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數位行銷經理 Digital Marketing Manager 臺中勤美洲際酒店_台中勤美飯店管理顧問股份有限公司
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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

3小時前

商圈分析與店址評估實務(寵物產業趨勢到經營管理)
第4章 商圈分析與店址評估實務(寵物產業趨勢到經營管理)
一、章節概述
店址選擇是寵物店成功的關鍵因素,影響固定客群建立與長期經營。即使服務品質優秀,如果商圈特性與目標顧客不符,也可能導致營運困難。
本章學習重點:
1. 了解不同商圈類型及其特性
2. 掌握商圈實地調查方法
3. 評估店面條件、租金坪效與合約風險
4. 避免常見選址錯誤
二、寵物店商圈類型
商圈類型 特性 適合經營項目 創業分析/備註
住宅型 固定居住人口多,生活機能完整 美容、日常用品、基本照護 穩定回訪,低行銷壓力
生活機能型 市場或商場周邊,人流穩定但非觀光型 美容、零售、寄宿 停車便利性需評估
商業/觀光型 人流大但不穩定,租金高 高端品牌或特色服務 初創店風險高,需要差異化策略
觀察重點:寵物店不完全依賴即時人流,固定客群與回訪率比人潮重要。
三、商圈實地調查方法
方法 調查方式 目的
現場觀察 平日與假日觀察人流、遛寵比例 判斷目標客群密度與習慣
競品分析 到周邊店家實際消費或諮詢 比較價格、服務、定位,找市場空缺
訪談與問卷 與住戶或飼主交流 掌握需求與未被滿足服務
四、店面條件與空間實務評估
評估項目 重點 建議做法
坪數與格局 美容、寄宿或零售需求是否足夠 動線需分人與動物區
通風、採光、排水 直接影響動物健康與清潔效率 排水良好,避免清潔成本高
噪音與鄰里關係 是否影響住戶 選擇適合地點或加裝隔音設備
五、租金、坪效與合約評估
評估項目 建議標準 備註
租金比例 建議占預估營收 10%-15% 超過比例經營壓力大
坪效 每坪是否能創造穩定產值 留意擴充彈性
租約條款 租期年限、續租、漲租 是否允許寵物相關營業
六、常見選址錯誤與迷思
1. 租金便宜就是好選擇 → 忽略客群與交通條件
2. 人潮多就一定有生意 → 人潮不等於寵物消費人流
3. 網路行銷可取代店址 → 寵物服務仍高度依賴實體信任
七、創業思考練習
1. 我的目標顧客日常活動範圍在哪裡? ________
2. 若營業三年後續租,該地點是否仍具優勢? ________
3. 若該地點失敗,退場成本是否可承受? ________
4. 是否需要額外停車或臨停規劃以吸引客群? ________
5. 鄰近設施(公園、醫院、寵物店)是否對我有優勢或競爭壓力? ________
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/22 23:29

創業成功案例與失敗反思 寵物產業趨勢到經營管理
第19章 創業成功案例與失敗反思 寵物產業趨勢到經營管理
一、章節概述
學習別人的成功與失敗案例,可降低創業風險。本章重點:
• 成功案例
• 失敗案例
• 系統化檢討方法
二、成功案例
店名 成功關鍵 成果
社區型美容店 住宅商圈+會員制度 回訪率65%,營收穩定
高端寄宿店 分區動線+社群行銷 每月訂房率達90%,口碑佳
操作重點:
• 找到適合的商圈與客群
• 建立會員與忠誠計畫
• 系統化營運與行銷策略
三、失敗案例
店名 失敗原因 教訓
商業區高租金店 租金高、回訪率低 選址需考慮客群匹配度
無系統美容店 流程混亂、缺乏會員制度 流程標準化與顧客管理重要
四、檢討與改進方法
操作表:案例檢討流程
問題 原因分析 改進方法 預期效果
顧客回訪率低 缺乏回訪提醒 建立自動提醒系統 回訪率提升
成本過高 租金或耗材管理不當 調整成本結構 毛利回升
五、重點整理
1. 成功與失敗皆有可學習的規律
2. 系統化規劃、數據分析與流程標準化能降低風險
3. 創業思考需結合市場、顧客與財務三面向
六、創業思考練習
1. 我如何避免已知失敗案例的風險?
2. 我店的營運流程是否系統化?
3. KPI與顧客管理系統是否健全?
4. 如何利用案例學習改進自己的策略?
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/22 22:30

商品管理與庫存控制 寵物門市經營管理實務
第三章 商品管理與庫存控制 寵物門市經營管理實務
第一節 商品管理之重要性
商品管理為寵物門市經營之核心工作之一,其目的在於確保門市所販售之商品符合顧客需求、安全標準及營運效益。良好的商品管理不僅能提升銷售表現,亦可降低營運成本,避免商品過期、損壞或庫存積壓等問題。
在寵物產業中,商品多涉及動物健康與安全,因此經營者更需重視商品品質與來源管理。
第二節 商品分類與選品原則
為便於管理與銷售,寵物門市之商品通常可分為下列類別:
一、寵物飼料類
二、寵物零食與營養補充品
三、清潔與美容用品
四、生活用品與玩具
五、保健及輔助用品
商品選品時,應遵循以下原則:
一、符合相關法規與安全規範
二、重視商品品質與品牌信譽
三、依門市定位與顧客需求進行選擇
四、兼顧銷售量與利潤空間
第三節 進貨與供應商管理
進貨管理為商品管理之重要環節,其重點包括:
一、選擇合法且穩定之供應商
二、確認商品來源、標示及保存期限
三、建立進貨紀錄,以利後續查詢與追蹤
良好的供應商關係有助於確保商品品質穩定,並提升進貨效率。
第四節 庫存控制與盤點管理
庫存控制係指對商品數量與存放狀況之管理,其主要內容如下:
一、設定最低安全庫存量,避免缺貨情形
二、定期進行庫存盤點,確認帳實是否相符
三、先進先出原則,降低商品過期風險
四、妥善規劃儲存空間,維持商品品質
透過有效的庫存控制,可提升資金運用效率並減少浪費。
第五節 保存期限與商品安全管理
多數寵物食品與保健品具有保存期限,若管理不當,將影響動物健康與門市信譽。管理重點包括:
一、清楚標示進貨日期與有效期限
二、定期檢查即期或過期商品
三、過期商品應依規定下架與處理
商品安全管理為寵物門市不可忽視之責任。
第六節 商品銷售分析與調整
透過銷售紀錄與庫存資料分析,門市可進行以下調整:
一、淘汰滯銷商品
二、增加高需求商品之進貨量
三、依季節或顧客需求調整商品結構
銷售分析可作為商品管理決策之重要依據。
本章小結
本章介紹商品管理與庫存控制之基本概念與實務操作。透過完善的選品原則、進貨管理與庫存控制制度,寵物門市可確保商品品質,降低營運風險,並提升整體經營效益。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/22 22:22

門市經營定位與管理目標 寵物門市經營管理實務
第二章 門市經營定位與管理目標 寵物門市經營管理實務
第一節 門市經營定位之意義
門市經營定位係指經營者依據市場環境、消費族群及自身資源條件,明確界定門市在市場中的角色與發展方向。清楚的經營定位有助於門市在競爭激烈的寵物產業中建立特色,並作為後續商品選擇、服務設計及行銷策略之重要依據。
對寵物門市而言,經營定位不僅影響營運模式,亦關係到動物照護品質與顧客信任之建立,因此具有相當重要性。
第二節 寵物門市經營定位之類型
寵物門市可依不同經營條件與市場需求,區分為下列幾種常見定位類型:
一、商品零售型門市
以寵物飼料、用品及相關商品銷售為主要營收來源,強調商品齊全度與價格競爭力。
二、專業服務型門市
以寵物美容、寄宿、訓練或健康諮詢為主要特色,著重專業技術與服務品質。
三、複合式經營門市
結合商品販售與多項服務,提供一站式消費體驗,提升顧客便利性與回訪率。
四、特色主題型門市
以特定寵物種類、天然產品或高端照護為主軸,鎖定特定客群進行深度經營。
第三節 影響門市經營定位之因素
門市在進行經營定位時,應綜合考量下列因素:
一、市場環境:區域內競爭門市數量與型態
二、顧客需求:消費者飼養種類、消費能力與服務期待
三、經營資源:資金、人力與專業能力
四、法規限制:相關動物保護及營業法規規定
透過全面分析,可降低定位錯誤所帶來之經營風險。
第四節 門市管理目標之設定
管理目標係指門市經營所欲達成之具體成果,應具備明確性與可衡量性,其內容可分為下列層面:
一、營運目標:如營業額、毛利率與成本控制
二、服務目標:提升顧客滿意度與回購率
三、人員目標:強化員工專業能力與工作穩定度
四、品質目標:確保商品品質與動物照護水準
明確的管理目標可作為門市日常管理與績效評估之依據。
第五節 經營定位與管理目標之關係
門市經營定位為管理目標之基礎,管理目標則為定位實踐之具體表現。若定位不明確,管理目標將難以落實;反之,若管理目標設定不當,亦可能偏離原有經營方向。因此,兩者須相互配合,方能確保門市穩定發展。
本章小結
本章說明門市經營定位之意義、類型與影響因素,並探討管理目標之設定方式。透過清楚的定位與適當的管理目標,寵物門市方能有效運用資源,建立市場競爭優勢,並實現長期經營之目標。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 14:12

整合 STP、TA 與 JTBD 三種方法的市場策略設計
整合 STP、TA 與 JTBD 三種方法的市場策略設計
個案研析:智慧手沖咖啡機的市場策略設計
假設準備推出一款智慧手沖咖啡機,主打「3 分鐘完成專業級手沖」,結合溫控與沖煮指引功能。以下示範如何運用 STP、TA 與 JTBD 進行完整行銷分析。
一、 STP 分析:決定我們的主戰場STP marketing model
1. Segmentation(市場區隔)
我們將咖啡市場區分為:
• 便利型:即溶咖啡/膠囊機用戶
• 品質型:手沖愛好者
• 生活風格型:追求儀式感與品味生活者
2. Targeting(目標市場)
鎖定:
25–40 歲都會上班族,重視生活質感,但時間有限。
3.Positioning(市場定位)
「讓忙碌生活,也能擁有專業級咖啡儀式感。」
這一步解決的是:我們要服務哪一群人?在他們心中佔據什麼位置?
二、 TA 分析:具象化目標受眾Target audience
建立目標客戶輪廓:
• 年齡:28–35 歲
• 職業:行銷、設計、科技產業上班族
• 收入:中高收入
• 生活特徵:
o 追蹤咖啡與生活風格社群
o 願意為質感產品付費
o 平日忙碌,週末重視儀式感
這一步解決的是:我們要對誰溝通?
三、JTBD 分析:洞察顧客真正任務Jobs to Be Done
JTBD 會問的問題是:他們在什麼情境下,想完成什麼任務?
1.功能任務(Functional Job)
• 在上班前快速沖出穩定好喝的咖啡
• 不需要專業技巧也能成功
2.情感任務(Emotional Job)
• 在忙碌中保有生活掌控感
• 覺得自己是懂生活的人
3.社會任務(Social Job)
• 在社群分享生活品味
• 展現專業與質感形象
洞察這群人不是在買「咖啡機」,而是在買「在高壓生活中,保有質感與掌控感的一刻。」
這一步回答的是:顧客為何選擇?
四、三種方法整合後的策略輸出
方法 解決問題 在本案例中的角色
STP 服務誰? 鎖定都會質感上班族
TA 他們是誰? 具體描繪生活型態
JTBD 為何購買? 滿足掌控感與儀式感
五、行銷應用
廣告訊息設計(根據 JTBD)
❌ 「精準溫控技術,專業等級沖煮」
✅ 「早晨 3 分鐘,為自己沖一杯專屬的從容。」
因為真正被僱用的任務,是「創造從容感」,不是「控制水溫」。
六、想完成什麼
• STP 幫我們選對戰場
• TA 幫我們說對語言
• JTBD 幫我們打動人心
若只做 STP 與 TA,行銷可能精準卻無感;加入 JTBD,才能從「人口屬性」走向「人性洞察」。
真正有效的行銷,不只是知道顧客是誰,而是知道在那一刻,他們想完成什麼。
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