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【日本・東京】ラグジュアリーブランド通訳販売員 (支援工作簽證申請) 全球風尚股份有限公司
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/22 23:21

人際溝通技巧 公務人員繼續教育學分課程
課程目標
人際溝通技巧不僅是一門學問，更是一種需要持續練習的能力，透過傾聽、清楚表達、同理心與控制情緒，我們可以在各種人際互動中建立更深厚的連結，學習並掌握人際溝通技巧是提升生活品質的重要一步，希望每個人都能在日常生活中運用這些技巧，讓溝通更加順暢，人際關係更加美好！
講師詹翔霖副教授
一、教育學分課程簡介
1. 課程名稱：人際溝通技巧
2. 講師：詹翔霖副教授
二、課程目標
1. 提升公務人員的人際溝通能力
2. 增進職場中的協作與互動效率
3. 強化溝通技巧以應對多元情境
三、課程內容大綱
1. 人際溝通的重要性與基本概念
2. 有效傾聽與表達技巧
3. 非語言溝通的應用
4. 衝突管理與解決策略
5. 如何在壓力下保持良好溝通
6. 團隊合作中的溝通角色與技巧
四、教學方式
1. 理論講解與案例分析
2. 小組討論與角色扮演
3. 實務演練與回饋討論
上課講義
人際溝通技巧的重要性
在人際互動中，溝通是一項不可或缺的技能。無論是在職場、家庭還是朋友之間，有效的溝通能促進理解、增進感情，甚至解決衝突。然而，許多人在溝通時常常遇到障礙，導致誤解或不必要的爭執。因此，學習並掌握人際溝通技巧是提升生活品質的重要一步。
1. 主動傾聽
傾聽是溝通的基礎，但真正的傾聽並非只是聽到對方的話，而是用心去理解對方的感受與想法。當對方說話時，避免打斷或急於回應，而是專注於對方的表達，並適時給予回應，讓對方感受到被尊重。
2. 表達清楚
清楚地表達自己的想法和需求是避免誤解的關鍵。在溝通時，可以使用簡單明確的語言，避免過多的模糊或隱晦。此外，適當運用肢體語言，如眼神接觸和微笑，也能增強表達的效果。
3. 同理心
同理心是建立良好人際關係的重要因素。試著站在對方的角度思考，理解他們的處境和感受。當對方感受到你的理解與支持時，雙方的關係將更加緊密。
4. 控制情緒
溝通中難免會遇到分歧或挑戰，此時控制情緒尤為重要。過於激動或憤怒可能會讓問題更加複雜。深呼吸、冷靜下來，理性地面對問題，才能找到解決方案。
5. 適時給予正面反饋
每個人都希望自己的努力被認可。在溝通中，適時給予對方正面的反饋，不僅能增強對方的自信，也能讓彼此關係更加和諧。例如，稱讚對方的想法或表現，傳遞出你的欣賞與支持。
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蒲朝棟

主任

11/21 11:00

真正讓你離職的，是主管還是工作？
當你每週日晚上就開始焦慮、週一早上鬧鐘一響就想砸爛手機時，你的腦中一定會浮現一個念頭：我要離職！
​
但你真的知道，你離職的原因是什麼嗎？
​
有時候，你以為是受不了工作內容的枯燥，但其實是受不了主管的瞎指揮。有時候，你以為是受不了主管的職場PUA，但其實只是拿主管當藉口，逃避這份工作本身就不適合你的事實。
​
搞不清楚痛苦的根源，你換了工作，也只會換來一個「一樣爛的輪迴」。
​
小周就經歷了這個痛苦的診斷期。
​
小周是個優秀的專案經理，但他最近超想辭職。他的主管是個標準的慣老闆，情緒化、愛改主意、總是深夜傳 Line。小周把所有負面情緒都歸咎於這位主管。
​
他說：「我真的想離開這個產業了！我懷疑我根本不適合當 PM，我應該去開咖啡廳，過簡單一點的生活...」
他想起以前跟著一位好主管時，儘管工作挑戰很大，但他真的樂在其中。現在的工作內容其實沒變，但每天都被這位新主管搞到身心俱疲。
​
轉折點在於小周意識到，他的情緒耗竭是主管造成的，但他的技能耗竭還沒發生。他需要的不是換跑道，而是「換一條船」。
​
在你遞出辭呈前，你必須先為你的痛苦做一次精準的「離職前診斷」。我們將痛苦分成兩種：「情緒消耗」和「技能消耗」。
​
你可以用以下三個問題，來判斷你該「辭掉工作」還是「辭掉主管」：
診斷一：焦慮源是什麼？
​
問題： 你的焦慮，是來自於工作內容本身（例如：想到要寫程式、跑業績、算帳）？還是只來自於想到要跟你的主管互動（例如：想到週一的晨會、下班後的 Line 訊息）？
判讀： 如果焦慮源是純粹的互動，那多半是主管關係問題。如果焦慮源是任務本身，那才是工作與職涯發展不符。
​
診斷二：技能與能量測試
​
問題： 這份工作，消耗的是你的「專業技能」與「腦力」？還是只消耗你的「情緒能量」與「時間」？
判讀： 如果你發現你的技能在不斷空轉、沒有成長，你的工作可能不適合你。如果你的技能很OK，但情緒電池被吸乾，那是主管的有毒環境造成。
​
診斷三：未來角色測試
​
問題： 假設明天你就換了一個能力好、尊重人的主管，你願意在這個產業、這個職位上再做五年嗎？
判讀： 如果答案是「願意」，那你的核心問題是主管。如果答案是「我根本不想做這個職位了」，那你的問題就是工作本身。
​
診斷清楚後，你才能決定下一步的轉職建議。
​
三步驟，將痛苦轉為策略：
策略一：確診為「主管問題」：
先實施「向上管理」，再考慮「內部轉調」。 你的技能和熱情都還在，別浪費了！在遞出辭呈前，先實施你的「界線管理」和「專業溝通」技巧。如果無效，請利用公司的資源進行內部轉調，讓自己的職涯價值留在公司，但擺脫有毒主管。
​
策略二：
確診為「工作問題」：帶著薪水，邊做邊學！ 你的情緒還沒崩潰，只是不喜歡工作。請不要衝動離職！你要做的是邊拿薪水，邊為你的下一個職涯規劃做準備。利用這份工作提供的資源，去考證照、去上課、去建立作品集。你的薪水，就是你轉職的「跑道基金」。
​
策略三：
確診為「兩者皆有」：尋找「高自治權」的新工作。 如果主管爛、工作又無聊，請立刻啟動轉職程序。你的篩選條件必須明確：「高自治權」和「強連結性」（能讓你看到工作與最終目標的連結）。
​
小周後來經過診斷，發現是典型的「情緒消耗」。
​
他沒有去開咖啡廳，而是決定「辭掉主管，不辭掉工作」。他實施了嚴格的「數位下班」界線，並在拿到一家更尊重 PM 的公司 Offer 後，平靜地離開。
​
他現在的新公司，還是做 PM，但他開心地說，現在的他，週一早上鬧鐘響起時，會不會感到恐懼。
​
你的時間和專業都很寶貴，不要讓你的「不滿」變成一個模糊的藉口。 精準地找到痛苦的根源，才能做出最對你有利的職涯發展決定。
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36歲轉職「1行業」憂太老 過來人曝真相：缺工缺到爆
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潘雪貞

11/20 19:16

學習是一件快樂的事，也是成長的關鍵。
經過這次的學習，使我的腦筋變得更清晰，讓自己覺得感動，原來自己是有淺力的，不至於跟不上年輕人，所我ㄧ定要抱著活到老學到老的心態，帶動高年級生，好好服務人群。
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