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【MIC】產業分析師II 資策會_財團法人資訊工業策進會
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林尚能

執行長

16小時前

2026 溝通技巧課程推薦:職場溝通與簡報技巧培訓,開啟您的職場勝利之路
在 2026 年的職場競爭中,能否清楚表達、有效溝通,已經比專業技能更能決定你的升遷速度與影響力。AI 已經能處理資料、整理內容,甚至協助思考,但真正拉開人與人差距的,是「你能不能把話講清楚」、「能不能讓別人聽懂」、「能不能點燃團隊」。這就是為什麼今年最熱的技能,不是技術,而是溝通技巧課程推薦、簡報技巧課程與表達力課程。許多人能力不差,但總是在會議上說不清、簡報無說服力、跨部門合作總是卡卡,也有人常常提案被打回或被忽略,不是因為想法不好,而是因為溝通方式沒有打中人心。這篇文章整理最重要的 2026 溝通技巧課程推薦方向,帶你從職場溝通課程、簡報技巧課程到表達力課程全面提升,讓你在任何場合都能說到點上、說進心裡,也讓你真正成為團隊中最具影響力的人。
🌟 2026 年職場溝通大幅進化,不再是「講話順不順」而已,而是包含情緒管理、跨文化合作、邏輯思考與數位化溝通能力。遠距會議、跨部門協作、不同世代與不同文化背景的同事,讓溝通難度比以往更高。這就是為什麼現在的溝通技巧課程推薦都不只教說話,而是教你如何「講對話」。懂得問問題、懂得聽、懂得抓住重點、懂得讓複雜資訊變簡單、懂得讓對方願意合作,才是真正的溝通高手。
📣 而在簡報技巧課程中,2026 年最重要的能力就是「用越少的字,說越有力的話」。現代聽眾沒有耐心,企業高層尤其如此,一開始就要讓聽眾知道你要說什麼、為什麼重要、他們能獲得什麼,因此好的簡報技巧課程會訓練你:如何打造清楚又好記的架構、如何故事化內容、如何使用視覺化工具、如何在台上穩住自信與語速、如何面對質疑並反問提問者。能把話講清楚的人永遠吃香,而能把複雜內容講到「任何人都聽得懂」的人,永遠是團隊裡最關鍵的戰力。
🔥 選擇溝通技巧課程推薦時,有五大關鍵指標能幫你快速判斷是否值得投資:一是講師是否有真正的實戰經驗,光會說理論沒有用,企業真正要的是能解決問題的講師。二是課程內容是否有系統、有邏輯,而不是丟一堆技巧卻無法串起來。三是課程必須要有大量現場練習,溝通與簡報不練習不會進步。四是教材是否好用,最好的課程會提供模板、框架與工具,讓你課後馬上用。五是課後是否能持續獲得回饋,因為溝通是靠不斷修正才能變強。
📌 最典型的例子,就是許多人只改了簡報的外觀,但內容還是一樣繞圈圈,或者換了更漂亮的模板但依舊講不清楚。真正有效的簡報技巧課程會直接從「你的結論是什麼?」開始教起,用工具幫你快速梳理邏輯,再用故事與視覺強化影響力,讓你用更少的時間說出更好的簡報。
🌐 在職場溝通課程中,越來越多企業導入非暴力溝通(NVC)、SCQA 架構、金字塔原理、提問技巧訓練,因為員工不是不願意合作,而是不知道該怎麼說。學會這些方法後,你能明顯改善跨部門溝通、降低衝突、加快專案速度,也能用更有效的方式與主管或客戶對話,讓工作不再需要「靠講運氣」。
💡 以下是一個常見案例:一位工程主管原本每次開會都講得太細太技術,大家總是聽到後面就走神,專案也一直卡。上過結構化表達力課程後,他學會了將資訊濃縮,先講要點,再講原因,再講建議方案。三周後他開的會少了 40 分鐘,但效率卻翻倍,主管更因為他的改善而將他列為高潛力人才。這就是有效溝通帶來的改變。
✨ 很多人會問:啟程教育學院和戰國策戰勝學院哪個比較好?兩者風格完全不同。啟程教育學院偏向知識型教學,內容扎實但較學術,適合想學原理或個人進修的人;而戰國策戰勝學院則是完全以企業實戰為導向,專門解決企業真正遇到的溝通與簡報問題,例如跨部門合作卡住、主管表達力不足、簡報提案說服力不夠、會議效率低落等。戰國策的課程不會讓你學到「好像很厲害但不知道怎麼用」的理論,而是每項工具都能立刻在工作中產生結果。這也是為什麼許多企業主與高階主管更偏好戰國策,因為效果看得見、做得到、用得上。
🔥 想要快速提升表達力課程的效果,有五個黃金練習方式非常實用:每天練習一句「30 秒結論法」;每次會議都用 SCQA 結構;每週挑一個簡報重做視覺;錄下自己講話觀察語速與語氣;每週與同事做一次互相回饋。只要持續練兩週,你會明顯發現同事開始更願意聽你說話、提案更容易通過、主管更願意把專案交給你。
溝通能力不是天生的,而是訓練出來的。簡報能力也不是靠設計,而是靠架構、故事與練習。投資一門好的溝通技巧課程推薦,你會發現溝通真的能讓職涯變快、變順、變強。
🎯 以下是常見問題: 1️⃣ 我要選線上還是線下?線上適合理論,線下更適合實戰演練。 2️⃣ 內向的人能變會講話嗎?能,只要有結構就能講得比外向者更清晰。 3️⃣ 什麼時候會看到效果?通常一個月內會明顯變好。 4️⃣ NVC 真的重要嗎?非常重要,尤其在衝突與跨部門合作時。 5️⃣ 要怎麼評估講師?看實戰經驗、案例成果與學員回饋。 6️⃣ AI 在簡報課程會用到什麼?可協助生成架構、優化視覺、分析語音。 7️⃣ 除了簡報與溝通還要學什麼?談判、商業寫作、公眾演說都是必備延伸能力。
在眾多顧問與課程中,如果你希望的不只是提升個人,而是希望整個企業的溝通能力一起升級,那麼戰國策戰勝學院會是你最值得信賴的合作夥伴。戰國策結合策略、行銷、管理與溝通能力,打造企業真正能落地的學習系統,不是只講理論,而是直接改善會議效率、簡報品質、跨部門合作,以及主管的領導表達能力,讓企業從內到外一起升級。
🌟 林尚能顧問擁有 25 年以上企業輔導經驗,累積超過 3 萬家企業案例,是許多企業主最信任的策略顧問。他能一眼看出企業溝通問題的核心,並提供可立即執行的解法,讓團隊在短時間內改善表達品質與執行效率。
戰國策戰勝學院提供企業最完整的溝通與簡報實戰服務,包括:主管表達訓練、跨部門溝通內訓、團隊簡報課程、企業故事化簡報打造、溝通文化建立、AI 輔助簡報訓練等。所有課程都以「能不能用?」為核心,只提供真正能產生成果的方法。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/30 22:47

聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
一、手冊目的
本手冊旨在協助所有同仁以一致、貼心、專業的態度接待飼主與毛孩,確保每位顧客在聖保羅動物醫院獲得安全、舒適且值得信賴的醫療服務體驗。
二、服務理念(Service Philosophy)
1. 用心傾聽
理解飼主的擔憂與需求,提供完整資訊,耐心回應問題。
2. 尊重生命
以愛與尊重面對每一位毛孩,確保牠們在院內感到安心。
3. 清楚溝通
提供透明醫療資訊、清晰的費用說明與治療流程。
4. 專業可靠
結合醫療知識、設備與團隊合作,以高品質的方式提供服務。
三、顧客服務標準
1. 櫃台服務標準
(1)進門迎賓
• 於顧客進門 5 秒內主動問候:
「您好,歡迎來到聖保羅動物醫院,請問您今天要看診嗎?」
• 觀察毛孩狀況,必要時協助分流或安排優先處理(如急重症、呼吸不穩等)。
(2)掛號與資料確認
• 檢查是否為初診或舊客
• 向飼主確認:姓名、電話、寵物資料
• 簡單說明預計等待時間與流程
(3)費用透明
• 重要項目需先行告知,如:
o 血檢、X光、超音波
o 手術與麻醉
o 住院收費
• 強調「醫師將會再次說明評估後的治療選項」。
2. 等候區管理
• 維持整潔、安全、無強烈異味
• 分區建議:犬區、貓咪高處休息區
• 主動協助焦慮毛孩或需要隔離者
• 若等候時間較久,應每 15–20 分鐘向飼主更新進度
3. 診間協助流程
(1)叫號
• 清楚呼喚:
「(寵物名字)與(飼主名字)請到 X 號診間。」
(2)協助診療
• 安撫毛孩情緒
• 協助醫師固定、準備器材
• 避免在飼主面前使用造成誤解的用語(如:壞掉、危險、糟糕等)
(3)診後說明
• 引導飼主到櫃台
• 若飼主心情緊張,主動表示關心
• 確認飼主理解醫師的用藥與照護說明
4. 藥品與衛教服務
• 確認飼主是否理解劑量、頻率、餵法
• 提供清楚文字衛教單
• 強調重要觀察點(食慾、精神、排泄、傷口等)
• 若為慢性病患,提醒定期回診時間
5. 付費流程
• 清楚逐項說明費用內容
• 若飼主有疑慮,保持禮貌與耐心
• 完成後說明後續注意事項、回診日期
• 禮貌送客:
「謝謝您,祝(寵物名字)早日康復,有需要隨時與我們聯繫。」
四、電話與線上服務標準
1. 電話接聽 SOP
三聲內接聽,語氣溫和:
「您好,聖保羅動物醫院,請問我可以為您服務嗎?」
常見需求:
• 預約
• 咨詢症狀
• 急診確認
• 查詢費用
• 回診問題
處理原則:
• 不做過度醫療判斷
• 清楚說明「需由醫師評估」
• 急重症建議立即到院並提前通知醫護團隊
2. Line/網路回覆
• 語氣友善、簡潔、避免醫療判斷
• 加註:
「線上僅能提供基本說明,實際情況仍需由醫師診察為主。」
• 圖片或影片僅作參考,不做確診
五、特殊服務流程(依本院設備整合)
1. 高壓氧治療(HBOT)接待流程
• 櫃台確認病況並立即通知醫師
• 醫師評估是否適用
• 清楚告知:治療時間、次數、配合事項
• 進艙前確認無金屬、項圈等
• 治療後觀察並回報飼主狀況
2. 老齡動物關懷(與協會合作)
• 對高齡毛孩給予優先協助
• 主動提供健康檢查建議
• 介紹協會之補助、講座與安寧照護服務
• 安撫飼主情緒、提供心理支持
六、投訴處理流程(簡易版)
1. 冷靜傾聽,不爭辯
2. 重複確認問題:
「讓我確認一下您的意思是……」
3. 若涉及醫療,轉由醫師或主管處理
4. 於 24–48 小時內回覆處理結果
5. 完成紀錄並進行內部改善
七、員工服務態度守則
• 保持禮貌、微笑、耐心
• 不與飼主爭論
• 不使用簡體字、不使用不當語氣
• 不對飼主或病情做揣測性評論
• 隨時注意毛孩安全
• 若無法回答,應說:「我為您確認後盡快回覆。」
八、安全與衛生規範
• 每日固定清潔消毒
• 分離傳染病疑似個案
• 保持環境乾淨、無危險物
• 針對犬貓做適度分離動線
• 所有醫療器材按標準流程消毒
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/30 00:16

連鎖加盟經營管理書目大綱(第一章)《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》
連鎖加盟經營管理書目大綱(章節)《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》
第一章 連鎖加盟概論
第一節 餐飲連鎖的本質:複製一套成功、可控、可複製的系統
餐飲創業最迷人的地方,是每一間店都有機會成為某種生活文化的一部分;但對連鎖加盟體系而言,品牌成功的本質並不是單店的魅力,而是 能否將「成功」變成一種標準化、人人可複製的模式。
在餐飲加盟系統中,「好吃」只是一個起點,而非全部。能否成功複製到不同地區、不同營運者手上,才是能否規模化的關鍵。因此,連鎖餐飲企業在設計品牌時,需要同時兼顧三個核心:
1. 產品的穩定性(品質不因人而變)
2. 營運流程的標準化(誰做都一樣)
3. 商業模式的可擴張性(成本、利潤模型可以被複製)
這些不僅是餐飲加盟的底層邏輯,也是許多品牌無法走向連鎖的核心原因。
第二節 餐飲連鎖與加盟的差異:不是複製味道,而是複製一門商業
一般大眾常以為,「餐飲加盟」只是在複製一道菜、一杯飲料或一個品牌形象。但對連鎖總部而言,加盟給出去的不是食譜,而是一整套 「能讓加盟主賺錢的商業模式」。
1. 直營店(總部自己開)
• 由總部直接投資、管理
• 管控力較強
• 訓練、研發與流程更集中
• 適合磨練 SOP、測試市場
2. 加盟店(加盟主投資開店)
• 由加盟主投資,遵守總部模式經營
• 擴張速度快,資金壓力輕
• 管控難度較高,需要強大的標準化與稽核能力
3. 餐飲加盟與其他加盟產業的不同
相較於美容、零售、服務業,餐飲具備以下特別特性:
• 食材易變質 → 食安管理更嚴格
• 作業節奏快速 → SOP 必須清楚易學
• 人事成本高 → 店長與員工訓練最關鍵
• 客流受地點劇烈影響 → 選址成敗決定 70%
因此,餐飲加盟體系對 SOP、供應鏈、資訊系統的依賴度更高。
第三節 餐飲加盟制度的核心價值:為什麼要加盟,而不是自己做?
對創業者而言,「加盟」並不是缺乏能力,反而是一種降低風險、提高成功機率的手段。加盟的價值可以從三個角度來看:
1. 對加盟主:降低試錯風險
• 不需重新摸索菜單、品牌、流程
• 使用成熟模式減少失敗機會
• 透過總部支援(教育訓練、行銷、供應鏈)加快營運穩定度
許多加盟主不擅長研發、不懂 SOP、不懂行銷、沒有管理經驗,因此選擇品牌加盟,能讓他們快速進入狀態。
2. 對餐飲品牌:擴張速度更快
• 可以用較少的資金快速擴店
• 加盟主願意自行投入營運,動力強
• 適合市場已被驗證的成熟商品(如手搖飲、咖啡、輕食)
3. 對消費者:服務體驗更一致
• 到任何地點都能吃到相同味道
• 品牌認知度高,信任感強
• 優惠、會員制度更完整
因此,加盟制度之所以能蓬勃發展,是因為它同時滿足了三方需求。
第四節 餐飲連鎖的發展與全球趨勢
在全球市場中,餐飲連鎖早已成為成熟商業模式,美國、日本、韓國都是連鎖餐飲比率極高的市場。觀察全球趨勢,可以看出三個明顯方向:
趨勢一:高度標準化與效率化
餐飲連鎖逐漸導入:
• 半成品、中央廚房
• 自動化設備(濃縮機、煮珍珠機、咖啡機)
• 數位化 POS 與營運系統
目標是降低對人員技能的依賴,讓加盟主可以更快達到穩定品質。
趨勢二:外送經濟崛起
外送平台(如 Foodpanda、Uber Eats)重塑餐飲業:
• 內用客流下降,但訂單跟毛利來源變複雜
• 需要新店型設計(外送店、雲端廚房)
• 行銷方式改變(平台廣告、會員導流)
加盟體系需要快速適應,才能保持競爭力。
趨勢三:數據化與會員經濟
品牌越來越重視:
• 顧客數據
• 點單路徑
• 每個商品的毛利與貢獻度分析
這些數據有助於調整菜單、降低成本、增加回購。
第五節 成功的餐飲加盟模式必備的五大基礎
任何成功的餐飲連鎖品牌,背後都具備以下五大核心:
1. 清楚的品牌定位
例如:
• 手搖飲:主打「天然茶」、「水果系」、「速度快」等特色
• 咖啡店:主打「精品咖啡」、「社交空間」、「高周轉外帶」
• 速食:強調「一致性」、「速度」、「標準化」
沒有定位,就無法設計正確的 SOP、菜單與行銷。
2. 標準化的菜單與流程
包含:
• 品質規範(份量、時間、溫度)
• 設備標準(煮茶桶、冰箱、封口機)
• 工作流程(煮茶→備料→出餐→清潔)
越詳細,加盟成功率越高。
3. 強大的供應鏈能力
餐飲連鎖最怕兩件事:
• 材料供應不穩
• 成本無法控制
因此,中央廚房、物流、原物料採購控制非常重要。
4. 清楚的加盟商支持系統
包含:
• 開店輔導
• 教育訓練
• 門市巡店與稽核
• 行銷支援
加盟主不是一個人,品牌必須提供完整後盾。
5. 健全的財務模型(加盟主能不能賺錢)
加盟品牌再有名,如果加盟主不賺錢也撐不下去。
財務模型應包含:
• 投資成本
• 毛利率
• 人事成本比
• 損益兩平(BEP)計算
• 回本周期
成功的餐飲連鎖,都能清楚解釋其財務運作邏輯。
第六節 本書架構與學習路徑
本書將以加盟體系實務運作為主軸,引導讀者從零開始了解加盟系統如何建立、管理與擴張。全書分為以下階段:
1. 理解加盟體系的底層邏輯
2. 打造可複製的餐飲品牌模型(定位、SOP、菜單)
3. 建立標準手冊與教育訓練
4. 吸引、甄選、輔導優質加盟主
5. 提升門市營運與品牌管理能力
6. 以數據為中心的加盟體系營運升級
7. 擴張策略:區域、全國與海外市場
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林尚能

執行長

11/26 21:00

2026 員工訓練推薦:提升團隊戰力的培訓方案
進入 2026 年後,企業的競爭不再只是比產品、比技術,而是比「人才的進化速度」。在 AI、數位化、跨平台協作、永續治理等快速變動的環境中,企業若沒有一支具備學習能力、創新能力與抗壓能力的團隊,即使擁有再好的策略都難以落地。因此,員工訓練已從輔助性工作正式轉變為企業成長的核心戰略。
企業能否留住人才、提升效率、強化競爭力,關鍵就在於是否有完善且長期規劃的員工訓練方案。本篇將帶你全面掌握 2026 年最值得投資的培訓方向,並提供可直接採用的企業內訓架構,協助你打造一支能面對未來挑戰的強力團隊。
為什麼員工訓練成為 2026 年必須投資的策略?
第一,人力與 AI 協作成為新常態
AI 不會取代所有人,但「會用 AI 的員工」一定會取代「不會用 AI 的員工」。企業必須透過訓練讓員工學會運用 AI 工具、數據判讀與流程優化,才能提升產能與準確度。
第二,顧客需求與市場速度不斷加快
企業不得不提高團隊應變力與跨部門協作力,而這些都需要透過培訓來補強。
第三,員工價值觀改變
新世代重視成長與學習,若企業不提供培訓,只會加速人才流失。
第四,組織需要更具彈性的人才架構
員工必須具備多職能、跨領域能力,企業才能在不確定中保持彈性。
因此,2026 年的員工訓練不只是補技能,而是補「組織戰力」。
2026 員工訓練的四大關鍵趨勢
趨勢一:AI + 數位素養成為所有職位的必修課
企業需強化員工的 AI Prompt 寫作、資料分析、自動化流程、AI 協作等技能,讓工具真正融入日常工作。
趨勢二:軟技能成為核心競爭力
高效率與專業不再足夠,情緒管理、跨世代溝通、領導協作、批判思考成為新時代人才的重要能力。
趨勢三:學習方式走向個人化與短時制
長時間的授課不再有效,取而代之的是短影片、微課程、線上作業、互動情境,提升員工吸收效率。
趨勢四:沉浸式訓練興起
VR、AR、情境模擬、專案式學習成為 2026 年最有效的內訓方式之一,能讓員工在情境中直接提升能力。
打造高效團隊的六大員工訓練核心架構
核心一:能力盤點與人才評估
所有訓練都必須從「了解員工現況」開始。
做法包含:
主管訪談
員工自評
360 度能力調查
技能差距分析
能力盤點後,才能找出真正需要補強的區塊。
核心二:課程客製化與企業情境化
沒有一套課程能適用所有企業,因為每間企業的文化與問題不同。
客製化訓練能讓員工學到「和自己有關的內容」,提升參與度與落地效果。
核心三:建立主管訓練機制
主管是整個組織的「文化放大器」。
企業若想推動變革,主管必須先具備:
教練式領導
目標管理
跨部門協作
激勵與回饋技巧
主管強,團隊才會強。
核心四:AI、數據與流程優化技能
2026 年「懂 AI」已不再是行銷或工程部的權利,而是每位員工的義務。
企業需打造 AI 能力模型,例如:
AI 搜尋能力
AI 溝通與指令設計
AI 自動化工具操作
資料解讀與分析
流程優化能力
核心五:文化與心態訓練
強大的團隊不是技巧強,而是心態強。
內容可包含:
抗壓韌性
成長型思維
自我管理
責任與承諾文化
心理安全感
這些心態是提升配合度、降低流失率的重要因素。
核心六:成效追蹤與可量化 KPI
員工訓練不是一次活動,而是長期工程。
企業應透過:
出席率
測驗成績
行為改變追蹤
主管回饋
專案成果
來評估訓練是否真正發揮效果。
2026 員工訓練推薦課程方向
以下列出最受企業採用的訓練主題:
AI 與數位轉型類:
AI 工具應用
流程自動化
GA4 / 數據分析
Prompt Engineering
管理與領導類:
新世代領導力
跨部門溝通協作
績效管理與回饋
教練式領導
業務與行銷類:
顧客洞察
數位行銷
品牌定位
提案與簡報技巧
企業文化與軟技能:
團隊凝聚力
抗壓與情緒管理
解決問題能力
創新與敏捷思維
案例:一間企業如何用員工訓練提升戰力?
一家科技服務公司因快速擴張,內部流程混亂、跨部門溝通不順。
導入訓練後,他們進行:
主管教練力訓練
跨部門流程會議
AI 工具導入課程
專案管理能力強化
團隊心理安全訓練
三個月後:
跨部門衝突下降 40%
專案延遲率下降 35%
員工滿意度提升 28%
證明系統化訓練能直接影響企業績效。
結論:2026 年打造戰力團隊的關鍵,就是精準訓練
一間企業是否能在未來競爭中站穩腳步,不在於資源多少,而在於能否打造一個持續學習、快速成長、懂得運用工具的團隊。2026 年的員工訓練已不再是選擇題,而是所有企業的必修課。
有效訓練等於:
人才升級
流程優化
效率提升
創新加速
企業競爭力全面提升
常見問題 Q&A
Q1:員工訓練預算應該怎麼抓?
依規模不同,多數企業投入 1%~3% 的薪資成本。
Q2:訓練後怎麼確保員工真的有用?
結合主管跟進、專案導入與 KPI 才能確保落地。
Q3:微課程真的有效嗎?
有效,但僅適合補強知識,不適合深度思維類課程。
Q4:AI 訓練是否適合所有部門?
是。AI 已影響所有工作流程,每個部門都需導入。
Q5:主管為什麼要接受訓練?
主管是文化與流程的瓶頸或加速器,變革從主管開始。
Q6:線上或實體哪個較好?
混合式效果最佳。
Q7:戰國策戰勝學院與其他訓練機構差在哪裡?
戰勝學院結合企業策略、AI、管理與行銷,專注「落地與成果」,而非只做培訓本身。
您的企業最佳成長夥伴:戰國策戰勝學院
戰國策戰勝學院擅長結合企業經營策略、團隊管理、行銷與 AI 技術,打造真正能落地的訓練方案。由擁有 25 年以上企業輔導經驗的林尚能顧問領軍,協助上萬家企業提升戰力、突破瓶頸。
我們提供:
企業內訓客製化設計
AI 與數位轉型能力提升
主管領導與管理培訓
跨部門協作改善
行銷與業務成長課程
組織文化與人才發展規劃
免費諮詢專線:0800-003-191
官方網站:mo.com.tw
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投資員工,就是投資企業未來。
現在正是制定你的 2026 員工訓練藍圖的最佳時機。
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

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禮貌請求 展現專業溝通力🤝
在商業郵件中提出請求時,「禮貌」至關重要。不僅能增加對方接受請求的可能性,也有助於維持良好的職場關係與專業形象。
✅ 常見禮貌請求句型
Could you please…
 您可以…嗎?
I would appreciate it if you could…
 若您能…我將不勝感激。
Would it be possible to…
 是否有可能…?
⚠️ 請避免以下不夠禮貌的說法:
Send me…(直接命令,語氣太強)
Do this…(缺乏禮貌)
I need this now.(急迫但不尊重)
📌 例句比較
✔️禮貌版:
 Could you please send me the updated file by Tuesday?
 請問您可以在週二前傳給我更新檔嗎?
❌不禮貌版:
 Send me the updated file by Tuesday.
 週二前把檔案給我。(語氣生硬)
👉 加上「Could you please」這樣的片語,能讓語氣柔和、專業又得體。
🗂 Word Bank(英 ➡ 中)
英文詞彙 中文翻譯
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Polite 禮貌
Appreciate 感謝
Possible 可能
Updated file 更新檔
Professional 專業的
🔑 重點回顧
The more polite you are, the more likely people are to say “yes.”
(禮貌越高,成功率越高)
用禮貌的方式提出請求,不僅展示出你的專業度,也能建立更正面的職場印象。記住:你怎麼說,和你說什麼一樣重要。
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