、失業給付或其他政府機關性質相同之津貼或補(獎)助。 3.已領取110年及111年青年尋職津貼計畫之津貼或補(獎)助。 4.為雇主或其負責人之配偶、直系血親或三親等內之旁系血親。 5.規避、妨礙或拒絕分署查對。 6.其他違反本計畫之規定。
林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
出包時最糟的回應是「下次改進」?犯錯還想拿好評,我該怎麼說?
出包時最糟的回應是「下次改進」?犯錯還想拿好評,我該怎麼說?
你知道嗎?面對這些大大小小的職場失誤,世界上最糟糕的回應方式其實是:「不好意思,我下次會注意!」 這是最讓人留下負評的回應,因為你下次保證再犯。特別是在職場常要面對挑戰全新事物時,不可能不出錯。就算多小心謹慎,也很難避免。 但你會發現,那些即便失誤也能擁有高評價的人,他們遭遇的失誤和挫折比誰都多,到底為何失誤還是能獲得好評、到底跟我們哪裡不一樣? 專家指出:越是忙碌或勇於挑戰新事物的人,失誤和犯錯的風險也就越高,而他們能持續獲得高評價,主要原因是: ● 第一時間採取正確行動。 ● 就算受到打擊,也能迅速振作起來。 ● 把錯誤和失敗當作經驗,化為自己的養分。 ● 從失誤中建立成功模式。 因此,面對失誤時,建議可從3大步驟下手,幫助你謹慎面對,甚至從中贏得更好的評價唷! ▼ 三大步驟,教你在面對失敗中、提升評價: https://blog.104.com.tw/best-way-to-do-if-you-screw-up-at-work/?utm_source=104nabi&utm_medium=nabi_post |#104職場力|https://bit.ly/104blognabi |#人資充電|https://bit.ly/vipnabi
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預防公司業務帶走客戶,必須做到三件事!
預防公司業務帶走客戶,必須做到三件事!
很多老闆心裡都有個隱憂: 萬一業務離職,把客戶一起帶走怎麼辦? 這個問題在我輔導企業主的經驗中不斷被提及。 公司經營 25 年,我自己也遇過幾次嚴重案例。 要降低該風險,有三件事要做到: 1️⃣ 面試時透過對談了解其價值觀與品德。 2️⃣ 建立透明制度,落實監管, 像金流、資料安全都必須嚴格控管。 3️⃣ 與客戶建立長期信任,強化公司的角色, 而不是單一業務。 同時,老闆也要有心理準備: 要完全杜絕該風險是不可能的, 但我們能做的是盡量把傷害降到最低。 ▋如果你在用人、管理、企業經營遇到瓶頸 【戰國策戰勝學院】提供量身打造的課程及顧問服務 ▋更多資訊請至:www.mo.com.tw ▋LINE 諮詢請洽:@119m #中小企業 #經營管理 #企業顧問 #創業顧問 #經營者 #管理 #管理者 #企業管理 #團隊 #團隊合作 #領導 #領導力 #領導者 #老闆 #創業家 #企業家
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年後想換跑道?2025 年十大亮點職業放榜:年薪破百萬、解析4大就業市場趨勢
年後想換跑道?2025 年十大亮點職業放榜:年薪破百萬、解析4大就業市場趨勢
年後想換跑道?2025 年十大亮點職業放榜:年薪破百萬、解析4大就業市場趨勢 2024-12-13 經理人用戶成長中心 林柏源 2025 年十大亮點工作放榜!隨著新的一年即將到來,你是否也考慮迎接新工作、新跑道,為新年注入新氣象? 2025 年就業市場的焦點集中在 AI 科技、永續發展(ESG)與健康療癒產業。《經理人》為您整理「2025 年十大亮點工作」的職務內容、薪資範圍與市場趨勢,協助有意轉職的工作者,找到職涯的下一個賽道: 趨勢一:AI 與科技職缺強勢崛起 AI 機器學習工程師 生成式人工智慧(Gen AI)是 21 世紀最具變革性的技術之一,應用涵蓋文本、影像、音樂等領域,推動 AI 機器學習的工程師成為市場上需求最旺盛的職缺之一。AI 機器學習工程師主要負責開發、部署 AI 應用,需具備 Python 程式設計能力、熟悉機器學習框架,並與數據科學家和軟體工程師協作。 薪資:新進人員年薪約 70~80 萬,資深者(工作資歷 5 年)可超過百萬。 市場需求:因應 AI 技術廣泛應用,娛樂、醫療與金融服務等多領域均都需要相關專業人才。 半導體先進製程工程師 台灣是全球半導體產業的重鎮,先進製程工程師的職缺因 AI、5G 及電動車需求激增而炙手可熱。半導體先進製程工程師職位需要參與製程技術開發及相關工藝優化,是高科技行業的核心推動力。 薪資:平均年薪約 208 萬,並享有高額分紅。例如台積電的平均分紅每名員工達 149.52 萬元。 未來展望:隨著半導體技術進步,人才競爭將愈加激烈,職涯前景非常亮眼。 雲端架構師 企業數位轉型浪潮下,雲端架構師成為確保企業系統穩定、高效運行的重要角色。雲端架構師需熟悉主要雲端服務(如 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform),並具備設計高可用性系統架構的能力。 薪資:平均月薪 6~7.5 萬,加上獎金年薪可突破百萬。 關鍵技能:除了專業技術,還需具備溝通、問題解決能力,以滿足多部門合作需求。 延伸閱讀:證交所最新數據:半導體業薪資居冠、「這些工程師」年薪 300 萬元 趨勢二:ESG、永續發展仍是顯學 環境工程師 全球對永續發展的重視讓環境工程師成為重要角色,環境工程師負責設計、改善污水與廢氣處理系統,監測污染源並提出解決方案,同時確保企業符合環保法規。 薪資:初階月薪約 3.5 萬,資深者可達 10 萬元。 市場數據:目前 1111 人力銀行資料顯示,相關職缺已超過 4000 筆,且數量逐年增長。 碳盤查管理師 為因應台灣 2025 年開始向碳排大戶徵收碳費,碳盤查管理師需求迅速升溫。碳盤查管理師需要進行企業碳排放現況分析,並協助執行減碳計畫以降低碳費負擔。 薪資:初階月薪 4~5 萬,考取環境管理 ISO 稽核類證、累積經驗後年薪可達百萬元。 發展潛力:碳管理專業人才未來將成為企業維持競爭力的核心資源。 趨勢三:數位化熱潮下行銷、資安成為剛需 數位廣告投手 隨著社群媒體和短影音平台的崛起,數位廣告投手專注於數據分析、廣告精準投放及投資報酬率(ROI)的提升,為品牌帶來最大曝光效益。 薪資:初級投手月薪 3.5~5 萬;具 3~5 年經驗者月薪可達 10 萬元。 未來趨勢:掌握 AI 工具與跨平台行銷策略的專才將成企業不可或缺的人力資產。 資安分析師 數位時代下,資安分析師負責保護企業數據安全,進行風險評估與漏洞修復,抵禦駭客威脅,確保系統穩定運行。 薪資:新進人員月薪 4.5~5 萬,資深者可達 8~10 萬元。 市場熱度:數位化進程越快,企業對資安專業的需求越大,成為數位轉型的基石角色。 趨勢四:身心靈發展、居家生活品質更被重視 健康管理師 健康管理師專注於個人或企業的健康規劃,透過飲食、運動與健康教育促進全民健康。隨著台灣邁入超高齡社會,健康管理師的職位需求逐步上升。 薪資:平均月薪 4~6.5 萬。 就業領域:醫療院所、生技公司、養老機構及運動產業等多領域均廣招此類人才。 身心靈療癒工作者 隨著心理健康意識提升,身心靈療癒工作者致力於透過冥想、瑜伽、能量療癒等方式,幫助客戶釋放壓力、追求身心平衡。療癒服務也正結合線上課程、視訊諮詢與實體活動,拓展更多商業模式。 薪資:入行新手收入不固定,資深者月收入突破 10 萬。 產業趨勢:療癒體驗商機持續看漲,未來成長潛力無限。 軟裝設計師/統包工程師傅 新青安政策帶來買房熱,居家設計相關行業需求大增,加上居高不下的房價,反而帶動居家裝潢需求的上升。具有美感的軟裝設計師和提供一站式服務的統包工程師傅,成為許多人的平價選擇。 薪資:月薪約 3~7 萬,接案者年收入突破百萬亦不在少數。 市場需求:不論是老屋翻新還是新屋裝潢,相關職缺熱度不減。 Charming 自信美學精油生活療癒成長沙龍 主理人& 國際芳香服務顧問 Sarah 整理分享 Join Us
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JIRA 內建模板 Kanban 介面使用說明,自定義看板、工作狀態圖
JIRA 內建模板 Kanban 介面使用說明,自定義看板、工作狀態圖
JIRA Kanban 介面包括多欄位的看板視圖、可拖放的任務卡片、WIP 限制、積壓工作清單、自訂篩選器和詳細視圖;報告工具如控制圖和累積流圖;每個部分都針對 Kanban 方法的具體需求進行了設計,幫助團隊有效地管理工作流程和任務: 1. 看板(Board): ❶ 欄位(Columns):看板由多個欄位組成,每個欄位代表工作流程中的一個狀態。默認的欄位通常是 To Do(待辦)、In Progress(進行中)和 Done(已完成),但你可以根據需要自定義這些欄位。 ➋ 卡片(Cards):每個卡片代表一個任務、故事或 Bug。卡片上顯示標題、分配人、優先級和其他重要信息。 2. 積壓工作(Backlog): ❶ 積壓清單:所有待辦事項的列表。在 Kanban 中,積壓工作列表不一定像 Scrum 那樣被組織成衝刺。你可以從這裡選擇和移動任務到看板上以開始工作。 ➋ 篩選和排序:可以對積壓工作進行篩選和排序,幫助團隊成員找到和選擇需要處理的工作。 3. 工作流(Workflow): ❶ 拖放操作:你可以通過拖放卡片來更新任務的狀態,從一個欄位移動到另一個欄位。 ➋ WIP 限制(Work In Progress Limits):可以設置每個欄位的 WIP 限制,以防止團隊成員同時處理過多的任務,保持高效工作流。 4. 看板設定(Board Settings): ❶ 欄位配置:自定義看板欄位,添加或移除欄位,並設置每個欄位的 WIP 限制。 ➋ 卡片顯示選項:配置卡片上顯示的信息,如標題、優先級、分配人等。 ➌ 篩選器(Filters):使用 JQL(JIRA Query Language)設置看板篩選器,定義哪些任務應該顯示在看板上。 5. 報告(Reports): ❶ 控制圖(Control Chart):顯示工作項的周期時間和流程效率,幫助團隊識別瓶頸和改進點。 ➋ 累積流圖(Cumulative Flow Diagram):顯示工作項在各個狀態欄位中的分佈和變化趨勢,有助於團隊分析工作流和改進過程。 ➌ 其他報告:根據需要,你可以生成和查看其他定制報告,以深入分析和跟蹤項目進度。 6. 詳細視圖(Detail View): ❶ 任務詳細信息:點擊卡片打開詳細視圖,查看和編輯任務的詳細信息,如描述、評論、附件和子任務。 ➋ 活動記錄:顯示任務的所有活動記錄,包括狀態變更、評論和更新。 7. 儀表板(Dashboards): ❶ 自定義儀表板:創建和自定義儀表板以顯示不同篩選器和報告的結果,幫助團隊和管理層概覽項目狀況。 ➋ 小工具(Gadgets):添加各種小工具(如圖表、統計信息)到儀表板,提供實時數據和可視化信息。 8. 自訂篩選(Custom Filters): ❶ 篩選器設置:使用 JQL 創建和保存自定義篩選器,快速查找特定條件下的任務。 ➋ 分享篩選器:與團隊成員分享篩選器,確保大家看到相同的工作視圖和狀態。 這些介面和功能組成了 JIRA Kanban 的核心,幫助團隊在 Kanban 方法中進行高效的工作流管理和任務跟蹤。
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從陌生到信任,空降主管帶領團隊的成功三步驟
從陌生到信任,空降主管帶領團隊的成功三步驟
當我們轉職到新公司,要能成功融入團隊並不容易,而不但要融入團隊,還要帶領好團隊更是難上加難,這就空降主管所面臨的難關。團隊裡多是資深員工,他們期待繼續安逸地工作,或是有以為自己會被晉升成主管的員工,但硬深深被空降主管攔胡了,心中多有不甘… 這些都是空降主管加入新公司,帶領團隊後會遇到的課題。對於空降主管而言,除了搞定老闆,還要搞定的就是團隊成員,該如何開始? 第一步 開放自我降低疏離 當主管剛到任新公司時,Sherry建議在部門會議團隊成員都在的場合,空降主管先自我介紹,並非只是簡單說自己是誰,而是分享自己過去重要工作經歷、家庭狀況(ex.是否有小孩、多大)、興趣休閒(ex.假日喜歡旅遊、追劇)等,產生與同仁的連結,降低員工對主管的戒心後,才說明公司對他及團隊的期待(ex. 業務目標),並營造跟大家在同一條船上的氛圍感。 第二步 傾聽部屬破解難題 接著開始安排與同仁1:1面談,除了可以跟部屬建立關係外,也可以馬上掌握部門遇到的問題,而這些問題若空降主管能逐步幫忙解決,那就易取得部屬的信任,相信這個主管是來幫忙的,不是來當官。Sherry看過某位空降CXO,他就發現目前部門在推動跨部門的工作上,與其他部門主管溝通比較辛苦,他就主動跟同仁說可視會議需要,安排他也一起與會溝通,他的行事曆開放給部屬都能輕易看到及預約,當你能幫助部屬解決常久以來的問題,相信他們就會信任你、跟隨你。 第三步 辨識團隊中異心人 空降主管經過前兩步後,應該90%的同仁已經認可你了! 但你發現所有人都動起來往前走,卻有一位同仁看似不卑不亢卻僅完成最低期待的工作,你希望他再往前一步、多做些多思考,他卻一堆藉口遲不肯動,或許他就是團隊中的異心人。若是有這樣的成員,建議直接找該員面談點出你的觀察,也請他說明其想法、了解其所重視的工作價值後,明確告知你的期待、建議,並再給予一段時間調整,若其態度仍不理想但績效屬低標,就只讓他負責團隊中基本、例行工作,而若屬於績效未標達者,則依令法進行處置ex.轉調單位、PIP、資遣等,有時適當汰換團隊成員,反而會讓整體團隊氛圍、效率更佳。 空降主管的挑戰不容小覷,Sherry認為「謀事在人,成事也在人」,要融入團隊的重點在取得部屬信任,而當能帶領團隊達成階段目標後,空降主管就有底氣,並慢慢站穩腳步,而與團隊的關係亦更融洽,相信就能成功面對各式各樣的任務!
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服務業限定服務,顧客關係建立與服務到位?CRM顧客關係管理詹
服務業限定服務,顧客關係建立與服務到位?CRM顧客關係管理詹
服務業限定服務,顧客關係建立與服務到位?CRM顧客關係管理詹翔霖副教授 顧客關係經營與維繫要領:從心出發為顧客,讓顧客願為你說話-詹翔霖教授 研究指出企業爭取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的 5 倍;簡單來說,一個公司若降低 5% 的顧客流失率,其利潤就能增加 25% 以上。由此可知良好的顧客關係不僅能降低成本,更能創造大幅度的營收,所以提供貼心、貼心、窩心、在無微不至的服務下,能與顧客維繫良好關係,才能讓顧客再次回購,成為忠實老顧客的基本原則。 經營與建立顧客關係的理由,是追求事業能永續的經營,所以”寧可一客吃千回,莫使千客吃一回”,與顧客建立並維繫好長期關係,就如同維繫感情一般,雙方同意交往後,如何維持長期的關係,才是重要的關鍵,經營顧客也是一樣的道理,沒有一位老闆希望顧客只上門一次後就不再光顧。 顧客關係經營維繫為企業帶來的效益 1. 獲取更多顧客利潤 2. 減少銷售成本 3. 品牌與口碑宣傳 4. 員工忠誠度提高 顧客關係管理發展循環的「PEPSI」模式,這個模式包含了五個步驟: 1. 企業的定位與價值主張(position and value proposition)。任何企業對顧客都有存在的價值,這個價值決定了顧客的期望。對企業來說,找對這個價值,是吸引顧客的首要之務。 2. 了解顧客的經驗(experience of customer)。對公司而言,顧客的使用經驗透露出許多珍貴的訊息。由《經濟學人》(EIU, The Economist Intelligence Unit)與安達信顧問公司合作的研究報告中指出,顧客在人生不同階段能為企業創造的價值總稱為「顧客的終生價值」。(lifetime value of a customer),而開發顧客的終生價值已是企業經營最重視的目標之一。 3. 選擇最適流程(prefer process)。為了建立良好的關係,企業必須不停地與顧客良性互動,引領顧客進入企業交易的最適管道,將可省下巨額的成本,如現今的會員APP植入。 4. 歸類(segmentation)。為顧客提供量身訂製的服務,是顧客關係管理最極致的目標,依顧客不同的需求特性、認知及使用經驗,予以區隔、歸類,提供「最適當」的服務,是顧客關係管理最基本的管理功課。 5. 資訊(information)。了解顧客使用經驗,將他們區分歸類,再設計最適當的流程與顧客接觸,這些步驟都立基於充分的資訊。為了將資訊做最充分的蒐集與解讀,科技的運用是顧客關係管理是必要的基礎建設。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
11/03-11/11專屬活動三|指定課程領券最高3百元Line點數
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