104學習

隨著數位科技的快速發展，資安問題已成為企業和個人不可忽視的重要議題。無論是政府機關還是民間企業，面對日益增長的網路攻擊威脅，如何保護敏感資料和系統安全已成為當前的首要任務。資安不僅影響企業的運營效率，更關係到客戶信任與品牌形象。因此，了解資安威脅、採取有效的防護措施，以及定期進行安全檢查，對於每位上班族來說都是必備的技能。本文將深入探討資安的重要性及實用的防護技巧，幫助讀者提升自身的資安意識。 ⏭️1. 使用強密碼與密碼管理工具 強密碼：選擇包含大小寫字母、數字及特殊符號的複雜密碼。例如，使用「G@rden!ng2024」而非「gardening2024」。 密碼管理工具：使用如 LastPass 或 1Password 的工具來管理和生成密碼，避免重複使用相同密碼。 ⏭️2. 啟用雙重認證 額外保護層：啟用雙重認證（2FA），即使密碼被盜取，未經授權的訪問仍需額外驗證，如簡訊或專用應用程式生成的代碼。 ⏭️3. 定期更新系統與軟體 自動更新：確保操作系統和應用程式定期自動更新，以修補已知漏洞，防止駭客利用過時軟體進行攻擊。 ⏭️4. 使用公司提供的設備 安全性：盡量使用公司提供的設備進行工作，這些設備通常會有更好的安全措施和更新支持。 ⏭️5. 謹慎處理電子郵件 識別詐騙：學會辨別可疑電子郵件，避免點擊不明鏈接或下載附件。定期培訓員工如何識別釣魚詐騙。 創意行動：設置一個“釣魚檢測日”，讓員工在特定日子中互相測試識別釣魚郵件的能力。具體步驟如下： 準備模擬郵件：設計幾封釣魚郵件範本，例如假冒人力資源部門或IT部門的通知。 發送模擬郵件：在活動當天發送這些模擬郵件給所有員工。 收集反饋：追蹤哪些員工點擊了鏈接或下載了附件，並進行分析。 提供教育與培訓：對於點擊了釣魚郵件的員工，提供後續的安全意識培訓。 ⏭️6. 加密敏感資料 數據加密：對重要文件進行加密，即使資料被盜取也難以解讀。使用如 VeraCrypt 的工具來加密硬碟或特定檔案。 創意行動：定期舉辦加密工作坊，教導員工如何為其文件進行加密。 ⏭️7. 定期備份資料 備份方案：建立定期備份計劃，將重要資料備份至雲端或外部硬碟，以防資料丟失或損壞。 創意行動：設立“備份日”，鼓勵團隊在這一天共同進行資料備份並分享經驗。 ⏭️8. 限制數據存取權限 最小權限原則：僅授予員工必要的存取權限，減少敏感資料被濫用的風險。 創意行動：實施“權限審查周”，定期檢查並調整員工的存取權限。 ⏭️結語 總結來說，資安是每位員工和企業都應該重視的議題。隨著網路攻擊手法的不斷演進，僅依賴傳統的防護措施已無法滿足現代安全需求。建立良好的資安文化、定期進行安全培訓，以及採取先進的技術手段，是確保資訊安全的關鍵。希望每位讀者能夠將資安視為日常工作的一部分，積極參與到保護數據安全的行動中，共同維護一個安全的數位環境。

🎪9/27(五) 21:30～22:30 鄭立德老師的深夜讀書會 🎭說故事的力量：從電影學會30秒打動人心的說話術，談判溝通超業培訓師鄭立德用七部經典電影，教你如何談判雙贏、有效溝通、成功銷售！歡迎有興趣者參與，全程免費 💡Zoom 線上會議連結：https://reurl.cc/1b84X8 （會議ID：914 1420 3059，密碼：919603） 📕說故事的力量：https://www.books.com.tw/products/0010998335?srsltid=AfmBOooggegqO9br5pJEUP8sOXBrPxW6JgLIRNY4tHqaG0xY4tSpOto2

【問】 依照就業服務法第5條第1項規定「為保障國民就業機會平等，雇主對求職人或所僱用員工，不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙、星座、血型或以往工會會員身分為由，予以歧視；其他法律有明文規定者，從其規定。」 但填寫104履歷表時卻要填上出生年月日，履歷表上也會備註年齡。想請問104人力銀行是否帶頭給予各徵才公司隱藏式的歧視空間呢？(換句話說就是徵才公司可以私下篩選年齡，但求職者無法拿出證據，證明對方以年齡為由做出歧視行為)。 謝謝 【答】 您好，經了解過您的問題後，給予幾點個人想法如下。 1. 填寫104履歷表時卻要填上出生年月日，履歷表上也會備註年齡。想請問104人力銀行是否帶頭給予各徵才公司隱藏式的歧視空間呢？ 個人認為年齡這個項目，主要是作為一個找人才的參考資料，在公司因應工作項目的合理需求下，如果希望找尋年輕培育的新鮮人，或是資深年齡的經營管理人，就可以從此方面下去考量。而如同其他前輩提到的，就算不列出年齡的資料，公司同樣可以從求學經歷、工作經歷換算出求職者的年紀，所以就隱藏求職者年齡的方式，來避免少數公司有年齡歧視的可能性，還是有點困難。 2. 104本身是個求職的平台，以立場來說對於所有公司來說是中立的，不會因為公司大小就給予不同數量的功能，或是給予不同類型的公司不一樣的曝光度，而不可否認有些公司還是會有年齡歧視的狀況在，這部分就算是透過隱藏年齡的作法下，面試時或錄取後還是會有機會遇到，所以還是需要透過吹哨者的方式將其問題回饋出來，以讓公司端願意去改善其風氣，真正逐步消除年齡歧視的問題。 以上兩點是個人的職場感想，雖然無法真正解決您心中的問題，但透過您的問題也可以讓更多人去了解並重視這個部分，也能夠讓更多公司思考針對年齡歧視後續的處理作法，也是相當不錯的。 -------------------------------------------------------------- 【相關文章】 【面試-1】如何增加面試機會+面試模擬注意事項 https://is.gd/0pnMOw 【面試-2】面試前的注意事項(資料準備、作品集、攜帶物品) https://is.gd/YZEdzh --------------------------------------------------------------- 【影片-1】履歷撰寫注意事項 https://is.gd/CRTJpR 【影片-2】面試老是慌亂，您試過使用【求職筆記本】了嗎？ https://is.gd/U58pms --------------------------------------------------------------- 【職涯發展-1】工作年資久，就會變成有經驗的專家？ https://is.gd/nnLF8k 【職涯發展-2】想請問技術員未來的職涯發展會是如何？ https://is.gd/tU52JZ 【職涯發展-3】要走資訊科技產業一定要往上讀研究所嗎？ https://is.gd/ACpWks --------------------------------------------------------------- 【求職-8】基層生產人員的未來發展？ 技能檢定？考試？升學? https://is.gd/ZS0MVR 【求職-9】二度就業但沒有行政經驗的媽媽們，要怎麼轉職呢？ https://is.gd/aVVXPf 【求職-10】為何求職時很多公司都會要求，語言能力相關證明？ https://is.gd/YR4kaI 【求職-11】如果動作很慢、又沒有特殊技能有什麼工作可以做？ https://is.gd/lnsADI 【求職-12】到底怎樣才能找到大家口中說的好工作呢？？？ https://is.gd/I6V1LF 【求職-13】在小公司和老闆緊密合作，還是大公司累積名氣呢? https://is.gd/C8xez6 【求職-14】私立和國立的大學是不是工作能力有差別嗎？ https://is.gd/W4AWzS 【求職-15】創業與生活經濟，我很糾結到底該如何去進行兼顧？ 【求職-16】進入科技業工作，個性上有甚麼是企業較偏好的特點 https://is.gd/S1hyZt 【求職-17】錄取一個職位，還能詢問其他職位嗎？ https://is.gd/EgIDSV 【求職-18】大公司v.s自己喜歡的工作 該如何選擇？ https://is.gd/KZ6oK7 【求職-19】高年級生，又非管理職，未來該何去何從？ https://is.gd/gsg5q9 【求職-20】沒文憑該如何轉職到理想大公司？

在全球化的今天，英語是商務溝通的主要語言。《英語效能指數報告》指出，擁有良好英語能力的員工，薪資通常比其他人高出20%。 In today's globalized world, English is the primary language for business communication. Statistics from the EF English Proficiency Index show that employees with good English skills typically earn 20% more than others. 此外，根據《哈佛商業評論》調查，75%的雇主更願意聘用具備優秀英語能力的員工。戴爾·卡內基曾說：「成功85%來自人際關係和溝通技巧」。 Additionally, according to a Harvard Business Review survey, 75% of employers prefer hiring employees with excellent English proficiency. Dale Carnegie once said, "Success is 85% dependent on interpersonal relationships and communication skills." 學習商務英語與必備的溝通技巧，不僅能提升職場競爭力，還能爭取更高薪資。這些技能有助於職場人士在全球商務環境中更具明顯優勢，進而獲得更多機會與更好的職業發展。 Learning business English and essential communication skills can effectively enhance workplace competitiveness and secure higher salaries. These skills provide professionals with a significant advantage in the global business environment, leading to more opportunities and better career development. 關注ITI教室帶你輕鬆培養英語溝通力！ 💡【商務英語核心套裝】只要3天！不須出門！英語能力蛻變升級🚀 🔗了解更多：https://events.taiwantrade.com/KHBCS

建立危機管理計劃的步驟《危機管理應對策略與關鍵》手搖店十盛 在危機時，要有分散風險的計劃，不要把雞蛋放在同一個籃子。「同時，公司作業雖分區進行，但是決策公佈系統一定要統一窗口，」《哈佛企管評論》。 1.預設危機情境發展應變計畫。 2.應變ABC處裡模式彈性運用。 3.掌控全局的指揮系統。 4.建立啟動緊急應變信號與整合窗口。 5.危機後的PDCA檢討。 網紅手搖店十盛發聲明「無違規」 網揪爭議點：禁不起消費者考驗 蘇士亨 的故事 百萬網紅「見習網美小吳」及紀卜心開設「十盛熟成奶茶專賣店」，日前卻被消基會點名奶茶使用的乳源標示不清，「拒絕告知使用牛奶品牌」，引發軒然大波。兩人昨(21日)各自發聲明澄清此事，強調檢驗結果無違規事宜，不過針對「十盛熟成奶茶」昨日的聲明，讓網友指出真的不洽當，並且點出癥結點：「沒有真的理解到為什麼消費者會有被騙的感覺」。 「十盛熟成奶茶專賣店」官網上明白寫著「以北海道十勝乳源為基底」，卻遭消基會點名拒絕告知使用的牛奶品牌，甚至傳出刪除網友質疑的留言。業者只說提供的熟成奶茶系列，皆是由熟成生乳搭配台灣鮮奶調製，未對外強調是純鮮奶茶產品，也因為含有奶精成份，喝起來口感更加濃郁，才深受消費者喜愛。只是在網友提問：「測試一下，十盛是用什麼鮮奶阿？」紀卜心坦承：「台灣鮮奶品牌，統一鮮乳唷」，結果被網友們群嘲「官網寫北海道的？難怪一堆錢出國玩」、「是奶精鮮奶茶」，最後紀卜心回嗆：「聲明文已發布，麻煩去詳細閱讀，衛生局回覆也沒問題喔，辛苦你了跑來這罵我。」 還有人在Dcard發文討論，指出聲明一開頭就強調沒違規，似乎無法理解到消費者為何有被騙的感覺，認為小吳及紀卜心沒有能成為商人的風範及道德。網友指出，廣告主打「milk from Japan」，Logo也是設計成牛奶罐的樣子，名字還取了北海道以牛奶聞名的十盛，再搭配北海道地圖，這番操作無非要強調「乳源」來自日本。未料只有鮮奶是使用台灣當地，北海道出產的僅有奶粉，雖然沒有違規，但就是相當不老實的行為，如今業者更擺出得過且過的心態，勢必讓消費者觀感不佳，尤其一副委屈模樣，讓原PO怒斥：「格度禁不起消費者考驗」。 原PO提醒業者現在沒有違規，是因為被抽查的點在於來源標示是否不明，如果真的有人檢舉廣告不實，那在所有聲明出現之前，會不會順利過關還不知道。接著語重心長做出提醒：「開手搖賺錢沒有那麼容易，與其覺得委屈，不如好好想怎麼成為一個讓人願意消費的良心商人。」此PO文立刻引發網友熱議，不過有人指出聲明中的7月17日是周三，連日期都能打錯，如何能說服別人信品牌的專業度。 針對事件風波，十盛昨(21日)發出聲明強調查驗結果「並無違規事宣」，接著預告明(23日)將在全台店家舉辦「買一送一」的活動，每間限量三百杯，似乎想迅速挽回消費者對品牌的信任。

Product Protocol（產品協定）通常指的是產品管理過程中的一系列標準、流程和規範，用於確保產品的開發、測試、發布和運營順利進行和產品質量的一致性。以下是產品開發協定的常見內容： 1. 項目啟動： ➛ 明確產品願景和目標。 ➛ 確認項目範疇和主要里程碑。 ➛ 定義項目團隊成員及其角色和責任。 2. 需求管理： ➛ 收集和整理用戶需求和商業需求。 ➛ 確定需求的優先級和可行性評估。 ➛ 使用工具（如JIRA、Trello等）管理需求文檔和需求變更。 3. 設計與原型： ➛ 進行用戶體驗設計（UX）和用戶界面設計（UI）。 ➛ 創建低保真和高保真原型。 ➛ 確保設計與需求一致，並進行設計評審。 4. 技術設計： ➛ 制定系統架構設計和技術規範。 ➛ 定義數據模型和API接口。 ➛ 評估和選擇技術棧。 5. 開發流程： ➛ 採用敏捷開發方法（如Scrum、Kanban）。 ➛ 定義代碼標準和最佳實踐。 ➛ 定期進行代碼審查和合併請求（Pull Request）評審。 6. 測試與質量保證： ➛ 制定測試計劃和策略。 ➛ 進行單元測試、集成測試、系統測試和驗收測試。 ➛ 自動化測試流程，確保測試覆蓋率。 7. 版本控制與配置管理： ➛ 使用版本控制系統（如Git）管理代碼庫。 ➛ 定義分支策略（如Gitflow）。 ➛ 管理配置文件和環境設置。 8. 發布管理： ➛ 制定發布計劃和版本管理策略。 ➛ 進行發布前的準備工作和發布後的監控。 ➛ 定義回滾計劃和風險應對策略。 9. 文檔管理： ➛ 維護需求文檔、設計文檔、技術文檔和用戶文檔。 ➛ 確保文檔的完整性和及時更新。 10. 持續集成與持續交付（CI/CD）： ➛ 設置和維護CI/CD流水線。 ➛ 自動化構建、測試和部署流程。 ➛ 確保快速交付高質量的產品。 11. 監控與運營： ➛ 設置應用監控和性能監控。 ➛ 定義運營支持和故障處理流程。 ➛ 收集和分析運營數據，持續改進產品。 12. 安全與合規： ➛ 定義安全策略和標準。 ➛ 實施安全測試和漏洞修復。 ➛ 確保產品符合相關法律和行業標準。 這些內容可以幫助產品團隊在開發過程中保持一致性和高效性，確保最終交付的產品質量和用戶滿意度。

MRD（Market Requirement Document，市場需求規劃書）是一份詳細描述市場需求、目標用戶和產品功能需求的文件。它是產品開發過程中的關鍵文檔，為產品團隊提供了清晰的指導，確保產品的開發和設計能夠滿足市場需求和商業目標。以下是MRD通常包括的內容： 1. 市場分析： - 市場概況：包括市場規模、成長趨勢和市場機會。 - 競爭分析：主要競爭對手、競品分析、競爭優勢和劣勢。 2. 目標用戶： - 用戶描述：目標用戶的特徵、行為和需求。 - 用戶細分：不同用戶群體的需求差異。 3. 產品定位： - 產品的核心價值和賣點。 - 與競爭產品的差異化。 4. 需求概述： - 高層次需求：市場和用戶的主要需求。 - 功能需求：產品應具備的核心功能和特性。 - 性能需求：產品在性能、可靠性和可擴展性方面的要求。 5. 商業目標： - 收益預測：產品的收入目標和商業模式。 - 市場策略：產品的上市計劃和營銷策略。 6. 風險分析： - 可能面臨的風險和挑戰。 - 風險緩解措施。 MRD的目的是確保產品團隊在開發過程中有一個明確的方向和目標，並能夠與市場需求保持一致。它是產品管理中的一個重要工具，幫助團隊在開發過程中做出明智的決策。

品管證照的難易程度因個人的學習和專業背景而異。常見的5大品管證照：CQE、CQA、Six Sigma證照、ISO 9001內審員證照、Lean Six Sigma證照；有些人可能會發現它們相對容易考取，而對於其他人來說，它們可能需要更多的努力和時間。 以下是一些常見的品管證照，以及它們對應的工作環境： 1. CQE（Certified Quality Engineer）：CQE證照通常針對那些希望在品質工程領域工作的專業人士，如品質工程師、生產經理或供應鏈專家。持有CQE證照的人通常參與產品或流程的設計、測試和持續改進。 證照資料：https://nabi.104.com.tw/ability/10029229 2.CQA（Certified Quality Auditor）：CQA證照適用於品質審核師，他們負責執行內部或外部審核，以確保組織的品質體系符合相關標準和規定。這些專業人士可能在各種行業中找到工作，如製造業、醫療保健或食品業。 3.Six Sigma證照：不同級別的Six Sigma證照（如Green Belt、Black Belt、Master Black Belt）可以應用於各種工作環境，包括生產、流程改進、專案管理和業務分析。Six Sigma專業人士通常旨在減少缺陷、提高效率和優化流程。 4.ISO 9001內審員證照：這種證照適用於內部審核師，他們在組織內部執行審核，以確保符合ISO 9001品質管理體系的要求。這些內審員可以在各種組織和行業中找到工作，包括制造業、服務業和公共部門。 證照資料：https://nabi.104.com.tw/ability/10029227 5.Lean Six Sigma證照：Lean Six Sigma專業人士旨在通過減少浪費、提高效率和降低成本來改善業務流程。這種證照可應用於製造業、供應鏈管理、醫療保健等不同的工作環境。 無論你選擇哪種品管證照，它們都可以提高你在品管領域的專業知識和技能，有助於在相應的工作環境中獲得更好的機會和更高的薪資。然而，成功考取這些證照可能需要一定的努力和學習。

這是一名美國青年的履歷信，他得到一份在醫療器材公司屬於品管的工作，管理文件流程，醫療相關公司都要和政府衛生部有很多聯繫，文件內容要精準正確，整理很重要。勝任者需心細，雖然技術英文，仍要顯示良好的文字邏輯及掌控能力。矽谷薪水約在10-12萬美元間。 寫履歷不必複雜，清楚簡明最重要，格式要選定，三大項目為：Experience, Skills and Accomplishments, Education, 在每個項目之後照實寫即可。 在experiecne項目，寫出時間，職位名稱, 公司名稱及地點, 及工作內容，如下： Experience June 2021 – Document Control Specialist , company name, Santa Clara, CA Review and process documents for accuracy and compliance. Maintain document change control process via engineering change control system Jan 2020 – June 2021 Self-Employed, San Jose, CA Reached early stages of building an e-commerce business Developed prototypes, production process, and package design. 前述這段「自做老板」的一年半經驗，要不要寫出來，大家可能意見不同。因為以職涯來說，這是中斷，含意可能不好，但另一方面，顯示此求職者有創業前進之動力，況且好員工除了聽命服從外，自我開發的能力也受重視。另外，顯示求職者的誠實。 此求職者除誠實外，文筆也不錯，用到reached early stages of …這寫法，這意味著此電子商務計劃並未完成，只是早期階段，但很多人會想，沒完成的計劃還要寫出來嗎？好在後面詳述這早期階段他做了什麼，包括發展樣品, 生產過程，產品包裝等，這些事可大可小，但寫出來還是有模有樣。 我的意思是說，即使過往經歷中並不是時時順利，甚至有職業空檔，但不要企圖擦脂抺粉，因為讀履歷者早千錘百練，什麼心思都看得出來，履歷雖然表面上只是列表，看似沒什麼學問，但若有不誠實，還是會顯露某些言外之音。另外也提醒求職者，若不幸失去工作，不要氣餒，一定要做某些可放在履歷上的事，想想看你能在self-employed那段經歷中寫些什麼，讓人覺你是一個有作為，有想法的年輕人。 (請加入共學，歡迎大家在共學教室中提出寫履歷的困難，共同討論)

日本「品質神話」的崩壞 曾是日本第一的全面品管制度 過往日本產品所以如此優良，其獨特的品管觀念是最大的功臣。日本品質管理可追溯到1930年代，其時僅具檢驗規模，40年代由美國引進品管知識QC手法（qualitycontrol），60年代以後日本開始突破原來的品管觀念，著手建立嚴密的品管制度，將品管流程建立在製造過程中，使全體製造部門人員參與品管工作，隨時討論如何完成改善品質工作，是製造部門自己作品管，由全體製造人員編成若干小組，自動自發地做好再加上日本人認真負責的精神，於是品管工作便做的盡善盡美，造就日本第一的世界。 70年代，品管責任擴展到全公司每個人身上，而人員、制度、領導三者互相配合，教育訓練幫助員工建立正確觀念，所以又衍生落實了MTP(英文全稱Management Training Program和TWI （Training Within Industry for Supervisors），透過「PDCA 循環」持續改進達到自我成長；「制度」設計要在源頭就預防問題發生，讓團隊彼此合作，而非競爭；領導者則是要積極協助員工落實制度，品質管理才有可能實踐。日本獨有之品管哲學，目的是在達成完美的品質境界，即所謂全面品管制度（totalqualitycontrol）。這裡面包括的意義是不論設計採購、施工、運轉、維護……全部工作都納入TQC範圍，不論職工及高階層人員均包括在內，新觀念是品管屬每個員工的事，絕非僅由品管部門人員能夠做得到的。要達成最高品質，個人的完美工作成果最要緊的，亦就是說產品的品管由製造者完成品質檢驗，並由小組討論如何改善品質，將意見上達，由高階層採納並予推行。如此上下溝通，達成最高品質之要求，這就是使日本工業產品物美價廉，在世界市場聲譽鵲起的基本做法。 80年代，美國受到日本帶來的影響與威脅時，戴明才又把 PDCA 循環改良成「PDSA 循環」（S 為 study，研究學習之意），重新帶回美國把這套假設、驗證、改進、調查的方法導入生產線，並強調只要把系統裡每一步驟都做對，並且不斷精進，好的品質自然就會展現在結果上。 日本大發汽車爆測試造假 豐田股價蒸發千億元研析個案-詹翔霖副教授-人員、制度、領導的管理問題 大發汽車(Daihatsu)被爆出「測試造假」的醜聞，而大發也會替馬自達Mazda及速霸陸Subaru代工生產，影響範圍仍有待觀察，若未能及時止血，大發與豐田的商譽將受到嚴重打擊，甚至有日媒爆料，大發造假測試資料的狀況，早在1989年就已發生，等於醜聞恐持續長達34年。 日本汽車大廠豐田（Toyota）旗下的大發汽車（Daihatsu Motor），爆出安全測試造假醜聞。大發20日公布獨立委員調查報告，證實旗下64款車型有做假資料的情況，包括超過20款以豐田品牌銷售車型，而且造假行為長達30多年。大發高層週三（20日）向大眾道歉，海內外所有車款也暫停出貨。不過投資人信心已經崩盤，豐田汽車股價今（21）日一度暴跌5.6%，市值摔掉超過4000億台幣。 日本豐田汽車子公司大發汽車，爆出做假資料取得國家認證的醜聞。大發4月傳出海外市場汽車衝撞測試資料造假，之後雪球越滾越大，日本國內市場也出現造假情況。 大發工業公司社長奧平總一郎表示，「我們辜負了客戶的信任，我們再次表示歉意。」 大發20日公布獨立委員會調查報告，坦承發現多達174起違規，而且時間最早可追溯到1989年。 報告指出，這些違規行為涉及64款車型，包括以豐田和速霸陸（Subaru）等品牌銷售的車款。獨立委員會認為，大發內部高壓的組織文化以及嚴格的時間壓力，是導致員工造假的原因之一。 第三方委員會委員長貝阿彌誠表示，「勞工承受巨大壓力，要求他們的車輛通過認證測試。」 大發已暫停所有海內外車款出貨並承諾改善，不過投資人信心已經崩盤，並延燒到母公司豐田。豐田汽車股價21日一度暴跌5.6%，市值摔掉超過2兆日圓，約4000多億台幣。 日本國土交通省則是週四一早就前往大發總公司，進行現場檢查。 日本為什麼第一？詹翔霖副教授品質管理教材

日本「品質神話」的崩壞 詹翔霖副教授曾是日本第一的全面品管制度

價值理念決定企業文化-日本第一的全面品管制度詹翔霖副教授

「PM大叔」夏松明 最新力作 打造產品經理黃金身價的十堂課 即將在1/16正式上市 如果你對於「產品經理」的職務與角色還不甚了解？ 如果你想了解企業「產品管理」的制度該如何落實？ 如果你想搞懂「產品思維」將成功的產品推向市場？ 數位轉型時代，無論是哪個行業、領域、職位，都會需要具備以消費者為中心的產品思維，其中產品經理扮演著至關重要的人才角色！ 相信這本書都將是你的閱讀首選！ 即日起，你/妳可以在以下網路通路預購本書《打造產品經理黃金身價的10堂課：PM從0到1實踐指南》 📗博客來 https://reurl.cc/D4ZENE 📘誠品線上 https://reurl.cc/zlMML0 📙金石堂 https://reurl.cc/E4Zy7K 📔讀冊 https://reurl.cc/mrv2qA 📕MOMO https://reurl.cc/N4ppoe 👏請大家告訴大家，多多支持最認真最敬業的夏松明老師！ 🙌2/24(六) NPDP產品經理國際認證培訓班 早鳥優惠招生中！

品管證照好考嗎?首先要先了解一下品管證照泛指那些?哪張品管證照才是你需求的，是對你職涯發展是有幫助的。 品管證照通常是指與品質管理相關的各種專業證書和認證，這些證書和認證旨在證明個人對品質管理原則、方法和實踐的理解和能力。以下是一些常見的品管證照和認證，這些可能被稱為品管證照的一部分： 1.ISO認證： ISO（國際標準組織）制定了一系列與品質管理有關的國際標準，包括ISO 9001（品質管理體系）、ISO 14001（環境管理體系）、ISO 45001（職業健康與安全管理體系）等。獲得這些標準的認證可以證明一個人對相關標準的理解和實施能力。 2.ASQ品質證書： 美國品質學會（ASQ）頒發了多種品質管理證書，如品管工程師（CQE）、六西格瑪黑帶（CSSBB）、品質經理（CQM）等。這些證書證明個人在品管領域的專業知識和技能。 3.六西格瑪認證： 六西格瑪是一種流程改進和效率提高的方法，其認證包括綠帶、黑帶、大師等級，用於證明個人在六西格瑪方法中的專業能力。 4.供應鏈管理認證： 供應鏈管理專業也有相關的證書，如APICS的CPIM（認證生產和庫存管理師）和CSCP（認證供應鏈專業）等。 5.質量工程證書： 這些證書通常涵蓋質量工程和統計學知識，並證明個人在質量改進和問題解決方面的能力。 這些證照和認證可以幫助專業人士在品管領域取得更多的專業認可，提高職業生涯發展機會。選擇哪一個證書取決於個人的職業目標、專業背景和興趣。無論您選擇哪一個，持有品管證照可以幫助您在品質管理領域取得更大的成就。 - - - - - - - - 有關相關品管證照的學習的課程或認證，並分享一些學習的建議心法。 1. ISO 9001品質管理體系認證 ISO 9001是全球最廣泛使用的品質管理標準之一。持有ISO 9001認證可以表明您對品質管理原則和實踐有深入了解。該認證覆蓋了許多主題，包括文件控制、內部審查、持續改進等。為了通過ISO 9001認證，您需要參加相應的培訓課程，並通過考試。 建議心法： 堅持不懈的學習，深入理解ISO 9001的要求，並在實踐中應用這些知識。參加官方培訓課程以確保您的準備充分。 2. 六西格瑪認證 六西格瑪是一種專注於流程改進和效率提高的方法。持有六西格瑪認證可以顯示您的流程改進技能。六西格瑪認證分為不同等級，包括綠帶、黑帶和大師。每個等級都要求參加相應的培訓和通過考試。 建議心法： 學習六西格瑪方法並將其應用於實際問題。參加六西格瑪培訓以獲得更深入的理解，並尋找機會參與六西格瑪專案。 3. 品管工程師 (CQE) 認證 品管工程師認證是由美國品管學會（ASQ）頒發的認證，它證明您具備了品質工程方面的專業知識。這個認證要求參加一個全面的考試，涵蓋了統計學、實驗設計、測試和評估等主題。 建議心法： 準備CQE考試需要深入學習品管和統計學的知識。使用ASQ提供的資源，例如官方參考書籍和線上練習題。 - - - - - - - - 學習的建議心法： 無論您選擇哪種品管證照，都需要堅持學習和實踐。以下是一些學習的建議心法： 1.制定學習計劃： 制定一個有組織的學習計劃，包括學習目標和時間表。 2.深入理解： 不僅僅是記住知識，還要深入理解概念，並能夠應用它們解決實際問題。 3.參加培訓課程： 考慮參加官方培訓課程，這些課程通常會提供更深入的知識。 4.練習和模擬考試： 解決練習題目和模擬考試，以熟悉考試形式和提高自信心。 5.持之以恆： 學習是一個漫長的過程，堅持不懈是成功的關鍵。 最後，要記住品管證照的考試難易程度取決於您的努力和準備程度。如果您願意投入時間和精力，並遵循上述建議，那麼持有品管證照將為您的職業生涯帶來巨大的收益。所以，品管證照絕對是一個值得追求的目標！

臺中市寵物長期醫療照護機構認證-老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授 一、目的： 因應寵物平均餘命增長，老年寵物日益增加，使寵物長期醫療照護需求增多，本市藉由整合寵物長期醫療照護機構認證，協助飼主提供長期傷殘、罹患慢性疾病或高齡動物妥善照護，以符合世界動物保護趨勢及現今社會愛護動物的文化，進而逐漸降低民眾棄養行為，落實本市友善動物精神。 二、招募對象：本市獸醫診療機構 三、認證方式： (一) 填具並檢附下列文件向臺中市動物保護防疫處(以下簡稱動保處)申請： 1.申請書。 2.負責人身分證影本1份。 3.本市獸醫診療機構開業執照影本1份。 4.機構之寵物長期醫療照護區配置平面圖1份。 5.專責長期醫療照護人員獸醫師執業執照影本及上課證明文件影本各1份。 (二)動保處受理申請，經書面審核後至現場進行會勘，審核通過後發放認證書。 (三)認證書之有效期間為3年，有效期間屆滿6個月前，機構得向動保處申請展延3年1次。 四、機構人員配置： (一)應置負責人及專責長期醫療照護人員。 (二)負責人應為獸醫診療機構負責人，專責長期醫療照護人員須為本市獸醫診療機構之執業獸醫師(佐)，且應有3年內6小時動物醫療照護相關課程上課證明(由動保處認定)，負責人得兼任專責長期醫療照護人員。 (三)機構應視收容動物數量，每10隻動物置專責長期醫療照護人員至少1人；動物未滿10隻者，以10隻計。 五、機構之寵物長期醫療照護區設置： (一) 應為獨立區，犬與貓應有適當區隔。 (二) 應具通風及適當照明設備。 (三) 應具常備急救藥品及急救設備。 六、機構規範： (一)機構應將認證書懸掛於機構內明顯處。 (二)機構應詳實記載動物基本資料及每日病歷紀錄(診療紀錄及檢驗紀錄)，並保存至少5年。 (三)機構應配合動保處相關檢查，無故規避、妨礙或拒絕者，動保處得撤銷或廢止其認證。 (四)機構違反前述規範、獸醫師法、動物保護法或其他法令規定，經動保處通知限期改善仍未改善者，得撤銷認證，經撤銷認證者，應繳回認證書；停止經營者，亦同。

1900年代初期，美國的一場鍋爐與壓力槽的爆炸事件，造成許多生命與財產的損失，因而引發人們探索品質存在與否的好奇心，或許我們更可將它視為重視消費者權益與人權之萌芽，美國機械工程師學會為克服此一問題，制訂了一套「檢驗方案」，被稱之為「交貨前檢驗制度（Quality Inspection, QI）」，這個制度管理品質的標的是最終完成的『成品』。 然而，交貨前檢驗制度似乎為消費者建構了一道保護防線，但對製造者而言，不良品、瑕疵品衍生了倉儲與產能的額外支出，如何排除類此無謂的耗費，成為工程人員研討的新課題。然而，期望不要在產品完成後才發現產品良窳的最佳法則，就是不要製造不符合規定的產品，在這樣的理念之下，『製程』成為新的品管標的（Quality Control, QC），透過嚴謹的製程規劃，並藉由檢驗停留點（Hold Point）的設置，階段性的確認品質符合，進而確保最終的品質無虞。 但是，再嚴密的生管與最終品檢制度，以及再精良的生產工藝技能，都無法防杜因設計階段的考量不周，所埋入的品質不良潛因。而且諸如可靠度、維護度、壽年、安全性或人因工程等產品的最基本要件，並無法透過製程管制的改善，而有所增進或改變。除此之外，人們也發現，設計的複雜度、製程的複雜度與精度要求（可施工度），直接影響產品最終品質達成率，而要因在設計階段就已經決定，因此，品質管理的工作跨越生產製造，而進入整個工程技術的範疇，品質保證（Quality Assurance, QA）應運而生。 整體而言，此刻控管的範疇已涵蓋技術作業的每一階段，品質應該可以高枕無憂！可是事與願違，因為工業社會的發達，參與產品開發與生產過程的成員越來越多，影響產品品質的環境因素也越來越複雜，任何一個環節的疏失，都可能導致最終產品的瑕疵，或因此導致企業必須付出額外的成本或延誤交期，喪失市場的競爭力。而這些問題已經超越了工程師的工作範疇，必須是整個企業、組織、團隊的偕同合作。此刻，人們已經深切體認，產品品質的表現是組織所擁有整體資源（人、物、設備、資訊）的表現，真正的關鍵是在於：對達成品質目標所需的資源，做適切的調度與運用，也就是「管理」。因此，管理品質技術的探討，從工學院的知識領域，跨入了商學院，建構一個持續生產優良品質的經營環境，成為品管技術的新課題，權責、制度、流程等成為新的品管標的，稽核制度也因此誕生。 當品質以「管理」為主後，傳統品管或品保單位的功能與組織定位也產生重大的改變。品管單位（人員）驗證品質的目的，並不是為了確認產品的品質，而應是透過產品品質無虞，確認管理系統的正常與有效運作。由於這種轉變，「品質稽核」也成為品管人員應具備的必要技術。 品質管理制度與品質稽核-品質管理是公司每個人的責任-詹翔霖副教授神秘客教材

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吃到飽餐飲品牌轉型之路-燒肉南霸天-碳佐麻里的時代-詹翔霖副教授 餐飲服務業需建構在品牌上的永續、體驗餐飲文化的縱深，若當服務業價值被秤斤論兩，原本是一場從舌尖開啟風味之旅，體嚐人生美饕味蕾的品賞，則變質成為CP值吃到飽價格擂台，經營的無形品牌價值就不再為客人所重視，而品牌價值將很難再重新打造與帶來新成長。 低價策略並不是好的經營策略，需要跳脫同業競爭思維的框架，創造新的市場需求，同時吸納不同消費客源，經由價值理念傳達與消費者溝通，這才是餐飲產業發展的長久之計。 饗賓集團最新打造的頂級Buffet品牌「饗A JOY」，地點就選在台北101的86樓，成為全台最高吃到飽餐廳，公布的午、晚餐價位，同樣也是挑戰全台Buffet天花板，分別為每人3,280、3,880元，為全台最高的吃到飽餐廳，終成為全台Buffet國王，把昔日對手海港自助餐廳打的狠趴在地，但饗賓集團的贏並不是CP值高，而是對餐飲的信念，讓顧客體驗餐飲文化的縱深【系列餐廳】，不同層階【價位/需求】客人從舌尖開啟風味之旅，品嚐人生美饕味蕾的體驗，屬不同市場經營策略。 創辦人邱彥騰，發跡過程頗為傳奇，早年在台南經營KTV起家，2002年看好台灣人愛吃燒肉的趨勢，從娛樂業跨足餐飲業，但一開始並不被看好。 「開在台南市府前路的第一家店，原是廢棄的鐵皮屋，地板還高低不平，是一塊沒人要的荒地。」從創始店就開始參與規畫的橙田建築室研所設計師羅耕甫記得，沒經驗的邱彥騰原本是想加盟高雄一家連鎖吃到飽燒肉店，但加盟總部看了地點後，卻打了回票婉拒，「室內面積80坪太大，我們都沒有開過這麼多座位的分店。」意外被拒的邱彥騰，並沒有停止開燒肉店的想法，他請羅耕甫畫餐廳平面圖，自己則負責營業規畫，一路自己摸索。 儘管從未開過燒肉店，邱彥騰卻很有想法，「我不要用餐區讓人一眼望穿，要比較有隱蔽感。」羅耕甫對這個強烈的要求印象深刻，因此，他在室外做水池造景，在室內利用有阻隔性卻有穿透感的屏風，讓用餐的客人有較為隱密的氛圍，「因為每間包廂風格都不同，會讓客人每次上門都覺得很新鮮。」他說。 為了打造獨一無二的空間感，碳佐麻里第一家店幾乎是在空地上重新蓋一棟新建築，光是營造費用就高達6千萬元。在18年前，以這樣規格開一家燒肉店是絕無僅有，自然遭到家人強力反對，羅耕甫當時和邱彥騰只說了這句話：「你如果要開大店，不要一直想怎麼省錢，要想如何去賺錢。」這個想法，邱彥騰聽了進去。 果然，碳佐麻里開幕就一炮而紅，7、8個月之後就準備開第2家店。這一次邱彥騰選的地點又更冷門，位置在台南市政府後方，更非傳統餐飲業鎖定的熱鬧商圈。 「碳佐麻里很明確定位為目的型消費，開在偏僻的地點也不怕。」羅耕甫認為，碳佐麻里多年來可以與同業做出明顯區隔。定位清晰，加上創造出顛覆傳統商業空間的建築空間感，就把門檻拉高，就算同業要模仿也不容易。 細膩〉品管師坐鎮廚房　「服務管家」張羅外場 為了緊抓消費者對吃燒肉的偏好，邱彥騰的確也花了不少心力研究菜單，翻開碳佐麻里厚厚的餐單，肉品與副食、飲料就高達100多項，尤其在肉品下了功夫，多年前就率先使用美國安格斯黑牛，並以當時少見的冷藏濕式熟成方式呈現，更開發多項非燒肉類料理，例如招牌「石燒蒜蝦飯」與壽司料理，集所有美食於店內。甚至，為了鼓勵每位員工推陳出新，碳佐麻里有「菜單研發獎金」，只要想出一道新菜色並成功推出，就發出5000元獎金。 儘管燒肉料理是由客人烹調，但以龜毛著稱的邱彥騰，依然很重視細節，除了透過「顧客意見表」檢討服務流程，他也在廚房設立「品管師」的職掌，若不符合出餐標準，一律打回重新製作調整；而現場服務也以「服務管家」取代服務生，在顧客用餐時照顧一切所需，提供完整的用餐體驗。 而真正將碳佐麻里知名度帶上高峰的，是2018年底於高雄統一夢時代購物中心旁開幕的「碳佐麻里時代園區」，這家分店不論面積與造價皆打破過去3家分店的紀錄，大手筆投入3.5億元設計興建。 事實上，碳佐麻里時代園區基地約1800坪，前方緊貼著一塊市政府公有地阻隔入口動線，不論就廣告效益或可及性都不佳，地主招租多年都乏人問津。 但看在羅耕甫眼裡，這塊沒人想租的荒地卻是一塊絕佳的畫布，由於前方的公有地早已經營停車場，他們立刻先認養這塊停車場，作為未來餐廳之用，再設計規畫出一座4米2的景觀水池作為餐廳主要出入口，並在餐廳前方留設5米半的綠化帶植樹，且在停車場與餐廳之間畫了一條將近120米長的護城河，讓大量退縮的公共空間成為吸睛亮點。 這個設計案不但被全球超過30個專業建築設計媒體廣泛報導，也在2019年得到WAF（世界建築節）系列中的INSIDE世界室內設計獎，是國內第一次有餐廳得到該獎項。 野心〉餐廳奪設計獎　再造7000坪園區圓帝國夢 碳佐麻里時代園區奠定了邱彥騰燒肉南霸天的地位，但對