104學習

在現代的組織中，跨部門合作是無法避免的，然而面對可能的摩擦與衝突又使許多人手足無措、避之惟恐不及。本課程將使學習者可以正確的認知衝突的本質以及學習到衝突管理(降低、刺激)和跨部門溝通的工具和技巧。 【課程效益】 1. 瞭解衝突對組織的正面影響 2. 掌握處理衝突的五種策略 3. 運用衝突管理提升組織績效與改善團隊氛圍 4. 掌握利害關係人提升跨部門任務績效 【講師簡介】 胡修遠 ──人力資源管理暨組織溝通專家 【課程搶先看】

1.學員能夠更有自信地應對跨部門溝通挑戰，建立良好的溝通基礎。 2.學員將能夠運用協商和合作技巧，建立戰略性的上游合作，促進組織內協同工作。 3.學員能夠運用主動聆聽和正面反饋技巧，提高與下游部門的溝通效能，促進團隊合作。 4.學員將學會使用明確表達和故事講述技巧，提高向上報告的效果，贏得主管的理解和支持。 5.學員將具備危機管理和衝突解決的技能，能夠在困難情境中保持冷靜，有效應對挑戰。 為什麼要上這堂課： 主管往往會因為部門的利益，或是身為部門主管的角色而先入為主難以跳脫，因而做出不利於公司整體的決策，本課程將理解跨部門溝通的關鍵性，認識部門相互依存，並瞭解其對組織效能的影響。學員將培養戰略性上游合作的能力，運用開放性問題和協商技巧。以及發展向下游有效溝通的技能，包括主動聆聽和正面反饋。在向上溝通方面，學員將學會運用明確表達和故事講述技巧，以贏得主管支持。 能解決的痛點： 降低穀倉效應，提升跨部門溝通的品質，學習到多種不同的溝通情境應表現的方式，提升與主管溝通的效益。

1.學員能夠更有自信地應對跨部門溝通挑戰，建立良好的溝通基礎。 2.學員將能夠運用協商和合作技巧，建立戰略性的上游合作，促進組織內協同工作。 3.學員能夠運用主動聆聽和正面反饋技巧，提高與下游部門的溝通效能，促進團隊合作。 4.學員將學會使用明確表達和故事講述技巧，提高向上報告的效果，贏得主管的理解和支持。 5.學員將具備危機管理和衝突解決的技能，能夠在困難情境中保持冷靜，有效應對挑戰。 為什麼要上這堂課： 主管往往會因為部門的利益，或是身為部門主管的角色而先入為主難以跳脫，因而做出不利於公司整體的決策，本課程將理解跨部門溝通的關鍵性，認識部門相互依存，並瞭解其對組織效能的影響。學員將培養戰略性上游合作的能力，運用開放性問題和協商技巧。以及發展向下游有效溝通的技能，包括主動聆聽和正面反饋。在向上溝通方面，學員將學會運用明確表達和故事講述技巧，以贏得主管支持。 能解決的痛點： 降低穀倉效應，提升跨部門溝通的品質，學習到多種不同的溝通情境應表現的方式，提升與主管溝通的效益。

1、學習會議管理的關鍵核心，並且學習會議主席該有的職責角色，讓學員知道該如何運用在實際工作場景當中 2、透過案例情境設定與互動討論，讓學員投入其中，親身體悟與學習會議管理的實務重點 3、透過卡牌情境遊戲，讓學員扮演情境角色，進行會議溝通與表達，親身體悟會議溝通表達的重點 4、讓學員掌握積極傾聽、有效確認與精準表達的實務技巧，不僅用在會議情境當中，也能用在多數職場情境裡 5、掌握達成會議共識的技巧，瞭解彼此成員對於衝突的觀感，並且知道如何在會議中讓大家更願意重視會議承諾

1.學員能夠更有自信地應對跨部門溝通挑戰，建立良好的溝通基礎。 2.學員將能夠運用協商和合作技巧，建立戰略性的上游合作，促進組織內協同工作。 3.學員能夠運用主動聆聽和正面反饋技巧，提高與下游部門的溝通效能，促進團隊合作。 4.學員將學會使用明確表達和故事講述技巧，提高向上報告的效果，贏得主管的理解和支持。 5.學員將具備危機管理和衝突解決的技能，能夠在困難情境中保持冷靜，有效應對挑戰。 為什麼要上這堂課： 主管往往會因為部門的利益，或是身為部門主管的角色而先入為主難以跳脫，因而做出不利於公司整體的決策，本課程將理解跨部門溝通的關鍵性，認識部門相互依存，並瞭解其對組織效能的影響。學員將培養戰略性上游合作的能力，運用開放性問題和協商技巧。以及發展向下游有效溝通的技能，包括主動聆聽和正面反饋。在向上溝通方面，學員將學會運用明確表達和故事講述技巧，以贏得主管支持。 能解決的痛點： 降低穀倉效應，提升跨部門溝通的品質，學習到多種不同的溝通情境應表現的方式，提升與主管溝通的效益。

課程目標 一、了解向上管理的重要性 二、新世代員工與主管的差異 三、認識發揮影響力的權力基礎 四、說明向上管理的三個層面 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  在職場上，我們常會遇到比自己年長許多的主管，而如何透過同理心，了解成長背景不同所帶來的差異，是做到成功「向上管理」的必備基礎！在本課程中，我們將認識到如何在職場上發揮我們的權力，並且更進一步認識「向上管理」，希望能為您在職場上的人際關係帶來更好的提升！