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人力資源專員 伯東國際通商股份有限公司
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15小時前

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詹翔霖

商學院兼任副教授

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寵物門市經營管理實務 講義教材
寵物門市經營管理實務 講義教材
教材以寵物門市經營管理實務為核心，系統性介紹門市定位、商品管理、人力資源、顧客服務、環境安全、法規風險及行銷經營等重要面向，並透過理論說明與實務導向內容，使學生能了解寵物門市之實際運作模式，並培養基本經營管理能力。
寵物門市經營除追求營運績效外，更須兼顧動物福利、消費者權益與社會責任，當唯有在專業管理與良好服務並行之下，方能達成產業永續發展之目標。
各章重點彙整
第一章 緒論
• 認識寵物產業發展現況
• 了解寵物門市之經營特性
• 建立正確經營管理觀念
第二章 門市經營定位與管理目標
• 了解門市經營定位之意義
• 認識不同經營型態
• 學習管理目標設定原則
第三章 商品管理與庫存控制
• 商品分類與選品原則
• 進貨與供應商管理
• 庫存盤點與保存期限管理
第四章 人力資源管理
• 人員招募與任用重點
• 教育訓練與工作分配
• 績效評估與職場倫理
第五章 顧客服務與關係經營
• 顧客服務流程建立
• 溝通技巧與專業諮詢
• 客訴處理與會員經營
第六章 門市環境與安全管理
• 環境清潔與衛生管理
• 動線規劃與動物照護
• 緊急事件與安全管理
第七章 法規認識與風險管理
• 動物保護與消費者法規
• 營業登記與合法經營
• 風險管理與保險概念
第八章 行銷策略與在地經營
• 行銷策略與促銷方式
• 社群媒體與數位行銷
• 在地經營與異業合作
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寵物門市經營管理實務 講義教材
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/10 18:39

人力資源管理 寵物門市經營管理實務 講義教材
第四章　人力資源管理 寵物門市經營管理實務 講義教材
第一節　人力資源管理之意義
人力資源管理係指對門市人員進行招募、培訓、工作分配與績效管理之整體規劃。對寵物門市而言，員工不僅負責商品銷售與顧客服務，更直接影響動物照護品質與門市專業形象，因此人力資源管理在門市經營中具有關鍵地位。
第二節　人員招募與任用
門市在進行人員招募時，應依經營定位與服務內容設定基本條件，其重點包括：
一、具備基本寵物知識與照護概念
二、對動物有愛心與耐心
三、具良好服務態度與溝通能力
四、能遵守門市規範與工作流程
適當的人員任用可提升工作效率，並降低人員流動率。
第三節　教育訓練與專業培養
為提升門市服務品質，應建立完善之教育訓練制度，內容包含：
一、商品知識與使用說明
二、寵物基本健康與安全管理
三、顧客服務技巧與銷售流程
四、緊急狀況處理與通報流程
持續性的教育訓練有助於員工專業成長，並確保服務水準一致。
第四節　工作分配與排班管理
合理的工作分配與排班制度，能維持門市營運順暢，其管理重點如下：
一、依人員能力分派工作職責
二、確保尖峰時段人力充足
三、遵守勞動相關法規與工時規定
四、兼顧員工工作負荷與休息時間
良好的排班管理有助於提升員工滿意度與工作效率。
第五節　績效評估與激勵制度
績效評估為人力管理的重要工具，其目的在於肯定員工表現並促進成長，常見方式包括：
一、服務態度與顧客回饋
二、工作效率與配合度
三、銷售表現與專業能力
適當的獎勵與激勵制度，可提升員工工作意願與團隊凝聚力。
第六節　職場倫理與工作安全
寵物門市應重視職場倫理與安全管理，其內容包括：
一、尊重同仁與顧客
二、遵守門市規範與保密原則
三、維護工作環境與動物安全
四、預防職業傷害與意外事件
建立良好的工作環境，有助於門市長期穩定經營。
本章小結
本章說明寵物門市人力資源管理之基本概念與實務內容。透過妥善的人員招募、教育訓練與績效管理，可提升員工專業能力與服務品質，進而強化門市競爭力與整體經營成效。
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人力資源管理 寵物門市經營管理實務 講義教材
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