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工安人員(一般勞工安全衛生管理員)(竹科) 同一工業股份有限公司
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學習推薦

吳振興 Jeff 知識長

管理主管

15小時前

【隱藏在效率的背後,AI是否正在扼殺你的思考?】
隨著AI的使用越來越普遍,越來越多人已經順利訓練出自己的AI好幫手,不管是工作、生活、學習新知識,甚至是情感交友,每天都有需要詢問AI的問題,也體會到AI帶來的便利性,整體來說是有大大的效益。
可是近幾年,越來越多人發現一件事:AI 用得越順,生活跟工作確實變快了,但思考的節奏,卻好像變得有點單一。
當「我問問題、AI回答,然後結束」變成習慣,思考反而慢慢被收窄,因為只要丟一個問題進去,很快就有一個「看起來合理」的答案出現。這時不少人可能會在心裡默默想:「這樣應該就夠了吧。」
過往我們可能要花好幾個小時才能完成的工作,如今只要幾分鐘就能搞定,但我們卻仍在多花幾分鐘去深入思考上,覺得是一種浪費時間?
【思考懈怠其實不是沒有動腦,而是太快就停止了】
從心理學角度來看,人本來就偏好「確定性」。在不確定、壓力大的環境裡,大腦會自然傾向選擇一個看起來最合理、最省力的答案,來降低焦慮。
AI 出現後,問題一丟出去,答案立刻回來,而且多半「看起來很有道理」。
在那個一瞬間,大腦會出現一種熟悉的感覺:
「喔,我好像懂了。」
「好像就是這樣沒錯。」
「這答案比我自己想的還完整。」
回答清楚、結構完整、語氣肯定,久了之後,人會不自覺把 AI 當成「標準答案提供者」,而不是「思考的輔助工具」。
那怕身處於AI幻覺之中。問題不在於用 AI,而在於自己的思考上已經被簡化成與AI的一條直線。
【幾個自我小測試,了解自己是否已經有出現思考懈怠】
1. 發問後看完AI的答案,很少再問第二題
以前查資料時,會邊看邊冒出新問題,然後發現原本是學一個單字,卻不自覺了學了很多延伸資料,現在卻常常只是「看到一個合理的完整回答,就直接結束」。
2. 覺得「AI給的答案已經比我想得好,我不用再多想」
這個思維本身已經很危險,因為AI給的回饋是基於你的Prompt,有時候下的情況有落差,AI 通常給的答案會是平均狀況,而你的情境通常不是,甚至很多細節也會不同,所以變成會出現乍聽起來好像算合理,但細問後就漏洞百出的狀況。
3. 開始習慣用「完全照做」取代「理解+思考」
像是當AI給出一個做法,你可能還不理解但你選擇照做,並沒有嘗試了解背後的源由,當腦袋中不再去思考「為什麼」,你可能先快速的通過了這一關,也取得了基本或是不錯的分數,但事實上你對於這個問題還是沒有了解。
當習慣單一答案,就會慢慢不耐煩多元說法,甚至覺得「這些不同意見好像只是浪費時間」。但很多關鍵性的突破,其實正是從那些「看起來很浪費時間」的地方蹦出來的。
4. 面對複雜問題時,甚至對AI開始沒有耐心
AI是自己的協作者,以前沒有AI時會需要花一整晚去拆解問題收集資料,現在卻會覺得:「為什麼AI更快一點給出結論?或是AI怎麼會這麼笨?」,而事實上這也是對自己學習耐心的容忍度持續下降。
5. 拿掉了AI,自己好像就什麼都不會了
因為習慣了AI給的種種答案,一旦離開了AI就好像被遮住了眼睛,對於很多問題就會感到遲疑及困惑,也會擔心自己的回覆會不會被人恥笑,其實這些都是很明顯的思考懈怠。
【直線思維可以很有效快速,但不夠應付整個面的現實世界】
直線思維的特點是:「問題 → 解法 → 執行。」在單一穩定可預期的情境下,這樣的快速思維非常好用。
但現實世界,尤其是職場裡的多數問題,往往是:#條件不完整、#資訊不對稱、#人的變動因素很多
這時候,如果只有用單一解決方法時風險反而會被放大。所以真正有彈性的思考,往往不是找「最快的答案」,而是先把思考從一條線,擴展成一個面。
把AI「給我答案」改成「幫我擴散思維」,讓自己回到專注問題而不是答案
像是「請列出 3 種完全不同的觀點去比對」
「如果站在反對方,會怎麼質疑這個結論?」
「有哪些情境下,這個回覆答案可能會不適用?」
2. 不要習慣遇到問題第一時間就問AI,先自己思考一下
很多資深工作者會有一個習慣,在使用AI工具前,先自己思考一輪。或是建立基礎的架構及項目,一方面是讓自己習慣先思考,另一方面也是為了讓腦袋有材料可以與AI進行對照、修正、深化。
【AI 真正適合扮演的角色,不是答案提供器,而是思考刺激器】
當 AI 被用來「給出答案」,這時候思考容易受影響而收斂;但當 AI 被用來「快速整理不同觀點及延伸」,這時思考反而會被打開。
所以當遇到問題時,我們可以試著這樣做
第一步:先自己想一版,不求完整,哪怕很粗糙,至少保留原始思考。
第二步:用 AI 做擴散,而不是收斂,請它提供多版本、多角度,而不是當作是最佳解。
第三步:仔細去比較這幾個版本的差異,而不是直接選一個,重點在於要問自己:為什麼這些解法不同?
第四步:回到實際情境面去做判斷,結合現實條件、人、風險,而不是只看架構完整,邏輯漂亮就真的適用。
第五步:保留調整空間,好的思考通常不是一次到位,而是需要多次的修正補充,而AI最大的優勢就在於縮短修正及補充的時間,而不是取代思考。
【一旦交出思考的主控權,AI就已經在扼殺自己】
AI 的出現,確實讓人變得更有效率。我們也不可能因為擔心被AI影響自己的思考,就拒絕去使用AI、接受AI,這只會讓自己更快被社會所淘汰。
但如果因此讓人習慣放棄「想多一點」、「想深一點」、「用不同角度去驗證」。這是非常危險的。真正成熟的使用方式,不是不用 AI,而是清楚知道:思考的主控權,始終在自己手上。
有時候那些看起來有點浪費時間的發散、比較與懷疑,正是展現我們思考的重要性,避免被單一解綁住、避免判斷失誤的關鍵。
當一個人能把 AI 當成輔助,而不是答案來源,思考就不會被壓扁成自己與AI之間的一條線,而是能幫助自己慢慢延伸思考拓展出一個有厚度的面。
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林琨翊

職安人員

02/08 21:37

乙級職業安全衛生管理員考題
1.下列哪幾種危險性機械需申請使用檢查? ( )
A. 固定式起重機 B. 移動式起重機 C.吊籠 D.人字臂起重桿
2.依雇主對於工作用階梯之設置,應符合下列那些規定?( )
(A)梯級面深度不得小於 15 公分(B)如在原動機與鍋爐房中,或在機械四周通往工作台之工作用階梯,其寬度不得小於 40 公分(C)應有適當之扶手(D)斜度不得大於60 度
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/07 22:50

對付奧客 標準服務SOP
對付奧客 標準服務SOP
一、公司層級|「挺員工對付奧客」標準SOP
【奧客定義】
只要符合以下任一項,即視為不當顧客行為:
• 辱罵、嘲諷、人格攻擊
• 威脅投訴、威脅曝光、威脅報警(非合理申訴)
• 性騷擾、歧視性言論
• 明顯不合理要求(違法、違規、超出服務範圍)
• 情緒失控、影響其他顧客或員工安全
【第一線處理流程】
1. 員工第一次提醒
o 使用公司授權話術(見下)
2. 第二次不當行為
o 員工可主動中止服務
o 立即通報主管
3. 主管介入
o 員工退後,不需再對話
o 主管統一處理
4. 仍持續失控
o 明確告知終止服務
o 必要時請保全或報警(公司負責)
重點:員工只負責「照流程做」,後果公司扛。
【主管對外統一說法】
-「我們理解您的不滿,但本公司不接受對員工的不當言語。」
-「若您無法配合,我們將終止本次服務。」
️ 禁止主管當眾:
• 要員工道歉換和平
• 要員工「忍一下」
二、HR層級|制度+話術包
(一)公司正式政策
本公司重視顧客服務品質,同時保障員工人格尊嚴與工作安全。
遇顧客不當行為,員工有權依流程中止服務,公司將全力支持。
(二)標準話術
🔹 第一層:降溫
-「我理解您的情緒,但我們可以好好說話解決。」
🔹 第二層:設界線
-「若您持續使用不當言語,我將中止服務並請主管協助。」
🔹 第三層:中止服務
-「由於您未停止不當言語,本次服務到此為止,謝謝。」
話術重點:
• 不爭辯
• 不情緒化
• 重複公司立場
(三)HR必做三件事
1. 教育訓練:每年至少一次奧客應對演練
2. 申訴保護:員工不因「客訴」被懲處,需調查事實
3. 事後關懷:事件後主動關心,不是等員工來哭
三、員工層級|自保又不踩線的實戰指南
【員工最重要的三個原則】
1. 不要想說服奧客
2. 不要為了息事寧人亂承諾
3. 不要單打獨鬥
【實戰技巧】
✅ 用「公司」當盾牌
❌「我不能這樣做」
⭕「公司規定無法這樣處理」
✅ 重複一句話,不加新內容
奧客會想拉你吵架,你只要重複:
「這已超出公司服務範圍,我將請主管協助。」
✅ 感覺不對,立刻退
• 被罵到心跳加速
• 對方靠太近、拍桌
👉 立刻請主管,這不是你該撐的。
【員工心理建設】
• 奧客不是因為你,是因為他
• 你是在「工作」,不是來被羞辱
• 有公司制度撐腰,你不是弱,是守規矩
四、老闆需懂的一句話
「挺員工不是縱容錯誤,是不讓人被霸凌,保護幫您賺錢的人。」
真正會留下來的好客戶,也會尊重你怎麼對待員工。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/07 22:37

對付奧客 標準SOP
【奧客定義】
只要符合以下任一項,即視為不當顧客行為:
• 辱罵、嘲諷、人格攻擊
• 威脅投訴、威脅曝光、威脅報警(非合理申訴)
• 性騷擾、歧視性言論
• 明顯不合理要求(違法、違規、超出服務範圍)
• 情緒失控、影響其他顧客或員工安全
【第一線處理流程】
1. 員工第一次提醒
o 使用公司授權話術(見下)
2. 第二次不當行為
o 員工可主動中止服務
o 立即通報主管
3. 主管介入
o 員工退後,不需再對話
o 主管統一處理
4. 仍持續失控
o 明確告知終止服務
o 必要時請保全或報警(公司負責)
重點:員工只負責「照流程做」,後果公司扛。
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林琨翊

職安人員

01/10 16:44

乙級職業安全衛生管理員考題
大家好,好久沒在浮上來跟各位互動了
提供最近的議題供各位討論
在我們職安法新修法之後,行政罰也上升了,出一些新題給各位
1.如果未執行自動檢查該事業單位會依據哪一條法規受罰?
2.罰多少錢?
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