品質管理師(CQM)|中華民國品質學會

本張證照主要是培訓企業界整合性品質管理相關人才及技能,灌輸對品管整體性概念之了解,教導企業如何落實並有效建立品質保證制度,有系統的計畫去執行品管工作,以提高企業之整體績效。

品質管理師(CQM) | certified Quality Manager
中華民國品質學會
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報考資格

依下述中學歷之畢業後年資者:(畢業前之年資均不予計算)
學歷:碩士(含)以上,畢業後相關工作年資3年
學歷:學士,畢業後相關工作年資4年
學歷:專科,畢業後相關工作年資6年
學歷:高中(職),畢業後相關工作年資7年
1. 具品質工程師/可靠度工程師/服務業品質專業師/軟體品質工程師認證資格者,可就上述年期需求再抵減1年(兼具者,仍只抵減1年)。
2. 以上抵減後工作年期中,擔任決策職務年資均須在1年以上(註明起迄時間)。此處「決策職務」,係指工作上有權規劃設定、推動執行或掌管控制專案計畫或任務之作業過程,並對產生結果負責之職務。其認定由考試委員會依據報考人上級管理者所提供證明文件行之。

報名方式

1.請至品質管理學會網站報名並將其有關證明文件(影本)及報名費,郵寄品質管理學會考試委員會。
2.經考試委員會審查通過後,於考試前1週郵寄准考證並告知考場。
3.如學經歷證明文件不合,或有疑義時,考試委員會得通知報名人補繳。

考試費用

每人會員3000元(含團體會員及個人會員),非會員3500元正凡已繳報名費因故不能前來應試者,應在考試前15天以書面提出申請退費,按規定退費一半,逾期概不退還。

考試內容

1.全面品質管理制度(10題):
全面品質管理(TQM)
持續改善過程
供應商管理
顧客服務
品質獎/品質標準
2.組織與功能(10題):
組織評估
組織架構
組織內之品質功能
組織內之溝通
變更原動力與其對組織效應
管理型態
3.品質系統設計與過程管理(10題):
品質系統與過程
新過程知識
最適化品質系統
品質機能展開(QFD)
失效模式效應分析(FMEA)
4.整體策略計畫與績效管理(20題):
聯結品質需要與整體策略計畫
聯結整體策略計畫與品質計畫
變異理論
品質功能任務
組織中品質功能之優先性
驅動組織績效之量化指標與目標
品質原則與政策資源之設計規劃
經營品質功能之需求
5.顧客關係管理及顧客滿意度(30題):
顧客型態
客戶驅動組織之要素
顧客期望(預估)、優先性(數據資料)、需求(訂單)及回應(市場反映)
客戶與管理承諾之關係
客戶識別與區隔
客戶與供應商關係形成夥伴與聯盟
溝通技巧
多元客戶之管理與衝突解決
客戶之維繫與忠誠性
6.專案管理與供應鏈管理(30題):
專案規劃
專案目標
專案過程質換與衡量 lt;1igt;專案文件 lt;1igt;供應鏈與運籌管理 lt;1igt;供應商選擇評估 lt;1igt;供應商改進策略
7.品質管理工具(20題):
解決問題工具:(1)品質管制工具(管制圖與各種圖表)、(2)品質管理工具(七手法與各種圖表)、(3)PDCA、(4)六標準差
衡量評估工具: (1)品質成本、(2))趨勢分析、(3)可靠度與適用性、(4)統計品管
8.品質職能與培訓(20題):
領導角色與責任:(1)衝突解決、(2)專業倫理
品質職能:(1)選用、(2)績效評估、(3)專業發展、(4)標的與目標
工作/職務之品質責任說明
小組(團隊)之組成與發展
品質培訓練之策略規劃
培訓細目與主題:(1)管理訓練-一般品質原則、(2)員工訓練-品質計畫之執行、(3)作業者訓練
訓練後評估與職能效果

考試地點

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