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廠長（需會開3.5噸貨車） 竣宇道安科技有限公司
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商學院兼任副教授

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組織學習與創新 高苑科技大學企管系 組織行為學
第九章 組織學習與創新 高苑科技大學企管系 組織行為學
一、組織學習的重要性
組織學習（Organizational Learning）是指組織透過經驗、知識分享與反思，不斷提升能力與績效的過程。
• 核心觀點：能持續學習的組織更具適應性與創新力。
• 組織學習能：
1. 提升員工與組織知識水平
2. 促進流程與產品改進
3. 增強對環境變化的應變能力
教學提示：可用「單環學習與雙環學習」模型呈現學習深度。
________________________________________
二、組織學習理論
1. 單環學習（Single-Loop Learning）
• 發現問題後，直接修正錯誤或偏差，而不改變原有規則或目標
• 特點：快速反應，解決表面問題
• 例子：生產線調整流程以減少錯誤，但不改變工作標準
2. 雙環學習（Double-Loop Learning）
• 不僅解決問題，還重新檢視假設、規則與目標
• 特點：提升組織適應力與創新能力
• 例子：公司檢討產品設計流程，重建策略以符合市場需求
3. 知識創造理論（Nonaka & Takeuchi, 1995）
• SECI模型：知識轉換四個過程
1. 社會化（Socialization）：經驗分享
2. 外化（Externalization）：隱性知識轉為顯性知識
3. 組合（Combination）：整合多個知識形成新知
4. 內化（Internalization）：將新知識轉化為行動或能力
________________________________________
三、創新管理理論
1. 創新類型
• 產品創新：開發新產品或改良現有產品
• 流程創新：改善生產或工作流程
• 商業模式創新：改變組織價值創造方式
2. 創新驅動因素
1. 組織文化支持創新（鼓勵風險、容忍錯誤）
2. 資訊分享與跨部門合作
3. 領導支持與資源投入
3. 創新管理流程
1. 概念生成：提出新想法
2. 概念評估：分析可行性與價值
3. 開發與實施：產品、流程或策略落地
4. 反饋與學習：持續改進與知識累積
________________________________________
四、實務案例
案例1：3M的創新文化
• 3M鼓勵員工使用「15%時間」開發個人專案
• 提供跨部門交流平台，促進知識分享
分析：
• 單/雙環學習：錯誤與失敗成為改進的機會
• 知識創造：社會化與外化轉化隱性創意為專利技術
• 成效：推出多款創新產品，如Post-it便利貼與醫療材料
案例2：Amazon的流程創新
• 透過自動化倉儲系統與演算法優化物流流程
• 持續分析客戶需求與內部流程
分析：
• 雙環學習：不只是修正錯誤，還改變倉儲與配送策略
• 流程創新：提升效率與顧客體驗
• 成效：建立全球領先的電商物流體系
________________________________________
五、章節小結
1. 組織學習是提升適應力、創新力與長期績效的關鍵。
2. 單環學習快速解決問題，雙環學習改變規則與目標，促進深度創新。
3. 知識創造與管理是創新持續性的基礎。
4. 案例顯示：支持創新文化、提供資源與平台，並結合學習與反饋，能促進組織長期競爭力。
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邱騰穎 Gavin T. Chiu

人資副理｜104Giver職涯引導師 第003202410063號

02/23 12:00

人資職涯怎麼開始？HR入門指南：工作內容、薪資行情與發展路徑一次整理｜我要當HR！
【有沒有其他資源可以讓我更加了解HR職涯呢？】
網路資訊多到爆炸，難辨真偽，你需要的是有人幫忙化繁為簡，提供有根據的知識體系，助你一步步踏入人資的世界。
我們目前在104的平臺，所以以下就透過104提供的各項資源，以HR為中心統整成資源索引，從工作範疇、適合特質、薪資待遇、職涯發展到求職準備，讓你全方位了解人資。
【初步認識HR-104工作世界】
104工作世界提供各種職業的工作內容、從業人員學經歷、需要具備的證照資格、適合從業的性格特質、到在就業市場上的搶手程度，都有精簡的介紹。另外，也可以預先了解人資人員未來職涯發展的可能路徑。如果你對於人資是什麼完全沒有概念，這些網頁可以讓你用最快的速度上手！
《104工作世界》
-人力資源助理
-人力資源人員
-教育訓練人員
【進階認識HR-人資學習地圖】
兩篇文章，由人資界的大前輩—104鍾文雄人才永續長，帶我們一覽人資助理與人資專員的學習地圖：
《HR都在幹甚麼？人資長帶你一探究竟！》
這篇文章說明人力資源助理的學習地圖
《從基礎人資 到人資長（CHRO）》
這篇文章說明人力資源專業人員的職能與學習地圖
【當HR能賺多少-104薪資情報】
在104薪資情報中，透過大數據了解人資在不同層級/產業/地區/年資的薪資水準，讓你可以在入行前就評估，業界的待遇能不能符合你的期待；實際收到錄取通知時，也可以比較拿到的offer是否符合行情。
《104薪資情報》
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-人力資源人員
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【其他提醒】
在104的各項平臺也有發布與人資相關的介紹文章，可以作為補充說明！
《初任人資新手上路指南！掌握6大必備職能》
這篇文章說明人資的認知、職能，特別的是提到常見疏失與應對方式，讓新手人資提前避雷。
《人資是公司的全能管家！你可能不知道HR能為員工做的10件事》
這篇文章其實是給主管閱讀，讓主管了解人資可以為他們做到什麼，但反過來說，也可以理解成人資如何為各部門主管提供價值
【準備出發-104履歷範本】
如果你做完所有功課，依舊對人資這份職業感到心動，準備展開求職，那麼104履歷範本可以提供你許多現職人資或準備求職人資的夥伴履歷，讓你可以觀摩其他人是如何在履歷上展現優勢、精準佈局！
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