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電商客服專員 E-commerce Customer Service Specialist 東朱數位行銷有限公司
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

1小時前

客服的『顧客滿意』挑戰與未來發展
客服的『顧客滿意』
一、客服的定義
1. 什麼是客服？
2. 客服的重要性
二、客服的職責
1. 回應客戶問題
2. 解決客戶疑難
3. 提供產品或服務資訊
4. 處理客戶投訴
三、客服的類型
1. 電話客服
2. 線上客服（即時聊天、電子郵件）
3. 面對面客服
4. 社群媒體客服
四、提升客服品質的方法
1. 專業的培訓
2. 快速回應客戶需求
3. 提供個性化服務
4. 收集客戶回饋並改進
五、客服的挑戰與未來發展
1. 客戶期望的提高
2. 數位化轉型對客服的影響
3. 人工智慧在客服中的應用
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客服的『顧客滿意』挑戰與未來發展
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

6小時前

【內容行銷無效？因為你忘了寫給 AI 看！】
還在只寫「感性故事」嗎？
這可能讓你的品牌在搜尋中「失聲」 🫠
Arete 亞瑞特數位社群行銷 CEO Steven 黃逸旻 揭示痛點 👇🏻
懂 NLP 轉譯，品牌才能進入 AI 的大腦
👉 讓 AI 看懂你的品牌，AiPR 智能公關：https://bit.ly/4pF2XoB
💡 為什麼你的文案需要 NLP 優化技術？
當 AI 掃描網路時，它不只讀字，更在「拆解語義」！
由 Arete 亞瑞特 打造的 AiPR（AI 智能公關）
賦予內容 3 大機器收錄優勢：
✅ 精準定義「品牌實體」：不只是堆疊關鍵字
而是佈局 AI 認可的專業術語，鎖定專家地位
✅ 語義邏輯轉譯：將感性描述轉化為「權威敘事」
大幅提升 AI 摘要 (SGE) 的引用率
✅ 對齊演算法胃口：確保每一篇官網文章、每一份公關稿
都能被 AI 演算法精確收錄
不要再做「無效」的內容行銷了！
未來的公關賽道，拼的是誰能優先進入 AI 的知識圖譜
讓 Arete 亞瑞特數位社群行銷 透過 AiPR（AI 智能公關）
幫你的品牌內容裝上「AI 翻譯機」
從感性溝通跨越到理性的技術壟斷 🤩
審稿人 - 亞瑞特數位社群行銷 CEO / AI智能公關 AiPR 專家 Steven黃逸旻
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【內容行銷無效？因為你忘了寫給 AI 看！】
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黃逸旻 知識長

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6小時前

【＃數位社群行銷ＯＫ繃】歡慶八年 Steven 數位社群行銷問答精選１００＋ 🎊
👉 非本科系學生，對行銷很有興趣，可以從哪一步先開始（資訊圖表版） 🙋‍♂️？
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🖋 流量　⏳ 效益　🎯 轉換　💬 互動　📍 定位
🔭 分析　🪄 優化　🧩 機制　👁‍🗨 演算　👄 輿情
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上述重要名詞，你是否「聽過沒做過、做過沒精過」？
「一知半解、試錯持續失血」好痛苦？
「數位社群專業」痛則不通，通則不痛！來領「#１００＋個ＯＫ蹦」！
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👇👇 ＃ＯＫ繃來囉！＃問題解答如下 👇👇
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👉 🇶：「非本科系學生，對行銷很有興趣，可以從哪一步先開始 🙋‍♂️？」
​
👉 🇦：「從工作職場開始 👨‍⚕️！」
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我覺得可以先從工作職場開始，不論你的實習／打工／未來的第一份工作，直接到行銷圈來工作，從做中學，公司給你舞台的時候，好好把握；給你案子的時候，累積作品；給你 training 的時候，拼命學習。
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我覺得，從「做」開始，因為行銷很重實作，你也可以從中了解行銷許多迷人之處。
​
再來，給一個忠告，選對產業、選對老闆，這非常重要，將會影響到職涯的發展！
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最後，超級歡迎有志青年們跟我聯繫！
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－
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🤝 各單位邀課或行銷需求：歡迎私訊聯絡！
或洽 smallballmj@gmail.com
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高苑科技大學管理學課程 涵蓋管理學基本理論、管理職能、現代管理趨勢
教學目標
1. 了解管理學基本理論與概念
2. 掌握管理職能：規劃、組織、領導、控制
3. 理解現代管理趨勢：創新、策略、變革、知識管理
4. 培養分析組織問題與提出解決方案能力
5. 提升討論、報告與團隊合作能力
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03/15 18:36

《策略執行力管理：動態競爭環境下的理論、架構與管理實務》
大葉大學管理學院碩士在職專班 MBA 課程教學大綱與講義
課程名稱-策略執行力管理（Strategic Execution in Dynamic Environments）
一、課程目標（Course Objectives）
修完本課程後，學生將能夠：
1. 理解動態競爭環境下策略管理的核心理論
2. 分析企業策略從制定到執行的關鍵斷點
3. 整合外部環境、內部資源與組織機制
4. 評估策略執行力對競爭優勢的影響
5. 透過實務個案，提出可行的策略執行方案
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《策略執行力管理：動態競爭環境下的理論、架構與管理實務》
《策略執行力管理：動態競爭環境下的理論、架構與管理實務》管理學院碩士在職專班 MBA 課程教學大綱與講義.docx
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