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業績與管理報表撰寫

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「業績與管理報表撰寫：負責收集、分析並撰寫業績報表及管理報告，確保數據的準確性與及時性，以支持決策制定與業務策略調整。需具備敏銳的數據分析能力、卓越的報表設計技能及良好的溝通技巧，能夠有效與各部門協作，理清數據背後的業務意義。在台灣職場中，需具備對市場變化的快速反應能力與跨文化合作的適應能力，熟悉使用 Excel 等數據分析工具，以提升報表的使用價值和兵菲潛力。」
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/24 22:44

寵物產業的趨勢發展與建議
寵物產業的趨勢發展與建議
核心思想聚焦於將寵物視為「家人」的趨勢，強調產業的人性化、專業化、多元化與科技化發展。他認為台灣寵物市場仍是極具潛力的「新藍海」，但業者需具備前瞻性思維與創新策略才能脫穎而出。
綱要:趨勢與建議：
• 寵物「家人化」趨勢： 飼主對寵物的關愛與投入日益增加，消費行為從基礎飼料轉向高品質商品、專業服務與醫療照護。
• 市場潛力與高齡化挑戰： 寵物平均壽命延長帶來巨大的寵物長照、預防醫學商機，但也對醫療與照護服務提出更高要求。
• 服務導向與體驗經濟： 寵物產業已進入服務導向的體驗經濟時代，單純的產品銷售不足以競爭，提供優質服務與良好顧客體驗是關鍵。
• 數位化與智慧化管理： 科技應用將改變產業生態，從智慧寵物用品到數據化經營管理，都將成為主流。
經營與發展建議
• 重視人才培育與專業認證： 產業的發展仰賴專業人才。他建議建立完善的培訓與認證制度，提升從業人員（美容師、照護員、獸醫助理）的專業素質，以應對日益精緻化的服務需求。
• 差異化經營與創新服務： 業者應避免價格戰，透過提供特色服務（如寵物 SPA、行為訓練、專科醫療、到府服務）來創造競爭優勢。
• 異業結盟與整合行銷： 建議寵物相關產業（醫院、美容、用品店、保險、日照中心）進行跨領域合作，共同開發市場，提供一站式服務，擴大客群基礎。
• 強化顧客關係管理 (CRM)： 建立完善的會員管理系統，透過數據分析了解飼主需求，提供個人化服務與精準行銷，提升顧客忠誠度。
• 關注法規與動物福利： 建議業者需合法經營，並積極響應動物保護與福利的相關規範，建立負責任的企業形象，贏得社會信任。
• 積極擁抱數位轉型： 應用資訊系統、社群媒體、電子商務等工具提升營運效率與行銷效果，跟上時代潮流。
寵物產業前景看好，但業者需從傳統經營模式轉變為創新、專業、整合的現代化經營策略，才能在激烈的市場中穩健成長，詹翔霖副教授對寵物產業的見解核心在於「寵物人性化照護」趨勢下帶來的巨大「寵物商機」，並建議業者需透過創新、專業化、數位化與全產業鏈整合來把握市場機遇。
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詹翔霖

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2025/11/07

門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓 糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓\ -糖果樂園股份有限公司
門市顧客關係管理與客訴應對技巧課程是提升顧客服務質量及管理顧客關係的重要方法。以下是課程內容及大綱的主要重點。
第一部分，顧客關係管理（CRM）的基本概念以及它對企業獲利的影響。店經理將學習如何提高顧客的貢獻值與忠誠度，並透過指標如顧客利潤率（CLV）來衡量顧客的價值 。
第二部分，針對客戶需求的滿足及服務流程的設計，幫助店經理理解關鍵的營銷品質定位，強化顧客關係以及購買 。
第三部分，客訴處理技巧，店經理將深刻認識客訴的本質及原因，並學習不同的客訴應對模式，包含如何分析客訴類型及有效的解決對策。這將有助於將顧客的負面情緒轉化為企業的機會，提升顧客的滿意度 。
探討溝通技能的重要性，包括情感智力及主動聆聽的技巧，助於建立良好的顧客信任及長期關係，店經理學員可通過角色扮演及實務練習，深入了解和提升自身的服務能力和應對技巧 。
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⚡緯育 TibaMe：累積多年產業培訓經驗，專注於 IT、數據、AI 等熱門技能轉職養成，培訓模式完整，輔導成效有口碑。
這樣的合作，讓學員享有真實的培訓經驗，學習效果與轉職落地率都更具保障。
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詹翔霖

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2025/10/31

動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授 (8)
動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷詹翔霖老師
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解，核心觀點強調在競爭激烈的市場中，動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者，並著重於數位化轉型與差異化行銷。
章節綱要:經營管理的分析與發展
• 激烈的市場競爭： 台灣動物醫院數量眾多（接近2000家），且寵物數量預計將超過15歲以下兒童，市場規模龐大但也競爭激烈。醫院需要清晰的經營策略來區分市場定位。
• 數位化轉型與數據應用： 他強調數位化是提升競爭力的關鍵。透過數位化管理系統，醫院可以進行會員數據分析、精準了解顧客需求，並優化內部管理流程，提高營運效率。
• 整合行銷策略： 動物醫院不能僅依賴傳統方式經營。他提出需要整合策略行銷，包括：
o 有效廣告獲得新客： 透過線上線下多種管道吸引潛在飼主。
o 顧客關係管理 (CRM)： 建立良好的醫病關係，提升顧客忠誠度與回診率。
o 品牌形象塑造： 打造專業、值得信賴的醫院品牌形象，贏得飼主好感度。
o 跨界結盟： 與寵物店、美容院、保險公司等相關產業合作，擴大影響力。
• 專業化與人才管理： 獸醫師的專業化程度不斷提高，醫院經營者需要重視人才的招募、培訓與留任。創造一個健康、包容且公平的工作環境是吸引並留住優秀人才的關鍵。
• 提供多元化服務： 成功的動物醫院應朝向提供全方位的服務，例如將預防醫學、寵物長照、復健、美容、住宿等整合在醫療體系內，滿足飼主一站式的需求。
• 以生命為先的服務理念： 儘管追求經營績效，但他強調動物醫院的核心價值仍應是以寵物生命為優先，具備愛心與耐心的專業服務態度，這是贏得飼主信任、建立良好口碑的基石。
重點:詹副教授認為，動物醫院的經營管理是一門結合了專業醫療、商業策略、顧客服務與團隊管理的綜合學問，需要經營者具備前瞻性的眼光和持續學習的能力，才能在不斷變化的寵物市場中永續經營。
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動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授 (8)
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