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重機銷售顧問 啟德國際重機車業股份有限公司
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

41分鐘前

【 #AI解惑室 】 #點影片看更多
Q:「Retargeting 再行銷廣告如何使用才不令人煩躁?」
📌 再行銷不是跟監,而是適時陪伴!
本集【 AI 解惑室 】帶你解析 Retargeting 再行銷廣告的使用,
先看 AI 怎麼答,再由 15 年資深行銷專家 Steven 以行銷實戰角度,
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

01/07 19:00

【 最新 AI 成功行銷案例解析 】W19 讓科技跟著你跑,而不是你被科技牽著走
🔥 行銷解析:Let’s not be driven by technology. Let’s drive it 🔥
案例連結
🪧 品牌名稱
ALPINE(法國跑車品牌)
✨ 行銷目標
ALPINE 推出首款百分之百純電跑車 A390,藉此宣示品牌將駛入電動車新紀元,但不犧牲駕馭樂趣。他們不只是推新車,而是透過本次廣告,重新喚起「人與駕駛的連結」,凸顯品牌核心價值:在自動化愈來愈冷感的未來,人本駕駛的感動,才是科技最該被留下的那部分。此舉明確劃出品牌與市場上「高科技卻無情感」車款的界線。
✨ 策略手法
這次廣告選擇拍一支反烏托邦式短片,打造一個充滿冷冽機械與自動化支配的世界,讓人性與自由幾乎全然消失。觀眾透過片中女性駕駛者的「違規上車」,重新看見駕駛的快感與主控感——而這,就是 ALPINE 想說的:真正的科技,不是代替人,而是成就人。這種高概念的敘事方式,直接鎖定對「品牌態度」與「電動車感性體驗」有感的使用者。
✨ 執行創意
廣告由名導 Nicolai Fuglsig 執導,搭配法國知名後期團隊 The Mill 操刀特效,全片不使用 AI 技術,反而以真人實拍與 CG 合成,傳達「人仍然是核心」的訊息。配樂選用 Fauré 的〈Requiem〉增添莊嚴感,讓這支電動車廣告跳脫傳統速度與性能導向,變成一種「人性重奪控制權」的詩意演出。片中駕駛行為不只是移動,而是一場反抗、覺醒,也是品牌對未來科技觀的表態。
✨ 效益結果
雖然具體銷售數據尚未公開,但這支廣告在社群平台與國際媒體掀起討論熱潮,不只因為其高水準製作,更因它在科技與人性之間提出了哲學級的品牌立場。在電動車市場普遍導向「自駕未來」的聲浪下,ALPINE 成功搶下一塊「仍重視駕馭快感」的品牌定位。未來無論是品牌聯名、體驗式行銷或線上虛擬試駕,皆可延伸這條「科技服人」的敘事主軸。
✨ 應用啟發
這支廣告最大啟發在於:「當別人都用科技把人移開,你反其道而行,讓人站回主角,反而更有記憶點。」
在台灣這點也非常值得運用。比如:
・電信業者:在 5G、AI 智能客服滿天飛的時候,你不如拍一支短片講一個「人聲溫度」的故事,像是「真正懂我的是那個記得我小孩名字的門市專員」。
・健身品牌:市面上充斥健身 AI app,那你就講「你不需要一個會讀數據的機器,你需要一個會在你想放棄時舉手說:撐住啦!」這種教練。
再來就是,有時我們太容易被科技牽著鼻子走,結果內容看起來都一樣。但其實像 ALPINE 這樣說「我不用 AI,因為我相信人更值得被放在核心」反而更讓人眼睛一亮。
所以有時品牌要做的不是「炫技」,而是「選擇」,在科技當道的時代,敢反方向說一句人話,才會讓人聽見。
引用出處:
・Alpine
・Agency: Maison BETC Paris
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或洽 smallballmj@gmail.com
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

01/06 19:00

【 ✨成功案例:綠油精 - 喚醒你的超能力 ✨ 】
每週一則成功行銷案例,透過清楚的案例解析與實務說明,帶你理解行銷策略如何落地執行。不只看結果,更教你怎麼把方法轉化成自己的行銷工具,實際應用在不同品牌與情境中 💪
🎬 欣賞案例影片
🔍 品牌/活動名稱
綠油精
🔍 行銷目標
系列短秒數影片、魔術效果吸睛
🔍 面臨挑戰
綠油精在台灣已經深耕近70年,品牌年輕化成為近年來的重要行銷目標,希望讓學生及年輕人更加的喜愛。
🔍 執行策略
・此次運用趣味手法推出系列短秒數影片,快速抓住年輕人目光及形成深刻印象。
・以巧妙神奇的方式結合產品功效,涵蓋「蚊蟲止癢」手上紅腫處塗上綠油精,則變成紅豆冰掉下來;「驅離蚊蟲」拿綠油精朝滿是蚊蟲的空中揮動,蚊蟲立即化作討喜的白鴿飛走;以及「提神醒腦」運用短秒數與魔術式效果呈現綠油精的神奇見效。
🔍 實施成果
・影片觀看數 47,663
・促進業績提升百分之 26%
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Arete 亞瑞特擁有專精各社群領域的人才,公司定位為「全方位」 「科學化」 「數位社群顧問」專業行銷團隊,是首創全員證照化的行銷公司。
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Arete 亞瑞特特過去長期服務眾多知名品牌主如:服務客戶包括可口可樂、美國運通、SONY、TOYOTA、 7-11、HTC、飛利浦、遠傳電信、國泰人壽、肯德基、桂格、資生堂、屈臣氏、嬌生、香港旅遊局及卡夫食品、TGI FRIDAYS、環球影業、福特汽車、中華航空、 Bosch、五月花等⋯⋯並勇獲 2015 金手指、2016 傑出公關獎等行銷獎項、2018 Digital 創意整合服務金獎、2018 行銷傳播傑出貢獻獎、2019 Digital 創意整合服務金獎、2020 內地金投賞。
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

01/05 19:31

【#數位社群行銷OK繃】歡慶八年 Steven 數位社群行銷問答精選100+ 🎊
👉 要如何把流量導入另一個我們培植的網站(資訊圖表版) 🙋‍♂️?
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🖋 流量 ⏳ 效益 🎯 轉換 💬 互動 📍 定位
🔭 分析 🪄 優化 🧩 機制 👁‍🗨 演算 👄 輿情
上述重要名詞,你是否「聽過沒做過、做過沒精過」?
「一知半解、試錯持續失血」好痛苦?
「數位社群專業」痛則不通,通則不痛!來領「#100+個OK蹦」!
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👇👇 #OK繃來囉!#問題解答如下 👇👇
👉 🇶:「要如何把流量導入另一個我們培植的網站 🙋‍♂️?」
👉 🇦:「#只要靠機制就行 👨‍⚕️!」
導流量是一件最簡單的事情,只要靠「機制」就行。所謂「機制」,就是在網頁上最顯眼的位置放上一個按鈕或一句話,把人導過去就好了。重點是,把人導過去另一個網站,要把人留下來才是王道。這代表將網站彈出率變低,那要怎麼做到呢?
1️⃣ 第一,在原網站放上按鈕的文字和內容,與另一網站的內容是相符的,這樣才不會有期待值上的落差,
2️⃣ 第二,網站必須是「內容型的網站」,網站的內容是有趣的,或是對人有幫助的,讓人看了還想再看,就能把人留下來。
以上,做到兩點能達到正面的循環,把人導過去且把人留下來。
🤝 各單位邀課或行銷需求:歡迎私訊聯絡!
或洽 smallballmj@gmail.com
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 16:48

顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
課程目標
1. 了解顧客抱怨的重要性
2. 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則
3. 學會標準化的抱怨處理流程
4. 獲得客服/現場人員可立即使用的應對技巧
5. 能夠在現場或電話中有效安撫客戶情緒
課程大綱--顧客抱怨的定義與影響
1. ISO 10002 八大原則
2. 顧客抱怨處理流程(七大步驟)
3. 話術技巧與情緒安撫
4. 案例練習(現場所用)
5. 常見錯誤與避免方式
6. QA 與課後檢核
第一章:顧客抱怨的重要性
1.1 顧客為什麼會抱怨?
• 期望與實際體驗落差
• 服務溝通不良
• 商品品質問題
• 等待時間過長
1.2 抱怨的正面價值
• 讓企業得以改善
• 降低負面口碑
• 保留即將流失的客戶
• 提升企業形象
第二章:ISO 10002 顧客抱怨處理八大原則
1. 可見性:抱怨管道清楚可見
2. 易取得性:提交抱怨不應困難
3. 回應性:快速回應顧客
4. 客觀性:公平處理每一件抱怨
5. 免收費:顧客不應付費
6. 保密性:保護顧客資訊
7. 追蹤性:清楚責任歸屬與紀錄
8. 持續改善:從抱怨中學習
第三章:標準顧客抱怨處理流程(ISO 10002)
步驟 1:接收抱怨
客服/現場應做:
• 致歉並感謝顧客告知
• 蒐集必要資訊(時間、地點、內容)
• 紀錄於抱怨紀錄表
• 若顧客情緒強烈→先安撫後紀錄
📌 話術示例:
「謝謝您通知我們,很抱歉讓您有這樣的感受,我先幫您了解整件事情的情況。」
步驟 2:抱怨分類與指派
分類方向:
• 商品品質
• 服務態度
• 動線/等待
• 資訊不清
• 現場環境
指派:由客服主管或班主管判定是否需跨部門。
步驟 3:調查與蒐證
• 查詢錄音、監視器、訂單資料或現場紀錄
• 訪談員工
• 確認事件事實
📌 原則:不得自行猜測、不得隱瞞。
步驟 4:提出解決方案
• 說明調查結果
• 清楚告知公司能提供的補救措施,例如:
o 補償(現金券、折扣)
o 換貨/重作
o 重啟服務
o 再教育員工
📌 話術示例:
「依我們查到的情況,我們會這樣為您處理……請問這樣的方式您可以接受嗎?」
步驟 5:執行處理並回覆顧客
• 實際提供補救方式
• 若需時間處理→定期回報顧客進度
步驟 6:結案與紀錄
需記錄:
• 抱怨類型
• 處理方式
• 顧客是否滿意
• 相關人員
步驟 7:後續追蹤與改善
• 定期分析抱怨趨勢
• 高頻問題進行改善
• 對員工進行教育訓練
• 每月客訴報告提供主管
第四章:客服與現場所需的話術技巧
1. 同理技巧(非常重要)
• 「我理解您現在一定很不舒服……」
• 「換作是我,我也會覺得困擾……」
2. 明確確認問題
• 「請問可以再讓我確認一下問題的部分嗎?」
3. 控管顧客情緒
• 不反駁
• 不使用反問句
• 讓顧客說完再回應
4. 語氣原則
• 穩定
• 緩慢
• 不急躁
第五章:案例練習(課堂練習用)
案例 1:商品瑕疵
顧客表示:你們的商品拿到時破掉。
➡ 練習:如何應對?
➡ 標準答案:同理 → 紀錄 → 查證 → 解決方案(換貨/補償)
案例 2:員工態度不佳
顧客說:你們的員工愛理不理。
➡ 練習:同理 → 收集資訊 → 調查 → 道歉與補救
第六章:常見錯誤與避免方式
❌ 趕著結案、不聽顧客說
❌ 怪罪同事或顧客
❌ 态度過於冷淡
❌ 承諾做不到的補償
✔ 正確做法:
• 穩定情緒
• 明確流程
• 說到做到
顧客抱怨處理 SOP(ISO 10002)
可直接納入公司內部制度的 SOP 格式:
文件名稱:顧客抱怨處理 SOP
版本:V1.0
依據標準:ISO 10002
適用部門:客服中心、現場服務部門
1. 目的
建立一致、快速、具透明度的顧客抱怨處理流程,以提升顧客滿意度並作為公司改善依據。
2. 適用範圍
所有顧客透過電話、現場、Email 或其他方式提出之抱怨事項。
3. 定義
• 抱怨:顧客對商品、服務或流程不滿意而提出的反應。
• 補救措施:公司針對問題給予的改善方式。
4. 職責
• 客服與現場人員:接收抱怨、紀錄、初步安撫
• 主管:分派案件、審核處理方式
• 跨部門單位:提供調查與改善支持
5. 流程步驟
5.1 接收(Response)
• 於 5 分鐘內回應顧客
• 完成抱怨紀錄表(含事實、時間、顧客需求)
5.2 分類與分派(Classification)
• 依抱怨類型與嚴重程度,分派至相關部門
• 特級案件於 2 小時內啟動調查
5.3 調查(Investigation)
• 查詢資料、確認事實
• 若涉及員工行為 → 主管需訪談
5.4 回覆與解決(Resolution)
• 提供顧客可接受的解決方案
• 確保符合公司補償政策
5.5 結案(Close)
• 完成案件系統結案
• 紀錄改善建議
5.6 追蹤(Follow-up)
• 每月彙整抱怨類型與趨勢
• 持續改善流程
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