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【天下文化】企劃資深專員╱副理 遠見天下文化出版股份有限公司
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蒲朝棟

主任

3小時前

同事之間應該保持界線嗎?
​在職場裡,有一種關係最難拿捏——那就是「同事」。不是朋友,卻天天見面;不是家人,卻比家人還熟。有時一起吃午餐、抱怨老闆、互相 cover,感覺情同手足;但下一秒,升遷名單公布時,又可能變成競爭對手。
這樣的曖昧關係,讓許多人心裡都有個問號:同事之間,到底應該保持界線嗎?
小涵第一次感受到這個問題,是在她進入一家外商公司的第二年。她和同部門的阿威感情很好,幾乎是「辦公室好戰友」的等級。
兩人會一起加班、互相幫忙改報告,甚至會在假日一起參加講座或吃飯。久而久之,其他同事開始開玩笑說:「你們是不是形影不離?」她笑笑沒放在心上,直到有一天,她被主管找去談話。
主管語氣委婉,卻讓她心裡一沉:「你最近表現還不錯,但有些同事反映,你和阿威太親近,有時讓人不太好插手工作。」
那一刻她才驚覺,自己原本單純的職場友情,居然成了別人口中的「小圈圈」。而那個她信任的好同事,也因為升遷名額只剩一個,慢慢開始和她保持距離。
這段關係最後在一次專案分配時徹底破裂。小涵後來說,那段經驗教會她一句話:「職場的親密,不能沒界線。」
這不是說職場要冷漠。其實,界線存在的目的,不是疏離人,而是保護彼此。就像書中提到的概念:界線是讓人知道「什麼是我的責任、什麼不是」。
沒有界線的關係,看似融洽,其實容易產生誤解與情緒債務。
在職場中,模糊的界線常見於三種狀況。
第一種是「情感過度投入型」。
這類人太容易把同事當朋友,一起吐苦水、分享私事,但一旦對方有了不同立場,就會覺得被背叛。
第二種是「幫忙過頭型」。
例如別人求助就義不容辭,久而久之卻變成別人的救火隊,自己的工作反而被拖垮。
第三種是「距離太近型」,
像是無時無刻都黏在一起,甚至私下有太多利益交換,這種關係在組織裡最容易被誤會或操作。
要維持健康的職場關係,不是劃出冷冰冰的界線,而是有智慧地拿捏「互動的深度」。
幾個實用原則可以參考:
首先,要讓關係回歸工作目的。當你們在討論事情時,盡量以專案、任務為核心,而不是私下情緒。例如別人問:「你覺得主管那樣是不是不公平?」
與其附和抱怨,不如回:「我們可以一起想想怎麼改善這流程。」這樣既維持友善,也不讓情緒滲入專業。
第二,要分清楚職場與私生活的界線。
不是不能交朋友,而是要知道「有沒有帶回工作中」。如果私下有心結,別讓它影響開會的合作。如果關係太密,就避免出現「利益衝突」的情況,比如幫朋友修改績效報告、或是幫忙隱瞞錯誤。這些事短期看似義氣,長期卻可能毀掉信任。
第三,要保持適度透明。
在團隊裡,有界線不代表冷漠,而是要讓別人知道你如何工作、你在哪些事上會堅持。清楚說明立場,比模糊的好人形象更能讓人尊重。當同事知道你的底線,他們反而更願意合作,因為不用猜。
有趣的是,許多成功的主管都有一個共通點:他們懂得在關係裡保持溫度,但不失原則。遇到節日會一起吃飯、遇到困難會關心部屬,但在評核或決策上,依然公平公正。
這種「有界限的溫暖」,是成熟的職場人應該追求的狀態。
小涵後來升職成為組長,她重新調整與同事的互動方式。她不再什麼都分享,也不再讓情緒左右決策,但她依舊保持親切。有人說她變得比較有距離感,她笑著回答:「那不是距離,是尊重。」界線不是牆,而是讓我們在安全的範圍裡相處得更自在。
所以,回到開頭的問題:同事之間應該保持界線嗎?答案是——應該,但更重要的是知道界線的目的,是讓彼此更能長久共事。真正的職場成熟,不是看誰最有人緣,而是看誰能在關係裡保持清醒。懂得拿捏分寸的人,才能在合作與競爭之間,優雅地活下去。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

15小時前

動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授 (8)
動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷詹翔霖老師
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解,核心觀點強調在競爭激烈的市場中,動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者,並著重於數位化轉型與差異化行銷。
章節綱要:經營管理的分析與發展
• 激烈的市場競爭: 台灣動物醫院數量眾多(接近2000家),且寵物數量預計將超過15歲以下兒童,市場規模龐大但也競爭激烈。醫院需要清晰的經營策略來區分市場定位。
• 數位化轉型與數據應用: 他強調數位化是提升競爭力的關鍵。透過數位化管理系統,醫院可以進行會員數據分析、精準了解顧客需求,並優化內部管理流程,提高營運效率。
• 整合行銷策略: 動物醫院不能僅依賴傳統方式經營。他提出需要整合策略行銷,包括:
o 有效廣告獲得新客: 透過線上線下多種管道吸引潛在飼主。
o 顧客關係管理 (CRM): 建立良好的醫病關係,提升顧客忠誠度與回診率。
o 品牌形象塑造: 打造專業、值得信賴的醫院品牌形象,贏得飼主好感度。
o 跨界結盟: 與寵物店、美容院、保險公司等相關產業合作,擴大影響力。
• 專業化與人才管理: 獸醫師的專業化程度不斷提高,醫院經營者需要重視人才的招募、培訓與留任。創造一個健康、包容且公平的工作環境是吸引並留住優秀人才的關鍵。
• 提供多元化服務: 成功的動物醫院應朝向提供全方位的服務,例如將預防醫學、寵物長照、復健、美容、住宿等整合在醫療體系內,滿足飼主一站式的需求。
• 以生命為先的服務理念: 儘管追求經營績效,但他強調動物醫院的核心價值仍應是以寵物生命為優先,具備愛心與耐心的專業服務態度,這是贏得飼主信任、建立良好口碑的基石。
重點:詹副教授認為,動物醫院的經營管理是一門結合了專業醫療、商業策略、顧客服務與團隊管理的綜合學問,需要經營者具備前瞻性的眼光和持續學習的能力,才能在不斷變化的寵物市場中永續經營。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

15小時前

動物醫院經營管理的趨勢與分析 (4)轉型為綜合性寵物健康照護中心詹翔霖老師
轉型為綜合性寵物健康照護中心
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的觀察與分析,他認為動物醫院應從傳統的醫療場所轉型為結合專業醫療、優質服務與創新管理的綜合性寵物健康照護中心。
章節綱要:動物醫院經營管理的趨勢與分析
• 服務導向與客戶關係管理 (CRM):
o 他強調動物醫院應以「服務業」的角度經營,不僅是治療寵物,更要關懷飼主的需求與感受。建立良好的客戶關係管理系統,透過定期關懷、寵物健康紀錄追蹤等方式,提升飼主忠誠度。
o 人性化服務是關鍵,醫護人員的態度、溝通能力及同理心至關重要,能有效緩解飼主的焦慮。
• 專業醫療與設備升級:
o 隨著寵物高齡化趨勢,對於疾病的診斷與治療要求更高。他認為動物醫院必須持續引進先進的醫療設備(如精密檢驗儀器、影像學設備等),並鼓勵獸醫師及助理持續進修,提升專業醫療水準。
o 專科化發展是未來趨勢,例如發展眼科、牙科、腫瘤科、復健科等專科服務,以滿足更精緻的醫療需求。
• 內部管理與人才培育:
o 人才短缺是動物醫院面臨的一大挑戰。詹副教授認為醫院應建立完善的教育訓練體系,留住優秀人才。
o 團隊合作是核心,應有明確的職責分工與流暢的溝通管道,提升營運效率。
o 制定標準作業流程 (SOP),確保醫療品質與服務一致性,同時減輕人員負擔。
• 行銷策略與品牌建立:
o 他建議動物醫院應跳脫傳統行銷模式,利用數位行銷(如社群媒體、內容行銷)與飼主建立連結。
o 透過舉辦衛教講座、開放醫院參觀等方式,建立專業形象與品牌信任感。
o 差異化經營,找出醫院的特色或專長領域,作為行銷重點。
• 結合預防醫學與寵物長照:
o 經營管理應將重心從「治療」轉向「預防」。推廣寵物定期健檢、疫苗注射、健康飲食諮詢等服務,增加飼主黏著度並創造穩定收入。
o 結合寵物長照服務,提供一站式的從預防到老年照護的完整解決方案,擴大服務範圍。
要點,詹翔霖副教授認為動物醫院的成功經營在於以人為本(關懷飼主)、專業為基(精進醫療)、管理為輔(效率營運)、創新為用(多元服務),才能在競爭激烈的市場中永續發展。
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解,核心觀點強調在競爭激烈的市場中,動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者,並著重於數位化轉型與差異化行銷。
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

19小時前

🔥 社群防呆包:拯救小編智商,薪水翻倍爽漲!
【 Y 篇:20 個 Y 開頭術語一次搞懂!】
Y 開頭的術語雖然少,但只要你是懂社群、搞行銷的,
就一定會遇到 YouTube、Yield、Yet Another⋯⋯
每一個都是 KPI 生死線上的關鍵詞!
🤯「YouTube Shorts 是短影音還是短命內容?」
🥲「Yield 變低老闆就變臉,怎麼辦?」
別怕!Steven 小編幫你一次打包好,
20 個 Y 字頭超實用術語,照著學、照著用,
就能從「Y 是不是 Yahoo」的困惑畢業啦!
📌 記得存檔+貼給還在以為 YAML 是韓團的小編朋友。
🚩【 Y 篇 】數位社群行銷術語防呆包
01. YouTube
👉 全球第二大搜尋引擎,影片沒點擊,小編就被點名。
02. YouTube Shorts
👉 直式短影音戰場,每支影片 60 秒,小編剪片時間 600 分鐘。
03. YouTuber
👉 自帶流量的內容創作者,合作一場價碼可以讓你這月加班值回來。
04. YouTube Analytics
👉 比 FB 更細的觀眾數據後台,藏著你該不該被開除的證據。
05. YouTube Algorithm
👉 看心情推片的 AI,今天推你,明天可能就推你下線。
06. Year-over-Year(YoY)
👉 年成長比較,去年你隨便發都有成效,今年⋯⋯小編只想辭職。
07. YAML(Yet Another Markup Language)
👉 一種設定格式,行銷用不到,但開發說你「應該懂一點」。
08. Yield
👉 廣告收益比率,低了會被懷疑是不是沒投對人。
09. Yield Rate
👉 每次行銷活動的投資報酬率,數字太醜,小編會先醜哭。
10. YouTube Revenue
👉 YT 廣告收入,小編期待它能變現,但現實是先變心。
11. YouTube Comments
👉 調查粉絲喜好最真實的地方,但也最容易心靈受創。
12. YouTube Premiere
👉 預約上片功能,小編會因為忘記開啟而被老闆預約念一波。
13. YouTube Live
👉 即時互動神器,小編同時要控場、回留言、還得顧畫面不出包。
14. YouTube Thumbnail
👉 一張縮圖定生死,點不點進去就靠你能不能設計「驚悚表情」。
15. YouTube Tag
👉 關鍵字標籤能幫助曝光,但亂設就像亂撒鹽巴,沒味道還浪費。
16. Youth Marketing
👉 青少年行銷,抓住 Z 世代,比搞定你主管還難。
17. YouTube SEO
👉 不是只有 Google 才有 SEO,YT 影片上不去也要調關鍵字。
18. YouTube Watch Time
👉 影片被看幾分鐘,直接影響演算法命運,大家記得拜拜。
19. Y-axis(Y 軸)
👉 圖表上的縱軸,數據上升時老闆笑,下降時小編先逃。
20. YMMV(Your Mileage May Vary)
👉 成效因人而異的行銷策略,發一樣的內容別人爆紅你滑鐵盧。
💬 還有哪些「Y 字頭」的術語你知道?
快來留言補充,小編資料庫等你來升級!
下次開會就能帥氣說出:「這次 YoY 表現略遜,可能是 Shorts 觸及被演算法打壓。」
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林尚能

執行長

10/31 09:00

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不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
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