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【日本株式会社 WeStyle】全方位工程師招募 (N1)|年薪最高 720 萬日幣|多元技術專案 (AI/Web/RPA)-0835 高優國際留學有限公司
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PostgreSQL

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tensorflow

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研發

PyTorch

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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

7小時前

客服的『顧客滿意』挑戰與未來發展
客服的『顧客滿意』
一、客服的定義
1. 什麼是客服?
2. 客服的重要性
二、客服的職責
1. 回應客戶問題
2. 解決客戶疑難
3. 提供產品或服務資訊
4. 處理客戶投訴
三、客服的類型
1. 電話客服
2. 線上客服(即時聊天、電子郵件)
3. 面對面客服
4. 社群媒體客服
四、提升客服品質的方法
1. 專業的培訓
2. 快速回應客戶需求
3. 提供個性化服務
4. 收集客戶回饋並改進
五、客服的挑戰與未來發展
1. 客戶期望的提高
2. 數位化轉型對客服的影響
3. 人工智慧在客服中的應用
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黃文政

代理英文老師兼教務處行政協助

03/15 10:00

哪裡來~要自己設定才有拾手可得的素材啦!
素材哪裡找?IG! IG! IG!
被台灣的友人洗版你的動態畫面時,國外的Blogger 已經在積極爭取國際市場受眾的注意力。所以他們po的內容,不僅圖文並茂,內容更是一把照的實用且好用!
我每三至兩天就會刷一次IG,藉由一些小技巧,我的版面,全都是經過設計過後的我要的內容。
下次在分想怎麼操控你的動態畫面的內容,而不是反向被運算程式算計,成為人家的big data免費的果樹。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/13 23:41

企業成長、轉型與創新管理—在變動環境中持續前進的關鍵能力
第七章 企業成長、轉型與創新管理—在變動環境中持續前進的關鍵能力
第一節 企業為何必須成長與轉型?
企業若長期停留在既有模式,往往會因市場飽和、技術變革或競爭加劇而逐漸失去優勢。成長與轉型,並非追求規模本身,而是為了:
• 延續競爭優勢
• 回應環境變化
• 創造新的價值來源
對管理者而言,最大的風險往往不是改變失敗,而是不改變。
第二節 企業成長的主要途徑
一、內部成長
內部成長包括:
• 擴大既有產品或市場
• 提升產能與營運效率
• 開發新產品或服務
其優點在於風險相對可控,但成長速度較慢。
二、外部成長:併購與策略聯盟
透過併購或聯盟,企業可快速取得:
• 技術
• 市場
• 人才
但也伴隨整合風險與文化衝突。
台灣企業案例:台灣大哥大的併購成長策略
台灣大哥大透過併購與整合,擴大用戶基礎與服務範圍,顯示外部成長在成熟市場中的策略角色。
第三節 企業轉型的必要性與挑戰
一、什麼是企業轉型?
企業轉型不只是產品改變,而是涉及:
• 商業模式
• 組織流程
• 文化與能力
的系統性調整。
二、轉型常見的阻力
轉型常面臨以下挑戰:
• 組織慣性
• 員工抗拒
• 短期績效壓力
管理者需在穩定與變革之間取得平衡。
台灣企業案例:中華電信的數位轉型
中華電信由傳統電信業,逐步轉型為數位服務與資通訊整合業者,其轉型重點包括:
• 發展雲端與資安服務
• 組織與人才再培訓
• 長期投入而非短期獲利導向
第四節 創新管理的核心觀念
一、創新的類型
企業創新可分為:
• 產品創新
• 流程創新
• 商業模式創新
並非所有創新都來自技術,管理與流程同樣重要。
二、探索與利用的平衡
企業需同時兼顧:
• 利用(Exploitation):強化既有優勢
• 探索(Exploration):嘗試新方向
過度偏重任何一方,都可能影響長期發展。
第五節 組織如何支持創新?
創新不只依賴個人創意,更需要組織制度支持,包括:
• 容許試錯的文化
• 跨部門合作機制
• 適度的資源配置
台灣企業案例:聯發科的研發與創新文化
聯發科透過持續投入研發、鼓勵工程師提出新構想,並在組織內建立支持創新的制度,使其能在高度競爭的產業中持續推出新產品。
第六節 成長、轉型與風險管理
成長與創新通常伴隨高度不確定性,管理者需注意:
• 避免過度擴張
• 分階段投資
• 建立停損與修正機制
成功的企業,往往能在冒險與穩健之間取得平衡。
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104學習

產品

2025/09/12

教師的新世代專業力:認識 Gemini Certification for Educators
在生成式 AI 逐漸進入教育現場的今天,教師不僅要備課、授課,更需要思考 **如何運用 AI 工具來提升教學效率與學生學習體驗。Google 推出的 **Gemini Certification for Educators**,正是專為中小學教師設計的一項新型認證,幫助教育者快速掌握 AI 技能,並透過實際應用,打造面向未來的智慧教室。
為什麼教師需要 AI 認證?
1. 專業力的提升
Gemini Certification 不只是「會用工具」,而是幫助教師理解生成式 AI 的原理、應用與限制。這張證照代表你不僅能操作 Gemini,更能用 AI 設計課程、因材施教,展現教育專業的新高度。
2. 節省時間,專注教學
備課、行政、教材設計、評量回饋,這些都是老師每天的大量工作。善用 AI,能有效縮短備課時間,讓教師把更多精力投入到與學生的互動與引導上。
3. 回應教育趨勢
AI 不只是科技話題,更是教育政策、學校數位轉型的重要方向。率先掌握並取得認證,代表你能在教育現場成為 **推動 AI 教育的領頭羊。
Gemini Certification for Educators 的重點內容
這張認證主要聚焦在「如何將 AI 實際應用於教育」,考試內容包含:
* 生成式 AI 的核心概念:AI 如何生成文字、圖片,以及背後的基本原理。
* Gemini 工具的應用:運用 Gemini 協助課程規劃、教案設計、學習活動安排。
* Prompt 技巧:如何提出有效的問題與指令,獲得更符合需求的 AI 回覆。
* 責任使用與 AI 倫理**:如何避免偏誤、錯誤資訊,並正確引導學生使用 AI。
* 日常教務應用:如設計測驗、撰寫通知、彙整教學回饋等。
> 📌 考試形式以選擇題為主,官方目前免費提供,並會不定期更新考題方向。
在台灣的最新進展
台灣教育界對這項認證反應非常熱烈。
* 地方政府積極推動:例如高雄市舉辦的 Gemini 教師認證專場,不到一小時名額就額滿,顯示出教育現場的高度需求。
* Gemini 學院課程:Google Taiwan 推出在地化的教師培訓,結合案例分享,讓老師不只是考證照,更能把 AI 帶進教室。
* 中文資源逐漸增加:從 YouTube 的「AI 通識素養課程」到本地教育工作坊,教師有越來越多中文化的學習資源可用。
教師如何準備?
1. 善用官方課程
可先從 Generative AI for Educators with Gemini 與 Google AI in K12 Education** 入門,了解考試方向與實際案例。
2. 實際操作,邊學邊做
在日常教學中嘗試用 Gemini 完成一個小任務:
* 讓它幫你設計課堂提問
* 輔助學生寫作練習
* 建議不同程度學生的延伸教材
3. 建立 AI 教育素養
不僅要自己會用,更要能帶領學生正確使用 AI。包括:如何檢視 AI 回答的正確性、避免過度依賴、保護個資與隱私。
4. 參加在地社群與研習
許多縣市教育局與教師社群,已經開始分享考照經驗與應用案例。參與這些活動,可以獲得第一手考題方向與學習夥伴。
面向未來的價值
取得 Gemini Certification for Educators,不僅是對個人專業的肯定,更是一種「教育角色的轉型」。
* 對學生:你能設計更多元、即時回饋的學習體驗。
* 對學校:你成為推動數位轉型與 AI 應用的核心力量。
* 對自己:這張證照將成為你未來專業發展的重要資產。
結語
在 AI 正快速改變教育樣貌的今天,教師不再只是知識的傳遞者,更是 學習設計師、科技應用者、AI 素養引導者。
Gemini Certification for Educators 是一個讓教師站在趨勢前端的機會,也是一條專業成長的新路徑。
對教育者來說,這不只是「拿一張證照」,而是一次 重新定義教學角色 的契機。
考證入口:Gemini 認證教師證書
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 15:01

《從0到開一家長照機構完整路線圖》青創諮商輔導成功個案
《從0到開一家長照機構完整路線圖》青創諮商輔導成功個案
長照產業正面臨迅速的轉變與挑戰,根據目前的趨勢分析,以下幾個重要因素在塑造該產業的未來。
1.人口老齡化與市場需求
隨著全球人口老齡化的加速,長期照護需求持續上升。根據預測,到2025年,台灣65歲以上的長者將人數超過300萬,佔總人口的20%以上,這將極大地推動長照產業的快速發展 。這一變化使得長照服務的市場需求也隨之增加,不僅是傳統的居家照護及日照中心,還包括針對特定疾病如失智症與慢性病的專業照護需求 。
2.科技化與服務創新
科技的應用是推動長照產業創新的主要力量。隨著數位技術與人工智慧的進步,智慧監測與遠距醫療技術正在持續提升服務的效率與安全性 。這種轉變不僅改善了照護質量,還可以對照護者和接受照護者提供更大便利。因此,許多創業者開始將科技解決方案融入業務模式中,以增強競爭力。
3.商業模式的多樣化
目前,長照產業的商業模式逐漸多樣化,涵蓋了社區化、專業化等方面。特別是人力仲介模式,因其低成本與高彈性受到青睞,成為不少新創業者的首選 。社會對於健康照護的需求也促使許多企業尋求創新的長照服務模式,這將成為未來的發展重心之一。
4.挑戰與未來展望
儘管長照產業擁有巨大的市場潛力,但也面臨不少挑戰,如人力資源短缺、服務質量的維持,以及資金與技術的整合等問題 。未來,業界需針對這些挑戰,制定有效的策略,才能在競爭激烈的市場中立足。此外,隨著政策的支持與資本的投入,長照產業的未來將呈現出更加積極的發展態勢 。
總的來看,隨著人口老齡化速度的加快,科技的發展以及商業模式的創新,長照產業將在接下來的幾年中持續演進,對於創業者而言,這是一個充滿機遇與挑戰的領域。
8個階段。
第一階段:市場調查(最容易被忽略)
開長照前要先看 三件事:
1 老年人口
65歲以上比例
建議:>20% 高齡區
例如:
• 老社區
• 鄉鎮區
2 競爭機構
調查:
• 護理之家
• 長照機構
• 日照中心
重點看:
• 床數
• 收費
• 入住率
3 醫院距離
成功長照機構通常:離醫院10分鐘內
原因:
• 出院轉介
• 緊急醫療
第二階段:選擇長照模式
常見三種:
1 住宿型機構
類似養老院
床數:30–100床
投資:1000萬–5000萬
2 日間照顧中心
白天照顧
晚上回家
投資:300萬–800萬
3 居家服務
照服員到府
投資:50萬–200萬
第三階段:找場地
長照機構最難的是:場地合法
條件包括:
• 無障礙
• 消防
• 建築用途
• 空間大小
例如:
住宿型機構
通常需要:
300–1000坪
第四階段:政府申請
主要流程:
1.設立計畫書
2.衛生局申請
3.建築審查
4.消防審查
5.設立許可
時間:6個月–1年
第五階段:裝修與設備
長照裝修有很多特殊需求:
例如:
• 防滑地板
• 扶手
• 呼叫鈴
• 無障礙廁所
• 醫療設備
常見設備:
設備 價格
電動床 2–5萬
氣墊床 5000–20000
輪椅 3000–10000
移位機 5萬–20萬
第六階段:人員招募
基本人力:
職位 人數
護理師 1–3
照服員 5–15
社工 1
行政 1
照服員比例通常:
1:5 – 1:8
第七階段:招生(入住來源)
開幕前就要開始招生。
主要來源:
1 醫院最重要。
要建立:出院轉介合作
2 社區
方法:
• 社區講座
• 健康活動
3 網路
例如:
• Facebook
• Google地圖
• LINE社群
第八階段:穩定營運
機構開幕後最重要的三件事:
1 入住率
開幕第一年目標:70%
第二年:90%
2 人員穩定
長照最大問題是:照服員流動率
需要:
• 好排班
• 好管理
3 家屬關係
長照是:信任產業
家屬滿意度非常重要。
開一家長照機構真實成本
以 50床機構為例:
項目 金額
裝修 800萬
設備 300萬
前期營運 500萬
總投資:1600萬左右
回本時間
如果:入住率90%
每月淨利:20–50萬
回本時間: 4–7年
長照產業真相
優點:
• 穩定需求
• 市場成長
• 政府支持
缺點:
• 管理困難
• 人力問題
• 利潤不高
一句業界常說的話
長照不是快錢,但可以做 20年以上的長期事業
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