品質管理師(CQM)｜中華民國品質學會

證照資訊

報考資格

依下述中學歷之畢業後年資者：（畢業前之年資均不予計算）

學歷:碩士（含）以上，畢業後相關工作年資3年

學歷:學士，畢業後相關工作年資4年

學歷:專科，畢業後相關工作年資6年

學歷:高中（職），畢業後相關工作年資7年

1. 具品質工程師/可靠度工程師/服務業品質專業師/軟體品質工程師認證資格者，可就上述年期需求再抵減1年（兼具者，仍只抵減1年）。

2. 以上抵減後工作年期中，擔任決策職務年資均須在1年以上（註明起迄時間）。此處「決策職務」，係指工作上有權規劃設定、推動執行或掌管控制專案計畫或任務之作業過程，並對產生結果負責之職務。其認定由考試委員會依據報考人上級管理者所提供證明文件行之。

報名方式

1.請至品質管理學會網站報名並將其有關證明文件（影本）及報名費，郵寄品質管理學會考試委員會。

2.經考試委員會審查通過後，於考試前1週郵寄准考證並告知考場。

3.如學經歷證明文件不合，或有疑義時，考試委員會得通知報名人補繳。

考試費用

每人會員3000元（含團體會員及個人會員）,非會員3500元正凡已繳報名費因故不能前來應試者，應在考試前15天以書面提出申請退費，按規定退費一半，逾期概不退還。

考試內容

1.全面品質管理制度（10題）：

全面品質管理（TQM）

持續改善過程

供應商管理

顧客服務

品質獎／品質標準

2.組織與功能（10題）：

組織評估

組織架構

組織內之品質功能

組織內之溝通

變更原動力與其對組織效應

管理型態

3.品質系統設計與過程管理(10題):

品質系統與過程

新過程知識

最適化品質系統

品質機能展開(QFD)

失效模式效應分析(FMEA)

4.整體策略計畫與績效管理（20題）：

聯結品質需要與整體策略計畫

聯結整體策略計畫與品質計畫

變異理論

品質功能任務

組織中品質功能之優先性

驅動組織績效之量化指標與目標

品質原則與政策資源之設計規劃

經營品質功能之需求

5.顧客關係管理及顧客滿意度（30題）：

顧客型態

客戶驅動組織之要素

顧客期望（預估）、優先性（數據資料）、需求（訂單）及回應（市場反映）

客戶與管理承諾之關係

客戶識別與區隔

客戶與供應商關係形成夥伴與聯盟

溝通技巧

多元客戶之管理與衝突解決

客戶之維繫與忠誠性

6.專案管理與供應鏈管理（30題）：

專案規劃

專案目標

專案過程質換與衡量 lt;1igt;專案文件 lt;1igt;供應鏈與運籌管理 lt;1igt;供應商選擇評估 lt;1igt;供應商改進策略

7.品質管理工具（20題）：

解決問題工具：(1)品質管制工具(管制圖與各種圖表)、(2)品質管理工具(七手法與各種圖表)、(3)PDCA、(4)六標準差

衡量評估工具: (1)品質成本、(2))趨勢分析、(3)可靠度與適用性、(4)統計品管

8.品質職能與培訓（20題）：

領導角色與責任：(1)衝突解決、(2)專業倫理

品質職能：(1)選用、(2)績效評估、(3)專業發展、(4)標的與目標

工作／職務之品質責任說明

小組(團隊)之組成與發展

品質培訓練之策略規劃

培訓細目與主題：(1)管理訓練－一般品質原則、(2)員工訓練－品質計畫之執行、(3)作業者訓練

訓練後評估與職能效果

考試地點

請洽發證單位官網

收合

本張證照主要是培訓企業界整合性品質管理相關人才及技能，灌輸對品管整體性概念之了解，教導企業如何落實並有效建立品質保證制度，有系統的計畫去執行品管工作，以提高企業之整體績效。

品質管理師(CQM) | certified Quality Manager

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報名方式

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考試內容

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