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【天下文化】企劃資深專員╱副理 遠見天下文化出版股份有限公司
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詹翔霖

商學院兼任副教授

7小時前

動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授 (8)
動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷詹翔霖老師
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解,核心觀點強調在競爭激烈的市場中,動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者,並著重於數位化轉型與差異化行銷。
章節綱要:經營管理的分析與發展
• 激烈的市場競爭: 台灣動物醫院數量眾多(接近2000家),且寵物數量預計將超過15歲以下兒童,市場規模龐大但也競爭激烈。醫院需要清晰的經營策略來區分市場定位。
• 數位化轉型與數據應用: 他強調數位化是提升競爭力的關鍵。透過數位化管理系統,醫院可以進行會員數據分析、精準了解顧客需求,並優化內部管理流程,提高營運效率。
• 整合行銷策略: 動物醫院不能僅依賴傳統方式經營。他提出需要整合策略行銷,包括:
o 有效廣告獲得新客: 透過線上線下多種管道吸引潛在飼主。
o 顧客關係管理 (CRM): 建立良好的醫病關係,提升顧客忠誠度與回診率。
o 品牌形象塑造: 打造專業、值得信賴的醫院品牌形象,贏得飼主好感度。
o 跨界結盟: 與寵物店、美容院、保險公司等相關產業合作,擴大影響力。
• 專業化與人才管理: 獸醫師的專業化程度不斷提高,醫院經營者需要重視人才的招募、培訓與留任。創造一個健康、包容且公平的工作環境是吸引並留住優秀人才的關鍵。
• 提供多元化服務: 成功的動物醫院應朝向提供全方位的服務,例如將預防醫學、寵物長照、復健、美容、住宿等整合在醫療體系內,滿足飼主一站式的需求。
• 以生命為先的服務理念: 儘管追求經營績效,但他強調動物醫院的核心價值仍應是以寵物生命為優先,具備愛心與耐心的專業服務態度,這是贏得飼主信任、建立良好口碑的基石。
重點:詹副教授認為,動物醫院的經營管理是一門結合了專業醫療、商業策略、顧客服務與團隊管理的綜合學問,需要經營者具備前瞻性的眼光和持續學習的能力,才能在不斷變化的寵物市場中永續經營。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

8小時前

動物醫院經營管理的趨勢與分析 (4)轉型為綜合性寵物健康照護中心詹翔霖老師
轉型為綜合性寵物健康照護中心
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的觀察與分析,他認為動物醫院應從傳統的醫療場所轉型為結合專業醫療、優質服務與創新管理的綜合性寵物健康照護中心。
章節綱要:動物醫院經營管理的趨勢與分析
• 服務導向與客戶關係管理 (CRM):
o 他強調動物醫院應以「服務業」的角度經營,不僅是治療寵物,更要關懷飼主的需求與感受。建立良好的客戶關係管理系統,透過定期關懷、寵物健康紀錄追蹤等方式,提升飼主忠誠度。
o 人性化服務是關鍵,醫護人員的態度、溝通能力及同理心至關重要,能有效緩解飼主的焦慮。
• 專業醫療與設備升級:
o 隨著寵物高齡化趨勢,對於疾病的診斷與治療要求更高。他認為動物醫院必須持續引進先進的醫療設備(如精密檢驗儀器、影像學設備等),並鼓勵獸醫師及助理持續進修,提升專業醫療水準。
o 專科化發展是未來趨勢,例如發展眼科、牙科、腫瘤科、復健科等專科服務,以滿足更精緻的醫療需求。
• 內部管理與人才培育:
o 人才短缺是動物醫院面臨的一大挑戰。詹副教授認為醫院應建立完善的教育訓練體系,留住優秀人才。
o 團隊合作是核心,應有明確的職責分工與流暢的溝通管道,提升營運效率。
o 制定標準作業流程 (SOP),確保醫療品質與服務一致性,同時減輕人員負擔。
• 行銷策略與品牌建立:
o 他建議動物醫院應跳脫傳統行銷模式,利用數位行銷(如社群媒體、內容行銷)與飼主建立連結。
o 透過舉辦衛教講座、開放醫院參觀等方式,建立專業形象與品牌信任感。
o 差異化經營,找出醫院的特色或專長領域,作為行銷重點。
• 結合預防醫學與寵物長照:
o 經營管理應將重心從「治療」轉向「預防」。推廣寵物定期健檢、疫苗注射、健康飲食諮詢等服務,增加飼主黏著度並創造穩定收入。
o 結合寵物長照服務,提供一站式的從預防到老年照護的完整解決方案,擴大服務範圍。
要點,詹翔霖副教授認為動物醫院的成功經營在於以人為本(關懷飼主)、專業為基(精進醫療)、管理為輔(效率營運)、創新為用(多元服務),才能在競爭激烈的市場中永續發展。
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解,核心觀點強調在競爭激烈的市場中,動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者,並著重於數位化轉型與差異化行銷。
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

11小時前

🔥 社群防呆包:拯救小編智商,薪水翻倍爽漲!
【 Y 篇:20 個 Y 開頭術語一次搞懂!】
Y 開頭的術語雖然少,但只要你是懂社群、搞行銷的,
就一定會遇到 YouTube、Yield、Yet Another⋯⋯
每一個都是 KPI 生死線上的關鍵詞!
🤯「YouTube Shorts 是短影音還是短命內容?」
🥲「Yield 變低老闆就變臉,怎麼辦?」
別怕!Steven 小編幫你一次打包好,
20 個 Y 字頭超實用術語,照著學、照著用,
就能從「Y 是不是 Yahoo」的困惑畢業啦!
📌 記得存檔+貼給還在以為 YAML 是韓團的小編朋友。
🚩【 Y 篇 】數位社群行銷術語防呆包
01. YouTube
👉 全球第二大搜尋引擎,影片沒點擊,小編就被點名。
02. YouTube Shorts
👉 直式短影音戰場,每支影片 60 秒,小編剪片時間 600 分鐘。
03. YouTuber
👉 自帶流量的內容創作者,合作一場價碼可以讓你這月加班值回來。
04. YouTube Analytics
👉 比 FB 更細的觀眾數據後台,藏著你該不該被開除的證據。
05. YouTube Algorithm
👉 看心情推片的 AI,今天推你,明天可能就推你下線。
06. Year-over-Year(YoY)
👉 年成長比較,去年你隨便發都有成效,今年⋯⋯小編只想辭職。
07. YAML(Yet Another Markup Language)
👉 一種設定格式,行銷用不到,但開發說你「應該懂一點」。
08. Yield
👉 廣告收益比率,低了會被懷疑是不是沒投對人。
09. Yield Rate
👉 每次行銷活動的投資報酬率,數字太醜,小編會先醜哭。
10. YouTube Revenue
👉 YT 廣告收入,小編期待它能變現,但現實是先變心。
11. YouTube Comments
👉 調查粉絲喜好最真實的地方,但也最容易心靈受創。
12. YouTube Premiere
👉 預約上片功能,小編會因為忘記開啟而被老闆預約念一波。
13. YouTube Live
👉 即時互動神器,小編同時要控場、回留言、還得顧畫面不出包。
14. YouTube Thumbnail
👉 一張縮圖定生死,點不點進去就靠你能不能設計「驚悚表情」。
15. YouTube Tag
👉 關鍵字標籤能幫助曝光,但亂設就像亂撒鹽巴,沒味道還浪費。
16. Youth Marketing
👉 青少年行銷,抓住 Z 世代,比搞定你主管還難。
17. YouTube SEO
👉 不是只有 Google 才有 SEO,YT 影片上不去也要調關鍵字。
18. YouTube Watch Time
👉 影片被看幾分鐘,直接影響演算法命運,大家記得拜拜。
19. Y-axis(Y 軸)
👉 圖表上的縱軸,數據上升時老闆笑,下降時小編先逃。
20. YMMV(Your Mileage May Vary)
👉 成效因人而異的行銷策略,發一樣的內容別人爆紅你滑鐵盧。
💬 還有哪些「Y 字頭」的術語你知道?
快來留言補充,小編資料庫等你來升級!
下次開會就能帥氣說出:「這次 YoY 表現略遜,可能是 Shorts 觸及被演算法打壓。」
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林尚能

執行長

21小時前

我靠SEO行銷,讓客戶「主動上門」,公司業績提升10倍。
根據數據顯示
超過 60% 的使用者只會點開搜尋引擎前三頁的網站。
只要你的網站排進前三頁,就能帶來龐大的自然流量與成交機會。
以我們的實際案例為例,
公司花了 6 年時間寫了近 400 篇 SEO 文章,
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陌生開發的成交率僅 1%~3%,
但 SEO 帶來的自然客戶名單,成交率可高達 15%~20%!
這就是差距。
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它能穩定帶來新客、降低行銷成本,
讓公司業績每年都能持續增長。
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▋想聽到更多執行長COM的經驗談
【 經營者的勝利學 】於各大Podcast平台及Youtube熱播中
#企業行銷 #SEO策略 #自然流量 #行銷思維 #品牌經營
#數位行銷 #內容行銷 #業績成長 #網站優化
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

10/30 19:00

🔥【 數位社群行銷自救箱:免費自檢表 】
這次的「自檢表」題目:「小編危機應變能力夠不夠強?」
快填看看你是撿到「便宜」還是撿到「木倉」!
在社群第一線作戰,小編不只要會寫、會設計,還要能「反應快、處理穩」。但你們家小編,真的能hold住嗎?錯字風波、負評爆炸、留言暴衝⋯⋯這些危機天天上演,應對得當是基本,處理出錯可是品牌信用大災難!
用 Steven 幫你準備的這份【免費自檢表】,馬上幫你診斷危機處理肌肉夠不夠強👇
👇【 自檢開始:每題 5 分,總分 100 分 】
01. 是否有危機處理標準作業流程(SOP)?
02. 小編是否知道品牌過往曾發生的社群危機事件與處理方式?
03. 有設定專人即時監看留言與私訊嗎?
04. 是否具備社群即時通知工具(如關鍵字預警)?
05. 小編是否具備刪文、關留言、關廣告等操作權限?
06. 發文後是否有設定複查流程以確認是否出現錯誤?
07. 小編是否能在 15 分鐘內針對負評留言提出應對草案?
08. 團隊是否有定期進行危機演練?
09. 是否有負評回覆模板與可套用的應對語氣?
10. 是否能判斷「該道歉」、「該解釋」、「該沉默」的差異時機?
11. 是否能冷靜應對情緒性留言,不引戰、不反嗆?
12. 是否有建立危機等級分級制度?(低中高風險)
13. 危機發生時,是否能有效跨部門聯繫相關單位(法務、公關、客服)?
14. 是否了解危機可能引爆的二次傳播風險?
15. 是否熟悉 Meta / IG 留言權限與留言隱藏操作?
16. 是否具備基本查核資料、事證的能力,避免誤判情況?
17. 是否能第一時間製作「品牌聲明」並依平台語言差異進行發布?
18. 是否能快速編輯圖片/影片素材協助危機回應?
19. 團隊是否會在危機過後進行復盤與知識彙整?
20. 是否有針對夜間、假日等時段的危機應變排班制度?
📌【 自檢分數結果 】:
✅ 80 - 100 分:恭喜!你的小編就是社群的防火牆,穩得住!
⚠️ 50 - 75 分:危機處理有待強化,小心小事變公關風暴!
❌ 低於 50 分:社群火線你們還在裸奔,這次撿到「木倉」了⋯⋯
💡【 Steven 提醒 】
社群不是只靠內容好看,更要靠反應力撐住信任。小編是第一道防線,一個留言沒回好、一道歉講錯話,可能就讓品牌多年形象崩壞。強化即時應對肌肉,是行銷人基本功!
💬【 留言分享你的分數 】
你的小編幾分?快留言告訴 Steven,也別忘記追蹤,接下來還有更多自檢表,幫你把社群能力一條龍補齊!
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不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
我要挑戰
我要應徵