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低薪才是問題點-缺工浪潮下企業用人新思維-詹翔霖副教授
低薪才是問題點-缺工浪潮下企業用人新思維-詹翔霖副教授
根據觀光署最新統計，2023 年上半年旅宿業整體住客人次約為3808萬人次，已快回到疫情前水準，但觀光旅館的平均房價從2019年的3698元漲到4618元，增幅近25％；一般旅館則從2156元漲到 2647元，增幅近23％。這種向消費者收取高額住宿費用卻只給勞工基本工資，然後一邊再向政府伸手要補助，一邊大喊缺工要引進移工，正是業者集體貪婪操控價格的有恃無恐心態，所造成的通貨膨脹。
改善缺工現況，除大幅提升薪資、任用中高齡勞工外，企業可透過高中職及大學產學合作，打破科系與經歷的迷思，藉由跨領域人才培訓彌補部分人才缺口；兼職part time已是民生消費產業常見的聘僱模式，企業可多元任用，聘僱一週上2至3天班的多工族或大三、大四實習生，並透過工作分享，提高約聘、派遣、部分工時制等做法，增加用人彈性。
了解目前企業遇到的缺工難題，不僅是要單一探討「缺工之招募端議題」，更要系統性建立雇主品牌與行銷（懂得新舊員工的心）、薪酬水準、新世代領導、留才制度、個人產值提升，才能根本解決目前企業缺工的問題。
雇主品牌的組成（JOBS）:
1. Jobs工作：有趣、學習、挑戰性、自主性、工作生活平衡、彈性工時、工作保障、公司環境、工作地點等。
2. Organization組織：同事、直屬主管、老闆、董事長或總經理、公司文化、公司聲譽、用人理念、升遷機會、現職或離職員工的評價、國際化、公司願景使命、公司創新等。
3. Benefits利益：薪資、公司福利、公司營運績效、員工認股等。
4. Society社會：企業社會責任（CSR）、永續發展目標（SDGs）等。
雇主品牌的三個好處：
1. 減少招募成本與流失率：研究指出，優秀雇主品牌的企業，可以減少招募成本50%、減少員工流失率28%，提高雇主品牌能見度。
2. 收入與利潤成長：怡安翰特在2016年的台灣最佳雇主調查提到，員工離職率較其他企業低17%、46%的職缺由企業內部填補、企業收入增長較其他企業高出25%、利潤成長率較其他企業高出58%。
3. 建立企業的核心競爭力：我們正進入有史以來人才短缺的關鍵時刻，有了好的人才，才能在產業技術居於領導地位；有了好的人才，才能持續創新，面對競爭激烈的市場才有機會獲得更多的投資人或資金。這是一個正向循環，核心人才應該是要和核心競爭力畫上等號的。
留才機制
1. 職等職系職稱表。
2. 薪資制度與薪資水準。
3. 考核制度。
4. 升遷制度。
5. 獎金制度。
6. 教育訓練制度。
新世代人找工作最在意的13件事：
1. 交通便捷。
2. 面試流程-感受與印象。
3. 工作內容。
4. 網路評價-負評多不考慮。
5. 合理薪酬與福利。
6. 不過度加班-加班需支付加班費。
7. 彈性上班時間。
8. 雙向溝通/主管親和力。
9. 公司環境與工作氣氛。
10. 新人訓練-嚴謹務實的教育訓練。
11. 公司營運與品牌識別度。
12. 優於勞基法的休假制度。
13. 組織成員-年齡相仿的同事或主管。
新人導師遴選條件：
年資：至少在體系服務滿二年以上（三年更好）
職級：中、高階主管以外人員，具備儲備幹部潛力更好
特質：
1. 具備人際關懷導向。
2. 對體系文化、經營理念、核心價值、組織運作有深度的認識與認同者。
3. 良好的溝通技巧。
4. 具備發展他人的動機技能。
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偷學52歲的她 斜槓就業不怕沒雇主
「我喜歡探索，想多學習不同行業職務、與人互動接觸，不喜一成不變…」
「雖然進修課程也是學習，但只是純上課打發時間，對我來說是不夠的…」
講起話來不疾不徐、從容平穩的馬小姐，她從事壽險業務超過20年，曾經休息遊山玩水一陣子，也報名過課程再進修，最後還是想找一份壓力不那麼大的兼職工作，讓自己除了有壽險的彈性工作之外，還有個多元斜槓的工作身份。
馬小姐果然在加入104嚴選人才不久後，立刻就媒合到知名日系服飾品牌工作，目前擔任門市店員。她在到職後，因氣質談吐與品牌風格相近，身材體態保持良好，最後被店長相中，安排她穿著品牌服飾、擔任該服飾網店的拍攝Model，多元工作體驗讓她出乎意外，她也很感恩104及公司的抬愛、用心，一點也沒有歧視超過50歲的她。
中年再就業三特質，讓雇主忘卻你的年齡
馬小姐並非是中高齡就業唯一成功個案，這些受雇主青睞的人才，必定有以下三個特質，讓他們脫穎而出，中年順利獲得工作機會。
1. 面緣靠注重自己儀容、體態
馬小姐與其他門市類求職者一樣，他們相當了解與人互動多的服務業，非常吃「面緣」，不是指他們必須長相是型男美女，而是指他們通常注意體態、外表整齊、具備絕佳的親和力。俗話說：「嘴甜、腰彎」是服務業第一線人員必知公開秘密，但是往往在中高齡求職現場中觀察到，沒有門市經驗的中年上班族轉行服務業，並未意識到這點，雖然能力100分但輸在外表體現的第一印象，提醒各位中年轉職者，不妨決定重返職場時，先好好自我審視的體態，保持整齊、清新的儀容，也是一種求職面試的禮貌。唯有自己看了都滿意的笑容、體態、健康觀念，才足以讓你自信展開下一段的職涯路。
2. 謙卑學習永不退流行的工作態度
無論求職者的年齡歲數，勿忘「禮貌、謙虛、積極」是雇主基本用人條件。
馬小姐參與高年級50+嚴選服務，面談的前中後，除了保持禮貌、適度的讚美對方，也會讓面談官很有印象，到職後，她遇不懂會發問、積極學習，她認為新人到職前三個月必須姿態低，更是與104團隊分享了一個以前工作經歷，她說：「當時未滿三個月，小主管因某事誤會我，但我能同理主管年紀比我小，管理經驗可能也不多，我當下沒有為自己辯駁，就先讓主管訓話，聽聽看他怎麼說，之後我再讓他理解我，我的工作能力是能夠讓他能放心的。」
3. 樂於嘗試多元的求職管道
馬小姐曾應徵過麥當勞服務人員、全家便利商店兼職PT店員…，這些工作機會都是靠自己開創，她有個很棒的特質就是：自己樂於嘗試、好奇、願意探索。
當馬小姐網路搜尋時，看到104專為中高齡朋友所設計媒合門市工作時，非常好奇104能給超過50歲她的幫助是甚麼? 她沒有墨守成規，決定放手給自己機會，一步一步按照專案步驟，讓104嚴選人才招募團隊給予她專業協助，目前的她除了本身穿搭美感的品味，能充分展現在服飾販售的工作，交通便捷的工作地點、上班時段可談，這對馬小姐來說這正是一份理想展開斜槓身份的開始。
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👉完整文章 : 偷學52歲的她三特質，多元斜槓就業不怕沒雇主
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什麼是客戶開發（Customer Development）?
顧客開發（Customer Development）是由創業專家Steve Blank提出的一種方法論，旨在幫助初創企業發展成功的產品或服務。這個方法論主要分為四個階段：
1. 客戶發現（Customer Discovery）： 這一階段的目標是確定客戶的需求和問題。創業者通過與潛在客戶進行密切互動，了解他們的痛點、期望和行為，從而確定市場需求和潛在的客戶群體。
2. 客戶驗證（Customer Validation）： 在這個階段，創業者試圖驗證他們的假設是否正確，並確定他們的解決方案是否能夠滿足客戶的需求。這通常包括建立原型、進行測試和收集客戶反饋，以確保產品或服務的可行性。
3. 客戶創造（Customer Creation）： 一旦產品或服務經過驗證，創業者就需要制定銷售和市場策略，吸引更多的客戶並建立客戶基礎，這可能涉及到市場推廣、銷售活動和建立合作關係，以促進產品或服務的增長。
4. 公司建立（Company Building）： 最後一個階段是建立一個穩健的組織架構，支持產品或服務的持續增長和發展，這包括建立團隊、擴大業務範圍、優化流程等。
顧客開發強調了對市場和客戶的深入了解，以及不斷迭代和改進產品或服務，從而實現企業的成功和增長，產品經理在顧客開發過程中扮演著關鍵的角色，確保產品的設計和策略與客戶需求和市場動態保持一致。
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