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【104職場力】

01/24 17:26

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詹翔霖

商學院兼任副教授

2小時前

掌握進用關鍵、銀得人才先機 漸進式退休-超商門市最穩定的銀髮即戰力
掌握進用關鍵、銀得人才先機
漸進式退休,打造超商門市最穩定的銀髮即戰力
在 24 小時營運、排班彈性高的超商現場,人力穩定度往往決定門市服務品質與營運績效。然而,年輕人力流動率高、培訓成本不斷增加,已成為加盟主共同面臨的經營痛點。銀髮人力,正是超商門市最值得信賴、最能立即上線的關鍵戰力。
透過「漸進式退休」制度,超商可讓即將退休或已退休的資深員工,轉為彈性工時或支援角色,在不增加經營負擔的情況下,補足門市最需要的人力時段。這不僅是人力配置的調整,更是一項能直接提升門市營運穩定度的經營策略。
銀髮人力,為超商門市帶來的四大優勢
• 尖峰時段即戰力:早晚高峰、補貨時段隨到隨用
• 流程熟、錯誤少:POS 操作、服務流程熟練,降低客訴
• 出勤穩定度高:責任感強,減少臨時缺班風險
• 顧客關係加分:親切穩定的服務,提升熟客黏著度
詹翔霖老師分享超商實務案例
案例一|早班黃金時段銀髮支援
某連鎖超商門市導入銀髮短時早班(06:00–10:00),由準退休員工負責結帳、補貨與顧客應對。有效緩解上班族尖峰人潮壓力,結帳速度與顧客滿意度同步提升。
案例二|夜班後勤與安全支援
針對夜間時段,安排銀髮員工負責補貨整理、門市清潔與顧客引導,降低年輕員工單獨值班的壓力,同時提升門市安全感。
案例三|門市導師角色轉換
將資深門市人員轉任「門市導師」,專責新人帶訓、流程檢核與服務話術指導,大幅縮短新人適應期,減少重複訓練成本。
超商銀髮人力推動策略
一、短時彈性排班,對準缺工時段
• 每班 2~4 小時,靈活搭配門市需求
• 固定時段排班,降低臨時請假風險
二、工作內容模組化
• 結帳支援、補貨、迎賓、後勤整理明確分工
• 依體力與熟悉度安排適合職務
三、漸進式退休制度落地
• 退休前 1~2 年逐步減班
• 明確角色、時數與薪資計算方式
四、加盟主經營效益加值
• 降低招募與訓練成本
• 穩定營運品質,提升整體獲利表現
在超商現場,穩定的人力就是最好的經營保障。
善用漸進式退休,讓銀髮成為門市最可靠的夥伴,超商經營也能真正銀得先機。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2小時前

掌握進用關鍵、銀得人才先機 漸進式退休-啟動零售業的銀髮即戰力
掌握進用關鍵、銀得人才先機
漸進式退休,啟動零售業的銀髮即戰力
面對零售業長期缺工、流動率高與服務品質不穩的挑戰,單靠年輕人力已難以支撐第一線營運。銀髮人力,正成為零售業最穩定、最值得信賴的關鍵夥伴。透過「漸進式退休」制度,零售業不僅能補足人力缺口,更能同步提升服務品質與顧客滿意度。
漸進式退休,讓資深員工在退休前逐步調整工時與角色,從全職轉為彈性排班或支援職務。對零售業而言,這不只是人力安排的彈性調整,而是一項能立即見效的營運策略,讓熟悉門市流程與顧客互動的銀髮員工,持續站在最需要的地方。
銀髮人力為零售業帶來的關鍵優勢
• 服務穩定度高:態度成熟、情緒穩定,能有效提升顧客好感
• 熟門熟路、即刻上線:流程熟悉、訓練成本低
• 留任率高:降低反覆招募與訓練的隱性成本
• 品牌形象加分:展現企業關懷與多元共融的價值
零售業實務案例
案例一|超商與量販通路—尖峰時段銀髮支援
零售通路導入銀髮彈性工時制度,安排退休或準退休員工於早晨與晚間尖峰時段支援結帳、補貨與顧客服務。銀髮員工熟悉系統與流程,有效降低顧客等待時間,門市營運更穩定。
案例二|服飾與生活用品—門市導師制度
品牌將資深門市人員轉任「服務導師」,主要負責新人帶訓、服務話術指導與現場問題協助。新人適應期明顯縮短,門市整體服務一致性提升。
案例三|百貨專櫃—後勤與支援角色轉換
針對體力需求較高的工作,企業協助銀髮員工轉至庫存管理、顧客諮詢或結帳支援等職務,延續人力價值,同時降低職業風險。
零售業銀髮人力推動策略
一、彈性排班,貼近門市需求
• 2~6 小時短班制,對應尖峰時段
• 固定時段排班,降低臨時缺勤風險
二、職務模組化設計
• 將工作拆分為結帳、補貨、迎賓、後勤等模組
• 依體力與意願安排合適角色
三、漸進式退休制度化
• 退休前 1~3 年逐步減少工時
• 明確規劃角色轉換與薪酬機制
四、結合ESG與品牌行銷
• 對外傳達「友善高齡就業」品牌形象
• 強化顧客對品牌溫度與信任感
在零售現場,經驗就是效率,穩定就是競爭力。
善用漸進式退休,讓銀髮人力成為門市最可靠的即戰力,零售業也能在人力挑戰中,銀得先機。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

3小時前

新人訓練與導師制度標準作業程序(SOP)
HR講義 單位新人訓練標準作業程序
新人訓練與導師制度標準作業程序(SOP)
一、目的
為協助新進人員迅速熟悉工作內容、組織文化與作業流程,降低適應期風險,提升工作表現與留任率,特訂定本新人訓練與導師制度標準作業程序。
二、適用對象
本 SOP 適用於本研究所之新進行政人員、研究人員及專案助理。
三、權責單位
• 人力資源單位(或行政窗口):制度規劃、執行追蹤與資料彙整
• 用人單位主管:工作指派、績效回饋與適應評估
• 導師(資深員工):實務指導與適應協助
• 新進人員:依規定完成訓練與回饋
四、作業流程說明
(一)報到前準備作業
1. 人力資源單位於新進人員報到前完成以下事項:
o 建立人事資料與系統帳號
o 準備新人工作手冊與訓練資料
o 協調用人單位指派導師
2. 用人單位主管確認新進人員之工作內容與初期目標。
(二)新人前 90 天培育計畫
1. 第 1–30 天:基本熟悉期
• 人力資源單位進行新人報到說明
• 提供組織簡介、規章制度與行政流程說明
• 安排必要之系統操作與基本職務訓練
• 主管進行工作說明並設定階段性任務
• 導師每週至少進行一次交流與指導
2. 第 31–60 天:實際操作期
• 新進人員開始承接主要工作項目
• 主管或導師每兩週進行一次工作回饋
• 新進人員即時反映實務問題與困難
• 必要時補充相關訓練或調整工作內容
3. 第 61–90 天:獨立作業期
• 新進人員可獨立完成核心工作
• 安排跨單位協作或專案參與(視職務需求)
• 主管進行 90 天適應評估面談
• 確認後續訓練與能力發展方向
(三)導師制度作業方式
1. 導師指派原則
o 由同職類或相近工作內容之資深員工擔任
o 每位導師原則上同時指導不超過 2 名新進人員
2. 導師職責
o 協助新進人員熟悉實際工作操作
o 解說非正式但關鍵之工作經驗
o 協助建立內部溝通與人際網絡
o 適時回饋新進人員適應狀況予主管
3. 互動頻率
o 前 30 天:每週至少一次
o 第 31–90 天:視需要調整為雙週或每月一次
(四)成效評估與追蹤
1. 人力資源單位於新人滿 90 天時執行:
o 新進人員適應回饋問卷
o 用人單位主管工作表現評估
2. 評估結果作為以下依據:
o 後續教育訓練規劃
o 導師制度調整建議
o 新人訓練流程改善參考
五、文件保存
• 新人訓練紀錄
• 導師指導紀錄
• 90 天適應評估表
以上文件由人力資源單位統一保存。
六、附則
本 SOP 經主管核定後實施,修正時亦同。
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一零四獨家新知識

nabi總知識長

2023/10/18

多益準備方法:完整的15個多益準備建議步驟,以及最佳時間表
多益考試(TOEIC)是世界上最受認可的英語能力測試之一,廣泛被各大企業、教育機構以及政府部門用來評估員工和學生的英語能力。無論是想要為未來的工作做準備,或是提升自己的英語實力,制定一個完整且具體的多益備考策略都是十分必要的。為了幫助考生更有效率地準備,以下列出了15個完整的步驟以及一個最佳的備考時間表。
✨ 1. 訂立目標分數
🔹 評估自己的英語程度並設定一個實際且具挑戰性的目標分數。
✨ 2. 購買官方教材
🔹 選擇多益官方或其他知名的教材,確保學習內容的正確性。
✨ 3. 設定學習計畫
🔹 根據你的目標分數,劃分學習內容和時間。
🔸 例如: 如果你的目標是兩個月後考試,你可以每週劃分一定的章節。
✨ 4. 每日單字學習
🔹 使用Apps或卡片記住單字。
🔸 每天學習10-20個單字,並定期回顧。
✨ 5. 聆聽練習
🔹 利用多益聆聽CD或線上資源來練習。
🔸 建議每天練習至少20分鐘。
✨ 6. 閱讀練習
🔹 挑選多益閱讀材料或線上題庫進行練習。
🔸 至少每天進行20分鐘的閱讀練習,並針對錯誤進行分析。
✨ 7. 學習文法
🔹 針對多益常見的文法點進行學習和練習。
🔸 可以利用文法書籍或線上教學資源。
✨ 8. 參加模擬考試
🔹 定期進行完整的模擬考試,模擬實際考試的狀況。
🔸 分析每次考試的錯誤,了解自己的弱點。
✨ 9. 加強口說和寫作
🔹 雖然多益不測試這兩部分,但提升這兩項能力可以增加英語綜合能力。
🔸 利用語言交換或英語寫作平台來加強實際應用。
✨ 10. 參加多益補習班或研習
🔹 透過專業老師的指導,了解答題技巧和考試策略。
✨ 11. 建立英語環境
🔹 比如看英語電影、聽英語歌曲、或是閱讀英語文章,使英語成為日常生活的一部分。
✨ 12. 固定回顧
🔹 定期回顧已學過的單字和文法,避免遺忘。
✨ 13. 與他人組織讀書小組
🔹 與朋友或同學組成讀書小組,互相討論和解答疑問。
✨ 14. 考前放鬆
🔹 考試前一天不建議進行劇烈的學習,保持心情放鬆,確保考試當天能有最佳表現。
✨ 15. 考試策略
🔹 學習答題技巧,例如:遇到不知道的題目時,學會猜測答案、時間管理等。
希望以上的步驟可以協助您在多益考試中取得佳績!
~~附贈:最佳備考時間表~~
📅 第1週至第4週
🔍 重點: 基礎單字與文法
🔹 每天學習新的單字和文法結構。
🔹 完成至少兩套完整的模擬試題。
📅 第5週至第8週
🔍 重點: 聆聽與閱讀技巧
🔹 深入了解各類型題目的答題技巧。
🔹 每週完成至少三套完整的模擬試題。
...以此類推,安排至考試前最後一週。
透過上述的15個步驟以及建議的備考時間表,希望能助您一臂之力,在多益考試中獲得理想的分數。
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